上次更新時間： 2025年11月24日
當您將 Facebook Messenger 帳戶連接到服務台 或對話收件匣時，預設的即時回覆聊天流程將會在您的帳戶中建立並啟用。這是在您的 Facebook Messenger 頁面上使用的主要聊天流程。在本文中，您將學習如何自訂預設的 Facebook Messenger 聊天流程，並建立其他 Facebook Messenger 聊天流程。
若要為您的網站頁面建立聊天流程，請學習如何建立即時聊天 或基於規則的聊天機器人。
自訂預設的 Facebook Messenger 聊天流程
您可以自訂聊天流程的即時回覆訊息和路由規則：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
- 按一下Facebook Messenger 索引標籤。
- 將滑鼠移至聊天流程，然後按一下編輯。
- 在建立 索引標籤上，自訂聊天流程的即時回覆訊息和路由規則。
- 按一下儲存。
- 若要複製直接連結到您的 Messenger 帳戶，請按一下選項 索引標籤，然後按一下 URL 旁邊的複製 。這可以加入 CTA、電子郵件和您的網站。
建立其他 Facebook Messenger 聊天流程
每個連接的 Facebook Messenger 帳戶只能有一個主要聊天流程。這是預設的聊天流程，當訪客傳訊給您時就會看到。但是您可以建立額外的即時回覆聊天流程或機器人聊天流程，並在內容中使用這些聊天流程的直接 URL。將直接 URL 加入您的 CTA、行銷電子郵件或網站頁面，讓訪客可以立即在 Messenger 與您的團隊開始對話。
若要建立其他 Facebook Messenger 聊天流程：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
- 在右上方，按一下建立聊天流程。
- 選擇Facebook Messenger。
- 自訂 Facebook 頁面和語言設定：
- 若要選擇您希望聊天流程活躍的頁面，請點選 下拉式功能表並選擇Facebook 頁面。
- 若要變更聊天流程的語言，請按一下語言 下拉式功能表。
- 按一下下一步。
- 按一下下一步。
- 如果您要建立基於規則的聊天機器人，請選擇Ticket pipeline（票單管道）和Ticket status（票單狀態）下拉式功能表，然後選擇一個值。
- 您會被重定向到建立 索引標籤，自訂即時回覆和路由規則。
需要席位 路由規則中必須包含指定的服務席位。
- 如果您要建立即時 聊天，請在「寫即時回覆 」文字方塊中輸入訊息。按一下將收到的對話指派給下拉式 功能表，並決定要將收到的訊息路由給誰。
- 如果您要建立基於規則的聊天機器人，要編輯即時回覆訊息，請點選即時回覆動作，然後在右側面板編輯訊息。您也可以編輯現有的動作或新增其他動作到殭屍的流程中。
- 按一下選項索引標籤。
- 如果您正在建立機器人，您可以自訂其他的機器人顯示選項：
- 若要設定傳送給訪客的每則訊息之間的延遲時間，請按一下訊息之間的打字延遲 下拉式功能表，然後選擇一個選項。
- 要自訂聊天會話在不活動後重設為開始的時間，請點選會話逾 時下拉式功能表並選取選項。如果游客在过去的会话中完成了所有的机器人操作，聊天会话将不会重置。
- 在一般錯誤訊息文字方塊中，輸入無法傳送請求時要顯示的訊息。
- 若要變更機器人的顯示語言，請點選「選擇語言 」下拉選單，然後選擇不同的語言。
- 要在 Facebook Messenger 中預覽聊天流程，請按一下右上方的View in Facebook Messenger 。
- 若要啟用聊天流程，請在右上方點選開啟開關 。
- 在Facebook Messenger URL 旁，按一下複製以複製聊天流程的直接 URL。這可以新增到 CTA、電子郵件和您的網站。
您的新聊天流程現在會出現在聊天流程工具的Facebook Messenger 標籤上。如果您在內容中加入 Messenger URL，當聯絡人點選 URL 時，他們會被直接帶到 Messenger，在那裡他們可以與您的團隊開始對話。
若要讓您的新聊天流程成為訪客造訪您的 Facebook 企業頁面時會看到的主要聊天流程，請將滑鼠懸停在聊天流程上，點選更多下拉式功能表，然後選擇設定為主要聊天流程。
回應收到的訊息
當您的 Facebook Messenger 帳戶與 HubSpot 連線後，請學習如何在您的對話收件匣 和服務台回應收到的訊息。只有在您將 Facebook Messenger 連接到 HubSpot之後發送的新訊息才會出現在服務台或會話收件匣中。如果收到的訊息沒有出現在您的收件匣中，請確認 HubSpot 已設定為Facebook Messenger 的主要接收者 。
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