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Solução de problemas com a extensão do HubSpot Sales para Chrome

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

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Siga as etapas abaixo de solução de problemas comuns com a extensão do HubSpot Sales para Chrome.

Atualizações

Se você está com problemas na execução da extensão para Chrome, tente atualizar o navegador Chrome e a extensão.
 

Atualizar seu navegador Chrome

É altamente recomendado atualizar o Chrome para a versão mais recente

  • No Chrome, clique no menu Configurações (reticências ou três linhas) no canto superior direito.
  • Vá para Ajuda >Sobre o Google Chrome.

  • Na página Sobre, clique em Atualizar Google Chrome. Caso não veja essa opção, você estará na versão mais atualizada do Google Chrome. 
  • Clique em Reiniciar

Quando o Chrome for aberto novamente, você estará na versão mais atualizada.

Atualizar sua extensão do HubSpot Sales para Chrome

O Chrome verifica automaticamente se há atualizações, mas elas nem sempre acontecem em tempo real. Portanto, ocasionalmente, pode ser necessário forçar uma atualização para a versão publicada mais recentemente.

  • No canto superior direito da janela do navegador, clique no menu Configurações (reticências ou três linhas) no canto superior direito. 

  • Vá para Mais ferramentas > Extensões.

  • Marque a caixa de seleção ao lado de Modo do desenvolvedor para ativar essa função.

  • Clique em Atualizar extensões agora.

Observação: clicar em Atualizar extensões agora não resulta em qualquer ação visual. Atualize a página para ver o número da versão mudar.

 

Acessibilidade

Veja abaixo as etapas a serem seguidas em seu navegador Chrome e na sua conta do Gmail se a extensão não estiver aparecendo. 

Observação: você deverá estar  conectado à sua conta do HubSpot Sales para usar a extensão no Gmail. 
 

A extensão não está aparecendo no Google Chrome

Se você não estiver vendo a extensão do HubSpot Sales na janela do navegador Google Chrome, tente o seguinte: 

Verifique se a extensão não está oculta:

  • Verifique o canto superior direito da barra de navegação do Google Chrome. Caso não veja o ícone de engrenagem da HubSpot, clique no menu Configurações (reticências ou três linhas).
  • Extensões que tiverem sido ocultadas na barra de ferramentas aparecerão na parte superior do menu suspenso. Clique no ícone de engrenagem da HubSpotsprocket para exibir a extensão.

  • Clique com o botão direito do mouse na barra de ferramentas e selecione Manter na barra de ferramentas.  

Verifique se a extensão é permitida no Chrome:

  • Primeiro, navegue até as configurações do Chrome clicando no menu Configurações (reticências ou três linhas) no canto superior direito do Chrome e selecione Configurações.
  • Clique em Avançado na parte inferior da página de configurações.
  • Na seção Privacidade e segurança, clique em  Configuraçõesde conteúdo. Em versões mais antigas do Chrome, isso aparece como Configurações de conteúdo.

chrome-site-settings

  • Clique em Cookies
  • Quando estiver aqui, verifique se as seguintes opções estão definidas
    • Permitir que os sites salvem e leiam os dados de cookies (recomendado)  Ativado
    • Bloquear cookies de terceiros – Desativado 


Verifique se a extensão está ativada:

  • No navegador Chrome, clique no menu Configurações (reticências ou três linhas) no canto superior direito. 
  • No menu suspenso, vá para Mais ferramentas > Extensões
  • Localize a extensão do HubSpot Sales e marque a caixa de seleção  Ativado.

SK3 

Faça login no perfil correto do Chrome

As extensões do Google Chrome são atreladas ao seu perfil do Google Chrome. Se você baixou a extensão do HubSpot Sales enquanto estava conectado com um perfil do Google Chrome, mas está atualmente conectado com outro perfil, a extensão pode não aparecer na janela do seu navegador. Para ver qual perfil do Google Chrome você está usando e mudar para outro perfil:

  • Clique no botão de menu da conta do Chrome no canto superior direito da janela do navegador para ver o nome e o e-mail do perfil atual.
  • Clique no nome de outro usuário para trocar de perfil ou vá para Gerenciar pessoas e escolha Adicionar pessoa para adicionar um novo login para o Chrome.
 

A extensão não está aparecendo no Gmail

Se você não está vendo a extensão do HubSpot Sales para Chrome na sua conta do Gmail, veja abaixo algumas causas comuns e as etapas para solução do problema:

Desativar configurações avançadas conflitantes

Siga as etapas abaixo para identificar e desativar qualquer configuração conflitante na guia Avançado:

  • Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da sua caixa de entrada e selecione Configurações.
  • Clique na guia Avançado.
  • Caso algum dos recursos do avançados esteja ativado, ele será exibido no topo da lista como Ativado. Desative todos os recursos avançados e clique em Salvar alterações na parte inferior da página.
  • Recarregue a caixa de entrada e veja se o HubSpot Sales aparece.

Limpe o cache do navegador

Se o HubSpot Sales ainda não aparecer no Gmail, limpe o cache e os cookies no navegador Chrome:

  • Vá para chrome://settings/clearBrowserData no Chrome.
  • Clique no menu suspenso Intervalo de tempo  e selecione Todo o tempo 
  • Marque as caixas de seleção Imagens e arquivos armazenados em cache  e  Cookies e outros sites.
  • Clique em Limpar dados.

Desative extensões do Chrome conflitantes

Algumas extensões do Chrome podem entrar em conflito com a extensão do HubSpot Sales. As seguintes extensões são conhecidas por entrar em conflito com a extensão de e-mail da HubSpot:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - responder da parte superior
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Se você estiver usando uma das extensões listadas acima, para confirmar que a extensão está impedindo o HubSpot Sales de aparecer no Gmail, desative a extensão e verifique se o HubSpot Sales aparece na sua caixa de entrada. 

Outras extensões do Chrome também podem entrar em conflito com a HubSpot, além das extensões listadas acima. Se você desativar todas as suas extensões do Chrome e o HubSpot Sales for exibido com sucesso em sua caixa de entrada, é provável que outra extensão esteja interferindo com o HubSpot. Para identificar qual extensão está causando o conflito, ative novamente suas extensões até que o HubSpot Sales seja removido da caixa de entrada.

Sair do modo anônimo

A extensão do HubSpot Sales para Chrome não será exibida se a janela do navegador estiver no modo de navegação anônima. Para sair do modo anônimo, feche todas as janelas anônimas.

 

Rastreamento

Se seus e-mails não estiverem sendo rastreados, veja abaixo as etapas de solução de problemas a serem seguidas no Gmail e no navegador Chrome. 
 

Solução de problemas no Chrome para e-mails que não estão sendo rastreados

Tente as etapas de solução de problemas abaixo em seu navegador Chrome se os e-mails não estiverem sendo rastreados:

Desative extensões do Chrome conflitantes 

Algumas extensões do Chrome podem conflitar com o rastreamento de e-mail. As seguintes extensões são conhecidas por entrar em conflito com a extensão de e-mail da HubSpot:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - responder da parte superior
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Se você estiver usando uma das extensões listadas acima, para confirmar que a extensão está interferindo com o rastreamento dos e-mails, desative a extensão e envie um e-mail rastreado para bh@hubspot.com. Se o e-mail for rastreado com sucesso, a extensão está interferindo com o HubSpot Sales. 

Outras extensões do Chrome também podem entrar em conflito com a HubSpot, além das extensões listadas acima. Se você desativar todas as suas extensões do Chrome e conseguir enviar com sucesso um e-mail rastreado para bh@HubSpot.com, é provável que outra extensão esteja interferindo com o HubSpot.

Para identificar qual extensão está causando o conflito, ative novamente suas extensões, uma a uma. Depois de reativar uma extensão, envie outro e-mail de teste para bh@hubspot.com. Se você enviar um e-mail e ele não for rastreado, a extensão que você acabou de reativar está interferindo com o HubSpot.

Desinstale e reinstale a extensão

Se não houver nenhuma extensão para Chrome conflitante, tente desinstalar e reinstalar a extensão. Em seguida, reenvie um e-mail de teste para bh@hubspot.com.

 

Solução de problemas no Gmail para e-mails que não estão sendo rastreados

Tente as etapas de solução de problemas abaixo em sua conta do Gmail se os e-mails não estiverem sendo rastreados:

Verifique se a caixa "Rastrear" estava marcada

Se a caixa de rastreamento de e-mail não tiver sido selecionada, o pixel de rastreamento que a extensão usa para rastrear aberturas de e-mail não será inserido no e-mail.

Para verificar se o pixel de rastreamento foi inserido em um e-mail enviado, acesse o conteúdo-fonte do e-mail no Gmail, clicando no ícone de seta suspensa no canto superior direito do e-mail enviado e selecione Mostrar original. Procure um código parecido com este: 

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Mude de texto simples para o modo HTML

O HubSpot Sales não consegue rastrear e-mails se eles são enviados em modo de texto simples. Se observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML.

Para fazer isso, escreva um novo e-mail. Selecione o ícone de seta suspensa no canto inferior direito da janela de edição. No menu, clique em Modo de texto simples para desativá-lo. disable-plain-text-email-tracking

 

Notificações

Os problemas mais comuns com notificações dizem respeito a notificações da conta de e-mail errada ou notificações em tempo real que não aparecem.
 

As notificações não estão sendo exibidas

Se você não estiver recebendo notificações em tempo real de atividade de e-mails rastreados, verifique o seguinte:
 
Verifique se as notificações estão ativadas e se você está conectado à conta correta da HubSpot
  • Confirme se as notificações estão com status ATIVADO na extensão do HubSpot Sales para Chrome.

turn-off-chrome-alerts

  • Se você estiver usando o Google Chrome e o Outlook, deverá estar conectado em uma conta da HubSpot no Google Chrome e em uma conta diferente no Outlook. Veja se você se conectou à conta correta em ambas as plataformas.

Verifique se suas configurações do Chrome não estão bloqueando as notificações da HubSpot

Ocasionalmente, algumas configurações do Chrome podem impedir que as notificações do HubSpot Sales apareçam. Verifique se seu browser não está bloqueando as notificações pop-up navegando até suas configurações do Chrome:

  • No Chrome, clique no menu Configurações (reticências ou três linhas) no canto superior direito da janela do navegador e selecione Configurações.
  • Role a tela para baixo e clique em Avançado.

sidekick_2.png

  • Em Privacidade e segurança, clique em Configurações do siteEm versões mais antigas do Chrome, isso aparece como Configurações de conteúdo.

chrome-site-settings

  • Clique em Notificações
  • Clique para ativar a opção Perguntar antes de enviar (recomendado).

  • Na seção Permitir, clique em ADICIONAR. Na caixa pop-up que aparece, digite [*.]hubspot.com no campo Site e clique em ADICIONAR.

  • Retorne às Configurações do site no Chrome e clique em Cookies 

  • Clique em ADICIONAR ao lado de Permitir. Na caixa de diálogo que aparece, digite[*.]hubspot.com no campo Site e clique em ADICIONAR.

Envie um e-mail rastreado para bh@hubspot.com. Você deverá ver um pop-up de notificação em tempo real no Chrome.

Desative extensões do Chrome conflitantes

Algumas extensões do Chrome conflitam com as notificações. Para resolver isso:

  • No Chrome, clique no menu Configurações (reticências ou três linhas) no canto superior direito. Selecione Mais ferramentas > Extensões.
  • Desative temporariamente todas as extensões, exceto a do HubSpot Sales.
  • Envie um e-mail rastreado para bh@hubspot.com.

Desativar configurações avançadas conflitantes

Siga as etapas abaixo para identificar e desativar qualquer configuração conflitante na guia Avançado:

  • Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da sua caixa de entrada e selecione Configurações.
  • Clique na guia Avançado.
  • Caso algum dos recursos do avançados esteja ativado, ele será exibido no topo da lista como Ativado. Desative todos os recursos avançados e clique em Salvar alterações na parte inferior da página.
  • Recarregue a caixa de entrada e veja se o HubSpot Sales aparece. 

Recebimento de notificações da conta de e-mail de um amigo

Se várias pessoas estiverem enviando e-mails de suas contas do Gmail no mesmo navegador Google Chrome, o HubSpot Sales rastreará automaticamente esse envio de e-mail na conta do HubSpot Sales que estiver conectada.

Como resultado, é possível que você comece a receber notificações de e-mails que nunca enviou ou que não reconhece.

Para que a extensão pare de rastrear os e-mails de outra pessoa:

  • Peça a quem está enviando e-mails do seu computador para desativar a extensão na caixa de entrada seguindo as etapas abaixo:
    • Clique no ícone de engrenagem da HubSpotsprocket no canto superior direito do Gmail.
    • Selecione Desativar a extensão para esta caixa de entrada do Gmail
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Crie um perfil do Chrome separado para cada indivíduo que usar o computador. Qualquer outra pessoa que utilizar o seu computador poderá verificar seu respectivo e-mail em um perfil do Chrome separado, impedindo que a sua extensão de vendas rastreie os e-mails.
 

Notificações congeladas na tela

Caso perceba notificações congeladas na área de trabalho, talvez seja necessário reiniciar o Gmail fazendo logout, fechar o navegador Chrome e, em seguida, fazer login no Gmail novamente no Chrome.

Como alternativa, se você estiver no Mac, poderá entrar no modo de tela cheia e sair dele para ver se as notificações foram removidas. Isso pode ser feito clicando no círculo verde no canto superior esquerdo da janela do Chrome.

Se ainda estiver vendo uma notificação congelada, pode ser necessário reiniciar o computador.

Erros

As etapas de solução de problemas abaixo abordam o erro durante a operação e a instalação da extensão do HubSpot Sales para Chrome.
 

Erro de rede no Chrome

Ao instalar a extensão do HubSpot Sales para Chrome, é possível que você veja uma mensagem de erro Falha na rede. Essa notificação vem diretamente do seu navegador Chrome. Há dois fatores que contribuem para isso:

  • Pode haver uma conexão lenta entre a Chrome Web Store e seu computador, o que causaria um tempo limite.
  • Pode haver software de segurança instalado no seu computador impedindo que você baixe uma extensão de e-mail para o seu navegador Chrome. Tente reduzir suas configurações de segurança ou conversar com sua equipe de TI para ver se eles permitem que uma ferramenta de rastreamento de e-mail seja instalada nos navegadores. Ao relaxar a segurança sobre quais extensões você pode baixar, é possível que você consiga instalar a extensão.
 

Erro de conexão de conta

Se você não selecionou uma conta da HubSpot com a qual sincronizar suas atividades de vendas, verá um alerta no ícone de engrenagem da HubSpot no canto superior direito do Gmail.  

Clique nesse  ícone de engrenagem sprocket para abrir uma janela solicitando que você selecione uma conta com a qual sincronizar sua atividade de e-mails de vendas. 

Caso não veja a sua conta listada no menu suspenso Selecionar uma conta ou visualize apenas Nenhum resultado encontrado, clique em Eu não vejo minha conta aqui para ver todas as suas contas.  

Registros de depuração

Ao trabalhar com a equipe de suporte da HubSpot para solucionar problemas na extensão do HubSpot Sales para Chrome, você poderá ser solicitado a fornecer registros de depuração. Quando a extensão é instalada, ela armazena informações nos registros de relatórios. Se a extensão não estiver funcionando como esperado, envie esses registros ao suporte para ajudar a identificar o problema.

  • Na sua caixa de entrada do Gmail, clique no ícone de engrenagem sprocket a no canto superior direito.
  • Clique em Ajuda e solução de problemas.
  • Clique em Precisa de mais ajuda?, selecione Enviar registros de depuração. Uma janela de composição de e-mail será aberta com informações sobre sua extensão e quaisquer registros de erro.
  • Clique em Enviar. Se estiver trabalhando com um representante de suporte da HubSpot, adicione o endereço de e-mail do representante de suporte no campo Para antes de enviar o e-mail.