在服務台建立並回應票據

使用服務台來瀏覽現有的票單和建立新票單，而無需離開工作區。您帳戶中的支援人員可以建立、回覆及評論服務台票單，以便更有效率地管理客戶問題。

預設情況下，會透過連線至服務台的所有管道自動建立票單。例如，如果您將團隊電子郵件位址 (例如support@mycompany.com) 連接到服務台，則發送至該位址的任何電子郵件都會自動建立票單。

此外，如果您使用連接至服務台的電子郵件從記錄傳送電子郵件，則會自動建立票單。進一步瞭解如何將通道連接到服務台。

請注意：只有超級管理員和擁有Service Hub 座席的使用者才能存取服務台的所有功能。擁有服務或Sales Access的使用者仍可檢視服務台工作區並進行協作。但是，他們無法存取所有預設檢視、幫助台設定和自訂。使用者只能在服務台中查看他們有存取權的工作單。瞭解如何限制使用者存取票單。

在服務台中建立票單

若要手動建立票單：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在服務台工作區中，按一下左下方的建立票單按鈕。
3. 在右側面板中，輸入工作票詳細資料。如果您要自訂在此出現的內容，請按一下面板上方的「編輯此表單」。下列欄位預設為必填欄位：
   
   • Ticket name（票單名稱）： 提供此票單的描述。
   • 管道： 將此票單指定給您已建立的特定票單管道。
   • Ticket status（票單狀態）： 從您選取的管道中選擇特定的票單階段。
4. 若要將某公司或聯絡人與票單相關聯，請按一下公司和聯絡人下拉式功能表，然後搜尋該公司或聯絡人。瞭解如何將相關的公司或聯絡人活動與工作單相關聯。
5. 手動建立工作單時，對話不會自動與工作單相關聯。
   • 若要建立會話，請按一下新增聯絡人。
   • 一旦您關聯了新的或現有的聯絡人，回覆編輯器就會出現，您可以開始撰寫訊息給聯絡人。

回應服務台的票單

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下工作單以檢視對話。在右側側邊欄中，使用相關票單、聯絡人和過去會話的上下文資訊建立您的回覆。
3. 預設情況下，您的回覆將會回應主題中最新的訊息。若要回覆特定訊息，請按一下訊息右上方的回覆圖示。

5. 使用回覆編輯器 回覆收到的電子郵件、 聊天訊息、表單提交或電話來電：
   • 若要在輸入回覆時展開回覆編輯器，請按一下並拖曳 回覆編輯器，或 按一下enlarge Expand 以彈出視窗開啟。

• • 如果您需要抄送或密送其他收件者、在收件者 欄位中加入更多收件者，或編輯寄件 者電子郵件地址，請按一下右上方的功能表 verticalMenu ，以展開編輯選項。您可以按一下寄件者名稱旁邊的down ，在連接的團隊電子郵件頻道的寄件者位址之間切換。

• • 輸入回覆，使用左下方的工具列加入豐富的文字格式（例如粗體、斜體等）。您也可以按一下插入，然後選擇選項來附加 HubSpot 中其他工具的內容，包括：
    • 知識庫文章
    • 片段
    • 視訊
    • 會議
    • 文件
    • 報價
    • 範本

6. 使用草稿(BETA)，您開始輸入的任何未傳送的訊息都會自動儲存。這可讓您離開工作單，稍後再返回，或透過左側面板的草稿檢視存取工作單，而不會遺失您的進度。草稿僅對建立草稿的使用者可見。

7. 如果您在對話中回應的訪客原本是未知的，但後來他們提供了姓名或電子郵件地址給您，那麼您就可以將他們與連絡人聯繫起來：
8. 找到訪客傳送的其中一則訊息，然後按一下search 放大鏡圖示。

9. 在右側面板中，按一下「建立新聯絡人」標籤以建立新聯絡人，或按一下「新增現有聯絡人」標籤以將訪客與現有聯絡人相關聯。這也會將他們的票單和您與他們的對話聯繫起來。在面板底部，按一下儲存。

10. 若要傳送回覆，請按一下傳送。您也可以在單一動作中回覆和更新票單狀態：

    • 在右下方，按一下傳送按鈕旁邊的 下拉箭頭，然後選擇票單狀態。此處會顯示該票單目前管道的票單狀態。
    • 如果選取的票單狀態是有條件的，系統會提示您輸入所需的屬性。
    • 選取選項後，電子郵件就會傳送，而票單狀態也會更新。

    請注意： 若您已啟用 票單的自動化設定，則會自動編輯 發送電子郵件給客戶時變更票單狀態 的工作流程，以防止票單狀態回復。

評論對話

使用「 註解 」標籤通知其他團隊成員對話內容。連絡人無法看到此備註。

對於來電建立的票單， 只有在草擬或傳送外寄電子郵件時，才會出現「註解」標籤。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下票單可檢視對應的對話，以及相關記錄的詳細資訊 (例如聯絡人、公司和交易)。
3. 在回覆 編輯器中，按一下註解索引標籤。
4. 輸入@ 和 您團隊成員的姓名，然後輸入您的訊息。
   • 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結或上傳檔案。
   • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、引文或影片，請按一下插入。
5. 按一下新增註解。系統會傳送通知給團隊成員，並附上對話的連結。

管理服務台的票單