在幫助台中建立並回覆票證

使用幫助台在現有票證之間導航並建立新票證，而無需離開工作區。您帳戶中的支援代理可以建立、回覆和評論幫助台票證，以更有效地管理客戶問題。

預設情況下，將透過您連接到服務台的所有管道自動建立票證。例如，如果您將團隊電子郵件地址support@mycompany.com連接到幫助台，則發送到該地址的任何電子郵件都會自動建立票證。了解有關將管道連接到服務台的更多資訊。

請注意：只有超級管理員和擁有服務中心席位的使用者才能存取服務台中的所有功能。擁有服務的使用者或 銷售通路 仍然可以在幫助台工作區中查看和協作。但是，他們無權存取所有預設視圖、幫助台設定和自訂設定。使用者只能在他們有權存取的服務台中查看票證。了解如何限制使用者對票證的存取。

在幫助台中建立票證

手動建立票證：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在幫助台工作區中，點選左下角的「建立票證」按鈕。
• 在右側面板中，輸入您的門票詳細資訊。如果您想要自訂此處顯示的屬性，請按一下面板頂部的編輯此表單。預設情況下，以下欄位是必需的：
  
  • 票證名稱：提供此票證的說明。
  • 管道：將此票證分配給您建立的特定票證管道。
  • 工單狀態：從您選擇的管道中選擇特定的工單階段。
• 若要將公司或聯絡人與工單關聯，請按一下公司和聯絡人下拉式選單，然後搜尋公司或聯絡人。了解如何將相關公司或聯絡人活動與工單相關聯。

在服務台回覆票證

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 按一下工單以查看對應的對話。在右側邊欄中，使用有關關聯工單、聯絡人和過去對話的上下文資訊來告知您對聯絡人詢問的答案。
• 使用回覆編輯器回覆收到的電子郵件， 聊天訊息、表格提交或電話：
  • 若要在鍵入回覆時展開回覆編輯器，請按一下並拖曳回覆編輯器。

• • 輸入回复，使用左下角的工具列新增富文本格式（例如粗體、斜體等）。您也可以點擊「插入」並選擇一個選項來附加 HubSpot 中其他工具的內容，包括：
    • 知識庫文章
    • 片段
    • 影片
    • 會議
    • 文件
    • 引號
    • 範本

• 如果您在對話中回覆的訪客最初是未知的，並且他們後來向您提供了他們的姓名或電子郵件地址，那麼您可以將他們與聯絡人相關聯：
• 找到訪客發送的訊息之一，然後點擊search放大鏡圖示。

• 在右側面板中，按一下「建立新」標籤以建立新聯絡人，或按一下「新增現有」標籤將訪客與現有聯絡人關聯。這也會將他們的票證和您與他們的對話關聯起來。
• 在面板底部，按一下「儲存」 。

對話發表評論

使用「評論」標籤將對話通知其他團隊成員。此評論對該聯絡人不可見。

對於透過來電建立的票證，僅在起草或發送出站電子郵件時才會顯示「評論」標籤。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 點擊票證以查看相應的對話以及相關記錄的詳細資訊（例如聯絡人、公司和交易）。
• 在回覆編輯器中，按一下評論標籤。
• 輸入@和您的團隊成員的姓名，然後輸入您的訊息。
  • 使用電子郵件編輯器底部的圖示修改文字樣式、插入連結或上傳文件。
  • 若要在回覆中新增文件、 程式碼片段、 會議連結、 知識庫文章、 引言或視頻，請按一下「插入」 。
• 點擊新增評論。將向團隊成員發送通知，其中包含對話的連結。

在幫助台中管理票證

在幫助台中建立並回應客戶問題後，您可以編輯、追蹤、分割、合併、移動或刪除您的票證。這有助於您的團隊隨時了解最近的工單活動並保持工單清單井井有條。了解有關在幫助台中管理票證的更多資訊。