Configurar e gerenciar um agente para a Central de Conhecimento

Configure seu agente da Central de Conhecimento (BETA) para gerar rascunhos de artigos e melhorar o conteúdo da Central de Conhecimento existente. O agente da Central de Conhecimento usa seus tickets de suporte fechados para identificar lacunas e gerar rascunhos de artigos, depois analisa seus artigos existentes para revelar edições sugeridas onde o conteúdo pode não estar claro, desatualizado ou incompleto. 

Observação: você pode gerenciar o acesso aos recursos de IA nas suas configurações de IA e configurar quais dados são compartilhados. Consulte as Perguntas frequentes sobre a confiança na IA e os Cartões de modelo de IA da HubSpot para obter informações detalhadas sobre controles de segurança de IA, uso de dados e conformidade.

Observação: em 16 de setembro de 2026, o agente da Central de Conhecimento consumirá Créditos da HubSpot.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com o agente da Central de Conhecimento, revise os requisitos e considerações.

Noções básicas sobre os requisitos

• Um Superadministrador deve ativar a opção Dados de conversa do cliente.

• Você deve ter pelo menos cinco registros de ticket fechados criados na sua conta.
• Uma Central de Conhecimento deve ser criada.

Compreender limitações e considerações

• O agente de central de conhecimento está disponível para um central de conhecimento.
• O agente da Central de Conhecimento verifica todos os dados de conversas, incluindo chats, associados a tickets fechados.
• O agente de central de conhecimento gerará artigos redigidos no idioma principal do central de conhecimento. 

Configurar um agente para a Central de Conhecimento

Configure um agente da Central de Conhecimento para verificar lacunas na sua Central de Conhecimento e analisar dados de tickets para criar rascunhos de artigos e sugerir edições. 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Central de Conhecimento. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice da Central de Conhecimento, clique na guia Sugestões.
3. Na guia Sugestões, clique em Criar agente para a Central de conhecimento.
4. Clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione a Central de Conhecimento .
5. Para filtrar seus tickets, clique no menu suspenso Pipelines e selecione os pipelines. O agente de central de conhecimento extrairá informações de tickets fechados nos pipelines selecionados.
6. Quando terminar, clique em Concluir no canto inferior direito. 

Revisar artigos gerados

Depois que o agente da Central de Conhecimento redigir seus artigos, revise os artigos redigidos, incluindo a verificação de fontes e a edição dos artigos. 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Central de Conhecimento. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice da Central de Conhecimento, clique na guia Sugestões .
3. No painel esquerdo, clique no menu suspenso Filtro e selecione Criar. Para classificar as sugestões, clique no menu suspenso Ordenar e selecione uma opção (por exemplo, Fontes (a maioria)). 
4. Clique em uma sugestão (por exemplo, Criar artigo: [título do artigo]).
5. No painel direito, revise o artigo gerado.
   • Para ver quais tickets e lacunas de conhecimento contribuíram para o rascunho do artigo, clique na seção Fontes de conversas . 
   • Para editar o artigo antes de publicá-lo, clique em Salvar como rascunho. Saiba mais sobre a edição de artigos da base de dados de conhecimento.
   • Para descartar um rascunho de artigo, clique em Descartar.

Observação: a edição do artigo em rascunho moverá o artigo da guia Sugestões para a guia Gerenciar .

Revisar edições sugeridas

O agente da Central de Conhecimento analisa seus artigos existentes e exibe sugestões de edição onde o conteúdo pode não estar claro, desatualizado ou incompleto. Revise, aceite ou descarte cada sugestão na guia Sugestões . 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Central de Conhecimento. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice da Central de Conhecimento, clique na guia Sugestões .
3. No painel esquerdo, clique no menu suspenso Filtro e selecione Atualizar. Para classificar as sugestões, clique no menu suspenso Ordenar e selecione uma opção (por exemplo, Fontes (a maioria)).
4. Clique em uma sugestão (por exemplo, Atualizar artigo [título do artigo]).
5. No painel direito, revise a edição sugerida. 
   • Para aceitar todas as edições sugeridas, clique em Aceitar todas e publicar no canto inferior direito. 
   • Para aceitar todas as edições sugeridas como rascunho, clique em Aceitar todas e salvar como rascunho no canto inferior direito.
   • Para aceitar ou descartar algumas das edições sugeridas, clique em Aceitar ou Descartar abaixo de cada edição sugerida. Em seguida, clique em Aceitar [#] e salve como rascunho ou Aceitar [#] e publique.

Gerenciar as configurações do agente da Central de Conhecimento

Depois que o agente de central de conhecimento tiver sido criado, você poderá editar seus filtros.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Central de Conhecimento. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice da Central de Conhecimento, clique na guia Sugestões .
3. No painel esquerdo, clique no ícone de três pontos verticais e selecione Configurar agente.

4. Para alterar a Central de Conhecimento, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione a Central de Conhecimento .
5. Para alterar os filtros de pipeline, clique no menu suspenso Pipelines e selecione os pipelines.
6. Quando terminar, clique em Concluir no canto inferior direito.