Luo ja vastaa tiketteihin help desk -palvelussa

Help deskin avulla voit navigoida olemassa olevien tikettien välillä ja luoda uusia tikettejä poistumatta työtilasta. Tililläsi olevat tukihenkilöt voivat luoda, vastata ja kommentoida help desk -lippuja ja hallita näin asiakkaiden ongelmia tehokkaammin.

Oletusarvoisesti liput luodaan automaattisesti kaikkien kanavien kautta, jotka olet liittänyt help deskiin. Jos esimerkiksi olet liittänyt tiimisähköposti support@mycompany.com help deskiin, kaikki kyseiseen osoitteeseen lähetetyt sähköpostiviestit luovat automaattisesti tiketin. Lisätietoja kanavien liittämisestä help deskiin.

Huomaa: vain Super adminit ja käyttäjät, joilla on Service Hub -paikka, voivat käyttää kaikkia help deskin ominaisuuksia. Käyttäjät, joilla on Service tai Sales Access , voivat silti tarkastella ja tehdä yhteistyötä help desk -työalueella. Heillä ei kuitenkaan ole pääsyä kaikkiin oletusnäkymiin, help desk -asetuksiin ja mukautuksiin. Käyttäjät näkevät help deskissä vain ne tiketit, joihin heillä on käyttöoikeus. Lue, miten voit rajoittaa käyttäjien pääsyä tiketteihin.

Luo lippuja help deskissä

Voit luoda lipun manuaalisesti:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
• Napsauta help desk -työtilassa vasemmassa alareunassa olevaa Luo tiketti -painiketta.
• Kirjoita oikeassa paneelissa tiketin tiedot. Jos haluat mukauttaa, mitkä ominaisuudet näkyvät tässä, napsauta paneelin yläreunassa olevaa Muokkaa tätä lomaketta. Seuraavat kentät ovat oletusarvoisesti pakollisia:
  
  • Lipun nimi: anna tälle lipulle kuvaus.
  • Myyntiputki: määritä tämä lippu tiettyyn luotuun palvelupyyntöputki.
  • Tiketin tila: valitse tietty tiketin vaihe valitsemastasi myyntiputki.
• Jos haluat liittää yrityksen tai yhteyshenkilöt tikettiin, napsauta Yritys- ja Yhteyshenkilö-pudotusvalikoita ja etsi sitten yritys tai yhteyshenkilöt. Lue, miten liität tikettiin asianomaisen yrityksen tai yhteyshenkilön toiminnot.

Vastaa lippuihin help deskissä

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
• Klikkaa lippua nähdäksesi vastaavan keskustelun. Käytä oikeassa sivupalkissa olevia asiayhteystietoja liittyvästä tiketistä, yhteystiedosta ja aiemmista keskustelut vastauksesi yhteystiedon kyselyyn.
• Vastaa saapuneeseen sähköpostiviestiin, -keskusteluviestiin, lomakkeen lähettäminen tai puhelinsoittoon vastauseditorin avulla :
  • Voit laajentaa vastauseditoria vastausta kirjoittaessasi napsauttamalla ja vetämällä vastauseditoria.

• • Kirjoita vastaus ja käytä vasemmassa alareunassa olevaa työkaluriviä tekstin muotoiluun (esim. lihavointi, kursivointi jne.). Voit myös napsauttaa Lisää ja valita vaihtoehdon, jolla voit liittää sisältöä toisesta HubSpotin työkalusta, esim:
    • Tietämyskanta
    • Snippets
    • Video
    • Kokoukset
    • Asiakirjat
    • Lainaukset
    • Mallit

• Jos kävijä, jolle vastaat keskustelussa, oli alun perin tuntematon ja hän antaa sinulle myöhemmin nimensä tai sähköpostiosoitteensa, voit yhdistää hänet yhteystietoon:
• Etsi yksi vierailijan lähettämistä viesteistä ja napsautasuurennuslasikuvaketta search .

• Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa Luo uusi -välilehteä luodaksesi uuden yhteystiedon tai napsauta Lisää olemassa oleva -välilehteä liittääksesi vierailijan olemassa olevaan yhteystietoon. Tämä yhdistää myös heidän lippunsa ja keskustelusi heidän kanssaan.
• Napsauta paneelin alareunassa Tallenna.

Kommentoi keskustelua

Ilmoita toiselle tiimin jäsenelle keskustelusta Kommentti-välilehdellä. Tämä kommentti ei näy yhteyshenkilölle.

Saapuvista puheluista luotujen lippujen Kommentti-välilehti tulee näkyviin vain, jos lähtevä sähköposti on laadittu tai lähetetty.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
• Napsauttamalla tikettiä voit tarkastella vastaavaa keskustelua ja siihen liittyviä tietueita (esim. yhteystietoja, yrityksiä ja sopimuksia) koskevia tietoja.
• Napsauta vastauseditorissa Kommentti-välilehteä.
• Kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi.
  • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen.
  • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkki, tietämyskanta, lainauksen tai videon, valitse Lisää.
• Napsauta Lisää kommentti. Tiimin jäsenelle lähetetään ilmoitus, jossa on linkki keskusteluun.

Hallitse lippuja help deskissä

Kun olet luonut ja vastannut asiakkaiden ongelmiin help deskissä, voit muokata, seurata, jakaa, yhdistää, siirtää tai poistaa lippuja. Tämä auttaa tiimiäsi pysymään ajan tasalla viimeaikaisesta tikettitoiminnasta ja pitää tikettiluettelon järjestyksessä. Lisätietoja lippujen hallinnasta help deskissä.