Ein Knowledge Base Agent einrichten und verwalten

Richten Sie Ihren Knowledge Base Agent ein (BETA), um Artikelentwürfe zu generieren und bestehende Inhalte der Wissensdatenbank zu verbessern. Der Knowledge Base Agent nutzt Ihre geschlossenen Supporttickets, um Lücken zu identifizieren und Artikelentwürfe zu generieren. Anschließend analysiert er Ihre vorhandenen Artikel, um Änderungsvorschläge zu finden, wo der Content unklar, veraltet oder unvollständig ist. 

Bitte beachten Sie: Sie können den Zugriff auf KI-Funktionen in Ihren KI-Einstellungen verwalten und konfigurieren, welche Daten geteilt werden. Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu den KI-Tools von HubSpot und KI-Modellkarten von HubSpot für detaillierte Informationen zu KI-Sicherheitskontrollen, Datennutzung und Compliance.

Bitte beachten: Am 16. September 2026 wird das Knowledge Base Agent HubSpot-Guthaben verbrauchen.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit der Arbeit mit dem Knowledge Base Agent beginnen, sollten Sie die Anforderungen und Überlegungen überprüfen.

Dies sind die Voraussetzungen:

• Ein Super-Admin muss den Schalter Daten von Kundenkonversationen aktivieren.

• In Ihrem Account müssen mindestens fünf Datensätze für geschlossene Tickets erstellt sein.
• Es muss eine Wissensdatenbank erstellt werden.

Einschränkungen und Wissenswertes

• Der Knowledge Base Agent ist für eine Wissensdatenbank verfügbar.
• Der Knowledge Base Agent scannt alle Konversationsdaten, einschließlich Chats, die mit geschlossenen Tickets verknüpft sind.
• Der Knowledge Base Agent generiert Artikelentwürfe in der primären Sprache der Wissensdatenbank. 

Richten Sie eine Knowledge Base Agent ein

Richten Sie einen Knowledge Base Agent ein, um nach Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu suchen und Ticket-Daten zu analysieren, um Artikelentwürfe zu erstellen und Änderungsvorschläge zu machen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Wissensdatenbank. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite der Wissensdatenbank auf den Tab Vorschläge.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Vorschläge auf Knowledge base agent erstellen.
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie die Wissensdatenbank aus.
5. Um Ihre Tickets zu filtern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipelines und wählen Sie die Pipelines aus. Der Knowledge Base Agent ruft Informationen aus geschlossenen Tickets in den ausgewählten Pipelines ab.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf "Fertig stellen ". 

Generierte Artikel überprüfen

Nachdem der Knowledge Base Agent Ihre Artikel entworfen hat, überprüfen Sie die verfassten Artikel, überprüfen Sie die Quellen und bearbeiten Sie die Artikel. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Wissensdatenbank. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite der Wissensdatenbank auf den Tab Vorschläge .
3. Klicken Sie im linken Bereich auf das Dropdown-Menü Filter und wählen Sie Erstellen aus. Um die Vorschläge zu sortieren, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sortieren und wählen Sie eine Option aus (z. B. Quellen (die meisten)). 
4. Klicken Sie auf einen Vorschlag (z. B. Artikel erstellen: [Titel des Artikels]).
5. Überprüfen Sie im rechten Bereich den generierten Artikel.
   • Um zu sehen, welche Tickets und Wissenslücken zum Entwurf des Artikels beigetragen haben, klicken Sie auf den Abschnitt Quellen-Konversationen . 
   • Um den Artikel vor der Veröffentlichung zu bearbeiten, klicken Sie auf Als Entwurf speichern. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Wissensdatenbank-Artikeln.
   • Um einen Artikelentwurf zu verwerfen, klicken Sie auf Verwerfen.

Bitte beachten: Durch Bearbeiten des Beitragsentwurfs wird der Artikel von der Registerkarte "Vorschläge " auf die Registerkarte "Verwalten " verschoben.

Änderungsvorschläge überprüfen

Der Knowledge Base Agent analysiert Ihre vorhandenen Artikel und schlägt Bearbeitungsvorschläge an, wenn der Content unklar, veraltet oder unvollständig ist. Überprüfen, akzeptieren oder verwerfen Sie jeden Vorschlag auf der Registerkarte "Vorschläge ". 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Wissensdatenbank. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite der Wissensdatenbank auf den Tab Vorschläge .
3. Klicken Sie im linken Bereich auf das Dropdown-Menü Filter und wählen Sie Aktualisieren aus. Um die Vorschläge zu sortieren, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sortieren und wählen Sie eine Option aus (z. B. Quellen (die meisten)).
4. Klicken Sie auf einen Vorschlag (z. B. Artikel aktualisieren [Titel des Artikels]).
5. Überprüfen Sie im rechten Bereich die vorgeschlagene Bearbeitung. 
   • Um alle vorgeschlagenen Änderungen zu übernehmen, klicken Sie unten rechts auf Alle akzeptieren und veröffentlichen . 
   • Um alle vorgeschlagenen Änderungen als Entwurf zu übernehmen, klicken Sie unten rechts auf Alle akzeptieren und als Entwurf speichern .
   • Um einige der vorgeschlagenen Änderungen anzunehmen oder abzulehnen, klicken Sie unter den jeweiligen Änderungsvorschlägen auf Akzeptieren oder Verwerfen . Klicken Sie dann auf [#] akzeptieren und als Entwurf speichern oder auf [#] akzeptieren und veröffentlichen.

Knowledge Base Agent Einstellungen verwalten

Nachdem Ihr Knowledge Base Agent erstellt wurde, können Sie seine Filter bearbeiten.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Wissensdatenbank. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite der Wissensdatenbank auf den Tab Vorschläge .
3. Klicken Sie im linken Bereich auf die drei vertikalen Punkte und wählen Sie Agent konfigurieren aus.

4. Um die Wissensdatenbank zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie dann die Wissensdatenbank aus.
5. Um die Pipeline-Filter zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipelines und wählen Sie dann die Pipelines aus.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf "Fertig stellen ".