Administrer kundeagentens indholdskilder

Indholdskilder bruges af kundeagenten til at besvare kundernes spørgsmål. Når du opretter kundeagenten, bliver du bedt om at uploade de indholdskilder, den skal bruge til at generere svar. Du kan til enhver tid tilføje, redigere eller fjerne dens indholdskilder.

Du kan f.eks. træne kundeagenten ved hjælp af din virksomheds webadresse eller ved at uploade en fil med relevante oplysninger, f.eks. din returpolitik. Når kunder beder om oplysninger om dine produkter eller tjenester, kan agenten konsultere dine videnskilder for at få relevante oplysninger uden at skulle tale med en repræsentant.

Agenten kan også udføre handlinger på din konto, f.eks. tjekke en ordrestatus eller nulstille en adgangskode. Få mere at vide om opsætning af handlinger.

Bedste praksis for opsætning af indholdskilder

Når du arbejder med kundeagenten, anbefales det, at du bruger indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler og omfattende, opdaterede oplysninger. For eksempel ofte stillede spørgsmål og vidensbaseartikler.
• Bruger tydelige overskrifter og underoverskrifter til at organisere indholdet.
• Inkluderer punktopstillinger og lister for at gøre det mere læsevenligt.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Indarbejd almindelige søgefraser, som kunderne sandsynligvis vil bruge.
• Inkluder variationer af vigtige søgefraser for at forbedre svarets nøjagtighed og dække flere brugeres søgetermer.

Administrer indholdskilder

Tilføj, rediger eller fjern de indholdskilder, som din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål.

Tilføj indholdskilder

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
2. Klik på Train > Knowledge i menuen i venstre side.
3. Klik på Tilføj indhold øverst til højre.
4. Klik på Fra HubSpot for at synkronisere HubSpot-indhold.
   • Marker afkrydsningsfeltet ud for det indhold, du vil tilføje. Du kan synkronisere artikler i vidensbasen, websider, landingssider og blogs.
   • Klik på Gem.
5. Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du klikke på Upload en fil.
   
   

   Bemærk: Følgende filtyper understøttes: .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml og .xls.

   • I højre panel kan du søge efter og vælge en eksisterende fil. Klik derefter på Indsæt filer.

6. • Klik på Upload for at uploade en ny fil.
7. For at synkronisere eksterne URL'er skal du klikke på Importer fra offentlige URL'er.
   • I feltet Importer offentlige URL' er skal du indtaste en offentlig URL. Klik derefter på Tilføj.

• • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du slå Importer relaterede URL' er til. Op til 5.000 URL'er på domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.
  • Hvis du vil styre, hvilke sider der skal crawles, skal du klikke på rullemenuen Hvilke sider skal importeres og vælge en mulighed:
    • Alle sider på dette domæne: gennemsøger domænet og underdomænet. For eksempel inkluderer blog.zenplant.com/help zenplant.com, help.zenplant.com.
    • Sider, der matcher denne sti: gennemsøger kun sider under den angivne URL-sti. For eksempel inkluderer zenplant.com/help zenplant.com/help/guides, zenplant.com/help/faqs.
    • Kun dette underdomæne: gennemsøger kun det pågældende underdomæne. F.eks. udelukker help.zenplant.com zenplant.com og blog.zenplant.com.
  • I afsnittet Path filtering kan du tilføje stier, der skal inkluderes, f.eks. /support/, eller udelukkes, f.eks. /blog/.
  • Klik på Tilføj kilde.

8. Klik på Opret et kort svar for at oprette et kort svar.
   • Brug tekstfelterne til at indtaste spørgsmål og svar.
   • Klik på Opret.

Bemærk: Kundeagenten vil automatisk blive synkroniseret igen, hvis der foretages opdateringer af synkroniserede vidensbaseartikler. Andre indholdskilder synkroniseres automatisk på ugentlig basis.

Rediger indholdskilder

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
2. Klik på Train > Knowledge i menuen i venstre side.
3. Øverst i tabellen skal du navigere mellem fanerne for at vælge den kilde, du vil redigere, f.eks. vidensbase, websted, importerede URL'er.
4. Hvis du vil fjerne en indholdskilde, skal du i tabelvisningen markere afkrydsningsfeltet ud for den kilde, du vil fjerne, og derefter klikke på Fjern som kilde.

5. Klik på Opdater for at opdatere indholdet. Indholdet vil blive synkroniseret igen.
6. Hvis du vil forhindre kundeagenten i at citere indholdet, skal du slå citeringskontakten fra. Hvis du bruger privat indhold, bliver citationer automatisk slået fra.

7. Hvis du har importeret relaterede URL'er, kan du udelukke specifikke URL'er fra opdatering. Når de er udelukket, vil agenten ikke længere bruge disse URL'er, når den genererer svar.

   • Klik på + [X URL' er] under kolonnen Relaterede på fanen Importerede URL' er.

   

   • I tabellen skal du markere afkrydsningsfelterne ud for de URL'er, du vil udelukke, og derefter klikke på Udeluk fra opdatering.

   • Klik på fanen Ekskluderet øverst til højre i tabellen for at se de ekskluderede URL'er.

Gennemgå og fejlfind indholdssynkroniseringsfejl

Når du synkroniserer indholdskilder med kundeagenten, kan du støde på fejl. Lær, hvordan du gennemgår synkroniseringsstatus for indholdskilder og fejlfinder almindelige fejl.