设置和管理知识库代理

设置您的知识库代理（测试版），以生成文章草稿并改进现有的知识库内容。知识库代理会利用您已关闭的支持工单来识别内容缺口并生成文章草稿，随后分析现有文章，针对内容可能存在表述不清、过时或不完整的情况提出编辑建议。

请注意：你可以在 AI 设置中管理 AI 功能访问权，并配置共享的数据。请参阅 HubSpot 的AI信任常见问题解答和 AI 模型卡，了解有关 AI 安全控制、数据使用和合规性的详细信息。

请注意：自 2026 年 9 月 16 日起，知识库助手将消耗HubSpot 积分。

开始使用前

在开始使用知识库助手之前，请仔细阅读相关要求和注意事项。

了解要求

• 超级管理员必须将“客户对话数据” 开关开启。

• 您的账户中必须至少有五条已关闭的工单记录。
• 必须已创建知识库 。

了解限制与注意事项

• 知识库代理仅适用于一个知识库。
• 知识库代理会扫描与已关闭工单关联的所有对话数据，包括聊天记录。
• 知识库代理将以知识库的主语言生成文章草稿。

设置知识库代理

设置知识库代理，以扫描知识库中的内容缺口，并分析工单数据来创建文章草稿并提供编辑建议。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库首页上，点击“建议”选项卡 。
3. 在“建议”选项卡 上，点击“创建知识库代理”。
4. 点击“知识库”下拉菜单并选择目标知识库。
5. 要筛选工单，请点击“流程”下拉菜单并选择相应的流程。知识库代理将从所选流程中的已关闭工单中提取信息。
6. 完成后，点击右下角的“完成” 。

审核生成的文章

在知识库代理生成文章草稿后，请审核这些草稿，包括核对来源和编辑文章内容。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库首页上，点击“建议”选项卡。
3. 在左侧面板中，点击“筛选”下拉菜单并选择“创建”。要对建议进行排序，请点击“排序”下拉菜单并选择一个选项（例如，“来源（最多）”）。
4. 点击一项建议（例如，“创建文章：[文章标题]”）。
5. 在右侧面板中，审阅生成的文章。
   • 若要查看哪些工单和知识缺口促成了该草稿文章的生成，请点击“来源对话”部分。
   • 若要在发布前编辑文章，请点击“保存为草稿”。了解有关编辑知识库文章的更多信息。
   • 若要放弃起草的文章，请点击“放弃”。

请注意：编辑草稿文章会将该文章从“建议”标签页移至“管理”标签页。

审查建议的修改

知识库代理会分析您现有的文章，并在内容可能存在表述不清、过时或不完整的情况时提供编辑建议。您可以在“建议”选项卡中查看、接受或忽略每条建议。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库索引页面上，点击“建议”选项卡。
3. 在左侧面板中，点击“筛选”下拉菜单并选择“更新”。要对建议进行排序，请点击“排序”下拉菜单并选择一个选项（例如，“来源（最多）”）。
4. 点击一条建议（例如，“更新文章 [文章标题]”）。
5. 在右侧面板中，审核建议的编辑内容。
   • 若要接受所有建议的编辑，请点击右下角的“全部接受并发布”。
   • 若要将所有建议的编辑作为草稿接受，请点击右下角的“全部接受并保存为草稿”。
   • 若要接受或拒绝部分建议的编辑，请点击每条建议编辑下方的“接受”或“拒绝”。然后点击“接受 [#] 并保存为草稿”或“接受 [#] 并发布”。

管理知识库代理设置

创建知识库代理后，您可以编辑其筛选条件。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库首页上，点击“建议”选项卡。
3. 在左侧面板中，点击三个垂直点图标，然后选择“配置代理”。

4. 若要更改知识库，请点击“知识库”下拉菜单，然后选择相应的知识库。
5. 若要更改流程筛选条件，请点击“流程”下拉菜单，然后选择相应的流程。
6. 完成后，点击右下角的“完成”。