Määritä lippuputken automatisointi

Voit määrittää tikettiputken automaation mukauttamaan sulkemispäivän asetuksia tai käynnistämään toimia sähköpostien ja tikettien tilapäivitysten perusteella.

Automaatioasetukset, joita voit mukauttaa, riippuvat HubSpot-tilauksestasi:

• Jos tililläsi on ilmaisia työkaluja, voit luoda lippuja keskustelukanavien kautta ja mukauttaa sulkeutumispäivämäärän automatisointia.
• Jos tililläsi on Service Hub Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus, voit automatisoida tikettien tilan sähköpostiviestien perusteella ja määrittää automaattisia toimintoja tikettien statusten perusteella.
• Jos tililläsi on Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus, voit myös määrittää työnkulkujen automaation automatisoidaksesi prosesseja tikettien perusteella.

Hallitse kanavia, jotka luovat automaattisesti lippuja

Voit määrittää automaation luomaan automaattisesti lippuja keskustelukanavista saapuvista viesteistä.

Voit tarkastella tai poistaa kanavia, jotka luovat lippuja:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objektit > Liput.
• Napsauta Pipelines-välilehteä.
• Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jota haluat säätää.
• Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automation -osio napsauttamalla sitä.
• Näytä Connected channels (Yhdistetyt kanavat) -osiossa kanavat, joissa tiketti luodaan automaattisesti kaikille uusille saapuville viesteille.
• Jos et halua, että kanavalle lähetetyille viesteille luodaan tiketti, voit poistaa tiketin automatisoinnin käytöstä kanavan asetuksista napsauttamalla kanavan nimeä.

Lisätietoja kanavien määrittämisestä.

Mukauta sulkemispäivän automaatio (BETA)

Kun siirrät tiketin suljettuun tilaan, tiketin Suljettu-päivämäärä-arvo päivitetään oletusarvoisesti tämän päivän päivämääräksi. Jos sulkemispäivämäärän automaattinen päivittäminen ei toimi prosesseissasi, voit poistaa automaation putkikohtaisesti käytöstä tiketin asetuksissa.

Jos olet Super Admin, opettele, miten voit valita tilisi betaan.

Automaatioasetuksen säätäminen:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objektit > Liput.
• Napsauta Pipelines-välilehteä.
• Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jota haluat säätää.
• Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automation -osio napsauttamalla sitä.
• Jos haluat ottaa automaation pois käytöstä, kytke kytkin pois päältä rivillä Aseta sulkemispäivämäärä tähän päivään, kun lippu siirretään suljettuun tilaan. Kun asetus on pois päältä, tiketin sulkemispäivää ei päivitetä, kun siirrät tiketin suljettuun tilaan.

• Kytke automaatio päälle kytkimellä. Kun asetus on päällä, tiketin sulkemispäiväksi asetetaan tämän päivän päivämäärä, kun siirrät tiketin suljettuun tilaan.

Lisätietoja Sulje päivämäärä -lippuominaisuudesta.

Päivitä tiketin tila sähköpostiviestien perusteella( vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ).

Voit päivittää lippujen tilan automaattisesti, kun niihin liittyviä sähköposteja lähetetään tai vastaanotetaan.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objektit > Liput.
• Napsauta Pipelines-välilehteä.
• Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jonka haluat automatisoida.
• Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automation -osio napsauttamalla sitä.
• Jos haluat ottaa käyttöön lippujen tila-automaation, valitse Päivitä lippujen tila -osiossa valintaruutu laukaisimen ottamiseksi käyttöön:
  • Asiakkaalle lähetetään sähköpostia: tiketin tila muuttuu, kun käyttäjä lähettää tiketin tietueesta sähköpostia yhteyshenkilölle. Yhteystietueesta lähetetyt sähköpostit eivät laukaise tiketin tilan muutosta.
  • Asiakas vastaa sähköpostiin: tiketin tila muuttuu, kun asiakas vastaa samaan viestiketjuun, jossa tiketti luotiin. Jos tiketti suljettiin ja avattiin uudelleen, kaikki tikettiin liittyvät uudet viestiketjut päivittävät myös tiketin tilan.

• Jos haluat muokata, mihin tilaan lippu asetetaan laukaisimen perusteella, siirrä hiiren kursori rivin päälle ja valitse sitten Muokkaa toimintoa. Napsauta oikeassa paneelissa Valitse tila -pudotusvalikkoa, valitse tila ja napsauta sitten Tallenna.

Huomaa: tiketin tila ei muutu automaattisesti seuraavissa tilanteissa: välitetyt sähköpostiviestit, vastaukset välitettyihin sähköpostiviesteihin, muut yhteyshenkilön lähettämät sähköpostiviestit tai käyttäjän yhdistetystä henkilökohtaisesta sähköpostista lähetetyt vastaukset.

• Jos haluat poistaa automaation käytöstä, poista valintaruudun valinta.
• Jos haluat tarkastella automaatiota työnkulkueditorissa (vainService HubProfessional ja Enterprise ), siirrä hiiren osoitin rivin päälle ja valitse sitten Näytä työnkulku.

Automaattiset toimet tikettien tilojen perusteella( vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ).

Voit myös määrittää mukautetun automaation, joka perustuu tiketin tilaan. Jos tililläsi on Service Hub Starter -tilaus, voit lähettää sähköpostin tai sisäisen ilmoituksen, kun tiketin tila muuttuu. Jos tililläsi on Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus, voit määrittää muita toimintoja, jotka ovat käytettävissä työnkulkujen työkalun kautta.

Jotta voit automatisoida toimia tiketin tiloihin, sinulla on oltava Super admin- tai Account-käyttöoikeudet.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objektit > Liput.
• Napsauta Pipelines-välilehteä.
• Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jonka haluat automatisoida.
• Napsauta Automaatio-välilehteä ja laajenna sitten Luo työnkulkuja tyhjästä -osio napsauttamalla sitä.
• Kun lippu saavuttaa tietyn tilan , voit lisätä toiminnon tiketin tilaan napsauttamalla +plus-kuvaketta kohdassa Toimintojen käynnistäminen, kun lippu saavuttaa tietyn tilan .

• Määritä oikeassa paneelissa toiminto:
  • Jos haluat lähettää tiimillesi sisäisen ilmoituksen, kun lippu saavuttaa tietyn tilan, valitse Lähetä sisäinen sähköposti-ilmoitus. Määritä ilmoituksen yksityiskohdat ja valitse sitten Tallenna.

• • Jos haluat lähettää sähköpostiviestin, kun lippu avataan tai suljetaan, valitse Lähetä sähköpostia. Napsauta Automaattinen sähköposti, valitse sähköposti ja valitse sitten Tallenna. Voit valita seuraavista sähköpostityypeistä:
    • Valitse HubSpotin luoma sähköpostimalli valitsemalla Ticket received (Lippu vastaanotettu ) tai Ticket closed( Lippu suljettu). Jos haluat muokata oletusmallia, valitse sähköpostin nimen vieressä Edit (Muokkaa), tee muutokset ja valitse sitten Save email (Tallenna sähköposti). Jos tililläsi on Marketing Hub Professional- tai Enterprise-tilaus, voit myös muokata sähköpostia markkinointisähköpostityökalussa napsauttamalla sähköpostin nimeä.
    • Jos tililläsi on Marketing Hub Professional- tai Enterprise-tilaus, voit valita mukautetun automaattisen sähköpostin. Voit muokata mukautettua sähköpostia napsauttamalla sähköpostin nimeä. Pääset markkinointisähköpostityökaluun.

Huomaa: oletusarvoisesti vastaanotetut ja suljetut liput ovat HubSpotin luomia tapahtumailmoituksia .Transaktiosähköposteja käytetään ihmissuhteisiin perustuvissa vuorovaikutustilanteissa, kuten oston jälkeisessä vahvistussähköpostissa. Yhteystietoja ei tarvitse asettaa markkinointitarkoituksiin, jotta niille voidaan lähettää transaktiosähköpostia. Jos valitset sen sijaan ei-transaktionaalisen automaattisen sähköpostiviestin lähettämisen, yhteyshenkilöt on määritettävä markkinointiviestiksi, jotta he voivat vastaanottaa sähköpostiviestin. Jos tililläsi on transaktiosähköpostilisälaite, opettele luomaan mukautettuja transaktiosähköposteja.

• • Jos tililläsi on Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus , voit valita myös muita tikettipohjaisia työnkulun toimintoja, kuten viiveitä, haaroja, viestintää, CRM- ja datatoimintoja. Määritä toiminto ja valitse sitten Tallenna.

• Voit muokata olemassa olevaa toimintoa napsauttamalla toimintokuplaa. Tee muutokset oikeassa paneelissa ja napsauta sitten Tallenna.
• Jos haluat jättää muille käyttäjille kommentin toiminnosta, vie hiiren kurssi toiminnon päälle ja napsauta sitten comments -kommenttikuvaketta. Kirjoita viestisi ja napsauta Kommentoi.

• Voit poistaa toiminnon viemällä hiiren kursorin toiminnon päälle ja napsauttamallapoistokuvaketta delete . Valitse Poista vain tämä toimint o, jos haluat poistaa vain valitun toiminnon, tai valitse Poista tämä toiminto ja kaikki seuraavat toiminnot, jos haluat poistaa valitun toiminnon ja kaikki sen alla olevat toiminnot.
• Voit siirtyä työnkulkueditoriin( vainService Hub Professional tai Enterprise ) valitsemalla tilan toimintojen alapuolella olevan Työnkulut-kohdan Avaa. Työnkulkueditorissa voit lisätä lisää toimintoja ja muokata työnkulun asetuksia.

Huomaa: oletusarvoisesti edellä mainittuja automaattisia toimia ei sovelleta live-chat- tai Facebook Messenger -keskusteluihin. Jos haluat lippujen automatisoinnin live-chatille tai Facebook Messengerille, voit luoda ja mukauttaa työnkulun ja muokata työnkulun ilmoittautumisen laukaisimia siten, että ne sisältävät keskustelut, joiden lähde on sama kuin Chat.