Tekniske krav til at forbinde din indbakke til HubSpot ved hjælp af IMAP

For at forbinde din indbakke til HubSpot, skal din e-mailserver understøtte IMAP (Internet Message Access Protocol) og SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Nedenfor finder du kravene til at forbinde din indbakke ved hjælp af IMAP.

Denne artikel indeholder tekniske ressourcer og definitioner, der er beregnet til dit IT-team eller din e-mail-administrator. Hvis din e-mailserver i øjeblikket ikke er konfigureret til IMAP, bedes du samarbejde med din IT-administrator for at sikre, at din indbakke er konfigureret korrekt.

Bemærk: Indbakken til samtaler understøtter ikke en IMAP-forbindelse. Hvis du forsøger at forbinde en e-mailkonto til samtaleindbakken, skal du forbinde en indbakke, der er hostet hos enten Gmail eller Office 365.

Krav til serveren

Når du forbinder din indbakke til HubSpot og sender e-mails, forbinder HubSpot sig med din e-mailserver via TLS (Transport Layer Security). For at få adgang til indbakken og sende mails bruges henholdsvis IMAP og SMTP. Begge porte, der kører disse protokoller, skal være åbne for trafik, eller du kan tilføje de IP'er, der foretager disse forbindelser, til din tilladelsesliste.

HubSpot vil oprette op til fem samtidige forbindelser, når du har en indbakke forbundet med IMAP.

• Når der er forbindelse, er der to permanente samtidige forbindelser, så HubSpot kan synkronisere e-mails fra indbakken og fra den sendte mappe.
• Der oprettes også en tredje permanent forbindelse, hvis din indbakke har flere mapper.
• Der opstår også to midlertidige samtidige forbindelser, når du sender en e-mail via din tilsluttede indbakke i HubSpot.

Den port, som HubSpot forbinder til, skal understøtte kryptering. HubSpot understøtter TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 eller STARTTLS-opgradering til TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 på alle porte; TLSv2 er ikke understøttet.

HubSpot understøtter ikke en indbakkeforbindelse, hvis din server bruger Courier-IMAP som IMAP-software. Det skyldes, at HubSpot ikke er i stand til at logge e-mail-svar til CRM, når svarene sendes til en indbakke ved hjælp af Courier-IMAP-software.

Common Name (CN) for SSL-certifikatet, der er installeret på serveren, skal indeholde det fuldt kvalificerede domænenavn (FQDN) for den server, som HubSpot opretter forbindelse til. Hvis din IMAP-server f.eks. er imap.domain.com, skal CN på SSL-certifikatet indeholde imap.domain.com.

Konfiguration

Din e-mailkonfiguration kan påvirke din mulighed for at forbinde din indbakke via IMAP:

• IMAP skal være aktiveret for at kunne synkronisere mails.
• HubSpot understøtter ikke en forbindelse med ActiveSync, men hvis du bruger ActiveSync i din e-mailklient, skal du forbinde din konto ved hjælp af HubSpot-Exchange-forbindelsen.

Sikkerhedscertifikat

Hvis dine SSL-certifikater ikke er signeret af en certifikatmyndighed, er der mulighed for at tillade et ikke-sikkert certifikat, når forbindelsen oprettes. Du skal bruge det relevante brugernavn og password for at få adgang til din server samt IMAP- og SMTP-servernavnene. Følg disse instruktioner for at få disse oplysninger, eller arbejd sammen med dit IT-team for at finde ud af, hvilke loginoplysninger du skal bruge.

Tilføj IP-adresser til din tilladelsesliste

Dit IT-team tillader måske kun visse IP-adresser at oprette forbindelse til din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

Da godkendelsesmetoder, sikkerhedsindstillinger og tilgængelige protokoller kan variere fra en e-mailserver til en anden, kan det være nødvendigt at arbejde sammen med dit IT-team for at bekræfte, at din e-mailserver opfylder ovenstående krav. Hvis du oplever problemer under IMAP-forbindelsesprocessen, skal du samarbejde med dit IT-team eller administrator, når du åbner en sag hos HubSpot Support, da din IT-afdeling kan give specifikke oplysninger, der er nødvendige for fejlfinding, som HubSpot ikke har adgang til.