ตั้งค่าและจัดการตัวแทนฐานความรู้

ตั้งค่าตัวแทนฐานความรู้ของคุณ (เบต้า) เพื่อสร้างร่างบทความและปรับปรุงเนื้อหาฐานความรู้ที่มีอยู่ เจ้าหน้าที่ฐานความรู้ใช้ตั๋วสนับสนุนแบบปิดของคุณเพื่อระบุช่องว่างและสร้างร่างบทความจากนั้นวิเคราะห์บทความที่มีอยู่ของคุณเพื่อแสดงการแก้ไขที่แนะนำซึ่งเนื้อหาอาจไม่ชัดเจนล้าสมัยหรือไม่สมบูรณ์

โปรดทราบ: คุณสามารถจัดการการเข้าถึงฟีเจอร์ AI ได้ในการตั้งค่า AI ของคุณ และกำหนดค่าข้อมูลที่จะแชร์ ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Trust และAI Model Cards ของ HubSpot สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการควบคุมความปลอดภัยของ AI การใช้ข้อมูล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

โปรดทราบ: ในวันที่ 16 กันยายน 2026 ตัวแทนฐานความรู้จะใช้เครดิต HubSpot

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับตัวแทนฐานความรู้ให้ตรวจสอบข้อกำหนดและข้อควรพิจารณา

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

• ผู้ดูแลระบบระดับสูงต้องเปิด สวิตช์ข้อมูลการสนทนาของลูกค้า

• คุณต้องมีบันทึกตั๋วที่ปิดแล้วอย่างน้อยห้ารายการที่สร้างขึ้นในบัญชีของคุณ
• ต้องสร้างฐานความรู้

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• ตัวแทนฐานความรู้มีให้สำหรับฐานความรู้เดียว
• เจ้าหน้าที่ฐานความรู้จะสแกนข้อมูลการสนทนาทั้งหมดรวมถึงการแชทที่เกี่ยวข้องกับตั๋วที่ปิดแล้ว
• ตัวแทนฐานความรู้จะสร้างบทความร่างในภาษาหลักสำหรับฐานความรู้ 

ตั้งตัวแทนฐานความรู้

ตั้งค่าตัวแทนฐานความรู้เพื่อสแกนหาช่องว่างในฐานความรู้ของคุณและวิเคราะห์ข้อมูล Ticket เพื่อสร้างร่างบทความและแนะนำการแก้ไข 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฐานความรู้ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฐานความรู้ โดยตรง
2. ในหน้าดัชนีฐานความรู้ให้คลิกแท็บคำแนะนำ
3. ในแท็บคำแนะนำให้คลิกสร้างเอเจนต์ฐานความรู้
4. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐาน ความรู้และเลือกฐานความรู้
5. หากต้องการกรองตั๋วของคุณให้คลิกเมนูดรอปดาวน์ท่อและเลือก ท่อ เจ้าหน้าที่ฐานความรู้จะดึงข้อมูลจากตั๋วปิดในท่อที่เลือก
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกเสร็จที่ด้านล่างขวา 

บทความที่สร้างรีวิว

หลังจากตัวแทนฐานความรู้ร่างบทความของคุณแล้วให้ตรวจสอบบทความที่ร่างไว้รวมถึงตรวจสอบแหล่งที่มาและแก้ไขบทความ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฐานความรู้ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฐานความรู้ โดยตรง
2. ในหน้าดัชนีฐานความรู้ให้คลิกแท็บคำแนะนำ
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเมนูดรอปดาวน์ตัวกรองแล้วเลือก สร้าง ในการจัดเรียงคำแนะนำให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจัดเรียงและเลือกตัวเลือก (เช่นแหล่งที่มา (มากที่สุด)) 
4. คลิกคำแนะนำ (เช่นสร้างบทความ: [article title])
5. ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบบทความที่สร้างขึ้น
   • หากต้องการดูว่าตั๋วและช่องว่างความรู้ใดที่มีส่วนช่วยในบทความฉบับร่างให้คลิกส่วนการสนทนาแหล่งที่มา  
   • หากต้องการแก้ไขบทความก่อนเผยแพร่ให้คลิกบันทึกเป็นแบบร่าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขบทความในฐานความรู้
   • หากต้องการปิดบทความที่ร่างไว้ให้คลิก ปิด

โปรดทราบ: การแก้ไขบทความฉบับร่างจะย้ายบทความจากแท็บคำแนะนำไปยัง แท็บจัดการ

ตรวจสอบการแก้ไขที่แนะนำ

เจ้าหน้าที่ฐานความรู้จะวิเคราะห์บทความและพื้นผิวที่มีอยู่ของคุณเพื่อแก้ไขคำแนะนำที่เนื้อหาอาจไม่ชัดเจนล้าสมัยหรือไม่สมบูรณ์ ตรวจสอบยอมรับหรือยกเลิกแต่ละคำแนะนำจากแท็บคำแนะนำ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฐานความรู้ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฐานความรู้ โดยตรง
2. ในหน้าดัชนีฐานความรู้ให้คลิกแท็บคำแนะนำ
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเมนูดรอปดาวน์ตัวกรองแล้วเลือก อัปเดต ในการจัดเรียงคำแนะนำให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจัดเรียงและเลือกตัวเลือก (เช่นแหล่งที่มา (มากที่สุด))
4. คลิกคำแนะนำ (เช่นอัปเดตบทความ [article title])
5. ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบการแก้ไขที่แนะนำ
   • หากต้องการยอมรับการแก้ไขที่แนะนำทั้งหมดให้คลิกยอมรับทั้งหมดและเผยแพร่ที่ด้านล่างขวา 
   • หากต้องการยอมรับการแก้ไขที่แนะนำทั้งหมดเป็นแบบร่างให้คลิกยอมรับทั้งหมดและบันทึกเป็นแบบร่างที่ด้านล่างขวา
   • หากต้องการยอมรับหรือยกเลิกการแก้ไขที่แนะนำให้คลิกยอมรับหรือยกเลิกด้านล่างการแก้ไขที่แนะนำแต่ละรายการ จากนั้นคลิกยอมรับ [#] และบันทึกเป็นฉบับร่างหรือยอมรับ [#] และเผยแพร่

จัดการการตั้งค่าเอเจนต์ฐานความรู้

หลังจากสร้างเอเจนต์ฐานความรู้ของคุณแล้วคุณสามารถแก้ไขตัวกรองได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฐานความรู้ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฐานความรู้ โดยตรง
2. ในหน้าดัชนีฐานความรู้ให้คลิกแท็บคำแนะนำ
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกไอคอนจุดแนวตั้งสามจุดแล้วเลือกกำหนดค่าเอเจนต์

4. หากต้องการเปลี่ยนฐานความรู้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้จากนั้นเลือกฐานความรู้
5. หากต้องการเปลี่ยนตัวกรองไปป์ไลน์ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงไปป์ไลน์จากนั้นเลือก ไปป์ไลน์
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกเสร็จที่ด้านล่างขวา