Solução de problemas com a extensão do HubSpot Sales para Chrome

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver problemas comuns com a extensão HubSpot Sales Chrome.

Atualizações

Se você estiver com problemas na instalação ou uso da extensão para Chrome, tente atualizar o navegador Chrome e a extensão.

Nota: a faixa de lançamento rápido do Google não é compatível com a extensão. Se estiver a utilizar esta versão, fale com a sua equipa de TI para mudar para a faixa de lançamento predefinida.

Atualizar seu navegador Chrome

É altamente recomendável actualizar o Chrome para a versão mais recente .

• No Chrome, clique no menu Definições (três pontos ou linhas) no canto superior direito.
• Navegue até Ajuda > Acerca do Google Chrome.

• Na página Acerca de, clique em Actualizar o Google Chrome. Caso não veja essa opção, você estará na versão mais atualizada do Google Chrome.
• Clique em Relançar.

Quando o Cromo reabrir, estará na versão mais actualizada.

Atualizar sua extensão do HubSpot Sales para Chrome

O Chrome verifica automaticamente se existem actualizações, mas estas nem sempre ocorrem em tempo real. Por conseguinte, poderá ocasionalmente ser necessário actualizar manualmente a sua extensão.

• No canto superior direito da janela do navegador, clicar no menu Definições (três pontos) no canto superior direito.

• Navegar para Mais ferramentas > Extensões.

• No canto superior direito, clique para activar o modo de Programador.

• Clique em Atualizar.

Nota: clicar em Actualizar não resulta em qualquer feedback visual. Actualize a página para ver a alteração do número da versão.

Acessibilidade

Quando a extensão do Chrome for instalada com êxito, o ícone de engrenagem da HubSpot será exibido na barra de navegação do Google Chrome. Quando você carregar sua caixa de entrada do Gmail, o ícone de engrenagem da HubSpot também será exibido na sua caixa de entrada, com um ponto verde indicando que a extensão está ativa. Se a extensão não for exibida no seu navegador e/ou na caixa de entrada de e-mail, consulte as etapas de solução de problemas abaixo.

A extensão não está aparecendo no Google Chrome

Se a extensão não for exibida na barra de navegação do Google Chrome:

Verifique se a extensão não está oculta

• No seu navegador Chrome, clique no menu Extensões (ícone em forma de puzzle em forma de peça).
• Clique no ícone de fixaçãoet à direita da extensão do HubSpot Sales para fixar a extensão na barra de ferramentas. As extensões que foram ocultadas da barra de ferramentas aparecerão no menu suspenso com um ícone de alfinete branco, mas uma vez fixadas, o ícone ao lado da extensão aparecerá em azul.

Verifique se a extensão é permitida no Chrome:

• Navegue até às definições do Chrome clicando no menu Definições (três pontos) no canto superior direito. No menu pendente, seleccione Definições.
• Dentro da secção Privacidade e segurança, clique em Cookies e outros dados do site.

• Uma vez aqui, certifique-se de que tem as seguintes opções definidas:
  • Permitir todos os cookies - Activado
  • Bloquear todos os cookies (não recomendado) - Desactivado

Se tiver bloqueados cookies de terceiros ligados, deve adicionar o seguinte à sua lista deSítios que podem sempre utilizar cookies :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Certifique-se de que a extensão está ligada:

• No navegador Chrome, clique no menu Configurações (reticências) no canto superior direito.
• No menu suspenso, vá para Mais ferramentas > Extensões.
• Localize a extensão do HubSpot Sales e clique para activar o interruptor do HubSpot Sales.

Faça login no perfil correto do Chrome

As extensões do Google Chrome são atreladas ao seu perfil do Google Chrome. Se você baixou a extensão do HubSpot Sales enquanto estava conectado com um perfil do Google Chrome, mas está atualmente conectado com outro perfil, a extensão pode não aparecer na janela do seu navegador. Para ver qual o perfil do Google Chrome que está a utilizar actualmente e mudar para outro perfil:

• Clique no botão de menu da conta do Chrome no canto superior direito da janela do navegador para ver o nome e o e-mail do perfil actual.
• Clique no nome de outro utilizador para mudar de perfil ou vá a Gerir pessoas e escolha Adicionar pessoa para adicionar um novo início de sessão para o Chrome.

A extensão não está aparecendo no Gmail

Se você não está vendo a extensão do HubSpot Sales para Chrome na sua conta do Gmail, veja abaixo algumas causas comuns e as etapas para solução do problema:

Desativar as configurações avançadas conflitantes

Siga os passos abaixo para identificar e desligar quaisquer configurações conflituosas no separador Avançado :

• Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da sua caixa de entrada e seleccione Definições.
• Clique no separador Avançadas.

• Caso algum dos recursos do avançados esteja ativado, ele será exibido no topo da lista como Ativado. Desactivar todas as funcionalidades avançadas e, em seguida, clicar em Guardar alterações na parte inferior da página.
• Recarregue a caixa de entrada e veja se o HubSpot Sales aparece.

Limpe o cache do navegador

Se o HubSpot Sales ainda não aparecer no Gmail, limpe a sua cache e os cookies no seu navegador Chrome:

• Aceda a chrome://settings/clearBrowserData no Chrome.
• Clique no menu pendente Intervalo de tempo e seleccione Todo o tempo.
• Seleccione a caixa de verificação Imagens e ficheiros armazenados em cache e a caixa de verificação Cookies e outros sites .
• Clique em Limpar dados de navegação.

Desativar as extensões do Chrome conflitantes

Algumas extensões do Chrome podem entrar em conflito com a extensão do HubSpot Sales. As seguintes extensões são conhecidas por entrar em conflito com a extensão de e-mail da HubSpot:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - responder da parte superior
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Pode verificar as extensões em conflito conhecidas directamente na secção de ajuda & da secção de resolução de problemas das definições das extensões Chrome.

• Na sua caixa de entrada do Gmail, clique no ícone sprocket ícone de roda dentada no canto superior direito e, em seguida, seleccione Ajuda & resolução de problemas.
• Clique para expandir o menu suspenso Verificar se há extensões conflitantes .
• Clique em Verificar se existem extensões em conflito.

A extensão conflituosa instalada irá aparecer aqui. Desligue a extensão e verifique se as Vendas HubSpot aparecem na sua caixa de entrada.

Outras extensões do Chrome também podem entrar em conflito com a HubSpot, além das extensões listadas acima. Se você desativar todas as extensões do Chrome e o HubSpot Sales for exibido com sucesso na sua caixa de entrada, é provável que outra extensão esteja interferindo com o HubSpot.

Sair do modo incógnito

A extensão HubSpot Sales Chrome não será exibida se a janela do seu navegador estiver em modo incógnito para navegação privada. Para sair do modo anônimo, feche todas as janelas anônimas.

Rastreamento

Solução de problemas no Chrome para e-mails que não estão sendo rastreados

Tente as etapas de solução de problemas abaixo em seu navegador Chrome se os e-mails não estiverem sendo rastreados:

Desativar as extensões do Chrome conflitantes

Algumas extensões do Chrome podem conflitar com o rastreamento de e-mail. As seguintes extensões são conhecidas por entrar em conflito com a extensão de e-mail da HubSpot:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - responder da parte superior
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Pode verificar as extensões em conflito conhecidas directamente na secção de ajuda & da secção de resolução de problemas das definições das extensões Chrome.

• Na sua caixa de entrada do Gmail, clique no ícone sprocket ícone de roda dentada no canto superior direito e, em seguida, seleccione Ajuda & resolução de problemas.
• Clique para expandir o menu suspenso Verificar se há extensões conflitantes .
• Clique em Verificar se existem extensões em conflito.

A extensão conflituosa instalada irá aparecer aqui. Desligue a extensão, depois envie um email rastreado para bh@hubspot.com. Se o e-mail for rastreado com sucesso, a extensão está interferindo com o HubSpot Sales.

Outras extensões do Chrome também podem entrar em conflito com a HubSpot, além das extensões listadas acima. Para determinar que extensão está a interferir com o seguimento, desligue todas as suas extensões Chrome, depois envie um e-mail com seguimento para bh@hubspot.com. Se o e-mail for rastreado com sucesso, ligue cada extensão uma a uma. Depois de ativar cada extensão, envie um e-mail rastreado para bh@hubspot.com para determinar qual extensão está em conflito com o HubSpot Sales.

Desinstale e reinstale a extensão

Se não existirem extensões do Chrome em conflito, experimente desinstalar e reinstalar a extensão. Em seguida, reenvie um e-mail de teste para bh@hubspot.com.

Solução de problemas no Gmail para e-mails que não estão sendo rastreados

Tente as etapas de solução de problemas abaixo em sua conta do Gmail se os e-mails não estiverem sendo rastreados:

Verifique se a caixa "Rastrear" estava marcada

Se a caixa de rastreamento de e-mail não tiver sido selecionada, o pixel de rastreamento que a extensão usa para rastrear aberturas de e-mail não será inserido no e-mail.

Para verificar se o pixel de rastreio foi inserido num e-mail enviado, aceda ao conteúdo de origem do e-mail no Gmail clicando no ícone da seta pendente no canto superior direito do e-mail enviado e, em seguida, seleccione Mostrar original. Procure um código parecido com este:

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Mude de texto simples para o modo HTML

O HubSpot Sales não consegue rastrear e-mails se eles são enviados em modo de texto simples. Se observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML.

Para fazer isso, escreva um novo e-mail. Seleccione o ícone da seta pendente no canto inferior direito da janela de composição. No menu, clicar em modo Texto Simples para o desactivar.

Notificações

As notificações não estão sendo exibidas

• Certifique-se de que as notificações estejam ativadas na extensão do HubSpot Sales para Chrome.

• Se você estiver usando o Google Chrome e o Outlook, deverá estar conectado em uma conta da HubSpot no Google Chrome e em uma conta diferente no Outlook. Veja se você se conectou à conta correta em ambas as plataformas.

Verifique se suas configurações do Chrome não estão bloqueando as notificações da HubSpot

Ocasionalmente, algumas configurações do Chrome podem impedir que as notificações do HubSpot Sales apareçam. Certifique-se de que o seu navegador não está a bloquear as notificações de pop-up, navegando para as suas definições Chrome:

• No Chrome, clique no menu Definições (três pontos ou linhas) no canto superior direito da janela do navegador e seleccione Definições.
• Desça e clique em Avançado.

• Em Privacidade e segurança, clique em Definições do site. As versões mais antigas do Chrome identificam esta opção como Definições de conteúdo.

• Clique em Notificações.
• Clique para activar a opção Perguntar antes de enviar (recomendado) .

• Na secção Permitir, clique em ADICIONAR. Na caixa pop-up que aparece, escreva [*.]hubspot.com no campo Site e, em seguida, clique em ADICIONAR.

• Volte a aceder às Definições do site do Chrome e clique em Cookies.

• Clique em ADD junto a Allow (Permitir). Na caixa de diálogo que aparece, digite [*.]hubspot.com no campo Site e clique em ADICIONAR.

Envie uma mensagem de correio electrónico controlada para bh@hubspot.com. Você deverá ver um pop-up de notificação em tempo real no Chrome.

Desativar as extensões do Chrome conflitantes

Algumas extensões do Chrome conflitam com as notificações. Para resolver isso:

• No Chrome, clique no menu Definições (três pontos ou linhas) no canto superior direito. Seleccione Mais Ferramentas > Extensões.
• Desligar temporariamente todas as extensões, excepto as vendas HubSpot.
• Envie uma mensagem de correio electrónico controlada para bh@hubspot.com.

Também pode verificar se existem extensões conflituosas conhecidas a partir das definições das extensões cromadas. 

Desativar as configurações avançadas conflitantes

Siga os passos abaixo para identificar e desligar quaisquer configurações conflituosas no separador Avançado :

• Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da sua caixa de entrada e seleccione Definições.
• Clique no separador Avançadas.

• Caso algum dos recursos do avançados esteja ativado, ele será exibido no topo da lista como Ativado. Desactive todas as funcionalidades avançadas e, em seguida, clique em Guardar alterações na parte inferior da página.
• Recarregue a caixa de entrada e veja se o HubSpot Sales aparece.

Verificar se as notificações não estão desativadas no dispositivo

Verifique as definições do seu dispositivo Mac ou Windows e certifique-se de que não desligou as notificações no seu dispositivo.

Recebimento de notificações da conta de e-mail de um amigo

Se várias pessoas estiverem a enviar e-mails das suas contas Gmail no mesmo navegador Google Chrome, o HubSpot Sales seguirá automaticamente esse e-mail enviado na conta HubSpot Sales que se encontra registada.

Como resultado, pode começar a receber notificações de mensagens de correio electrónico que nunca enviou ou que não reconhece.

Para que a extensão pare de rastrear os e-mails de outra pessoa:

• Peça a quem estiver a enviar mensagens de correio electrónico a partir do seu computador para desactivar a extensão na respectiva caixa de entrada, seguindo os passos abaixo:
  • Clique no ícone de roda dentada da HubSpot sprocket no canto superior direito do Gmail.
  • Seleccione Desactivar extensão para esta caixa de entrada do Gmail.

• Crie um perfil do Chrome separado para cada pessoa que utiliza o computador. Qualquer outra pessoa que utilize o seu computador poderá verificar o seu correio electrónico num perfil separado do Chrome, impedindo que a sua extensão de vendas siga os seus e-mails.

Notificações congeladas na tela

Caso perceba notificações congeladas na área de trabalho, talvez seja necessário reiniciar o Gmail fazendo logout, fechar o navegador Chrome e, em seguida, fazer login no Gmail novamente no Chrome.

Em alternativa, se estiver num Mac, pode entrar no modo de ecrã inteiro e depois sair do modo de ecrã inteiro para ver se as notificações são removidas. Isto pode ser feito clicando no círculo verde no canto superior esquerdo da janela do Chrome.

Se ainda estiver vendo uma notificação congelada, pode ser necessário reiniciar o computador.

Erros

Erro de rede no Chrome

Ao instalar a extensão do HubSpot Sales para Chrome, poderá ver uma mensagem de erro Falha na rede. Essa notificação vem diretamente do seu navegador Chrome. Há dois fatores que contribuem para isso:

• Pode haver uma conexão lenta entre a Chrome Web Store e seu computador, o que causaria um tempo limite.
• Pode haver software de segurança instalado no seu computador impedindo que você baixe uma extensão de e-mail para o seu navegador Chrome. Tente reduzir suas configurações de segurança ou conversar com sua equipe de TI para ver se eles permitem que uma ferramenta de rastreamento de e-mail seja instalada nos navegadores. Ao relaxar a segurança sobre quais extensões você pode baixar, é possível que você consiga instalar a extensão.

Erro de conexão de conta

Se você não selecionou uma conta da HubSpot com a qual sincronizar suas atividades de vendas, verá um alerta no ícone de engrenagem da HubSpot no canto superior direito do Gmail.

Ao clicar neste ícone de roda dentada sprocket abre uma janela que lhe pede para seleccionar uma conta para sincronizar a sua actividade de vendas por correio electrónico.

Se não vir a sua conta listada no menu pendente Seleccionar uma conta ou se vir apenas Não foram encontrados resultados, clique em Não vejo a minha conta aqui para ver todas as suas contas.

Registros de depuração

Ao trabalhar com a equipe de suporte da HubSpot para solucionar problemas na extensão do HubSpot Sales para Chrome, você poderá ser solicitado a fornecer registros de depuração. Quando a extensão é instalada, ela armazena informações nos registros de relatórios. Se a sua extensão não estiver a funcionar como esperado, envie estes registos para o suporte para ajudar a identificar o problema.

• Na sua caixa de entrada do Gmail, clique no ícone de roda dentada sprocket ano canto superior direito.
• Clique em Ajuda & resolução de problemas.
• Clique em Precisa de mais ajuda? e seleccione Enviar registos de depuração. Será aberta uma janela de composição de correio electrónico com informações sobre a sua extensão e eventuais registos de erros.
• Clique em Enviar. Se estiver a trabalhar com um representante de suporte da HubSpot, adicione o endereço de e-mail do representante de suporte no campo Para antes de enviar o e-mail.