Tietopankin asiakaspalvelijan määrittäminen ja hallinta

Määritä tietopankkiohjelma (BETA) luomaan artikkeliluonnoksia ja parantamaan tietopankin nykyistä sisältöä. Tietopankkiohjelma tunnistaa puutteita ja luo artikkeliluonnoksia suljettujen tukipyyntöjen perusteella, minkä jälkeen se analysoi nykyisiä artikkeleitasi ja ehdottaa muutoksia kohdissa, joissa sisältö saattaa olla epäselvää, vanhentunutta tai puutteellista.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Huomaa: 16. syyskuuta 2026 alkaen tietopankkiohjelma kuluttaa HubSpot-krediittejä.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat tietopankkiagentin käytön, tutustu vaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Tutustu vaatimuksiin

• Superadminin on kytkettävä asiakaskeskustelujen tiedot ( ) -kytkin päälle.

• Tililläsi on oltava vähintään viisi suljettua tikettitietuetta.
• Tietokanta on luotava.

Tutustu rajoituksiin ja huomioitaviin seikkoihin

• Tietokanta-agentti on käytettävissä yhdelle tietokannalle.
• Tietokanta-agentti skannaa kaikki suljettuihin tiketteihin liittyvät keskustelutiedot, mukaan lukien chatit.
• Tietokanta-agentti luo artikkeliluonnoksia tietokannan pääkielellä.

Tietokanta-agentin määrittäminen

Määritä tietopankkiagentti skannaamaan tietopankkisi aukkoja ja analysoimaan tikettitietoja artikkeliluonnosten luomiseksi ja muokkausehdotusten tekemiseksi.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietokannan etusivulla Ehdotukset-välilehteä .
3. Napsauta Ehdotukset-välilehdessä Luo tietopankkiasentaja.
4. Napsauta Tietokanta -pudotusvalikkoa ja valitse tietokanta.
5. Voit suodattaa tikettejäsi napsauttamalla Pipelines -pudotusvalikkoa ja valitsemalla haluamasi prosessit. Tietopankkiagentti hakee tietoja valittujen prosessien suljetuista tiketeistä.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alakul massa olevaa Valmis-painiketta .

Tarkista luodut artikkelit

Kun tietopankkiagentti on luonut artikkeliluonnokset, tarkista ne, mukaan lukien lähteiden tarkistaminen ja artikkeleiden muokkaaminen.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietopankin etusivulla Ehdotukset -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Suodata-pudotusvalikkoa ja valitse Luo. Voit lajitella ehdotukset napsauttamalla Lajittele-pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon (esim. Lähteet (eniten)).
4. Napsauta ehdotusta (esim. Luo artikkeli: [artikkelin otsikko]).
5. Tarkista oikean paneelin avulla luotu artikkeli.
   • Voit tarkastella, mitkä tiketit ja tietopuutteet ovat vaikuttaneet luonnokseen, napsauttamalla Lähdekeskustelut -osiota.
   • Voit muokata artikkelia ennen julkaisua napsauttamalla Tallenna luonnoksena. Lue lisää tietokannan artikkeleiden muokkaamisesta.
   • Voit hylätä luonnosartikkelin napsauttamalla Hylkää.

Huomaa: luonnosartikkelin muokkaaminen siirtää artikkelin Ehdotukset-välilehdeltä Hallinnoi-välilehdelle.

Tarkista ehdotetut muutokset

Tietokannan agentti analysoi olemassa olevat artikkelisi ja esittää muokkausehdotuksia, jos sisältö on epäselvää, vanhentunutta tai puutteellista. Tarkista, hyväksy tai hylkää kukin ehdotus Ehdotukset -välilehdessä.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietokannan etusivulla Ehdotukset -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Suodata-pudotusvalikkoa ja valitse Päivitä. Voit lajitella ehdotukset napsauttamalla Lajittele- pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon (esim. Lähteet (eniten)).
4. Napsauta ehdotusta (esim. Päivitä artikkeli [artikkelin otsikko]).
5. Tarkista oikean paneelin ehdotettu muutos.
   • Hyväksy kaikki ehdotetut muokkaukset napsauttamalla oikeassa alakulmassa olevaa Hyväksy kaikki ja julkaise -painiketta.
   • Jos haluat hyväksyä kaikki ehdotetut muokkaukset luonnoksena, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Hyväksy kaikki ja tallenna luonnoksena -painiketta.
   • Jos haluat hyväksyä tai hylätä osan ehdotetuista muutoksista, napsauta Hyväksy tai Hylkää kunkin ehdotetun muutoksen alla. Napsauta sitten Hyväksy [#] ja tallenna luonnoksena tai Hyväksy [#] ja julkaise.

Hallitse tietokannan agentin asetuksia

Kun tietopankkipalvelimesi on luotu, voit muokata sen suodattimia.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietopankin aloitussivulla Ehdotukset-välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa kolmen pystysuoran pisteen kuvaketta ja valitse Määritä agentti.

4. Voit vaihtaa tietokantaa napsauttamalla Tietokanta -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten haluamasi tietokannan.
5. Voit muuttaa prosessisuodattimia napsauttamalla Prosessit -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten prosessit.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Valmis-painiketta.