Määritä palvelupyyntöputki automaatio

Voit määrittää palvelupyyntöputki automaatio mukauttamaan sulkupäivä asetuksia tai laukaisin toimia sähköpostien ja palvelupyyntö tilapäivitysten perusteella.

automaatio, joita voit mukauttaa, riippuvat tilaus:

• Jos tili on ilmaisia työkaluja, voit luoda palvelupyynnöt keskustelut kautta ja mukauttaa sulkupäivä automaatio.
• Jos tili on Service Hub Starter-, Professional- tai tilaus, voit automatisoida palvelupyyntö tilan sähköpostiviestien perusteella ja määrittää automaattisia toimintoja palvelupyyntö tilan perusteella.
• Jos tili on Service Hub Professional- tai tilaus, voit myös määrittää työnkulut automaatio automatisoidaksesi prosesseja palvelupyynnöt perusteella.

Arvostelu kanavia, jotka luovat automaattisesti palvelupyynnöt

Voit määrittää automaatio luomaan automaattisesti palvelupyynnöt yhdistetyistä keskustelut tai käyttötuki -kanavista saapuvista viesteistä.

Voit tarkastella tai poistaa kanavia, jotka luovat palvelupyynnöt:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
• Napsauta Pipelines-välilehteä.
• Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jota haluat säätää.
• Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Mallinnetut automaatiot -osio napsauttamalla sitä.
• Näytä Connected channels (Yhdistetyt kanavat) -osiossa kanavat, joissa palvelupyyntö luodaan automaattisesti kaikille uusille saapuville viesteille.
• Jos et halua, että johonkin kanavaan lähetetyille viesteille luodaan palvelupyyntö, ota palvelupyyntö automaatio pois käytöstä kanavan asetuksissa napsauttamalla kanavan nimeä.

Lisätietoja kanavien tai käyttötuki perustamisesta .

Mukauta palvelupyyntö sulkupäivä automaatio

Oletusarvoisesti odotetaan seuraavaa käyttäytymistä:

• Kun siirrät palvelupyyntö suljettuun tilaan, palvelupyyntö Sulkupäivä päivitetään tämän päivän päivämääräksi.
• Kun siirrät palvelupyyntö suljetusta tilasta avoimeen tilaan, Sulkupäivä tyhjennetään.

Voit säätää automaatio myyntiputki lopettaaksesi sulkupäivä asettamisen.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
• Napsauta Pipelines-välilehteä.
• Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jota haluat säätää.
• Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automaatio -osio napsauttamalla sitä.

• Jos haluat säätää automaatio, kun palvelupyyntö siirretään suljettuun tilaan, valitse riviltä Aseta sulkupäivä päiväksi tänään, kun palvelupyyntö siirretään suljettuun tilaan:
  • Jos haluat poistaa automaatio käytöstä, kytke kytkin pois päältä. Kun asetus on pois päältä, palvelupyyntö sulkupäivä ei päivitetä, kun siirrät palvelupyyntö suljettuun tilaan.

• • Kytke automaatio takaisin päälle kytkimellä. Kun asetus on päällä, palvelupyyntö sulkupäivä asetetaan tämän päivän päivämäärä, kun siirrät palvelupyyntö suljettuun tilaan.

Lisätietoja Sulkupäivä palvelupyynnön ominaisuus.

Päivitä palvelupyyntö tila siihen liittyvistä sähköposteista (vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise )

Voit päivittää palvelupyynnöt tilan automaattisesti, kun niihin liittyviä sähköposteja lähetetään tai vastaanotetaan. Tämä tarkoittaa palvelupyyntö lähetettyjä sähköpostiviestejä ja asiakkaidesi vastauksia palvelupyyntö.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
• Napsauta Pipelines-välilehteä.
• Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jonka haluat automatisoida.
• Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automaatio -osio napsauttamalla sitä.
• Jos haluat ottaa käyttöön palvelupyyntö automaatio, valitse Päivitä palvelupyyntö tila -osiossa valintaruutu laukaisin ottamiseksi käyttöön:
  • Asiakkaalle lähetetään sähköposti: palvelupyyntö tila muuttuu, kun käyttäjä lähettää sähköposti palvelupyyntötietue yhteystieto. yhteystietotietue lähetetyt sähköpostit eivät laukaisin palvelupyyntö tilan muutosta.
  • Asiakas vastaa sähköposti: palvelupyyntö tila muuttuu, kun yhteystieto vastaa samaan viestiketjuun, jossa palvelupyyntö luotiin. Jos palvelupyyntö suljettiin ja avattiin uudelleen, kaikki palvelupyyntö liittyvät uudet viestiketjut päivittävät myös palvelupyyntö tilan.

• Jos haluat muokata, mihin tilaan palvelupyyntö asetetaan laukaisin perusteella, siirrä hiiren kursori rivin päälle ja valitse sitten Muokkaa toimintoa. Napsauta oikeassa paneelissa Valitse tila -pudotusvalikkoa, valitse tila ja napsauta sitten Tallenna.

• Jos haluat poistaa automaatio käytöstä, poista valintaruutu valinta .
• Jos haluat arvostelu automaatio työnkulku (vainService HubProfessional ja Enterprise ), siirrä hiiren osoitin rivin päälle ja valitse sitten Näytä työnkulku.

Automaattiset toimet palvelupyyntö tilan perusteella (Service Hub Starter, Professional ja Enterprise vain)

Voit myös määrittää mukautetun automaatio, joka perustuu palvelupyyntö tilaan. Jos tili on Service Hub Starter tilaus, voit lähettää sähköposti tai sisäisen ilmoituksen, kun palvelupyyntö tila muuttuu. Jos tili on Service Hub Professional- tai tilaus, voit määrittää muita toimintoja, jotka ovat käytettävissä työnkulut kautta.

Jotta voit automatisoida toimia palvelupyyntö tiloihin, sinulla on oltava Pääjärjestelmänvalvoja tai Tili.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
• Napsauta Pipelines-välilehteä.
• Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jonka haluat automatisoida.
• Napsauta Automaatio-välilehteä ja laajenna sitten Luo työnkulut tyhjästä -osio napsauttamalla sitä.
• Napsauta kohdassa Toimintojen Laukaisin, kun palvelupyyntö saavuttaa tietyn tilan , +plus-kuvaketta lisätäksesi toiminnon palvelupyyntö tilalle.

• Määritä vasemmanpuoleisessa paneelissa toimintosi tavoitteet mukaisesti:
  • Valitse Lähetä sisäinen sähköposti, jos haluat lähettää tiimillesi sisäisen ilmoituksen, kun palvelupyyntö saavuttaa tietyn tilan. Määritä ilmoituksen yksityiskohdat ja valitse sitten Tallenna.

• • Valitse Lähetä sähköposti , jos haluat sähköposti, kun palvelupyyntö avataan (esim. Uusi tila) tai suljetaan (esim. Suljettu tila). Napsauta Automaattinen sähköposti, valitse sähköposti ja napsauta sitten Tallenna. Voit valita seuraavista sähköpostityypeistä:
    • Valitse Palvelupyyntö received ( Lippu vastaanotettu ) tai Palvelupyyntö closed ( Lippu suljettu ), jos haluat käyttää HubSpotin sähköposti. Jos haluat muokata mallipohja, napsauta sähköposti nimen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta, tee muutokset ja napsauta sitten Tallenna sähköposti.
    • Valitse mukautettu automaattinen sähköposti ( vainMarketing Hub Professional tai Enterprise ). Muokkaa mukautettua sähköposti napsauttamalla sähköposti nimeä. Pääset markkinointisähköposti.

Huomaa: oletusarvoisesti vastaanotetut ja suljetut Palvelupyyntö ovat HubSpotin luomia tapahtumailmoituksia. Transaktiosähköposteja käytetään ihmissuhteisiin perustuvissa vuorovaikutustilanteissa, kuten oston jälkeisessä sähköposti. Yhteystiedot ei tarvitse asettaa markkinointi, jotta niille voidaan lähettää sähköposti. Jos valitset sen sijaan ei-transaktionaalisen automaattisen sähköposti lähettämisen, yhteystiedot on määritettävä markkinointi, jotta he voivat vastaanottaa sähköposti. Jos tili on kaupallisen sähköpostin lisäosa, opi luomaan mukautettuja transaktiosähköposteja.

• • Voit valita myös muita tikettipohjaisia työnkulku toimintoja, kuten viiveitä, haaroja, viestintä-, CRM ja datatoimintoja ( vainService Hub Professional tai Enterprise ). Määritä toiminto ja valitse sitten Tallenna.

• Muokkaa olemassa olevaa toimintoa napsauttamalla toimintokuplaa . Tee muutokset vasemmassa paneelissa ja napsauta sitten Tallenna.
• Napsauta comments kommenttikuvaketta , jos haluat jättää toiminnosta kommentin muille käyttäjille.Kirjoita viestisi valintaikkunaan ja napsauta Kommentoi.

• Voit poistaa toiminnon napsauttamalla delete poistokuvaketta . Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
  • Poista vaintämä toiminto: poistaa vain valitun toiminnon.
  • Delete this action and all after following actions(Poista tämä toiminto ja kaikki seuraavat toiminnot): Poistaa valitun toiminnon ja kaikki sen alapuolella olevat toiminnot.
• Siirry työnkulku valitsemalla Open in Työnkulut (Avaa työnkulut ) toimintoruutujen alapuolella (vainService Hub Professional tai Enterprise ). työnkulku voit lisätä lisää toimintoja ja muokata työnkulku asetuksia.
• Kun olet valmis, kytke työnkulku tilakytkin päälle tai pois päältä.

Huomaa: oletusarvoisesti edellä mainittuja automaattisia toimia ei sovelleta live-chat tai Facebook Messenger keskustelut. Jos haluat palvelupyyntö automaatio live-chat tai Facebook Messengerille, voit luoda ja mukauttaa työnkulku ja muokata työnkulku rekisteröinti laukaisimia siten, että ne sisältävät keskustelut, joiden lähde on Chat.