Administrer kundeagentens indholdskilder

Indholdskilderne bruges af kundeagenten til at besvare kundernes spørgsmål. Når du opretter kundeagenten, bliver du bedt om at uploade de indholdskilder, den skal bruge til at generere svar. Du kan til enhver tid tilføje, redigere eller fjerne dens indholdskilder.

Du kan f.eks. træne kundeagenten ved hjælp af din virksomheds webadressen eller ved at uploade en fil med relevante oplysninger, såsom din returpolitik. Når kunderne anmoder om oplysninger om dine produkter eller tjenester, kan agenten søge i dine videnkilder for at give relevante oplysninger uden at skulle rådføre sig med en medarbejder.

Agenten kan også udføre handlinger på din konto, f.eks. tjekke en ordrestatus eller nulstille en adgangskode. Læs mere om opsætning af handlinger.

Gode råd til opsætning af indholdskilder

Når du arbejder med kundeagenten, anbefales det, at du bruger indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler og omfattende, opdaterede oplysninger. For eksempel ofte stillede spørgsmål (FAQ) og artikler i vidensdatabasen.
• Bruger klare overskrifter og underoverskrifter til at strukturere indholdet.
• Indeholder punktopstillinger og lister for at gøre teksten lettere at læse.
• Bruger et enkelt sprog og undgår alt for komplekse sætninger.
• Inkluder almindelige søgeudtryk, som kunderne sandsynligvis vil bruge.
• Inkluder variationer af vigtige søgeudtryk for at forbedre svarpræcisionen og dække flere af brugernes søgetermer.

Administrer indholdskilder

Tilføj, rediger eller fjern de indholdskilder, som din kundemedarbejder bruger til at besvare spørgsmål.

Tilføj indholdskilder

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
2. Klik på Træn > Viden i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på Tilføj indhold øverst til højre.
4. For at synkronisere HubSpot-indhold skal du klikke på Fra HubSpot.
   • Markér afkrydsningsfeltet ud for det indhold, du vil tilføje. Du kan synkronisere artikler fra vidensdatabasen, websidesider, landingssider og blogindlæg.
   • Klik på Gem.

6. For at synkronisere eksterne URL'er skal du klikke på " Importer fra offentlige URL'er".
   • Indtast en offentlig URL i feltet Importer offentlige URL'er . Klik derefter på Tilføj.

• • For at synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne skal du aktivere kontakten " Importer relaterede URL'er" . Op til 5.000 URL'er inden for domænet vil automatisk blive indekseret og synkroniseret.
  • For at styre, hvilke sider der gennemsøges, skal du klikke på rullemenuen Hvilke sider skal importeres og vælge en indstilling:
    • Alle sider på dette domæne: Gennemgår domænet og underdomænerne. For eksempel omfatter blog.zenplant.com/help både zenplant.com og help.zenplant.com.
    • Sider, der matcher denne sti: Gennemgår kun sider under den angivne URL-sti. For eksempel omfatter zenplant.com/help zenplant.com/help/guides og zenplant.com/help/faqs.
    • Kun dette underdomæne: Gennemgår kun det pågældende underdomæne. F.eks. udelukker help.zenplant.com zenplant.com og blog.zenplant.com.
  • I afsnittet Sti-filtrering skal du tilføje stier, der skal medtages, f.eks. /support/, eller udelades, f.eks. /blog/.
  • Klik på Tilføj kilde.

8. For at oprette et kort svar skal du klikke på Opret et kort svar.
   • Brug tekstfelterne til at indtaste spørgsmålet og svaret.
   • Brug ikonerne nederst i redigeringsvinduet til at ændre tekstformateringen, indsætte et link eller tilføje et billede. Du kan f.eks. tilføje et billede eller et diagram for at illustrere en proces.

• • Klik på Opret.

9. Sådan synkroniserer du nye eller eksisterende filer:
   • For at uploade en ny fil skal du klikke på Upload en fil:
     

Bemærk: Følgende filtyper understøttes: .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml og .xls.

• • • I panelet til højre skal du søge efter og vælge en eksisterende fil. Klik derefter på Indsæt filer.
    • For at uploade en ny fil skal du klikke på Upload.

1. • Sådan bruger du eksisterende filer som indholdskilder:
     • Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
     • Klik på Træn > Viden i menuen i venstre sidepanel.
     • Klik på fanen Filer.
     • Klik på " Ubenyttet " øverst til højre .
     • Markér afkrydsningsfelterne ud for de filer, du vil synkronisere.
     • Klik på + Brug som kilde.

Bemærk: Kundesupportmodulet synkroniseres automatisk igen, hvis der foretages opdateringer af de synkroniserede videnbaseartikler. Andre indholdskilder synkroniseres automatisk hver uge.

Rediger indholdskilder

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
2. Klik på Træn > Viden i menuen i venstre sidepanel .
3. Øverst i tabellen kan du skifte mellem fanerne for at vælge den kilde, du vil redigere, f.eks. Videnbase, Hjemmeside, Importerede URL'er.
4. For at fjerne en indholdskilde skal du i tabelvisningen markere afkrydsningsfeltet ud for den kilde, du vil fjerne, og derefter klikke på Fjern som kilde.

5. Klik på Opdater for at opdatere indholdet. Indholdet synkroniseres på ny.
6. For at forhindre kundemedarbejderen i at citere indholdet skal du slå citat funktionen fra. Hvis du bruger privat indhold, slås citatfunktionen automatisk fra.

7. Hvis du har importeret relaterede URL'er, kan du udelukke bestemte URL'er fra opdateringen. Når de er udelukket, vil kundeservicemedarbejderen ikke længere bruge disse URL'er, når der genereres svar.

   • Klik på + [X URL'er] under kolonnen "Relateret " på fanen "Importerede URL'er " .

   

   • Markér afkrydsningsfelterne ved siden af de URL'er, du vil udelukke, i tabellen, og klik derefter på " Udeluk fra opdatering".

   • For at se de udelukkede URL'er skal du klikke på fanen " Udelukket " øverst til højre i tabellen.

Gennemgå og fejlfind fejl i indholdssynkroniseringen

Når du synkroniserer indholdskilder med kundeagenten, kan der opstå fejl. Her kan du læse, hvordan du gennemgår synkroniseringsstatus for indholdskilder og løser almindelige fejl.