Konfigurera och hantera en kunskapsbasagent

Konfigurera din kunskapsbasagent (BETA) för att skapa artikelutkast och förbättra befintligt innehåll i kunskapsbasen. Kunskapsbasagenten använder dina avslutade supportärenden för att identifiera luckor och skapa artikelutkast, och analyserar sedan dina befintliga artiklar för att föreslå ändringar där innehållet kan vara otydligt, föråldrat eller ofullständigt.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Observera: Från och med den 16 september 2026 kommer kunskapsbasagenten att förbruka HubSpot-krediter.

Innan du börjar

Innan du börjar arbeta med kunskapsbasagenten bör du läsa igenom kraven och övervägandena.

Förstå kraven

• En superadministratör måste aktivera växeln för kundkonversationsdata .

• Du måste ha minst fem avslutade ärenden i ditt konto.
• En kunskapsbas måste ha skapats.

Förstå begränsningar och överväganden

• Kunskapsbasagenten är tillgänglig för en kunskapsbas.
• Kunskapsbasagenten skannar all konversationsdata, inklusive chattar, som är kopplade till avslutade ärenden.
• Kunskapsbasagenten genererar utkast till artiklar på kunskapsbasens huvudspråk.

Konfigurera en kunskapsbasagent

Konfigurera en kunskapsbasagent för att söka efter luckor i din kunskapsbas och analysera ärendedata för att skapa artikelutkast och föreslå ändringar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. På kunskapsbasens startsida klickar du på fliken Förslag .
3. På fliken Förslag klickar du på Skapa kunskapsbasagent.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och välj kunskapsbasen.
5. För att filtrera dina ärenden, klicka på rullgardinsmenyn Pipelines och välj de önskade pipelinerna. Kunskapsbasagenten hämtar information från avslutade ärenden i de valda pipelinerna.
6. När du är klar klickar du på Slutför längst ned till höger.

Granska genererade artiklar

När kunskapsbasagenten har skapat utkast till dina artiklar ska du granska utkasten, bland annat genom att kontrollera källorna och redigera artiklarna.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. På kunskapsbasens startsida klickar du på fliken Förslag.
3. I den vänstra panelen klickar du på rullgardinsmenyn ”Filter ” och väljer ”Skapa”. För att sortera förslagen klickar du på rullgardinsmenyn ”Sortera ” och väljer ett alternativ (t.ex. ”Källor (flest)”).
4. Klicka på ett förslag (t.ex. Skapa artikel: [artikeltitel]).
5. Granska den genererade artikeln i den högra panelen.
   • Om du vill se vilka ärenden och kunskapsluckor som har bidragit till den utkastade artikeln klickar du på avsnittet Källkonversationer.
   • Om du vill redigera artikeln innan den publiceras klickar du på Spara som utkast. Läs mer om hur du redigerar kunskapsbasartiklar.
   • Om du vill avvisa ett artikelutkast klickar du på Avvisa.

Observera: om du redigerar den utkastade artikeln flyttas den från fliken ”Förslag ” till fliken ”Hantera ”.

Granska föreslagna ändringar

Kunskapsbasagenten analyserar dina befintliga artiklar och visar redigeringsförslag där innehållet kan vara otydligt, föråldrat eller ofullständigt. Granska, godkänn eller avvisa varje förslag från fliken Förslag.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på fliken Förslag på kunskapsbasens startsida.
3. I den vänstra panelen klickar du på rullgardinsmenyn ”Filter ” och väljer ”Uppdatera”. För att sortera förslagen klickar du på rullgardinsmenyn ”Sortera ” och väljer ett alternativ (t.ex. ”Källor (flest)”).
4. Klicka på ett förslag (t.ex. Uppdatera artikel [artikeltitel]).
5. Granska den föreslagna ändringen i den högra panelen.
   • För att godkänna alla föreslagna ändringar klickar du på Godkänn alla och publicera längst ned till höger.
   • För att godkänna alla föreslagna ändringar som ett utkast klickar du på Godkänn alla och spara som utkast längst ned till höger.
   • För att godkänna eller avvisa vissa av de föreslagna ändringarna, klicka på Godkänn eller Avvisa under varje föreslagen ändring. Klicka sedan på Godkänn [#] och spara som utkast eller Godkänn [#] och publicera.

Hantera inställningar för kunskapsbasagenten

När din kunskapsbasagent har skapats kan du redigera dess filter.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. På kunskapsbasens startsida klickar du på fliken Förslag.
3. I det vänstra fönstret klickar du på ikonen med de tre vertikala punkterna och väljer Konfigurera agent.

4. Om du vill ändra kunskapsbasen klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och väljer sedan den kunskapsbas du vill använda.
5. För att ändra pipelinefiltren klickar du på rullgardinsmenyn Pipelines och väljer sedan de pipeliner du vill använda.
6. När du är klar klickar du på Slutför längst ned till höger.