Configurare e gestire un agente della knowledge base

Configura il tuo agente della knowledge base (BETA) per generare bozze di articoli e migliorare i contenuti esistenti della knowledge base. L'agente della knowledge base utilizza i ticket di assistenza chiusi per individuare le lacune e generare bozze di articoli, quindi analizza gli articoli esistenti per evidenziare le modifiche suggerite laddove i contenuti potrebbero risultare poco chiari, obsoleti o incompleti.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Nota: a partire dal 16 settembre 2026, l’agente della knowledge base consumerà crediti HubSpot.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a utilizzare l’agente della knowledge base, esamina i requisiti e le considerazioni.

Comprendere i requisiti

• Un Super Amministratore deve attivare l'opzione " " relativa ai dati delle conversazioni con i clienti.

• È necessario che nel proprio account siano presenti almeno cinque ticket chiusi.
• È necessario che sia stata creatauna knowledge base.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• L'agente della knowledge base è disponibile per una sola knowledge base.
• L'agente della knowledge base esegue la scansione di tutti i dati delle conversazioni, comprese le chat, associati ai ticket chiusi.
• L’agente della base di conoscenza genererà bozze di articoli nella lingua principale della base di conoscenza.

Configurare un agente della knowledge base

Configura un agente della knowledge base per individuare eventuali lacune nella tua knowledge base e analizzare i dati dei ticket al fine di creare bozze di articoli e suggerire modifiche.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della knowledge base, fare clic sulla scheda Suggerimenti .
3. Nella scheda Suggerimenti , fare clic su Crea agente della knowledge base.
4. Fai clic sul menu a discesa " Knowledge Base " e seleziona la knowledge base.
5. Per filtrare i ticket, fai clic sul menu a discesa Pipeline e seleziona le pipeline. L'agente della base di conoscenza estrarrà le informazioni dai ticket chiusi nelle pipeline selezionate.
6. Al termine, fare clic su "Fine" in basso a destra.

Rivedi gli articoli generati

Dopo che l'agente della Knowledge Base avrà redatto le bozze degli articoli, esamina tali bozze, verificandone le fonti e modificandole.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della knowledge base, clicca sulla scheda " Suggerimenti ".
3. Nel pannello di sinistra, fare clic sul menu a tendina "Filtro " e selezionare "Crea". Per ordinare i suggerimenti, fare clic sul menu a tendina "Ordina" e selezionare un'opzione (ad esempio, "Fonti (più)").
4. Fai clic su un suggerimento (ad es., Crea articolo: [titolo dell'articolo]).
5. Nel pannello di destra, esamina l'articolo generato.
   • Per vedere quali ticket e lacune di conoscenza hanno contribuito alla stesura dell’articolo, fai clic sulla sezione Conversazioni di origine.
   • Per modificare l’articolo prima della pubblicazione, fare clic su Salva come bozza. Ulteriori informazioni sulla modifica degli articoli della base di conoscenza.
   • Per scartare un articolo in bozza, fare clic su Scarta.

Nota: la modifica dell'articolo in bozza comporterà lo spostamento dell'articolo dalla scheda "Suggerimenti " alla scheda "Gestisci ".

Rivedi le modifiche suggerite

L’agente della Knowledge Base analizza gli articoli esistenti e propone suggerimenti di modifica nei casi in cui il contenuto risulti poco chiaro, obsoleto o incompleto. Esamina, accetta o ignora ogni suggerimento dalla scheda "Suggerimenti".

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della knowledge base, fare clic sulla scheda Suggerimenti.
3. Nel pannello di sinistra, fare clic sul menu a discesa "Filtro " e selezionare "Aggiorna". Per ordinare i suggerimenti, fare clic sul menu a discesa "Ordina" e selezionare un'opzione (ad es. "Fonti (più)").
4. Fai clic su un suggerimento (ad es., Aggiorna articolo [titolo dell’articolo]).
5. Nel pannello di destra, esamina la modifica suggerita.
   • Per accettare tutte le modifiche suggerite, fare clic su Accetta tutto e pubblica in basso a destra.
   • Per accettare tutte le modifiche suggerite come bozza, fare clic su " Accetta tutto e salva come bozza " in basso a destra.
   • Per accettare o rifiutare alcune delle modifiche suggerite, fare clic su Accetta o Rifiuta sotto ciascuna modifica suggerita. Quindi fare clic su Accetta [#] e salva come bozza oppure su Accetta [#] e pubblica.

Gestisci le impostazioni dell’agente della knowledge base

Dopo aver creato il tuo agente della knowledge base, puoi modificarne i filtri.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della knowledge base, fai clic sulla scheda Suggerimenti.
3. Nel pannello di sinistra, fare clic sull'icona con i tre puntini verticali e selezionare Configura agente.

4. Per modificare la knowledge base, fare clic sul menu a discesa Knowledge Base, quindi selezionare la knowledge base desiderata.
5. Per modificare i filtri della pipeline, fare clic sul menu a discesa Pipeline, quindi selezionare le pipeline.
6. Al termine, fare clic su "Fine " in basso a destra.