เบต้าใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ใน HubSpot

หลังจากสร้างเทมเพลตข้อความในตัวจัดการบัญชี WhatsApp ของ Meta แล้วคุณสามารถตรวจสอบและปรับแต่งเทมเพลตที่ซิงค์ได้โดยตรงใน HubSpot เทมเพลตที่สร้างขึ้นในบัญชี WhatsApp Business ของคุณจะซิงค์กับ HubSpot โดยอัตโนมัติซึ่งคุณสามารถปรับแต่งใช้ในเวิร์กโฟลว์หรือส่งไปยังผู้ติดต่อผ่านบันทึกกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

นอกจากนี้คุณยังสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเทมเพลตและติดตามข้อมูลเชิงลึกเช่นการส่งการมีส่วนร่วมการคลิกและข้อผิดพลาดในการส่งข้อความ

โปรดทราบ: หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงก็เลือกใช้บัญชีของคุณในเบต้า WhatsApp Home ได้ 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

เมื่อเลือกใช้บัญชีของคุณใน WhatsApp Home Beta โปรดทราบว่ามีการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้:

• หากเลือกบัญชีเข้าสู่รุ่นเบต้าเทมเพลต WhatsApp ที่มีอยู่จะสร้างเทมเพลตสองเทมเพลตโดยอัตโนมัติหนึ่งเทมเพลตต่อวิธีการส่งหนึ่งวิธี:
  • อัตโนมัติ

• • CRM

• หากคุณต้องการใช้ข้อความเดียวกันสำหรับวิธีการส่งอื่นให้โคลนข้อความและเลือกตัวเลือกการส่งที่เหมาะสม

• ขณะนี้ไม่รองรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp v2 ในแอปมือถือ HubSpot คุณจะไม่สามารถส่งข้อความ WhatsApp ผ่านแอปมือถือได้

เทมเพลตที่ซิงค์จาก Meta ซึ่งรวมถึงการปรับแต่งจะปรากฏใต้ข้อความ WhatsApp เทมเพลตอื่นๆทั้งหมดจะปรากฏภายใต้เทมเพลต Meta

ข้อจำกัด 

• HubSpot ไม่รองรับการซิงค์เทมเพลตข้อความที่ใช้ส่วนหัวของตำแหน่งหรือประเภทปุ่มลำดับงานในขณะนี้
• คุณไม่สามารถกำหนดค่าเริ่มต้นที่กำหนดเองสำหรับเทมเพลตภายในบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้ แต่ให้ตั้งค่าเริ่มต้นทั่วโลกหรือเพิ่มค่าย้อนกลับ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างค่าเริ่มต้นสำหรับโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
  
• เฉพาะโทเค็นการติดต่อและการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลของบริษัทเท่านั้นที่ได้รับการสนับสนุนในข้อความเทมเพลต WhatsApp ไม่สามารถใช้ดีลตั๋วและโทเค็นวัตถุที่กำหนดเองได้
• เทมเพลตตัวอย่าง WhatsApp (เช่น sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation ฯลฯ) จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดย WhatsApp และจะไม่ซิงค์กับ HubSpot HubSpot จะซิงค์เทมเพลตที่คุณหรือผู้ใช้รายอื่นในบัญชีของคุณสร้างขึ้นในบัญชี WhatsApp Business ของคุณเท่านั้น

โปรดทราบ: คุณต้องได้รับความยินยอมที่สามารถตรวจสอบได้ในการส่งข้อความผ่านขั้นตอนการทำงานตามการติดต่อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรับความยินยอมให้เข้าร่วมการสนทนาทาง WhatsApp

แทรกตัวแปรเทมเพลตส่วนประกอบและกำหนดค่าสื่อภายนอก

ในขณะที่คุณแก้ไขเทมเพลตของคุณในบัญชี WhatsApp Business ของคุณคุณสามารถแทรกตัวแปรและระบุสื่อภายนอกใดๆที่รวมอยู่ในเทมเพลตของคุณซึ่งคุณสามารถปรับแต่งในบัญชี HubSpot ของคุณได้ในภายหลัง:

• ตัวแปรเทมเพลต: ในขณะที่แก้ไขเนื้อหาของเทมเพลตของคุณคุณสามารถคลิกเพิ่มตัวแปร
  
  ด้านล่างกล่องป้อนข้อความเพื่อแทรกตัวแปร ตัวแปรนี้จะปรากฏเป็นค่าตัวแทนตัวเลข (เช่น 1) จนกว่าจะถูกแทนที่ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกจากบัญชี HubSpot ของคุณในภายหลัง หลังจากที่คุณเผยแพร่เทมเพลตของคุณและซิงค์กับบัญชี HubSpot ของคุณคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกของตัวแปรโดยใช้โทเค็นการติดต่อหรือการปรับแต่งส่วนบุคคลของบริษัท
• สื่อภายนอก: ในส่วนที่รองรับของเทมเพลตของคุณเช่นส่วนหัวหรือส่วนท้ายคุณสามารถเลือกประเภทของสื่อที่จะรวมได้ หลังจากที่เทมเพลตของคุณได้รับการอนุมัติและซิงค์คุณสามารถเลือกไฟล์สื่อที่ต้องการได้โดยตรงจากไฟล์ HubSpot ของคุณ

ใช้ปุ่ม URL ที่ติดตาม

คัดลอกลิงก์ติดตาม HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก WhatsApp
3. คลิกแท็บเครื่องมือ
4. คลิกคัดลอกลิงก์
   
   
   

สร้างปุ่ม URL ที่ติดตามใน Meta

1. ใน Meta ให้เพิ่มประเภทปุ่มเยี่ยมชมเว็บไซต์
2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภท URL และเลือกแบบไดนามิก
3. ในช่อง URL ของเว็บไซต์ให้วางลิงก์ติดตามที่มีแบรนด์หรือแชร์จาก WhatsApp ตัวอย่างเช่น https://thisisalink.com/hs/m
4. ในช่องเพิ่มตัวอย่าง URL ให้ป้อนลิงก์ตัวอย่าง ตัวอย่างเช่น https://thisisalink.com/hs/m/example
5. บันทึกเทมเพลตของคุณ

เทมเพลตจะซิงค์กับ HubSpot โดยอัตโนมัติซึ่งคุณสามารถปรับแต่งและจัดการได้

ปรับแต่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ใน HubSpot 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ
2. คลิกเทมเพลตข้อความ
3. คลิกแท็บ WhatsApp
4. ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างข้อความ
5. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อข้อความ WhatsApp ของคุณ
6. คลิก สร้าง
7. ในหน้าเทมเพลต Meta ให้ดูเทมเพลตที่ซิงค์จากบัญชีธุรกิจ WhatsApp ที่เชื่อมต่อของคุณ หากต้องการเลือกเทมเพลตให้คลิกใช้เทมเพลต
8. ในแท็บแก้ไขให้ปรับแต่งเนื้อหาที่คุณรวมไว้ในเทมเพลตข้อความของคุณ:
   • หากคุณวางแผนที่จะรวมสื่อในเทมเพลตของคุณ (เช่นรูปภาพในส่วนหัว) คุณสามารถแทรกประเภทสื่อที่เกี่ยวข้องจากไฟล์ HubSpot ของคุณหรือคุณยังสามารถอัปโหลดเอกสารรูปภาพหรือวิดีโอใหม่ได้
   • หากต้องการปรับแต่งตัวแปรเทมเพลตให้คลิกปรับแต่งภายใต้ตัวแปรเพื่อจับคู่กับโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล ตัวแปรแต่ละตัวจะปรากฏในลำดับที่คุณแทรกไว้ในบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ตัวอย่างเช่นตัวแปรเทมเพลตแรกที่ปรากฏเป็น 1 ในเนื้อหาของเทมเพลตข้อความของคุณจะแสดงเป็นตัวแปร 1 ใน HubSpot
   • หากเทมเพลตของคุณมีปุ่ม C all to action ที่จะแจ้งให้ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและคุณเลือกใช้ URL เว็บไซต์แบบไดนามิกคุณสามารถปรับแต่งส่วนสุดท้ายของ URL หลังจากเครื่องหมายทับท้ายโดยการป้อนค่าข้อความธรรมดา
9. คลิกแท็บการ ส่ง
10. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงคุณจะส่งข้อความนี้อย่างไรและเลือกตัวเลือก:
    • เผยแพร่สำหรับระบบอัตโนมัติ: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อส่งข้อความโดยใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ 
    • เผยแพร่สำหรับ CRM: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อส่งข้อความจากบันทึกกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
11. เมื่อแก้ไขเทมเพลตเสร็จแล้วที่ด้านบนขวาให้คลิกตรวจสอบและเผยแพร่
12. ที่แผงด้านขวาให้คลิกเผยแพร่ข้อความ
13. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเผยแพร่ข้อความ

ส่งข้อความ WhatsApp ใน HubSpot

หลังจากสร้างและปรับแต่งเทมเพลตแล้วคุณสามารถส่งไปยังผู้ติดต่อที่เลือกใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์หรือจากบันทึกผู้ติดต่อกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือได้

ส่งข้อความ WhatsApp ในเวิร์กโฟลว์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมและจัดการความยินยอมสำหรับการสนทนาทาง WhatsApp โปรดดูบทความนี้ วิธีกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์แบบผู้ติดต่อที่ส่งข้อความ WhatsApp:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างเวิร์กโฟลว์จากนั้นเลือกตั้งแต่เริ่มต้น
3. ในแผงด้านซ้ายให้ตั้งทริกเกอร์การลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ของคุณ
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกถัดไป
5. คลิกไอคอน + PLUS
6. ในแผงด้านซ้ายใต้การสื่อสารให้เลือกส่งข้อความ WhatsApp:
   • คลิกเมนูดร็อปดาวน์ผู้ติดต่อเป้าหมายและเลือกตัวเลือกผู้ติดต่อ 
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงข้อความ WhatsApp แล้วเลือก ข้อความ คุณสามารถเลือกได้เฉพาะข้อความที่เผยแพร่สำหรับระบบอัตโนมัติเท่านั้น 
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการส่ง หมายเลขโทรศัพท์และเลือกหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถเลือกได้เฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่ในบัญชีธุรกิจ WhatsApp เดียวกันกับเทมเพลตที่ใช้เท่านั้น 
   • ที่ด้านบนขวาให้คลิก บันทึก
7. แก้ไขเวิร์กโฟลว์ของคุณต่อจากนั้นคลิกตรวจสอบแล้วเปิดใช้งาน

ส่งข้อความ WhatsApp จากไทม์ไลน์บันทึก

วิธีสร้างข้อความโดยตรงจากไทม์ไลน์บันทึก:

1. ไปที่หน้าแรกของบันทึกที่เกี่ยวข้องของคุณ:
   • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
   • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
   • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
   • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
2. คลิกที่ชื่อของระเบียน
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกไอคอน WhatsApp หากไอคอน WhatsApp ไม่ปรากฏใต้ชื่อระเบียนให้คลิกไอคอนวงรีจากนั้นเลือกสร้างข้อความ WhatsApp

4. ในกล่องป๊อปอัปให้เขียนข้อความของคุณ:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่เชื่อมต่ออยู่
   • หากผู้ติดต่อไม่ได้ส่งข้อความ WhatsApp ถึงธุรกิจของคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาคุณสามารถส่งข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจโดยเลือกหนึ่งในเทมเพลตข้อความของคุณเท่านั้น

• • คลิกส่งข้อความ
  • ค้นหาเทมเพลตของคุณจากนั้นคลิกใช้เทมเพลต
  • ที่ด้านล่างขวาให้คลิกส่งข้อความ
  • คุณอาจได้รับแจ้งให้ไปที่กล่องข้อความการสนทนาเพื่อตอบข้อความหากมีชุดข้อความที่มีอยู่แล้วกับผู้ติดต่อ

ส่งและตอบกลับข้อความ WhatsApp ในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

คุณสามารถเริ่มการสนทนาทาง WhatsApp ได้โดยตรงในกล่องข้อความการสนทนา

ข้อความ WhatsApp ที่เข้ามาจะสร้างชุดข้อความใหม่ในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือและเริ่มเซสชัน WhatsApp คุณและทีมสามารถตอบกลับข้อความ WhatsApp ในกล่องข้อความการสนทนาตลอดระยะเวลาของเซสชั่น

เซสชั่น WhatsApp จะเปิดเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากการตอบกลับครั้งล่าสุดจากผู้ติดต่อ เมื่อเซสชัน WhatsApp ที่มีอยู่ปิดลงคุณสามารถเริ่มต้นชุดข้อความใหม่ได้โดยการส่งข้อความเทมเพลตไปยังผู้ติดต่อ หากผู้ติดต่อตอบกลับข้อความเทมเพลตของคุณระบบจะเปิดเซสชัน 24 ชั่วโมงใหม่ในระหว่างที่คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ที่ไม่ได้เทมเพลตได้

จัดการข้อความ WhatsApp

ดูข้อความทั้งหมดที่สร้างขึ้นใน HubSpot โดยใช้เทมเพลต WhatsApp ที่ซิงค์ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ
2. คลิกเทมเพลตข้อความ
3. คลิกแท็บ WhatsApp
4. ที่ด้านบนของหน้าคลิกมุมมองเพื่อกรองเทมเพลตตามสถานะ:

• • ข้อความ WhatsApp ทั้งหมด: เทมเพลตทั้งหมดไม่ว่าจะอยู่ในสถานะใดก็ตาม 
  • แบบร่าง: เทมเพลตที่ยังไม่ได้เผยแพร่ 

• • ต้องดำเนินการ: เทมเพลตใช้ไม่ได้และต้องดำเนินการ ตัวอย่างเช่นเทมเพลตอาจถูกลบหรือเปลี่ยนแปลงใน WhatsApp 
  • เผยแพร่: เทมเพลตได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp และมีการระบุตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลใดๆ
  • เก็บถาวร: เทมเพลตที่เก็บถาวรแล้ว 

5. ที่ด้านบนของตารางให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อกรองเทมเพลตของคุณ คุณยังสามารถใช้ตัวกรองที่รวดเร็วหรือขั้นสูงได้อีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกรองวัตถุใน HubSpot
6. หากต้องการแก้ไขข้อความให้วางเมาส์เหนือข้อความนั้นแล้วคลิก แก้ไข ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งเทมเพลตของคุณ
7. หากต้องการทำซ้ำข้อความให้วางเมาส์เหนือข้อความนั้นแล้วคลิก โคลน 
8. หากต้องการดูรายละเอียดข้อความรวมถึงตำแหน่งที่ใช้งานและประสิทธิภาพให้คลิกดูรายละเอียด 
9. หากต้องการดูตัวอย่างข้อความให้คลิกดูข้อความ 
10. หากต้องการควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงเทมเพลตให้คลิก M anage access เลือกตัวเลือกการแชร์แล้วคลิก Save
11. หากต้องการเก็บถาวรข้อความให้คลิกเก็บถาวร ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเก็บถาวร 
12. หากต้องการลบข้อความให้คลิกลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบ 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มและจัดการมุมมองใน HubSpot 

ดูเทมเพลต WhatsApp ที่ซิงค์ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ
2. คลิกเทมเพลตข้อความ
3. คลิกแท็บ WhatsApp
4. ที่มุมขวาบนให้คลิกเทมเพลต Meta
5. หากต้องการใช้เทมเพลตให้คลิกใช้เทมเพลต
6. หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตให้คลิกดูรายละเอียด
   
   
   

วิเคราะห์ข้อความ WhatsApp

1. {{local.navTemplate
2. คลิกเทมเพลตข้อความ
3. คลิกแท็บ WhatsApp
4. ที่มุมขวาบนให้คลิก วิเคราะห์
5. หากต้องการกรองแดชบอร์ดให้ใช้ตัวกรองที่ด้านซ้ายบน เมื่อใช้ตัวกรองแล้วตัวกรองจะถูกนำไปใช้กับรายงานทั้งหมดบนแดชบอร์ด
6. คุณสามารถดูรายงานต่อไปนี้:
   
   • ภาพรวมการมีส่วนร่วม: สถิติการมีส่วนร่วมสำหรับข้อความ WhatsApp ตัวอย่างเช่นจำนวนการส่งการจัดส่งการคลิกเปิดและการตอบกลับ
   • ช่องทางการจัดส่งและการมีส่วนร่วม: ติดตามประสิทธิภาพของข้อความ WhatsApp ในขั้นตอนการจัดส่งและการมีส่วนร่วมโดยแสดงจำนวนข้อความในแต่ละขั้นตอน
   • การเปรียบเทียบอนุกรมเวลา: เปรียบเทียบเหตุการณ์ต่อวันเช่นจำนวนข้อความที่ส่ง ส่ง อ่านฯลฯ
   • การเลือกไม่รับเมื่อเวลาผ่านไป: จำนวนผู้ติดต่อที่เลือกไม่รับข้อความ WhatsApp ในช่วงวันที่ที่กำหนดควบคู่ไปกับจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
   • ความล้มเหลวในการส่งและจัดส่ง: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ล้มเหลวในการส่งพร้อมเหตุผลสำหรับความล้มเหลวในการส่งแต่ละครั้ง
   • สถานที่ตั้งของผู้รับ: จำนวนผู้รับที่จัดส่งแยกตามภูมิภาคหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ
   • CRM ส่งโดยผู้ใช้: จำนวนข้อความ CRM WhatsApp ที่ส่งโดยผู้ใช้แต่ละคนในพอร์ทัลของคุณ