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建立並自訂新的知識庫(測試版)

上次更新時間: 二月 12, 2024

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

Service Hub Professional, Enterprise

建立知識庫時,您可以在主題設定中自訂其外觀,並在全域內容編輯器中自訂其頁首和頁尾的內容。 

請注意:這些工具目前僅適用於新建立的知識庫。 

建立知識庫

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在頁面頂部的橫幅中,按一下「建立新的知識庫」。 
  • 在知識庫標題欄位中,輸入知識庫的名稱 。 訪問知識庫的訪問者可以看到這一點。 
  • 點擊知識庫語言下拉式選單,然後選擇大多數文章將使用的語言。 進一步了解如何以多種語言建立知識庫文章。 
  • 點擊知識庫網域下拉式選單,然後選擇要託管知識庫的網域。
  • 如果你的知識庫主要語言與網域的主要語言不符,請勾選在網址中使用語言別名核取方塊。 
  • 在知識庫別名欄位中,輸入要在知識庫網址中顯示的其他文字。 例如,若要將網址託管在www. [domain] .com/knowledge-base ,請在此欄位 中輸入knowledge-base。 
  • 輸入知識庫的詳細資訊後,點擊「下一步」。 
  • 在範本選擇畫面上,選擇一個範本,然後按一下下一步。 
  • 在類別選擇畫面上,會預先選擇預設類別。 點擊類別,即可在類別清單中新增或移除該類別。 建立知識庫後,您可以編輯類別並建立自訂類別。 完成後,按一下「下一步」。 
  • 按一下「完成」以確定您的知識庫。 

建立類別

您可以建立和編輯用於組織知識庫的類別。 每篇文章都必須分配一個類別才能發佈。 

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上角,按一下「設定」下拉式選單,然後選取「主題」。 
  • 若要建立新類別,請按照以下步驟操作
    • 點擊左上角的「建立類別」。
    • 在對話框中,輸入類別的名稱 和描述 。 如果您有多種語言的知識庫,可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。 
    • 按一下建立類別。 
  • 若要重新排序類別,請按一下左側邊欄中的類別,然後將其拖放到新位置。 根據預設,類別會按字母順序排列。 
  • 若要編輯類別的名稱和描述,請按照以下步驟操作
    • 在左側邊欄選擇類別。
    • 點擊右上角的「編輯類型」。 
edit-knowledge-base-category
    • 在對話框中,編輯名稱 和描述。 如果您有多種語言的知識庫,可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
    • 按一下更新類別。 
  • 如要編輯類別外觀、圖示或精選文章: 
    • 在左側邊欄選擇類別。
    • 點擊右上角的「編輯類型」。 
    • 在對話方塊中,點擊左側邊欄中的知識庫首頁顯示 。 
    • 若要在知識庫首頁上顯示類別,請點擊以切換知識庫首頁上的功能類別 。 
    • 如果版面配置包含圖示,請選擇從程式庫中選擇圖示以使用標準圖示,或選擇新增自己的影像以上傳自訂圖示。 要更改標準圖標的顏色,請輸入十六進制值或單擊顏色選擇器並選擇顏色。 
    • 如果你的版面配置包含精選文章,請點擊「首頁類別文章」部分的「新增文章」,即可設定最多五篇精選文章。 
edit-category-home-display
    • 按一下更新類別。
  • 若要刪除類別,請將遊標暫留於該類別上,然後按一下刪除。 必須先從類別中刪除所有文章和子類別,才能刪除。
  • 若要在知識庫中設定變更,請點擊右上角的「更新」。 

編輯主題設定

建立知識庫後,你可以編輯佈景主題設定,自訂外觀。 目前,只有一個預設佈景主題可供自訂。 

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上角,按一下「設定」下拉式選單,然後選取「主題」。 
  • 若要變更範例內容的範本,請按一下左上角的檢視下拉式選單,然後選取範本。 主題的變更將套用至所有知識庫範本。 
  • 若要變更範例內容的語言,請按一下左上角的第二個下拉式選單,然後選擇語言。 
  • 若要變更範例內容的螢幕大小,請按一下編輯器頂端的桌面 裝置圖示,或輸入以像素為單位的螢幕寬度 。 

theme-editor-for-knowledge-bases

您可以自訂知識庫範本的以下方面: 

  • 顏色:為範本選擇主要、次要、強調和背景顏色。 您可以選擇簡單或品牌顏色,或輸入自訂十六進位值。 
  • 排版:選擇頁面元素的字型,例如標題和連結,以及大小、樣式和顏色。 
  • 版面配置:選擇首頁的版面配置。 不同的佈局將支援不同的樣式選項。 
  • 標題:為標題內容選擇樣式元素,包括搜尋列。 深入瞭解如何自訂頁首內容。 
  • 頁腳:為頁腳內容選擇樣式元素,包括社交圖示。 深入瞭解如何自訂頁腳的內容。 

自訂完佈景主題後,按一下右上角的「發佈佈景主題」。

編輯知識庫標題

您可以編輯知識庫標題的內容,並在所有知識庫頁面中看到它。 

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上角,按一下設定下拉式選單,然後選取標題。
  • 在全域內容編輯器中,按一下左 側邊欄中的siteTreesite內容圖示。
  • 在左側邊欄中,按一下網站標題模組。 
  • 編輯頁首選項,然後按一下側邊欄編輯器底部的套用選項,即可查看變更內容。 
  • 完成編輯後,按一下右上角的「發佈至[#]個資產」。 

您可以為標題自訂以下選項: 

  • 標誌:為您的知識庫上傳自訂標誌,並新增標誌連結。 
  • 其他客服選項:為客戶入口網站私人內容新增登入選項,並設定客服表單以建立支援單。 
  • 選單:在網站設定中設定導覽選單。 您也可以選擇現有的導覽選單。 
  • 按鈕:在頁首新增按鈕,並設定其連結和圖示。 
  • 語言切換器:新增語言切換器並設定其顯示模式:
      • 已本地化:每種語言的名稱都會以該語言顯示。
      • Pagelang :每種語言的名稱將以當前頁面的語言顯示。
      • 混合:每種語言的名稱將以當前頁面的語言以及該語言顯示。

編輯知識庫頁腳

您可以編輯知識庫頁腳的內容,並在所有知識庫頁面中看到它。 

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上角,按一下設定下拉式選單,然後選擇頁尾。
  • 在全域內容編輯器中,按一下左 側邊欄中的siteTreesite內容圖示。
  • 在左側邊欄中,編輯以下模組:
    • 頁尾選單:在網站設定中設定導覽選單。 您也可以選擇現有的導覽選單。 
    • 標誌:為您的知識庫上傳自訂標誌,並新增標誌連結。 
    • RTF :新增自訂文字,例如公司地址。
    • 關注社交媒體:新增社交媒體個人資料的連結。 

建立和編輯文章

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 點擊右上角的「建立文章」,或將遊標暫留於文章上,然後點擊「編輯」。 
  • 在內容編輯器中,按一下「按一下」即可開始撰寫,然後撰寫文章的文字。 你可以使用編輯器頂部的RTF工具列來設定文章格式。 
  • 若要在簡化的編輯環境中撰寫文章,請按一下以切換右上角的對焦模式開關。 您可以隨時開啟或關閉此模式。 
  • 按一下右上角的 「設定」 。
  • 在文章標題欄位中,輸入文章的標題 。 
  • 在文章網址欄位中,輸入文章的網址代稱。 網址的其餘部分將自動填寫知識庫的網址。 
  • 點擊文章語言下拉式選單,然後選擇語言。 
  • 在「類別」部分,點擊「類別」下拉式選單,然後選擇一個類別,或點擊「建立新類別」。
  • 若要新增子類別,請按一下「子類別」下拉式選單,然後選取子類別。 
  • 在「中繼資料」部分,按一下「標籤」下拉式選單並輸入標籤,然後按一下新增「[標籤名稱]」標籤。 

請注意:新增標籤只會改善搜尋結果。 訪客無法看到標籤。

  • 在「中繼描述」欄位中,輸入文章內容的描述,該內容將出現在搜尋引擎結果中。 
  • 在「控制受眾存取權限」區段中,將文章的可見性設定為公開或私有。 進一步了解如何在知識庫中使用私人內容。 
  • 若要將自訂標頭HTML新增至文章,請在「其他程式碼片段」部分輸入標頭HTML 。 若要將頁首和頁尾HTML新增至知識庫中的所有文章,請將程式碼新增至知識庫設定的「自訂HTML」部分。 
  • 按一下對話方塊右上角的X即可返回內容編輯器。 
  • 編輯完文章後,按一下右上角的「發佈」。 
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