Opsætning og administration af en videnbase-agent

Konfigurer din videnbaseagent (BETA) til at generere artikeludkast og forbedre det eksisterende indhold i videnbasen. Videnbaseagenten bruger dine afsluttede supportanmodninger til at identificere mangler og generere artikeludkast og analyserer derefter dine eksisterende artikler for at fremhæve forslag til ændringer, hvor indholdet kan være uklart, forældet eller ufuldstændigt.

Bemærk: Du kan administrere adgang til AI-funktioner i dine AI-indstillinger og konfigurere, hvilke data der deles. Gennemgå HubSpots ofte stillede spørgsmål om AI-tillid og AI-modelkort for detaljerede oplysninger om AI-sikkerhedskontroller, databrug og overholdelse.

Bemærk: Fra den 16. september 2026 vil videnbaseagenten forbruge HubSpot-kreditter.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med videnbaseagenten, skal du gennemgå kravene og overvejelserne.

Forstå kravene

• En superadministrator skal aktivere indstillingen " " for kundesamtaledata.

• Du skal have mindst fem lukkede ticketposter oprettet på din konto.
• Der skal oprettesen videnbase.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Videnbaseagenten er tilgængelig for én videnbase.
• Videnbaseagenten scanner alle samtaledata, herunder chats, der er knyttet til lukkede sager.
• Videnbaseagenten genererer udkast til artikler på videnbasens primære sprog.

Opsæt en videnbaseagent

Opsæt en videnbaseagent til at scanne efter huller i din videnbase og analysere ticketdata for at oprette artikeludkast og foreslå redigeringer.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Forslag på vidensbasens indeksside.
3. Klik på Opret videnbaseagent på fanen Forslag .
4. Klik på rullemenuen " Videnbase", og vælg videnbasen.
5. For at filtrere dine tickets skal du klikke på rullemenuen Pipelines og vælge de ønskede pipelines. Videnbaseagenten henter oplysninger fra lukkede tickets i de valgte pipelines.
6. Når du er færdig, skal du klikke på "Afslut " nederst til højre.

Gennemgå de genererede artikler

Når videnbaseagenten har udarbejdet dine artikler, skal du gennemgå de udarbejdede artikler, herunder kontrollere kilder og redigere artiklerne.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen " Forslag " på vidensbasens indeksside.
3. I venstre panel skal du klikke på rullemenuen "Filter " og vælge "Opret". For at sortere forslagene skal du klikke på rullemenuen "Sorter" og vælge en indstilling (f.eks. " Kilder (flest)").
4. Klik på et forslag (f.eks. Opret artikel: [artikeltitel]).
5. I panelet til højre skal du gennemgå den genererede artikel.
   • For at se, hvilke tickets og videnhuller der har bidraget til den udkastede artikel, skal du klikke på afsnittet Kildesamtaler.
   • For at redigere artiklen inden offentliggørelse skal du klikke på " Gem som udkast". Få mere at vide om redigering af videnbaseartikler.
   • For at afvise en artikeludkast skal du klikke på Afvis.

Bemærk: Hvis du redigerer den udkastede artikel, flyttes artiklen fra fanen " Forslag " til fanen "Administrer".

Gennemgå foreslåede redigeringer

Videnbasens agent analyserer dine eksisterende artikler og fremhæver redigeringsforslag, hvor indholdet kan være uklart, forældet eller ufuldstændigt. Gennemgå, accepter eller afvis hvert forslag fra fanen " Forslag ".

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Forslag på indekssiden for vidensbasen.
3. Klik på rullemenuen "Filter" i venstre panel, og vælg "Opdater". For at sortere forslagene skal du klikke på rullemenuen "Sorter" og vælge en indstilling (f.eks. "Kilder (flest)").
4. Klik på et forslag (f.eks. Opdater artikel [artikeltitel]).
5. I det højre panel skal du gennemgå den foreslåede redigering.
   • For at acceptere alle foreslåede redigeringer skal du klikke på Accepter alle og offentliggør nederst til højre.
   • For at acceptere alle foreslåede ændringer som et udkast skal du klikke på Accepter alle og gem som udkast nederst til højre.
   • For at acceptere eller afvise nogle af de foreslåede redigeringer skal du klikke på Accepter eller Afvis under hver foreslået redigering. Klik derefter på Accepter [#] og gem som udkast eller Accepter [#] og offentliggør.

Administrer indstillinger for videnbaseagenter

Når din videnbaseagent er oprettet, kan du redigere dens filtre.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Forslag på videnbasens indeksside.
3. Klik på ikonet med de tre lodrette prikker i venstre panel, og vælg Konfigurer agent.

4. For at ændre videnbasen skal du klikke på rullemenuen " Videnbase " og derefter vælge den ønskede videnbase.
5. For at ændre pipeline-filtrene skal du klikke på rullemenuen Pipelines og derefter vælge de ønskede pipelines.
6. Når du er færdig, skal du klikke på " Afslut " nederst til højre.