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在求助服务台创建并回复单子

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

Service Hub   Professional , Enterprise

使用帮助台浏览现有票单并创建新票单,而无需离开工作区。您账户中的支持代理可以创建、回复和评论服务台票单,从而更高效地管理客户问题。

默认情况下,将通过连接到服务台的所有渠道自动创建票单。例如,如果您已将团队电子邮件地址(如support@mycompany.com)连接到帮助台,则发送到该地址的任何电子邮件都会自动创建一个票单。此外,如果您使用连接到帮助台的电子邮件从记录中发送电子邮件,也会自动创建一个票单。 了解有关将渠道连接到帮助台的更多信息。

请注意:只有超级管理员和拥有服务中枢 席位的用户才能访问帮助台的所有功能。拥有 服务销售访问权限的用户仍在服务台工作区中查看和协作。但是,他们无法访问所有默认视图、服务台设置和自定义。用户只能在服务台中查看他们有权访问的票单 了解如何限制用户对票单的访问

在帮助台中创建票单

手动创建票单

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到工作区 > 帮助中心
  • 在帮助台工作区,单击左下角的创建票单按钮。
  • 在右侧面板中输入票单详细信息。如果要自定义此处显示的属性,请单击面板顶部的编辑此表单。以下字段默认为必填字段:
    • 票单名称: 提供此票单的描述。
    • 管道: 将此票单分配到您创建的特定票单管道。
    • 票单状态: 从所选管道中选择特定票单阶段。
  • 要将公司或联系人与票单关联,请单击公司和联系人下拉菜单,然后搜索公司或联系人。了解如何将相关公司或联系人活动与票单关联
手动创建票单时,对话不会自动与票单关联。要创建对话,请单击添加联系人。 关联新联系人或现有联系人后,将显示回复编辑器,您可以开始撰写给联系人的信息。

在帮助台回复票单

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到工作区 > 帮助中心
  • 单击票单可查看相应的会话。在右侧边栏中,使用相关票单、联系人和过往会话的上下文信息,为回复联系人的询问提供信息。
  • 使用回复编辑器 回复收到的电子邮件、 聊天 信息、表单提交或电话:
    • 要在键入回复时展开回复编辑器,请单击并拖动 回复编辑器,或 单击enlarge 展开 在弹出窗口中打开。
    • 如果需要抄送或密送其他收件人、在收件人 字段中添加更多收件人或编辑发件人 电子邮件地址,请单击右上角的菜单 verticalMenu 以展开编辑选项。您可以单击发件人名称旁边的down ,在已连接的团队电子邮件渠道的发件人地址之间切换。

    • 输入回复,使用左下角的工具栏添加丰富的文本格式(如粗体、斜体等)。您还可以单击 "插入" ,然后选择一个选项来附加 HubSpot 中其他工具的内容,包括
      • 知识库文章
      • 片段
      • 视频
      • 会议
      • 文档
      • 报价
      • 模板
  • 如果您在对话中回复的访客原本是未知的,但他们后来向您提供了姓名或电子邮件地址,您就可以将他们与联系人关联起来:
  • 找到访客发送的其中一条信息,然后点击search 放大镜图标。
  • 在右侧面板中,单击 "创建新联系人 "选项卡创建新联系人,或单击 "添加现有联系人 "选项卡将游客与现有联系人关联起来。这也将关联他们的票据以及您与他们的对话。
  • 在面板底部,单击保存。

对对话发表评论

使用 " 评论 "选项卡通知其他团队成员对话内容。联系人不会看到此评论。

对于通过来电创建的票单, 只有在起草或发送了呼出电子邮件时,才会出现 "批注 "选项卡。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到工作区 > 帮助中心
  • 单击票单可查看相应的对话以及相关记录(如联系人、公司和交易)的详细信息。
  • 在 "回复 "编辑器中,单击 "评论"选项卡。
  • 键入@ 和 团队成员的姓名,然后输入您的信息。
  • 单击添加评论。系统将向团队成员发送通知,并提供对话链接。

在帮助台中管理票单

在帮助台中创建并回复客户问题后,您可以编辑、跟踪、拆分、合并、移动或删除票单。这有助于您的团队随时了解最近的票单活动,并使票单列表井然有序。了解有关在帮助台中管理票单的更多信息。

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