來源屬性會告訴您聯絡人的來源,包括他們如何造訪您的網站,或如何透過離線來源建立或更新聯絡人。 還有公司和交易的來源屬性,這些屬性是基於相關聯繫人的來源值。
「原始來源」屬性會告訴您客服案件與貴公司互動的第一個已知來源。 「 最新來源」屬性會顯示最新的已知來源。 這些屬性由HubSpot自動設定,但您可以手動更新客服案件記錄上的值。
請注意:有一個新的記錄來源屬性,它解釋了記錄的創建方式。 「原始」和「最新」來源內容將會更新,以著重於客服案件首先或最近與網頁內容互動的方式。 若要進一步瞭解記錄是如何建立的,包括網站互動以外的方法,請參閱記錄來源文章。
記錄的原始來源或最新來源值將是以下之一:
深入瞭解來源類別的定義方式。
有兩個原始和最新來源 深入分析屬性,可以告訴您有關客服案件與您的業務互動來源的其他資訊。
請注意:深入分析屬性由HubSpot自動設定,無法手動更新。 如果您變更記錄的原始或最新來源,將清除深入分析屬性。
雖然「原始來源」和「最新」來源屬性為來源提供了廣泛的類別,但每個相應的深入分析屬性都根據「原始」或「最新」來源值提供了更具體的資訊。例如:
請注意:較舊的HubSpot帳戶可能具有包含相同資訊的「原始來源資料1」和「原始來源資料2」屬性。
下表顯示每個類別中包含的原始來源或最新 來源值以及可能的來源深入分析值:
原始或最新來源 | 原始或最新來源深入分析1 | 原始或最新來源深入分析2 |
自然搜尋 | 搜尋字詞(如有) | 搜索引擎網站 |
受邀好友 | 推薦網站網域 | 推薦網站網址 |
有機社交 | 社交媒體網站 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 |
電子郵件行銷 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 | HubSpot電子郵件名稱 |
付費搜索 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 | 搜尋字詞(如有) |
付費社交 | 社交媒體網站 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 |
直接流量 | 入口網址 | 不適用 |
其他推廣活動 | 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 | 來源/媒介 |
離線來源 | 離線頻道/工具/平臺。 範例包括: 匯入、BATCH_UPDATE、CRM_UI、MOBILE_ANDROID、MOBILE_IOS、SALESFORCE、BOT、會議、擴充功能、簡報、BCC_TO_CRM |
特定離線媒 體(例如名片掃描器、二維碼掃描器、salesforce-createdby、addMessageUser、addViewer ) |
請注意:如果客服案件使用廣告攔截器,可能會攔截HubSpot的追蹤Cookie。 因此,客服案件的原始值或最新值可以是離線來源,即使它們來自網路來源。 舉例來說,如果追蹤Cookie被封鎖,首次互動是您網站上的即時通訊的客服案件可能會有離線來源值。
「原始」或「最新」來源值離線來源包含幾種可能的離線互動,深入分析屬性有助於解釋。 如果客服案件的原始或最新來源值為離線來源,以下是常見的深入分析屬性值及其含義。 以下是常見的離線深入分析1值:
以下是常見的離線深入分析2值: