ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

สร้างและตอบกลับตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ

อัปเดตล่าสุด: 17 กันยายน 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ใช้ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อนำทางระหว่างตั๋วที่มีอยู่และสร้างตั๋วใหม่โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในบัญชีของคุณสามารถสร้างตอบกลับและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับตั๋วช่วยเหลือเพื่อจัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงผู้ดูแลระบบระดับสูงหรือบัญชียังสามารถตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นสำหรับทีมเมื่อตอบกลับตั๋วในแผนกช่วยเหลือได้อีกด้วย

ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมี Service Seat ที่ได้รับมอบหมายเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงของศูนย์ช่วยเหลือเช่นมุมมองที่กำหนดเอง SLA และคำแนะนำในการตอบกลับ

ต้องมี ต้องได้รับสิทธิ์​ บริการหรือการเข้าถึงการขายเพื่อดูแก้ไขและตอบกลับตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการสร้างตั๋วอัตโนมัติในแผนกช่วยเหลือ

  • ตามค่าเริ่มต้น Ticket จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากช่องที่เชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่นหากคุณเชื่อมต่อช่องแบบฟอร์มกับศูนย์ช่วยเหลือตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับการส่งแบบฟอร์มใดๆ
  • อีเมลแบบตัวต่อตัวที่ส่งจากที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือจะสร้างตั๋วใหม่ด้วย อย่างไรก็ตามหากคุณส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจากภายในตั๋วที่มีอยู่ระบบจะเพิ่มการตอบกลับไปยังชุดข้อความของตั๋วนั้นและจะไม่สร้างตั๋วใหม่
  • เพื่อป้องกันการทำซ้ำ Ticket จะไม่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากแชทบอทตามกฎที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง Ticket จากแชทบอทตามกฎ

สร้าง Ticket ด้วยตนเองในฝ่ายช่วยเหลือ

โปรดทราบ: ผู้ใช้สามารถดูตั๋วได้ในศูนย์ช่วยเหลือที่พวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงเท่านั้น เรียนรู้วิธีจำกัดการเข้าถึงตั๋วสำหรับผู้ใช้ของคุณ

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
  2. ในพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือให้คลิกปุ่มสร้างตั๋วที่ด้านล่างซ้าย
  3. ในแผงด้านขวาให้ป้อนรายละเอียดตั๋วของคุณ หากคุณต้องการปรับแต่งคุณสมบัติที่ปรากฏที่นี่ให้คลิกแก้ไขแบบฟอร์มนี้ที่ด้านบนของแผง ฟิลด์ต่อไปนี้จะต้องเป็นค่าเริ่มต้น:
    • ชื่อตั๋ว: ระบุคำอธิบายสำหรับตั๋วนี้
    • Pipeline: กำหนด Ticket นี้ให้กับ Pipeline เฉพาะที่คุณสร้างขึ้น
    • สถานะตั๋ว: เลือกขั้นตอนตั๋วเฉพาะจากไปป์ไลน์ที่คุณเลือก
  4. หากต้องการเชื่อมโยงบริษัทหรือผู้ติดต่อกับตั๋วให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของบริษัทและผู้ติดต่อจากนั้นค้นหาบริษัทหรือผู้ติดต่อ เรียนรู้วิธีเชื่อมโยงบริษัทที่เกี่ยวข้องหรือกิจกรรมการติดต่อกับตั๋ว
  5. เมื่อคุณสร้างตั๋วด้วยตนเองการสนทนาจะไม่เชื่อมโยงกับตั๋วโดยอัตโนมัติ
    • หากต้องการสร้างการสนทนาให้คลิกเพิ่มผู้ติดต่อ
    • เมื่อคุณเชื่อมโยงผู้ติดต่อใหม่หรือที่มีอยู่แล้วเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับจะปรากฏขึ้นและคุณสามารถเริ่มเขียนข้อความถึงผู้ติดต่อได้

ตอบตั๋วในแผนกช่วยเหลือ

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
  2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง ในแถบด้านขวาให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง (เช่นรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทและข้อเสนอ) และไทม์ไลน์กิจกรรมตั๋ว (เบต้า)
  3. ตามค่าเริ่มต้นการตอบกลับของคุณจะเป็นการตอบกลับข้อความล่าสุดในชุดข้อความ หากต้องการตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่งให้วางเมาส์เหนือข้อความนั้นคลิกไอคอนการตอบกลับที่ด้านบนขวาของข้อความ

help-desk-reply

  1. ใช้ตัวแก้ไขการตอบกลับเพื่อตอบกลับอีเมลข้อความแชทการส่งแบบฟอร์มหรือโทรศัพท์เข้ามา:
    • หากต้องการขยายตัวแก้ไขการตอบกลับในขณะที่พิมพ์คำตอบของคุณให้คลิกและลากตัวแก้ไขการตอบกลับหรือคลิกenlarge ขยายเพื่อเปิดในหน้าต่างป๊อปอัป
    • หากคุณต้องการผู้รับเพิ่มเติม CC หรือ BCC ให้เพิ่มผู้รับเพิ่มเติมในฟิลด์ถึงหรือแก้ไขที่อยู่อีเมลจากคลิกเมนู verticalMenu verticalMenuด้านบนขวาเพื่อขยายตัวเลือกการแก้ไข
    • คุณสามารถคลิกลูกdown ดรอปดาวน์ถัดจากชื่อจากเพื่อสลับไปมาระหว่างที่อยู่จากช่องอีเมลของทีมที่เชื่อมต่อ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นเพื่อตอบกลับตั๋วจากในแผนกช่วยเหลือได้อีกด้วย

help-desk-reply-editor

    • ป้อนคำตอบโดยใช้แถบเครื่องมือที่ด้านล่างซ้ายเพื่อเพิ่มการจัดรูปแบบข้อความที่สมบูรณ์ (เช่นตัวหนาตัวเอียงฯลฯ) คุณยังสามารถคลิกแทรกและเลือกตัวเลือกเพื่อแนบเนื้อหาจากเครื่องมืออื่นใน HubSpot รวมถึง:
      • บทความฐานความรู้
      • ตัวอย่าง
      • วิดีโอ
      • การประชุม
      • เอกสาร
      • ใบเสนอราคา
      • เทมเพลต
  1. เมื่อใช้แบบร่าง (เบต้า) ข้อความที่ยังไม่ได้ส่งที่คุณเริ่มพิมพ์จะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถออกตั๋วและกลับมาในภายหลังหรือเข้าถึงผ่านมุมมองแบบร่างในแผงด้านซ้ายโดยไม่สูญเสียความคืบหน้าของคุณ ผู้ใช้ที่สร้างแบบร่างจะมองเห็นได้เท่านั้น

help-desk-drafts

  1. หากผู้เข้าชมที่คุณตอบกลับไม่รู้จักแต่ระบุชื่อหรือที่อยู่อีเมลของพวกเขาในภายหลังคุณสามารถเชื่อมโยงพวกเขากับผู้ติดต่อได้:
    • ค้นหาข้อความที่ผู้เข้าชมส่งและคลิกไอคอนแว่นขยายการsearch
    • ในแผงด้านขวาให้คลิกแท็บสร้างใหม่เพื่อสร้างผู้ติดต่อใหม่หรือคลิกแท็บเพิ่มที่มีอยู่เพื่อเชื่อมโยงผู้เข้าชมกับผู้ติดต่อที่มีอยู่ สิ่งนี้จะเชื่อมโยงตั๋วของพวกเขาและการสนทนาของคุณกับพวกเขาด้วย ที่ด้านล่างของแผงควบคุมให้คลิกบันทึก
  1. หากต้องการส่งการตอบกลับให้คลิก ส่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบกลับและอัปเดตสถานะตั๋วได้ในการกระทำเดียว:

    • ที่ด้านล่างขวาให้คลิกลูกศรแบบเลื่อนลงถัดจากปุ่มส่งและเลือกสถานะ Ticket สถานะ Ticket ของไปป์ไลน์ปัจจุบันของ Ticket จะแสดงที่นี่
    • หากสถานะตั๋วที่เลือกเป็นไปตามเงื่อนไขคุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนคุณสมบัติที่จำเป็น
    • เมื่อคุณเลือกตัวเลือกแล้วอีเมลจะถูกส่งและสถานะตั๋วจะได้รับการอัปเดต

    โปรดทราบ: หากคุณเปิดใช้งานการตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับ Ticket ขั้นตอนการทำงานเปลี่ยนสถานะ Ticket เมื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันไม่ให้สถานะ Ticket ย้อนกลับ

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการสนทนา

ใช้แท็บความคิดเห็นเพื่อแจ้งให้สมาชิกทีมคนอื่นทราบถึงการสนทนา ผู้ติดต่อจะไม่เห็นความคิดเห็นนี้ สำหรับตั๋วที่สร้างขึ้นจากการโทรเข้ามาแท็บความคิดเห็นจะปรากฏเฉพาะเมื่อมีการร่างหรือส่งอีเมลขาออกเท่านั้น

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
  2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้องพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง (เช่นรายชื่อติดต่อบริษัทและข้อเสนอ)
  3. ในตัวแก้ไขการตอบกลับให้คลิกแท็บแสดงความคิดเห็น
  4. พิมพ์ @ และชื่อสมาชิกในทีมของคุณจากนั้นป้อนข้อความของคุณ
  5. คลิกเพิ่มความคิดเห็นระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทีมพร้อมลิงก์ไปยังการสนทนา

จัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ

หลังจากสร้างและตอบปัญหาของลูกค้าในศูนย์ช่วยเหลือแล้วคุณสามารถแก้ไขติดตามแยกรวมย้ายหรือลบตั๋วของคุณได้ วิธีนี้จะช่วยให้ทีมของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมตั๋วล่าสุดและจัดระเบียบรายการตั๋วอยู่เสมอ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot