Opprett og svar på billetter i helpdesk
Sist oppdatert: februar 10, 2025
Gjelder for:
|
Bruk helpdesk for å navigere mellom eksisterende billetter og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Støtteagenter i kontoen din kan opprette, svare på og kommentere henvendelser til kundestøtte for å administrere kundeproblemer mer effektivt.
Som standard opprettes billetter automatisk via alle kanaler som er koblet til helpdesk. Hvis du for eksempel har koblet en team-e-postadresse (f.eks. support@mycompany.com) til helpdesk, vil alle e-poster som sendes til den adressen automatisk opprette en billett. I tillegg, hvis du sender en epost fra en post ved hjelp av en epost som er koblet til helpdesk, vil en billett opprettes automatisk. Finn ut mer om hvordan du kobler kanaler til helpdesk.
Merk: Bare superadministratorer og brukere med et Service Hub-sete har tilgang til alle funksjonene i brukerstøtten. Brukere med service- eller salgstilgang kan fortsatt vise og samarbeide i brukerstøttens arbeidsområde. De vil imidlertid ikke ha tilgang til alle standardvisninger, helpdesk-innstillinger og tilpasninger. Brukere kan bare se billetter i brukerstøtten som de har tilgang til. Finn ut hvordan du begrenser tilgangen til billetter for brukerne dine.
Opprett billetter i helpdesk
Slik oppretter du en billett manuelt:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
- I helpdesk-arbeidsområdet klikker du på knappen Opprett sak nederst til venstre.
- Skriv inn billettdetaljene dine i panelet til høyre. Hvis du vil tilpasse hvilke egenskaper som vises her, klikker du på Rediger dette skjemaet øverst i panelet. Følgende felt er påkrevd som standard:
- Billettnavn: oppgi en beskrivelse for denne billetten.
- Pipeline: tilordne denne billetten til en bestemt billettpipeline du har opprettet.
- Saksstatus: Velg et bestemt sakstrinn fra pipelinen du har valgt.
- Hvis du vil knytte et firma eller kontakter til billetten, klikker du på rullegardinmenyene Firma og Kontakt og søker etter firmaet eller kontaktene. Lær hvordan du knytter det relevante selskapet eller kontakter aktiviteter til billetten.
Svar på henvendelser i helpdesk
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
- Klikk på en billett for å vise den tilsvarende samtalen. I høyre sidefelt, bruk kontekstuell informasjon om den tilknyttede saken, kontakten og tidligere samtaler for å informere svaret ditt på kontaktens henvendelse.
- Bruk svarredigereren til å svare på en innkommende e-post, chat-melding, innsending av skjema eller telefonsamtale:
- Hvis du vil utvide svarredigereren mens du skriver inn svaret, klikker og drar du svarredigereren, eller klikker på enlarge Utvid for å åpne den i et popup-vindu.
-
- Hvis du trenger flere CC- eller BCC-mottakere, kan du legge til flere mottakere i Til-feltet eller redigere Fra-e-postadressen ved å klikke på menyen verticalMenu øverst til høyre for å utvide redigeringsalternativene. Du kan klikke down nedoverknappen ved siden av Fra-navnet for å bytte mellom Fra-adressene til de tilkoblede team-e-postkanalene.
-
- Skriv inn et svar ved hjelp av verktøylinjen nederst til venstre for å legge til rik tekstformatering (f.eks. fet, kursiv osv.). Du kan også klikke på Sett inn og velge et alternativ for å legge ved innhold fra et annet verktøy i HubSpot, inkludert:
- Artikler i kunnskapsbasen
- Utdrag
- Video
- Møter
- Dokumenter
- Tilbud
- Maler
- Skriv inn et svar ved hjelp av verktøylinjen nederst til venstre for å legge til rik tekstformatering (f.eks. fet, kursiv osv.). Du kan også klikke på Sett inn og velge et alternativ for å legge ved innhold fra et annet verktøy i HubSpot, inkludert:
- Hvis den besøkende du svarer på i samtalen, opprinnelig var ukjent, og vedkommende senere oppgir navn eller e-postadresse, kan du knytte vedkommende til en kontakt:
- Finn en av meldingene den besøkende sendte, og search klikk på søkeforstørrelsesglassikonet.

- Klikk på Opprett ny-fanen til høyre for å opprette en ny kontakt, eller klikk på Legg til eksisterende-fanen for å knytte den besøkende til en eksisterende kontakt. Dette vil også knytte deres billett og din samtale med dem.
- Klikk på Lagre nederst i panelet.
Kommenter en samtale
Bruk fanen Kommentar til å varsle et annet teammedlem om samtalen. Denne kommentaren vil ikke være synlig for kontakten.
For billetter som er opprettet fra innkommende anrop, vises fanen Kommentar bare hvis en utgående e-post er utarbeidet eller sendt.
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
- Klikk på en billett for å vise den tilhørende samtalen, sammen med detaljer om tilknyttede poster (f.eks. kontakter, selskaper og avtaler).
- Klikk på fanen Kommentar i redigeringsprogrammet for svar.
- Skriv inn @ og teammedlemmets navn, og skriv deretter inn meldingen din.
- Bruk ikonene nederst i e-postredigereren til å endre tekststilen, sette inn en kobling eller laste opp en fil.
- Hvis du vil legge til et dokument, en kodebit, en møtekobling, en kunnskapsbaseartikkel, et sitat eller en video i svaret, klikker du på Sett inn.
- Klikk på Legg til kommentar. Et varsel vil bli sendt til teammedlemmet med en kobling til samtalen.
Administrer billetter i helpdesk
Etter å ha opprettet og svart på kundeproblemer i brukerstøtten, kan du redigere, følge, dele, slå sammen, flytte eller slette billettene dine. Dette hjelper teamet ditt med å holde seg oppdatert på nylig billettaktivitet og holder billettlisten organisert. Lær mer om å administrere billetter i brukerstøtten.