Sist oppdatert: 18 august 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Konfigurer kunnskapsbaseagenten (BETA) for å generere artikkelutkast og forbedre eksisterende innhold i kunnskapsbasen. Kunnskapsbaseagenten bruker dine avsluttede support-saker til å identifisere mangler og generere artikkelutkast, og analyserer deretter eksisterende artikler for å foreslå endringer der innholdet kan være uklart, utdatert eller ufullstendig.
Merk: Du kan administrere tilgang til AI-funksjoner i AI-innstillingene dine og konfigurere hvilke data som deles. Se HubSpots vanlige spørsmål om AI-tillit og AI-modellkort for detaljert informasjon om AI-sikkerhetskontroller, databruk og overholdelse.
Merk: Fra og med 16. september 2026 vil kunnskapsbaseagenten bruke HubSpot-kreditter.
Før du begynner
Før du begynner å jobbe med kunnskapsbaseagenten, bør du gå gjennom kravene og hensynene.
Forstå kravene
- En superadministrator må slå på bryteren « » for kundesamtaledata.
- Du må ha minst fem lukkede ticket-poster opprettet i kontoen din.
- Det må opprettesen kunnskapsbase.
Tillatelser påkrevd Tjenestetilgang med tillatelse til kunnskapsbaseartikler er nødvendig for å konfigurere en kunnskapsbaseagent.
Forstå begrensninger og hensyn
- Kunnskapsbaseagenten er tilgjengelig for én kunnskapsbase.
- Kunnskapsbaseagenten skanner alle samtaledata, inkludert chatter, knyttet til lukkede saker.
- Kunnskapsbaseagenten genererer utkast til artikler på hoved språket for kunnskapsbasen.
Konfigurer en kunnskapsbaseagent
Konfigurer en kunnskapsbaseagent for å søke etter mangler i kunnskapsbasen din og analysere saksdata for å opprette artikkelutkast og foreslå endringer.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
- På indekssiden for kunnskapsbasen klikker du på fanen Forslag .
- På fanen Forslag klikker du på Opprett kunnskapsbaseagent.
- Klikk på rullegardinmenyen «Kunnskapsbase» og velg kunnskapsbasen.
- For å filtrere henvendelsene dine, klikk på rullegardinmenyen «Pipelines» og velg pipelineene. Kunnskapsbaseagenten henter informasjon fra lukkede henvendelser i de valgte pipelineene.
- Når du er ferdig, klikker du på «Fullfør» nederst til høyre.
Gjennomgå genererte artikler
Etter at kunnskapsbaseagenten har utarbeidet utkast til artiklene dine, må du gjennomgå utkastene, blant annet ved å sjekke kildene og redigere artiklene.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
- På indekssiden for kunnskapsbasen klikker du på fanen «Forslag ».
- I panelet til venstre klikker du på rullegardinmenyen «Filter » og velger «Opprett». For å sortere forslagene klikker du på rullegardinmenyen «Sorter » og velger et alternativ (f.eks. «Kilder (flest)»).
- Klikk på et forslag (f.eks. Opprett artikkel: [artikkelens tittel]).
- I det høyre panelet går du gjennom den genererte artikkelen.
- For å se hvilke saker og kunnskapshull som har bidratt til utkastet til artikkelen, klikker du på delen Kildesamtaler.
- For å redigere artikkelen før publisering, klikk på Lagre som utkast. Lær mer om redigering av kunnskapsbaseartikler.
- For å forkaste et utkast til en artikkel, klikk på Forkast.
Merk: Hvis du redigerer utkastet, flyttes artikkelen fra fanen «Forslag » til fanen «Administrer ».
Gjennomgå foreslåtte endringer
Kunnskapsbaseagenten analyserer dine eksisterende artikler og viser redigeringsforslag der innholdet kan være uklart, utdatert eller ufullstendig. Gjennomgå, godta eller avvis hvert forslag fra fanen «Forslag ».
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
- På indekssiden for kunnskapsbasen klikker du på fanen «Forslag ».
- I venstre panel klikker du på rullegardinmenyen «Filter » og velger «Oppdater». For å sortere forslagene klikker du på rullegardinmenyen «Sorter » og velger et alternativ (f.eks. «Kilder (flest)»).
- Klikk på et forslag (f.eks. Oppdater artikkel [artikkelens tittel]).
- I panelet til høyre kan du gå gjennom den foreslåtte endringen.
- For å godta alle foreslåtte endringer, klikk på «Godta alle og publiser» nederst til høyre.
- For å godta alle foreslåtte endringer som et utkast, klikker du på «Godta alle og lagre som utkast» nederst til høyre.
- For å godta eller avvise noen av de foreslåtte endringene, klikk på Godta eller Avvis under hver foreslått endring. Klikk deretter på Godta [#] og lagre som utkast eller Godta [#] og publiser.
Administrer innstillinger for kunnskapsbaseagenter
Når kunnskapsbaseagenten din er opprettet, kan du redigere filtrene.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
- På indekssiden for kunnskapsbasen klikker du på fanen Forslag.
- I venstre panel klikker du på ikonet med de tre vertikale prikkene og velger «Konfigurer agent».
- For å endre kunnskapsbasen klikker du på rullegardinmenyen «Kunnskapsbase» og velger deretter kunnskapsbasen.
- For å endre rørledningsfiltrene klikker du på rullegardinmenyen «Rørledninger» og velger deretter rørledningene.
- Når du er ferdig, klikker du på «Fullfør» nederst til høyre.
