Luo ja vastaa palvelupyynnöt käyttötuki -palvelussa

käyttötuki avulla voit navigoida olemassa olevien palvelupyynnöt välillä ja luoda uusia tikettejä poistumatta työtilasta. tili olevat tukihenkilöt voivat luoda, vastata ja kommentoida käyttötuki palvelupyynnöt ja hallita näin asiakkaiden ongelmia tehokkaammin.

Oletusarvoisesti palvelupyynnöt luodaan automaattisesti kaikkien käyttötuki liitettyjen kanavien kautta. Jos olet esimerkiksi liittänyt tiimisähköposti (esim. support@mycompany. com) käyttötuki, kaikki kyseiseen osoitteeseen lähetetyt sähköpostit luovat automaattisesti palvelupyyntö.

Lisäksi jos lähetät sähköposti tietue käyttötuki liitetyllä sähköposti, palvelupyyntö luodaan automaattisesti. Lisätietoja kanavien liittämisestä käyttötuki.

Huomaa: vain Super adminit ja käyttäjät, joilla on Service Hub paikka, voivat käyttää kaikkia käyttötuki ominaisuuksia. Käyttäjät, joilla on Service- tai myynti Access -oikeudet, voivat silti tarkastella ja tehdä yhteistyötä käyttötuen työtila. Heillä ei kuitenkaan ole pääsyä kaikkiin oletusnäkymiin, käyttötuki -asetuksiin ja mukautuksiin. Käyttäjät näkevät käyttötuki vain ne palvelupyynnöt, joihin heillä on käyttöoikeus. Lue, miten voit rajoittaa käyttäjien pääsyä palvelupyynnöt.

Luo palvelupyynnöt käyttötuki

Voit luoda palvelupyyntö manuaalisesti:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta käyttötuen työtila vasemmassa alareunassa olevaa Luo palvelupyyntö -painiketta .
3. Kirjoita oikeassa paneelissa palvelupyyntö tiedot. Jos haluat mukauttaa, mitkä ominaisuudet näkyvät tässä, napsauta paneelin yläreunassa olevaa Muokkaa tätä lomake. Seuraavat kentät ovat oletusarvoisesti pakollisia:
   
   • Palvelupyyntö nimi: anna tälle palvelupyyntö kuvaus.
   • Myyntiputki: määritä tämä palvelupyyntö tiettyyn luotuun palvelupyyntöputki.
   • Palvelupyyntö tila: valitse tietty palvelupyyntö vaihe valitsemastasi myyntiputki.
4. Jos haluat liittää yritys tai yhteystiedot palvelupyyntö, napsauta Yritys ja Yhteystieto ja etsi sitten yritys tai yhteystiedot. Lue, miten liittää asiaankuuluvat yritys tai toiminnat palvelupyyntö.
5. Kun luot palvelupyyntö manuaalisesti, keskustelua ei liitetä automaattisesti palvelupyyntö.
   • Voit luoda keskustelun valitsemalla Lisää yhteystieto.
   • Kun olet liittää uuden tai olemassa olevan yhteystieto, vastauseditori tulee näkyviin, ja voit aloittaa viestin laatimisen yhteystieto.

Vastaa palvelupyynnöt käyttötuki

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Klikkaa palvelupyyntö nähdäksesi vastaavan keskustelun. Käytä oikeassa sivupalkissa olevia asiayhteystietoja liittyvästä palvelupyyntö, yhteystieto ja aiemmista keskustelut vastauksen luomiseen.
3. Oletusarvoisesti vastauksesi on vastaus viestiketjun viimeisimpään viestiin. Voit vastata tiettyyn viestiin napsauttamalla viestin oikeassa yläkulmassa olevaa vastauskuvaketta.

5. Vastauseditorin avulla voit vastata saapuneeseen sähköposti, -keskusteluviestiin, lomakkeen lähettäminen tai puhelu:
   • Voit laajentaa vastauseditoria vastausta kirjoittaessasi napsauttamalla ja vetämällä vastauseditoria tai avaamalla sen ponnahdusikkuna napsauttamalla enlarge Laajenna .

• • Jos haluat lisätä CC tai BCC-viestejä, lisätä lisää vastaanottajia To-kenttään tai muokata sähköposti, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa valikkoa verticalMenu laajentaaksesi muokkausvaihtoehtoja. Voit vaihtaa yhdistettyjen tiimisähköposti From-osoitteiden välillä napsauttamalla From-nimen vieressä olevaa down.

• • Kirjoita vastaus ja käytä vasemmassa alareunassa olevaa työkaluriviä tekstin muotoiluun (esim. lihavointi, kursivointi jne.). Voit myös napsauttaa Lisää ja valita vaihtoehdon, jolla voit liittää sisältö toisesta HubSpotin työkalusta, esim:
    • Tietämyskanta
    • Valmistekstit
    • Video
    • Kokoukset
    • Asiakirjat
    • Tarjoukset
    • Mallit

6. Luonnoksia (BETA) käyttämällä kaikki lähettämättömät viestit, joita alat kirjoittaa, tallentuvat automaattisesti. Näin voit jättää palvelupyyntö ja palata siihen myöhemmin tai käyttää sitä vasemman paneelin luonnosnäkymän kautta menettämättä edistymistäsi. Luonnokset näkyvät vain ne luoneelle käyttäjälle.

7. Jos kävijä, jolle vastaat keskustelussa, oli alun perin tuntematon ja antaa myöhemmin nimensä tai sähköposti, voit liittää hänet yhteystieto:
8. Etsi yksi vierailijan lähettämistä viesteistä ja napsautasuurennuslasikuvaketta search .

9. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa Luo uusi -välilehteä luodaksesi uuden yhteystieto tai napsauta Lisää olemassa oleva -välilehteä liittää vierailijan olemassa olevaan yhteystieto. Tämä liittää myös heidän palvelupyyntö ja keskustelusi heidän kanssaan. Napsauta paneelin alareunassa Tallenna.

10. Lähetä vastaus napsauttamalla Lähetä. Voit myös vastata ja päivittää palvelupyyntö tilan yhdellä toiminnolla:

    • Napsauta oikeassa alakulmassa Lähetä-painikkeen vieressä olevaa pudotusnuolta ja valitse palvelupyyntö tila. Tässä näkyvät palvelupyyntö nykyisen myyntiputki palvelupyyntö tilat.
    • Jos valittu palvelupyyntö tila on ehdollinen, sinua pyydetään syöttämään tarvittavat ominaisuudet.
    • Kun olet valinnut vaihtoehdon, sähköposti lähetetään ja palvelupyyntö tila päivitetään.

    Huomaa: jos olet ottanut palvelupyynnöt automaatio käyttöön , työnkulku Muuta palvelupyyntö tilaa, kun asiakkaalle lähetetään sähköposti , muokataan automaattisesti, jotta palvelupyyntö tila ei pääse palautumaan.

Kommentoi keskustelua

Ilmoita toiselle tiimin jäsenelle keskustelusta Kommentti-välilehdellä. Tämä kommentti ei näy yhteystieto.

Saapuvista puhelut luotujen palvelupyynnöt Kommentti-välilehti tulee näkyviin vain, jos lähtevä sähköposti on laadittu tai lähetetty.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauttamalla palvelupyyntö voit tarkastella vastaavaa keskustelua ja siihen liittyviä tietueita (esim. yhteystiedot, yritykset ja kaupat).
3. Napsauta vastauseditorissa Kommentti-välilehteä.
4. Kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi.
   • Käytä sähköposti alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen tai tiedosto lataamiseen.
   • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, valmisteksti, kokouslinkki, tietämyskanta, tarjous tai videon, valitse Lisää.
5. Napsauta Lisää kommentti. Tiimin jäsenelle lähetetään ilmoitus, jossa on linkki keskusteluun.

Hallitse palvelupyynnöt käyttötuki