Opret en rapport med analyser af servicerejser (BETA)

Opret en rapport i Service Hub Enterprise med journey analytics for at forstå, hvordan billetter oprettes og lukkes. Du kan visualisere og rapportere om relevante kontaktinteraktioner med aktiver som f.eks. billetter og websider, hvilket giver indsigt i, hvordan din organisation skaber værdi for dine kunder og din virksomhed.

Journey-rapporter er en række faser. I hver fase er der trin, som kontakten eller aftalen skal gennemføre for at gå videre til næste fase i rejsen. Kontakter eller aftaler, der gennemfører alle trin i rejsen, tæller med i rejsens konverteringsrate.

Anvendelsesområder for rejserapporter

Service Hub Enterprise-kunder kan bruge Journey Analytics Builder til en række forskellige formål. Eksemplerne omfatter:

• Gennemgang af de skridt, kontakter tager, før de åbner en ticket, og hvordan man kan optimere sin hjemmeside for at reducere antallet af tickets fra denne side.

• Evaluering af Service Hub-bots og AI-agenters effektivitet i forbindelse med sagsbehandling og overdragelse til supportmedarbejdere.

• Analyse af ticket-flow før lukning.

• Se, hvordan din supportorganisation påvirker indtægter og opgraderinger.

Opret en rejserapport med billetdata

Du kan oprette en rejserapport med en eksempelrapport eller ved at starte helt fra bunden:

• Klik på Service Analytics i venstre sidepanel.
• Klik på Opret rapport øverst til højre.

• Klik på Start med en eksempelrapport.
• Klik på en af de følgende rapporter, som passer til dit rapporteringsmål:
  • Vidensbaseartikler, der fører til tickets
  • Chatbot- og agentoverdragelser
  • Chatbot-overleveringer
  • Billetter, der genererede aftaler
• Klik på Næste.

• Klik på rullemenuen Rapporttype i venstre sidepanel, og vælg derefter Billetter. Tilpas din rapport ved hjælp af filtrene øverst.

• Klik på Gem rapport.

Sådan opretter du en rejserapport med billetdata helt fra bunden:

• Klik på Customer Journey Reports i menuenCreate report.
• Du kan vælge mellem tre datakilder, når du opretter en rejserapport: kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ), aftaler ( kun Sales Hub Enterprise ) og billetter (kunService Hub Enterprise ). På skærmen Vælg en datakilde skal du klikke på din foretrukne datakilde i rullemenuen.
  
• Klik på Vælg en begivenhed i tidslinjens venstre sidepanel for at vælge en billetfase. Du kan tilføje op til 9 begivenheder. Klik derefter på Gem.
• Klik på Add new stage + for at fortsætte med at tilføje begivenhedsstadier til rapporteringstidslinjen.
• Fortsæt med at tilpasse din rapport ved hjælp af filtrene øverst.

• Klik på Gem rapport.