ปรับแต่งและจัดการเทมเพลตข้อความ WhatsApp

หลังจากสร้างเทมเพลตข้อความในผู้จัดการบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของ Meta แล้วให้ตรวจสอบและปรับแต่งเทมเพลตที่ซิงค์ของคุณโดยตรงใน HubSpot เทมเพลตที่สร้างขึ้นในบัญชี WhatsApp Business ของคุณจะซิงค์กับ HubSpot โดยอัตโนมัติซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการในการส่งข้อความของคุณ

เมื่อตั้งค่าเทมเพลตแล้วให้ส่งไปยังผู้ติดต่อจากบันทึกการติดต่อกล่องข้อความการสนทนาศูนย์ช่วยเหลือหรือใช้ในเวิร์กโฟลว์เพื่อเข้าถึงโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้คุณยังสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเทมเพลตและติดตามข้อมูลเชิงลึกเช่นการส่งการมีส่วนร่วมการคลิกและข้อผิดพลาดในการส่งข้อความ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่จะใช้ฟีเจอร์นี้ให้อ่านข้อกำหนดข้อจำกัดและข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

ข้อกำหนด

• หากต้องการส่งข้อความผ่านเวิร์กโฟลว์แบบติดต่อหรือแบบสนทนาคุณต้องได้รับความยินยอมจากผู้ติดต่อก่อน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอความยินยอมในการเข้าร่วมการสนทนาทาง WhatsApp
• ในการจัดการเทมเพลตข้อความ WhatsApp ใน HubSpot คุณต้องเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
• หากต้องการใช้หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business เดียวกันทั้งใน WhatsApp Business App และ HubSpot พร้อมกันให้เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้ WhatsApp อยู่ร่วมกัน

ข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• ไม่รองรับการซิงค์เทมเพลตข้อความที่ใช้ส่วนหัวของตำแหน่งหรือประเภทปุ่มลำดับงาน
• ไม่รองรับการส่งข้อความ WhatsApp ผ่านแอปมือถือ HubSpot
• หากคุณใช้ตัวจัดการเทมเพลต WhatsApp แบบเดิมเทมเพลตที่มีอยู่จะสร้างรายการ 2 รายการในหน้าที่พัก WhatsApp โดยอัตโนมัติวิธีหนึ่งสำหรับการส่งแต่ละวิธี: เผยแพร่สำหรับระบบอัตโนมัติและเผยแพร่สำหรับ CRM 
• หากคุณต้องการใช้ข้อความเดียวกันสำหรับวิธีการส่งอื่นให้โคลนข้อความและเลือกตัวเลือกการส่งที่เหมาะสม
• คุณไม่สามารถกำหนดค่าเริ่มต้นที่กำหนดเองสำหรับเทมเพลตภายในบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้ แต่ให้ตั้งค่าเริ่มต้นทั่วโลกหรือเพิ่มค่าย้อนกลับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างค่าเริ่มต้นสำหรับโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
• เฉพาะโทเค็นการติดต่อและการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลของบริษัทเท่านั้นที่ได้รับการสนับสนุนในข้อความเทมเพลต WhatsApp ไม่สามารถใช้ดีลตั๋วและโทเค็นวัตถุที่กำหนดเองได้
• เทมเพลตตัวอย่าง WhatsApp (เช่น sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation ฯลฯ) จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดย WhatsApp และจะไม่ซิงค์กับ HubSpot HubSpot จะซิงค์เทมเพลตที่คุณหรือผู้ใช้รายอื่นในบัญชีของคุณสร้างขึ้นในบัญชี WhatsApp Business ของคุณเท่านั้น

แทรกตัวแปรเทมเพลตส่วนประกอบและกำหนดค่าสื่อภายนอก

ในขณะที่แก้ไขเทมเพลตของคุณใน WhatsApp Business คุณสามารถแทรกตัวแปรและระบุสื่อภายนอกเพื่อปรับแต่งในภายหลังใน HubSpot:

• ตัวแปรเทมเพลต: ในขณะที่แก้ไขเนื้อหาของเทมเพลตของคุณคุณสามารถคลิกเพิ่มตัวแปรด้านล่างกล่องป้อนข้อความเพื่อแทรกตัวแปร
  • ตัวแปรนี้จะปรากฏเป็นค่าตัวแทนตัวเลข (เช่น 1) ซึ่งจะถูกแทนที่ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกจากบัญชี HubSpot ของคุณ
  • หลังจากที่คุณเผยแพร่เทมเพลตของคุณและซิงค์กับบัญชี HubSpot ของคุณคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกของตัวแปรโดยใช้โทเค็นการติดต่อหรือการปรับแต่งส่วนบุคคลของบริษัท
• สื่อภายนอก: ในส่วนที่รองรับของเทมเพลตของคุณเช่นส่วนหัวหรือส่วนท้ายคุณสามารถเลือกประเภทของสื่อที่จะรวมได้ หลังจากที่เทมเพลตของคุณได้รับการอนุมัติและซิงค์คุณสามารถเลือกไฟล์สื่อที่ต้องการได้โดยตรงจากไฟล์ HubSpot ของคุณ

ใช้ปุ่ม URL ที่ติดตาม

คัดลอกลิงก์ติดตาม HubSpot

ในการสร้างปุ่ม URL ที่ติดตามให้เริ่มต้นด้วยการคัดลอกลิงก์ติดตาม HubSpot ของคุณ ลิงก์นี้ทำหน้าที่เป็น URL พื้นฐานสำหรับปุ่มแบบไดนามิกของคุณเมื่อผู้ติดต่อคลิกปุ่มในข้อความ WhatsApp HubSpot จะใช้ลิงก์นี้เพื่อเก็บข้อมูลการโต้ตอบเช่นการคลิกและการมีส่วนร่วมในเทมเพลตของคุณ เมื่อคัดลอกแล้วให้เพิ่มลงในเทมเพลตของคุณใน Meta

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก WhatsApp
3. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ เครื่องมือ
4. ถัดจากลิงก์ติดตามที่คุณต้องการใช้ให้คลิกคัดลอกลิงก์
   
   
   

สร้างปุ่ม URL ที่ติดตามใน Meta

1. ไปที่ผู้จัดการบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
2. สร้างเทมเพลตข้อความและเพิ่มประเภทปุ่มเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือ URL  
3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภท URL และเลือกแบบไดนามิก
4. ในช่อง URL ของเว็บไซต์ให้วางลิงก์ติดตามที่มีแบรนด์หรือแชร์จาก WhatsApp ตัวอย่างเช่น https://thisisalink.com/hs/m/
5. ในช่องเพิ่มตัวอย่าง URL ให้ป้อนลิงก์ตัวอย่าง ตัวอย่างเช่น https://thisisalink.com/hs/m/example
6. บันทึกเทมเพลตของคุณ

เทมเพลตจะซิงค์กับ HubSpot โดยอัตโนมัติซึ่งคุณสามารถปรับแต่งและจัดการได้

ปรับแต่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ใน HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ โดยตรง
2. คลิกแท็บ WhatsApp
3. ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างข้อความ
4. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อข้อความ WhatsApp ของคุณ
5. คลิก สร้าง
6. ในหน้าเทมเพลต Meta ให้ดูเทมเพลตที่ซิงค์จากบัญชีธุรกิจ WhatsApp ที่เชื่อมต่อของคุณ หากต้องการเลือกเทมเพลตให้คลิกใช้เทมเพลต
7. ในแท็บแก้ไขให้ปรับแต่งเนื้อหาที่คุณรวมไว้ในเทมเพลตข้อความของคุณ:
   • หากคุณวางแผนที่จะรวมสื่อในเทมเพลตของคุณ (เช่นรูปภาพในส่วนหัว) คุณสามารถแทรกประเภทสื่อที่เกี่ยวข้องจากไฟล์ HubSpot ของคุณหรือคุณยังสามารถอัปโหลดเอกสารรูปภาพหรือวิดีโอใหม่ได้
   • หากต้องการปรับแต่งตัวแปรเทมเพลตให้คลิกปรับแต่งภายใต้ตัวแปรเพื่อจับคู่กับโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล ตัวแปรแต่ละตัวจะปรากฏในลำดับที่คุณแทรกไว้ในบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ตัวอย่างเช่นตัวแปรเทมเพลตแรกที่ปรากฏเป็น 1 ในเนื้อหาของเทมเพลตข้อความของคุณจะแสดงเป็นตัวแปร 1 ใน HubSpot
   • หากเทมเพลตของคุณมีปุ่ม C all to action ที่จะแจ้งให้ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและคุณเลือกใช้ URL เว็บไซต์แบบไดนามิกคุณสามารถปรับแต่งส่วนสุดท้ายของ URL หลังจากเครื่องหมายทับท้ายโดยการป้อนค่าข้อความธรรมดา
8. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บการ ส่ง
9. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงคุณจะส่งข้อความนี้อย่างไรและเลือกตัวเลือก:
   • เผยแพร่สำหรับระบบอัตโนมัติ: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อส่งข้อความโดยใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์
   • เผยแพร่สำหรับ CRM: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อส่งข้อความจากบันทึกกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
10. เมื่อแก้ไขเทมเพลตเสร็จแล้วที่ด้านบนขวาให้คลิกตรวจสอบและเผยแพร่
11. ที่แผงด้านขวาให้คลิกเผยแพร่ข้อความ

ส่งข้อความ WhatsApp ใน HubSpot

หลังจากสร้างและปรับแต่งเทมเพลตของคุณแล้วให้ส่งไปยังผู้ติดต่อที่เลือกใช้ผ่านเวิร์กโฟลว์บันทึกการติดต่อกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

ส่งข้อความ WhatsApp ในเวิร์กโฟลว์

ในการกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การติดต่อหรือการสนทนาที่ส่งข้อความ WhatsApp ผู้ติดต่อจะต้องให้ความยินยอมก่อน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมและจัดการความยินยอมสำหรับการสนทนาผ่าน WhatsApp

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์ โดยตรง
2. ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างเวิร์กโฟลว์จากนั้นเลือกตั้งแต่เริ่มต้น
3. ในแผงด้านซ้ายให้ตั้งทริกเกอร์การลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ของคุณ
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกถัดไป
5. คลิกไอคอน + PLUS

6. ในแผงด้านซ้ายใต้การสื่อสารให้เลือกส่งข้อความ WhatsApp:
   
   • คลิกเมนูดร็อปดาวน์ผู้ติดต่อเป้าหมายและเลือกตัวเลือกผู้ติดต่อ
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงข้อความ WhatsApp แล้วเลือก ข้อความ คุณสามารถเลือกได้เฉพาะข้อความที่เผยแพร่สำหรับระบบอัตโนมัติเท่านั้น
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการส่ง หมายเลขโทรศัพท์และเลือกหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถเลือกได้เฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่ในบัญชีธุรกิจ WhatsApp เดียวกันกับเทมเพลตที่ใช้เท่านั้น
   • ที่ด้านบนขวาให้คลิก บันทึก
7. แก้ไขเวิร์กโฟลว์ของคุณต่อจากนั้นคลิกตรวจสอบแล้วเปิดใช้งาน

โปรดทราบ: หากต้องการเลือกผู้ติดต่อเป็นประเภทการสมัครใช้งาน WhatsApp ผ่านเวิร์กโฟลว์ขอแนะนำให้เพิ่มการดำเนินการจัดการการสมัครใช้งานการสื่อสารก่อนการดำเนินการส่งข้อความ WhatsApp เรียนรู้วิธีเพิ่มและกำหนดค่าการจัดการการสมัครรับข้อมูลการสื่อสาร ในเวิร์กโฟลว์

ส่งข้อความ WhatsApp จากไทม์ไลน์บันทึก

วิธีสร้างและส่งข้อความโดยตรงจากไทม์ไลน์บันทึก:

1. ไปที่หน้าแรกของบันทึกที่เกี่ยวข้องของคุณ:
   • ผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ HubSpot CRM > ผู้ติดต่อ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ HubSpot CRM > ผู้ติดต่อ โดยตรง
   • บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > บริษัท หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > บริษัท โดยตรง
   • ข้อเสนอ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > ดีล หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > ดีล โดยตรง
   • ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > คำร้อง หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > คำร้อง โดยตรง
2. ในตารางให้คลิกชื่อของระเบียน
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกไอคอน WhatsApp หากไอคอน WhatsApp ไม่ปรากฏใต้ชื่อระเบียนให้คลิกไอคอนวงรีจากนั้นเลือกสร้างข้อความ WhatsApp

4. ในกล่องป๊อปอัปให้เขียนข้อความของคุณ:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่เชื่อมต่ออยู่
   • หากผู้ติดต่อไม่ได้ส่งข้อความ WhatsApp ถึงธุรกิจของคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาคุณสามารถส่งข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจโดยเลือกหนึ่งในเทมเพลตข้อความของคุณเท่านั้น

5. คลิกส่งข้อความ
6. ค้นหาเทมเพลตของคุณจากนั้นคลิกใช้เทมเพลต
7. ที่ด้านล่างขวาให้คลิกส่งข้อความ คุณอาจได้รับแจ้งให้ไปที่กล่องข้อความการสนทนาเพื่อตอบข้อความหากมีชุดข้อความที่มีอยู่แล้วกับผู้ติดต่อ

ส่งและตอบกลับข้อความ WhatsApp ในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

เริ่มหรือตอบกลับการสนทนาทาง WhatsApp โดยตรงในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ ข้อความที่ส่งเข้ามาจะสร้างชุดข้อความใหม่โดยอัตโนมัติและเริ่มเซสชัน WhatsApp ซึ่งคุณและทีมสามารถตอบกลับได้ เรียนรู้วิธีเขียนและตอบข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือสร้างและตอบตั๋วในแผนกช่วยเหลือ

เซสชั่น WhatsApp จะเปิดเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากการตอบกลับครั้งล่าสุดจากผู้ติดต่อ เมื่อเซสชัน WhatsApp ที่มีอยู่ปิดลงคุณสามารถเริ่มต้นชุดข้อความใหม่ได้โดยการส่งข้อความเทมเพลตไปยังผู้ติดต่อ หากผู้ติดต่อตอบกลับข้อความเทมเพลตของคุณระบบจะเปิดเซสชัน 24 ชั่วโมงใหม่ซึ่งคุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ที่ไม่ได้เทมเพลตได้

จัดการข้อความ WhatsApp

ตรวจสอบข้อความทั้งหมดที่สร้างขึ้นใน HubSpot โดยใช้เทมเพลต WhatsApp ที่ซิงค์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ โดยตรง
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ WhatsApp
3. ที่ด้านบนของหน้าคลิกมุมมองเพื่อกรองเทมเพลตตามสถานะ:

• • ข้อความ WhatsApp ทั้งหมด: เทมเพลตทั้งหมดไม่ว่าจะอยู่ในสถานะใดก็ตาม
  • แบบร่าง: เทมเพลตที่ยังไม่ได้เผยแพร่

• • ต้องดำเนินการ: เทมเพลตใช้ไม่ได้และต้องดำเนินการ ตัวอย่างเช่นเทมเพลตอาจถูกลบหรือเปลี่ยนแปลงใน WhatsApp
  • เผยแพร่: เทมเพลตได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp และมีการระบุตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลใดๆ
  • เก็บถาวร: เทมเพลตที่เก็บถาวรแล้ว

5. ที่ด้านบนของตารางให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อกรองเทมเพลตของคุณ คุณยังสามารถใช้ตัวกรองที่รวดเร็วหรือขั้นสูงได้อีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกรองวัตถุใน HubSpot
6. หากต้องการแก้ไขข้อความให้วางเมาส์เหนือข้อความนั้นแล้วคลิก แก้ไข ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งเทมเพลตของคุณ
7. หากต้องการทำซ้ำข้อความให้วางเมาส์เหนือข้อความนั้นแล้วคลิก โคลน
8. หากต้องการดูรายละเอียดข้อความรวมถึงตำแหน่งที่ใช้งานและประสิทธิภาพให้คลิกดูรายละเอียด
9. หากต้องการดูตัวอย่างข้อความให้คลิกดูข้อความ
10. หากต้องการควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงเทมเพลตให้คลิก M anage access เลือกตัวเลือกการแชร์แล้วคลิก Save
11. หากต้องการเก็บถาวรข้อความให้คลิกเก็บถาวร ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเก็บถาวร
12. หากต้องการลบข้อความให้คลิกลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มและจัดการมุมมองใน HubSpot

ดูเทมเพลต WhatsApp ที่ซิงค์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ โดยตรง
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ WhatsApp
3. ที่มุมขวาบนให้คลิกเทมเพลต Meta
4. หากต้องการใช้เทมเพลตให้คลิกใช้เทมเพลต
5. หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตให้คลิกดูรายละเอียด
   
   
   

แก้ปัญหาข้อผิดพลาดและปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อความ WhatsApp

หากส่งข้อความ WhatsApp ไม่สำเร็จหรือเทมเพลตไม่พร้อมใช้งานใน HubSpot โปรดตรวจสอบปัญหาที่พบบ่อยต่อไปนี้:

• ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์: บันทึกการติดต่อต้องมีที่พักหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

• ไม่ได้รับความยินยอม: หากเทมเพลตของคุณเชื่อมโยงกับประเภทการสมัครสมาชิกผู้ติดต่อจะต้องเลือกรับการสื่อสารผ่าน WhatsApp ก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอความยินยอมในการเข้าร่วมการสนทนาทาง WhatsApp

• ไม่ได้ซิงค์เทมเพลต: เทมเพลตที่สร้างใน Meta ต้องซิงค์กับ HubSpot สำเร็จก่อนจึงจะสามารถใช้ในเวิร์กโฟลว์เรคคอร์ดกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูเทมเพลต WhatsApp ที่ซิงค์

• ถึงขีดจำกัดรายเดือนแล้ว: HubSpot รองรับข้อความเทมเพลตสูงสุด 1,000 ข้อความต่อเดือนในทุกบัญชี WhatsApp Business ที่เชื่อมต่อ หากถึงขีดจำกัดนี้แล้วข้อความเทมเพลตเพิ่มเติมจะไม่สามารถส่งได้จนกว่าจะรีเซ็ตขีดจำกัด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดข้อความ WhatsApp

• เทมเพลตไม่พร้อมใช้งาน: หากเทมเพลตถูกปฏิเสธหยุดชั่วคราวปิดใช้งานหรือลบใน Meta เทมเพลตอาจไม่พร้อมใช้งานใน HubSpot และปรากฏใต้ส่วนการดำเนินการความต้องการ ในแดชบอร์ดเทมเพลต WhatsApp

• บัญชีที่ไม่ตรงกัน: หมายเลขโทรศัพท์ที่ส่งจะต้องเป็นของบัญชี WhatsApp Business เดียวกันกับเทมเพลตที่ใช้ หากหมายเลขโทรศัพท์และเทมเพลตเป็นของบัญชีอื่นระบบจะไม่ส่งข้อความ

วิเคราะห์ข้อความ WhatsApp

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > เทมเพลตข้อความ โดยตรง
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ WhatsApp
3. ที่มุมขวาบนให้คลิก วิเคราะห์
4. หากต้องการกรองแดชบอร์ดให้ใช้ตัวกรองที่ด้านซ้ายบน เมื่อใช้ตัวกรองแล้วตัวกรองจะถูกนำไปใช้กับรายงานทั้งหมดบนแดชบอร์ด
5. คุณสามารถดูรายงานต่อไปนี้:
   
   • ภาพรวมการมีส่วนร่วม: สถิติการมีส่วนร่วมสำหรับข้อความ WhatsApp ตัวอย่างเช่นจำนวนการส่งการจัดส่งการคลิกเปิดและการตอบกลับ
   • ช่องทางการจัดส่งและการมีส่วนร่วม: ติดตามประสิทธิภาพข้อความ WhatsApp ในขั้นตอนการจัดส่งและการมีส่วนร่วมโดยแสดงจำนวนข้อความในแต่ละขั้นตอน
   • การเปรียบเทียบอนุกรมเวลา: เปรียบเทียบเหตุการณ์ต่อวันเช่นจำนวนข้อความที่ส่ง ส่ง อ่านฯลฯ
   • การเลือกไม่รับเมื่อเวลาผ่านไป: จำนวนผู้ติดต่อที่เลือกไม่รับข้อความ WhatsApp ในช่วงวันที่ที่กำหนดควบคู่ไปกับจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
   • ความล้มเหลวในการส่งและจัดส่ง: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ล้มเหลวในการส่งพร้อมเหตุผลสำหรับความล้มเหลวในการส่งแต่ละครั้ง
   • สถานที่ตั้งของผู้รับ: จำนวนผู้รับที่จัดส่งแยกตามภูมิภาคหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ
   • CRM ส่งโดยผู้ใช้: จำนวนข้อความ CRM WhatsApp ที่ส่งโดยผู้ใช้แต่ละคนในพอร์ทัลของคุณ