ナレッジベースのエージェントの設定と管理

ナレッジベースエージェント（ベータ版）を設定し、記事の下書きを作成したり、既存のナレッジベースコンテンツを改善したりしましょう。ナレッジベースのエージェントは、解決済みのサポートチケットを基に改善点を特定し、記事の草案を作成します。その後、既存の記事分析を行い、内容が不明確、古くなっている、または不完全な箇所について、編集の提案を表示します。 

注：AI設定でAI機能へのアクセスを管理し、共有するデータを設定できます。AIのセキュリティー管理、データ使用、コンプライアンスの詳細については、HubSpotのAI信頼性に関するFAQおよびAIモデルカードをご確認ください。

についてご注意ください：2026年9月16日、ナレッジベースのエージェントが の HubSpot クレジットを消費します 。

始める前に

ナレッジベース・エージェントの使用を開始する前に、要件と注意事項を確認してください。

要件を理解する

• のスーパー管理者（）は、の「顧客の会話データ」（）のスイッチをオンに切り替える必要があります。

• アカウントには、少なくとも5件の「クローズ済み」チケットの記録が存在している必要があります。
• 、 、knowledge-base、 、 を作成する必要があります。

制限事項と考慮事項について

• ナレッジベースエージェントは1つのナレッジベースで使用できます。
• ナレッジベースのエージェントは、解決済みのチケットに関連付けられたチャットを含むすべての会話データをスキャンします。
• ナレッジベースエージェントでは、ナレッジベースの プライマリー言語で 記事の下書きが生成されます。 

ナレッジベースエージェントの設定

ナレッジベースのエージェントを設定し、ナレッジベースの不足箇所をスキャンし、チケットデータを分析して記事の下書きを作成し、編集案を提案するようにします。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ナレッジベース］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞ ［ナレッジベース］に直接移動します。
2. ナレッジベースのインデックスページで、「の提案」タブをクリックします。
3. 「」の「Suggestions」タブで、「」をクリックし、「Create Knowledge base agent」を選択します。
4. [ナレッジベース ]ドロップダウンをクリックし、[ ナレッジベース]を選択します。
5. チケットをフィルタリングするには、「」の「Pipelines」ドロップダウンメニューをクリックし、「」パイプラインを選択してください。ナレッジベースエージェントは、選択したパイプラインでクローズされたチケットから情報を取得します。
6. 完了したら、右下の [Finish (完了)]をクリックします。 

生成された記事を確認

ナレッジベースエージェントによる記事の下書きが終わったら、ソースの確認や記事の編集を含め、下書きされた記事を確認します。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ナレッジベース］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞ ［ナレッジベース］に直接移動します。
2. ナレッジベースのインデックスページで、[ の提案]タブをクリックします。
3. 左側のパネルで、「」フィルターの「」ドロップダウンメニューをクリックし、「」の「Create」を選択します。提案を並べ替えるには、「」の「Sort」ドロップダウンメニューをクリックし、「」のオプション「」（例：Sources (most)）を選択してください。 
4. の提案をクリックしてください（例：記事を作成：[記事タイトル]）。
5. 右側のパネルで、生成された記事を確認してください。
   • 草案の記事の作成にどのようなチケットや知識のギャップが寄与したかを確認するには、「」の「Source conversations」セクションにある「」をクリックしてください。 
   • 公開前に記事を編集するには、「」をクリックし、「下書きとして保存」を選択してください。ナレッジベース記事の編集について詳細をご確認ください。
   • 下書きの記事を取り消すには、をクリックし、「」を選択してください。

ご注意：下書きの記事を編集すると、その記事は「Suggestions」タブから「Manage」タブに移動します。

編集案を確認する

ナレッジベースのエージェントは、既存の記事分析を行い、内容が不明確、古くなっている、または不完全である可能性のある箇所について、編集の提案を表示します。「」の「提案」タブから、各提案を確認、承認、または却下してください。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ナレッジベース］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞ ［ナレッジベース］に直接移動します。
2. ナレッジベースのインデックスページで、「の提案」タブをクリックします。
3. 左側のパネルで、「」フィルター（）のドロップダウンメニューをクリックし、「Update」（）を選択します。提案を並べ替えるには、「」の「Sort」ドロップダウンメニューをクリックし、「」のオプションから「」（例：Sources (most)）を選択してください。
4. 「」の提案をクリックしてください（例：記事「[記事タイトル]」を更新する）。
5. 右側のパネルで、提案された編集内容を確認してください。 
   • 提案された編集をすべて受け入れるには、をクリックし、右下の「すべて受け入れて公開」をクリックしてください。 
   • 提案された編集をすべて下書きとして受け入れるには、画面右下の「」をクリックし、「すべて受け入れて下書きとして保存」を選択してください。
   • 提案された編集の一部を承認または却下するには、各編集提案の下にある「（承認）」または「（却下）」をクリックしてください。次に、「」をクリックし、「Accept [#]」を選択して下書きとして保存します（または）。その後、「Accept [#]」を選択して公開します（）。

ナレッジベースエージェント設定を管理

ナレッジベースエージェントが作成されたら、そのフィルターを編集することができます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ナレッジベース］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞ ［ナレッジベース］に直接移動します。
2. ナレッジベースのインデックスページで、「の提案」タブをクリックします。
3. 左側のパネルで、の3つの縦点アイコンをクリックし、「」の「Configure agent」を選択します。

4. ナレッジベースを変更するには、[ ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックしてから、[ ナレッジベース]を選択します。
5. パイプラインのフィルターを変更するには、「」の「Pipelines」ドロップダウンメニューをクリックし、「」パイプラインを選択します。
6. 完了したら、右下の [Finish (完了)]をクリックします。