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排除 HubSpot 銷售 Chrome 擴充套件的故障

作者：HubSpot Support | Nov 24, 2022 1:23:31 PM

請遵循下列疑難排解步驟，以解決HubSpot SalesChrome 擴充套件的常見問題。

更新

如果您在安裝或使用 Chrome 擴充套件時遇到問題，請嘗試更新您的 Chrome 瀏覽器和擴充套件。

請注意： Google 的快速發佈軌道與擴充套件不相容。如果您正在使用此版本，請與您的 IT 團隊討論切換至預設的發佈軌道。

更新您的 Chrome 瀏覽器

強烈建議將 Chrome 瀏覽器更新至最新版本。

  1. 在 Chrome 瀏覽器的右上方，按一下三個豎點圖示。然後選擇「 說明」>「關於 Google Chrome」。
  2. 在「關於」頁面上，按一下更新 Google Chrome。如果您沒有看到此選項，則表示您使用的是最新版本的 Google Chrome。
  3. 按一下重新啟動。

一旦 Chrome 重新開啟，您就會使用最新的版本。

更新您的 HubSpot Sales Chrome 擴充套件

Chrome 會自動檢查更新，但更新並不總是即時發生。因此，您可能偶爾需要手動更新您的擴充套件。

如果您已透過 Chrome 網路商店安裝擴充套件：

  1. 在 Chrome 瀏覽器的右上方，按一下擴充 套件 圖示，然後選擇管理擴充套件。
  2. 在右上方，按一下以開啟「開發者模式」 開關。
  3. 按一下更新。刷新頁面以查看版本號變更。

如果您已透過Google Admin 安裝擴充套件：

可存取性

當 Chrome 擴充套件安裝成功後，HubSpot sprocket 圖示會出現在您的 Google Chrome 導覽列中。當您載入 Gmail 收件匣時，HubSpot sprocket 圖示也會出現在您的收件匣中，綠點表示擴充套件已開啟。如果擴充套件沒有出現在您的瀏覽器和/或電子郵件收件匣中，請檢閱下列疑難排解步驟。

請注意：您必須登入您的 HubSpot 銷售帳戶，才能在 Gmail 中使用延伸功能。

擴充套件未出現在 Google Chrome 瀏覽器中

如果擴充套件沒有出現在 Google Chrome 瀏覽器的導覽列中：

確定擴充套件未被隱藏：

  1. 在 Chrome 瀏覽器的右上方，按一下擴充套件圖示。
  2. 在HubSpot Sales 旁邊，按一下釘選圖示et ，將擴展名釘選到工具列。

確保擴充套件在 Chrome 瀏覽器中是允許的：

  1. 在 Chrome 瀏覽器的右上方，按一下三個豎點圖示。然後選擇「設定」。
  2. 在「隱私與安全」部分，按一下Cookie 與其他網站資料。
  3. 確保您已設定下列選項：
    • 允許所有 Cookie - 已開啟
    • 封鎖所有 cookie（不建議）- 已關閉

  1. 如果您已開啟「封鎖第三方 cookie」 ，則應該將下列內容新增至「總是可以使用 cookie 的網站 」清單：
    • [*.]getsidekick.com
    • [*.]hubspot.com
    • [*.]hsappstatic.net

確定擴充套件已開啟：

  1. 在 Chrome 瀏覽器的右上方，按一下擴充 套件圖示 ，然後選擇管理擴充套件。
  2. 找到 HubSpot Sales 擴充套件，然後按一下以開啟HubSpot Sales開關。

登入正確的 Chrome 個人資料

Google Chrome 瀏覽器擴充套件與您的 Google Chrome 個人資料綁定。如果您在登入一個 Google Chrome 瀏覽器設定檔時下載了 HubSpot Sales 延伸功能，但目前正登入另一個設定檔，則延伸功能可能不會出現在您的瀏覽器視窗中。若要查看您目前使用的 Google Chrome 設定檔，請切換至另一個設定檔：

  1. 按一下瀏覽器視窗右上角的Chrome 帳戶功能表按鈕，以檢視目前設定檔的名稱和電子郵件。
  2. 按一下其他使用者的名稱以切換設定檔，或前往「管理 Chrome 瀏覽器設定檔」並按一下「新增」以新增 Chrome 的登入帳號。

擴充套件未出現在 Gmail 中

如果您在 Gmail 帳戶中沒有看到 HubSpot Sales Chrome 擴充套件，以下是一些常見的原因和疑難排解步驟：

關閉衝突的進階設定

按照以下步驟找出並關閉「進階 」標籤上任何衝突的設定：

  1. 按一下收件匣右上方的齒輪圖示，然後選擇「設定」。
  2. 按一下「進階」標籤。
  3. 如果您開啟了任何進階功能，這些功能會顯示在清單頂端，標示為已啟用。停用所有進階功能，然後按一下 頁面底部的「儲存變更 」。
  4. 重新載入收件匣，看看是否出現 HubSpot Sales。

清除瀏覽器快取

如果 HubSpot Sales 仍然沒有出現在 Gmail 中，請清除Chrome 瀏覽器中的快取和 cookies：

  1. 移至 Chrome瀏覽器中的chrome://settings/clearBrowserData。
  2. 按一下時間範圍 下拉式功能表，然後選擇全部時間。
  3. 選取快取圖片和檔案 核取方塊，以及 Cookie 和其他網站 核取方塊。
  4. 按一下清除瀏覽資料。

關閉衝突的 Chrome 擴充套件

某些 Chrome 擴充套件可能與 HubSpot 銷售擴充套件衝突。已知下列擴充套件會與 HubSpot 電子郵件擴充套件衝突：

  • AdBlock
  • 阿波羅
  • 炸彈
  • 回旋镖
  • DuckDuckGo
  • Ghostery
  • Gmail - 從頂部回覆
  • 郵件追蹤
  • 隱私獾
  • Streak
  • 隱私權

您可以直接從 Chrome 瀏覽器擴充套件設定的「說明與疑難排解 」部分，檢查已知的衝突擴充套件。

  1. 在 Gmail 收件匣中，按一下 sprocket 右上方的鏈輪圖示 ，然後選擇「說明與疑難排解」。
  2. 按一下以展開「檢查衝突的延伸功能」部分。
  3. 按一下檢查衝突的擴充套件。


此處會顯示已安裝的衝突擴充套件。關閉擴充套件，然後檢查收件匣中是否出現 HubSpot Sales。

除上述擴充套件外，其他 Chrome 擴充套件也可能與 HubSpot 發生衝突。如果您關閉所有 Chrome 擴充套件，而 HubSpot Sales 成功出現在您的收件匣中，那麼很可能是其他擴充套件干擾 HubSpot。

退出隱身模式

如果您的瀏覽器視窗在隱身模式下進行私人瀏覽，HubSpot Sales Chrome 擴充套件將不會顯示。要退出隱身模式，請關閉所有隱身視窗。

追蹤

如果您的電子郵件無法追蹤，以下是在 Gmail 和 Chrome 瀏覽器中的疑難排解步驟。

在 Chrome 瀏覽器中解決無法追蹤電子郵件的問題

如果電子郵件無法追蹤，請嘗試在 Chrome 瀏覽器中執行下列疑難排解步驟：

關閉有衝突的 Chrome 擴充套件

某些 Chrome 擴充套件可能與電子郵件追蹤產生衝突。已知下列擴充套件會與 HubSpot 電子郵件擴充套件衝突：

  • AdBlock
  • 炸彈
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - 從頂部回覆
  • 郵件追蹤
  • 隱私獾
  • 隱私獾

直接從 Chrome 瀏覽器擴充套件設定的「說明與疑難排解 」部分檢查已知衝突的擴充套件：

  1. 在 Gmail 收件匣中，按一下 sprocket 右上方的鏈輪圖示 ，然後選擇「說明與疑難排解」。
  2. 按一下以展開「檢查衝突的延伸功能」部分。
  3. 按一下檢查衝突的擴充套件。


此處會顯示已安裝的衝突擴充套件。關閉擴充套件，然後傳送一封追蹤電子郵件到 bh@hubspot.com。如果電子郵件追蹤成功，則表示擴充套件正在干擾 HubSpot Sales。

除了上述擴充套件之外，其他 Chrome 瀏覽器擴充套件也可能與 HubSpot 發生衝突。要確定是哪個擴充套件干擾追蹤，請關閉所有 Chrome 擴充套件，然後傳送追蹤電子郵件到 bh@hubspot.com。如果電子郵件追蹤成功，請逐一開啟每個擴充套件。開啟每個擴充套件後，傳送追蹤電子郵件至 bh@hubspot.com，以確定哪個擴充套件與 HubSpot Sales 有衝突。

解除安裝並重新安裝擴充套件

如果沒有任何衝突的 Chrome 擴充套件，請嘗試解除安裝並 重新安裝擴充套件。然後重新傳送測試電子郵件至bh@hubspot.com。

關閉 VPN 軟體

裝置上安裝的 VPN 軟體可能會干擾電子郵件追蹤。如果您使用的是 VPN 軟體，例如 NordVPN，則連線可能會阻擋追蹤請求到達 HubSpot，導致無法正常追蹤電子郵件。

若要排除故障，請嘗試暫時停用 VPN，並傳送追蹤測試電子郵件至bh@hubspot.com。如果電子郵件追蹤成功，請在使用 HubSpot 時停用 VPN 以獲得最佳效能。

在 Gmail 中解決無法追蹤電子郵件的問題

如果電子郵件無法追蹤，請在 Gmail 帳戶中嘗試下列疑難排解步驟：

確保已勾選追蹤方塊

如果未選擇追蹤電子郵件方塊，擴展用於追蹤電子郵件開啟的追蹤像素將不會插入電子郵件中。

若要檢查追蹤像素是否已插入已寄送的電子郵件，請在 Gmail 中按一下已寄送電子郵件右上角的下拉箭頭圖示，然後選擇「顯示原始內容」，以存取電子郵件的原始內容。尋找類似以下的程式碼：

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

從純文字模式切換到 HTML 模式

如果電子郵件以純文字模式發送，HubSpot Sales 無法追蹤電子郵件。如果您發現電子郵件是以純文字模式傳送，請切換到 HTML 模式。

  1. 在 Gmail 中 撰寫新郵件。
  2. 按一下電子郵件撰寫器右下方的三個豎點圖示，然後選擇 Plain text mode 來關閉純 文字模式。

通知

通知最常見的問題是通知錯誤的電子郵件帳號或即時通知沒有出現。

通知未顯示

如果您沒有收到追蹤電子郵件活動的即時通知，請檢查下列項目：

確保通知已開啟且您已登入正確的 HubSpot 帳戶

  1. 確保在 HubSpot Sales Chrome 擴充套件中已開啟 。
    • 在 Chrome 瀏覽器的右上方，按一下擴充套件 圖示。
    • 按一下HubSpot Sales。
    • 如果 在活動饋送視窗的頂部出現標題為 瀏覽器通知已關閉的 橫幅 ，請按一下 開啟通知。

  1. 如果您同時使用 Google Chrome 和 Outlook，您有可能在 Google Chrome 中登錄了一個 HubSpot 帳戶，而在 Outlook 中登錄了另一個帳戶。請確保您在兩個平台上都登入了正確的帳戶。

確保您的 Chrome 瀏覽器設定沒有阻擋 HubSpot 通知

某些 Chrome 瀏覽器設定偶爾會阻止 HubSpot 銷售通知出現。請瀏覽您的 Chrome 設定，確保您的瀏覽器未封鎖彈出式通知：

  1. 在 Chrome 瀏覽器的右上方，按一下三個垂直點圖示。然後選擇「設定」。
  2. 在左側面板中，按一下隱私與安全。
  3. 按一下網站設定。較舊版本的Chrome 將此標籤為內容設定。
  4. 按一下通知。
  5. 選取網站可以要求傳送通知。
  6. 在「允許 傳送通知 」部分，按一下新增。在出現的彈出式方塊中，在網站欄位中輸入[*.]hubspot.com，然後按一下新增。
  7. 導航回 Chrome網站設定，然後按一下第三方 cookies。
  8. 在「允許使用第三方 cookies 的網站」部分，按一下新增。

  1. 在出現的對話方塊 中 ，在「網站」欄位 中 輸入 [*.]hubspot.com ，然後按一下新增。
  2. 發送追蹤電子郵件至 bh@hubspot.com。您應該會在 Chrome 瀏覽器中看到即時通知彈出視窗。

關閉衝突的 Chrome 擴充套件

某些 Chrome 擴充套件會與通知產生衝突。要解決這個問題：

  1. 在 Chrome 瀏覽器的右上方，按一下三個垂直點圖示。然後選擇擴充套件 > 管理擴充套件 。
  2. 暫時關閉所有擴充套件，HubSpot Sales 除外。
  3. 發送追蹤電子郵件至 bh@hubspot.com。

您也可以從 Chrome 擴充套件設定中檢查已知衝突的擴充套件。

關閉衝突的進階設定

請按照以下步驟找出並關閉「進階 」標籤上任何衝突的設定：

  1. 按一下收件匣右上角的齒輪圖示，然後選擇「設定」。
  2. 按一下「進階」標籤。
  3. 如果您有開啟任何進階功能，它們會顯示在清單頂端為已啟用。關閉所有進階功能，然後按一下 頁面底部的「儲存變更 」。
  4. 重新載入收件匣，看看是否出現 HubSpot Sales。

確保您的裝置上沒有關閉通知功能

檢查您Mac或Windows 裝置的設定，確定您沒有關閉裝置上的通知。

接收朋友電子郵件帳戶的通知

如果多人在同一個 Google Chrome 瀏覽器中從他們的 Gmail 帳戶發送電子郵件，HubSpot Sales 會自動在登入的 HubSpot Sales 帳戶中追蹤該電子郵件的發送。

因此，您可能會開始收到您從未發送或無法識別的電子郵件通知。

若要停止擴充套件追蹤其他人的電子郵件，您可以要求從您電腦發送電子郵件的人在他們的收件匣中關閉擴充套件，步驟如下：

  1. 在 Gmail 收件匣的右上方，按一下 鏈輪圖示 sprocket.
  2. 選擇關閉此 Gmail 收件匣的延伸功能。
  1. 為使用電腦的每個人建立獨立的 Chrome 個人設定檔。任何其他使用您電腦的人都可以在單獨的 Chrome 個人資料中檢視他們的電子郵件，防止您的銷售延伸功能追蹤他們的電子郵件。

通知卡在螢幕上

如果您發現通知凍結在桌面上，您可能需要重新啟動 Gmail，方法是登出、關閉 Chrome 瀏覽器，然後在 Chrome 中重新登入 Gmail。

或者，如果您使用的是 Mac，您可以進入全螢幕模式，然後再退出全螢幕，看看通知是否被移除。按一下 Chrome 視窗左上角的綠色圓圈即可。

如果您仍然看到凍結的通知，您可能需要重新啟動電腦。

錯誤

以下故障排除步驟可解決操作和安裝 HubSpot Sales Chrome 擴充套件時出現的錯誤。

Chrome 瀏覽器中的網路錯誤

安裝 HubSpot Sales Chrome 擴充套件時，您可能會看到Network Failed錯誤訊息。此通知直接來自您的 Chrome 瀏覽器。有幾個促成因素：

  • Chrome 網路商店與您的電腦之間的連線速度可能很慢，這將導致超時。
  • 您的電腦上可能安裝了安全軟體，阻止您下載郵件擴充套件到 Chrome 瀏覽器。請嘗試降低您的安全設定，或是與您的 IT 團隊連線，看看他們是否允許在瀏覽器中安裝郵件追蹤工具。放鬆您可以下載的擴充套件的安全設定後，您可能就可以安裝擴充套件了。

帳戶連線錯誤

如果您沒有選擇 HubSpot 帳戶來同步銷售活動，您會在 Gmail 右上方的 HubSpot 鏈輪圖示中看到警示。

按一下這個鏈輪圖示 sprocket ，就會開啟一個視窗，提示您選擇一個帳戶，讓您的銷售電子郵件活動同步到該帳戶。

如果您沒有看到您的帳戶列在「選擇帳戶」下拉選單中，或只看到「找不到結果」，請按一下「我在這裡看不到我的帳戶」以查看您的所有帳戶。

除錯記錄

與 HubSpot 的支援團隊合作排除 HubSpot Sales Chrome 擴充套件的故障時，可能會要求您提供除錯記錄。當擴展安裝時，它會在報告日誌中儲存資訊。如果您的擴充套件無法如預期般運作，請將這些記錄傳送給支援人員，以協助找出問題所在。

  1. 在 Gmail 收件匣的右上方，按一下鏈輪圖示 sprocket 。然後選擇「說明與疑難排解」。
  2. 按一下以展開需要更多協助嗎？，然後選擇傳送除錯紀錄。一個電子郵件組成視窗將會彈出，其中包含有關您的擴充套件和任何錯誤記錄的資訊。
  3. 按一下傳送。如果您與 HubSpot 支援代表合作，請在傳送電子郵件前，在收件人 欄位中加入支援代表的電子郵件地址。
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