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Solução de problemas com a extensão do HubSpot Sales para Chrome

Ultima atualização: Maio 16, 2022

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Siga as etapas abaixo de solução de problemas comuns com a extensão do HubSpot Sales para Chrome.

Atualizações

Se você estiver com problemas na instalação ou uso da extensão para Chrome, tente atualizar o navegador Chrome e a extensão.

Por favor note: A faixa de lançamento rápido do Google não é compatível com a extensão. Se estiver a utilizar esta versão, fale com a sua equipa de TI sobre a mudança para a faixa de lançamento padrão

Atualizar seu navegador Chrome

É altamente recomendável actualizar o Chrome para a versão mais recente

  • No Cromo, clicar no menu Definições(três pontos ou linhas) no canto superior direito.
  • Navegar para Ajuda > Sobre o Google Chrome.

  • Na página Sobre , clicar em Update Google Chrome. Caso não veja essa opção, você estará na versão mais atualizada do Google Chrome.
  • Clique em Relançar.

Quando o Cromo reabrir, estará na versão mais actualizada.

Atualizar sua extensão do HubSpot Sales para Chrome

O cromado verifica automaticamente se há actualizações, mas as actualizações nem sempre acontecem em tempo real. Por conseguinte, poderá ocasionalmente precisar de actualizar manualmente a sua extensão

  • No canto superior direito da janela do navegador, clicar no menu Definições (três pontos) no canto superior direito.

  • Navegar para Mais ferramentas > Extensões.

  • No canto superior direito, clique para ativar o botão Modo de desenvolvedor.

  • Clique em Atualizar.

update-chrome-extensions

Atenção: clicar em Update não resulta em qualquer feedback visual. Atualize a página para ver o número da versão mudar.

Acessibilidade

Quando a extensão do Chrome for instalada com êxito, o ícone de engrenagem da HubSpot será exibido na barra de navegação do Google Chrome. Quando você carregar sua caixa de entrada do Gmail, o ícone de engrenagem da HubSpot também será exibido na sua caixa de entrada, com um ponto verde indicando que a extensão está ativa. Se a extensão não for exibida no seu navegador e/ou na caixa de entrada de e-mail, consulte as etapas de solução de problemas abaixo.

Atenção: tem de estar ligado à sua conta de vendas HubSpot para utilizar a extensão no Gmail.
 

A extensão não está aparecendo no Google Chrome

Se a extensão não for exibida na barra de navegação do Google Chrome:

Verifique se a extensão não está oculta

  • No seu navegador Chrome, clique no menu Extensões (ícone em forma de puzzle em forma de peça).
  • Clique no iconet do pinoà direita da extensão HubSpot Sales para fixar a extensão na barra de ferramentas. As extensões que foram ocultadas da barra de ferramentas aparecerão no menu suspenso com um ícone de alfinete branco, mas uma vez fixadas, o ícone ao lado da extensão aparecerá em azul.

pin-chrome-extension

Verifique se a extensão é permitida no Chrome:

  • Navegue para as suas definições do Chrome clicando no menu Settings (três pontos) no canto superior direito. No menu suspenso, seleccionar Settings.
  • Uma vez aqui, assegure-se de que tem as seguintes opções definidas
    • Permitir todos os cookies - Ligados
    • Bloquear todos os cookies (não recomendado) - Desligado

chrome-allow-cookies

Se tiver bloqueados cookies de terceiros ligados, deve adicionar o seguinte à sua lista deSítios que podem sempre utilizar cookies :

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-at-can-always-use-cookies

Certifique-se de que a extensão está ligada

  • No navegador Chrome, clique no menu Configurações (reticências) no canto superior direito.
  • No menu suspenso, vá para Mais ferramentas > Extensões.
  • Localize a extensão HubSpot Sales e clique para desativar a opção HubSpot Sales.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Faça login no perfil correto do Chrome

As extensões do Google Chrome são atreladas ao seu perfil do Google Chrome. Se você baixou a extensão do HubSpot Sales enquanto estava conectado com um perfil do Google Chrome, mas está atualmente conectado com outro perfil, a extensão pode não aparecer na janela do seu navegador. Para ver qual o perfil do Google Chrome que está a utilizar actualmente e mudar para outro perfil:

  • Clique nomenu Chrome account menu no canto superior direito da janela do seu navegador para ver o nome e e-mail para o perfil actual.
  • Clique nonome de outro utilizador para mudar de perfil ou vá aManage People e escolhaAdd Person para adicionar um novo login para o Chrome.
 

A extensão não está aparecendo no Gmail

Se você não está vendo a extensão do HubSpot Sales para Chrome na sua conta do Gmail, veja abaixo algumas causas comuns e as etapas para solução do problema:

Desativar as configurações avançadas conflitantes

Siga os passos abaixo para identificar e desligar quaisquer configurações conflituosas no separador Avançado :

  • Clique noícone gear no canto superior direito da sua caixa de entrada, depois seleccioneSettings.
  • Clique no separador Avançado
  • Caso algum dos recursos do avançados esteja ativado, ele será exibido no topo da lista como Ativado. Desactivar todas as funcionalidades avançadas, e depois clicar em Guardar Alterações no fundo da página.
  • Recarregue a caixa de entrada e veja se o HubSpot Sales aparece.

Limpe o cache do navegador

Se o HubSpot Sales ainda não aparecer no Gmail, limpe a sua cache e os cookies no seu navegador Chrome:

  • Ir a chrome://settings/clearBrowserData em Chrome.
  • Clique no menu suspenso Intervalo de tempo e seleccione Todo o tempo
  • Seleccione a caixa de verificação Cached images and files e a caixa de verificação Cookies e outros sites.
  • Clique em Limpar dados de navegação.

Desativar as extensões do Chrome conflitantes

Algumas extensões do Chrome podem entrar em conflito com a extensão do HubSpot Sales. As seguintes extensões são conhecidas por entrar em conflito com a extensão de e-mail da HubSpot:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - responder da parte superior
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Se você estiver usando uma das extensões listadas acima, para confirmar que a extensão está impedindo o HubSpot Sales de aparecer no Gmail, desative a extensão e verifique se o HubSpot Sales é exibido na sua caixa de entrada.

Outras extensões do Chrome também podem entrar em conflito com a HubSpot, além das extensões listadas acima. Se você desativar todas as extensões do Chrome e o HubSpot Sales for exibido com sucesso na sua caixa de entrada, é provável que outra extensão esteja interferindo com o HubSpot. Para identificar qual a extensão que está a causar o conflito, reactive as suas extensões uma a uma até que a HubSpot Sales seja removida da caixa de entrada

Sair do modo incógnito

A extensão HubSpot Sales Chrome não será exibida se a janela do seu navegador estiver em modo incógnito para navegação privada. Para sair do modo anônimo, feche todas as janelas anônimas.

 

Rastreamento

Se seus e-mails não estiverem sendo rastreados, veja abaixo as etapas de solução de problemas a serem seguidas no Gmail e no navegador Chrome.
 

Solução de problemas no Chrome para e-mails que não estão sendo rastreados

Tente as etapas de solução de problemas abaixo em seu navegador Chrome se os e-mails não estiverem sendo rastreados:

Desativar as extensões do Chrome conflitantes

Algumas extensões do Chrome podem conflitar com o rastreamento de e-mail. As seguintes extensões são conhecidas por entrar em conflito com a extensão de e-mail da HubSpot:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - responder da parte superior
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Se você estiver usando uma das extensões listadas acima, para confirmar que a extensão está interferindo com o rastreamento dos e-mails, desative a extensão e envie um e-mail rastreado para bh@hubspot.com. Se o e-mail for rastreado com sucesso, a extensão está interferindo com o HubSpot Sales.

Outras extensões do Chrome também podem entrar em conflito com a HubSpot, além das extensões listadas acima. Se você desativar todas as suas extensões do Chrome e conseguir enviar com sucesso um e-mail rastreado para bh@hubspot.com, é provável que outra extensão esteja interferindo com o HubSpot.

Para identificar qual extensão está causando o conflito, ative as extensões, uma a uma. Depois de ativar uma extensão, envie outro e-mail de teste para bh@hubspot.com. Se enviar um e-mail que não seja rastreado, a extensão que acabou de ligar está a interferir com o HubSpot

Desinstale e reinstale a extensão

Se não houver nenhuma extensão cromada em conflito, tente desinstalando e reinstalando a extensão. Em seguida, reenvie um e-mail de teste para bh@hubspot.com.

 

Solução de problemas no Gmail para e-mails que não estão sendo rastreados

Tente as etapas de solução de problemas abaixo em sua conta do Gmail se os e-mails não estiverem sendo rastreados:

Verifique se a caixa "Rastrear" estava marcada

Se a caixa de rastreamento de e-mail não tiver sido selecionada, o pixel de rastreamento que a extensão usa para rastrear aberturas de e-mail não será inserido no e-mail.

Para verificar se o pixel de localização foi inserido num e-mail enviado, aceda ao conteúdo de origem do e-mail no Gmail clicando naseta pendente no canto superior direito do e-mail enviado, depois seleccione Mostrar original. Procure um código parecido com este:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Mude de texto simples para o modo HTML

O HubSpot Sales não consegue rastrear e-mails se eles são enviados em modo de texto simples. Se observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML.

Para fazer isso, escreva um novo e-mail. Seleccione oícone da seta pendente no canto inferior direito da janela de composição. No menu, clicar em modo Texto Simples para o desactivar disable-plain-text-email-tracking

 

Notificações

Os problemas mais comuns com notificações dizem respeito a notificações da conta de e-mail errada ou notificações em tempo real que não aparecem.
 

As notificações não estão sendo exibidas

Se você não estiver recebendo notificações em tempo real de atividade de e-mails rastreados, verifique o seguinte:
 
Verifique se as notificações estão ativadas e se você está conectado à conta correta da HubSpot.
  • Assegure-se de que as notificações são alternadas ON na extensão HubSpot Sales Chrome.

turn-off-chrome-alerts

  • Se você estiver usando o Google Chrome e o Outlook, deverá estar conectado em uma conta da HubSpot no Google Chrome e em uma conta diferente no Outlook. Veja se você se conectou à conta correta em ambas as plataformas.

Verifique se suas configurações do Chrome não estão bloqueando as notificações da HubSpot

Ocasionalmente, algumas configurações do Chrome podem impedir que as notificações do HubSpot Sales apareçam. Certifique-se de que o seu navegador não está a bloquear as notificações de pop-up, navegando para as suas definições Chrome:

  • No Chrome, clique no menu Settings (três pontos ou linhas) no canto superior direito da janela do seu navegador e seleccione Settings.
  • Role a tela para baixo e clique em Avançado.

sidekick_2.png

  • Em Privacidade e segurança, clicar em Configurações do site. Versões mais antigas de Cromo rotulam isto como Definições de conteúdo.

chrome-site-settings

  • Clique em Notificações.
  • Clique para alternar o Pedido antes de enviar (recomendado) ligar.

  • Na secção Permitir , clicar em ADD. Na caixa pop-up que aparece, digite [*.]hubspot.com no campo Site e depois clique em ADD.

  • Navegue de volta às definições do seu site Chrome e clique emCookies.

  • Clique ADD ao lado de Permitir. Na caixa de diálogo que aparece, digite [*.]hubspot.com no campo Site e clicar em ADD.

Envie um email rastreado para . Você deverá ver um pop-up de notificação em tempo real no Chrome.

Desativar as extensões do Chrome conflitantes

Algumas extensões do Chrome conflitam com as notificações. Para resolver isso:

  • Em Chrome, clicar no menu Settings (três pontos ou linhas) no canto superior direito. Seleccionar Mais Ferramentas > Extensões.
  • Desative temporariamente todas as extensões, exceto a do HubSpot Sales.
  • Envie um email rastreado para .

Desativar as configurações avançadas conflitantes

Siga os passos abaixo para identificar e desligar quaisquer configurações conflituosas no separador Avançado :

  • Clique noícone gear no canto superior direito da sua caixa de entrada, depois seleccioneSettings .
  • Clique no separador Avançado
  • Caso algum dos recursos do avançados esteja ativado, ele será exibido no topo da lista como Ativado. Desligar todas as funcionalidades avançadas, e depois clicar em Guardar Alterações no fundo da página.
  • Recarregue a caixa de entrada e veja se o HubSpot Sales aparece.

Verificar se as notificações não estão desativadas no dispositivo

Verifique as configurações do seu dispositivo Mac ou Windows e se você não desativou as notificações nele.

Recebimento de notificações da conta de e-mail de um amigo

Se várias pessoas estiverem a enviar e-mails das suas contas Gmail no mesmo navegador Google Chrome, o HubSpot Sales seguirá automaticamente esse e-mail enviado na conta HubSpot Sales que se encontra registada.

Como resultado, é possível que você comece a receber notificações de e-mails que nunca enviou ou que não reconhece.

Para que a extensão pare de rastrear os e-mails de outra pessoa:

  • Peça a quem estiver enviando os e-mails do seu computador para desativar a extensão na caixa de entrada seguindo as etapas abaixo:
    • Clique no HubSpot sprocket icon sprocket no canto superior direito do Gmail.
    • Seleccione Desligar extensão para esta caixa de entrada do Gmail
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Criar um perfil Chrome separado para cada indivíduo que utilize o computador. Qualquer outra pessoa que utilizar o seu computador poderá verificar seu respectivo e-mail em um perfil do Chrome separado, impedindo que a sua extensão de vendas rastreie os e-mails.
 

Notificações congeladas na tela

Caso perceba notificações congeladas na área de trabalho, talvez seja necessário reiniciar o Gmail fazendo logout, fechar o navegador Chrome e, em seguida, fazer login no Gmail novamente no Chrome.

Como alternativa, se você estiver no Mac, poderá entrar no modo de tela cheia e sair dele para ver se as notificações foram removidas. Isso pode ser feito clicando no círculo verde no canto superior esquerdo da janela do Chrome.

Se ainda estiver vendo uma notificação congelada, pode ser necessário reiniciar o computador.

Erros

As etapas de solução de problemas abaixo abordam o erro durante a operação e a instalação da extensão do HubSpot Sales para Chrome.
 

Erro de rede no Chrome

Ao instalar a extensão HubSpot Sales Chrome, poderá ver uma mensagem de erro Network Failed . Essa notificação vem diretamente do seu navegador Chrome. Há dois fatores que contribuem para isso:

  • Pode haver uma conexão lenta entre a Chrome Web Store e seu computador, o que causaria um tempo limite.
  • Pode haver software de segurança instalado no seu computador impedindo que você baixe uma extensão de e-mail para o seu navegador Chrome. Tente reduzir suas configurações de segurança ou conversar com sua equipe de TI para ver se eles permitem que uma ferramenta de rastreamento de e-mail seja instalada nos navegadores. Ao relaxar a segurança sobre quais extensões você pode baixar, é possível que você consiga instalar a extensão.
 

Erro de conexão de conta

Se você não selecionou uma conta da HubSpot com a qual sincronizar suas atividades de vendas, verá um alerta no ícone de engrenagem da HubSpot no canto superior direito do Gmail.

Clicando neste sprocket sprocket abrirá uma janela que o levará a seleccionar uma conta para a sua actividade de e-mail de vendas para sincronizar.

Se não vir a sua conta listada no Seleccione uma conta menu pendente ou veja apenas Nenhum resultado encontrado, depois clique Não vejo a minha conta aqui para ver todas as suas contas.

Registos de depuração

Ao trabalhar com a equipe de suporte da HubSpot para solucionar problemas na extensão do HubSpot Sales para Chrome, você poderá ser solicitado a fornecer registros de depuração. Quando a extensão é instalada, ela armazena informações nos registros de relatórios. Se a sua extensão não estiver a funcionar como esperado, envie estes registos para apoio para ajudar a localizar o problema

  • Na sua caixa de entrada do Gmail, clique na roda dentadacom o íconeda roda dentada no canto superior direito
  • Clique em Help & troubleshooting
  • Clique em Need more help?, depois seleccione Send debug logs. Uma janela de composição de correio electrónico será aberta com informações sobre a sua extensão e quaisquer registos de erros
  • Clique em Enviar. Se estiver a trabalhar com um representante de apoio HubSpot, adicione o endereço de e-mail do representante de apoio no campo To antes de enviar o e-mail

 

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