Tilpas og administrer WhatsApp-beskedskabeloner

Når du har oprettet en beskedskabelon i Metas WhatsApp Account Manager, kan du gennemgå og tilpasse de synkroniserede skabeloner direkte i HubSpot. Skabeloner, der oprettes i din WhatsApp Business-konto, synkroniseres automatisk med HubSpot, hvor du kan tilpasse dem, bruge dem i arbejdsgange eller sende dem til kontakter via kundeprofilen, indbakken for samtaler eller helpdesken.

Du kan også analysere skabelonernes ydeevne og spore indsigter såsom levering, engagement, klik og fejl i beskederne.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med denne funktion, skal du gennemgå følgende krav, begrænsninger og overvejelser.

Krav

• Du skal have tilknyttet en WhatsApp Business-konto som kanal en i samtaleindbakken eller helpdesken. Hvis du vil bruge det samme WhatsApp Business-telefonnummer i både WhatsApp Business-appen og HubSpot på samme tid, kan du læse mere om brug af WhatsApp-sameksistens.
• Hvis du tidligere har brugt den gamle WhatsApp-skabelonadministrator, vil eksisterende WhatsApp-skabeloner automatisk oprette to WhatsApp-skabeloner på WhatsApp-oversigtssiden. Der oprettes én skabelon for hver afsendelsesmetode: Offentliggjort til automatisering eller Offentliggjort til CRM.

• Hvis du vil bruge den samme besked til en anden afsendelsesmetode, skal du klone beskeden og vælge den relevante afsendelsesindstilling.

• WhatsApp v2-beskedskabeloner understøttes i øjeblikket ikke i HubSpot-mobilappen. Du vil ikke kunne sende WhatsApp-beskeder via mobilappen.

Skabeloner, der er synkroniseret fra Meta og indeholder tilpasninger, vises under WhatsApp-beskeder. Alle andre skabeloner vises under Meta-skabeloner.

Begrænsninger

• HubSpot understøtter i øjeblikket ikke synkronisering af beskedskabeloner, der bruger en placeringsoverskrift eller flow-knapper.
• Du kan ikke definere brugerdefinerede standardværdier for skabeloner i din WhatsApp Business-konto. I stedet skal du angive en global standardværdi eller tilføje en reserveværdi. Få mere at vide om oprettelse af standardværdier for personaliseringstokener.
• Kun personaliseringstokens for kontakter og virksomheder understøttes i WhatsApp-skabelonbeskeder. Tokens for aftaler, tickets og brugerdefinerede objekter kan ikke bruges.
• WhatsApp-eksempelskabeloner (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk af WhatsApp og synkroniseres ikke til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun skabeloner, som du eller en anden bruger på din konto har oprettet i din WhatsApp Business-konto.

Bemærk:Du skal indhente verificerbart samtykke (opt-in) for at sende en besked via en kontaktbaseret arbejdsgang. Få mere at vide om, hvordan du indhenter samtykke til dine WhatsApp-samtaler.

Indsæt skabelonvariabler, komponenter og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer din skabelon i din WhatsApp Business-konto, kan du indsætte variabler og angive eventuelle eksterne medier, der er inkluderet i din skabelon, som du senere kan tilpasse i din HubSpot-konto:

• Skabelonvariabler: Når du redigerer selve teksten i din skabelon, kan du klikke på Tilføj variabel under tekstindtastningsfeltet for at indsætte en variabel. Denne variabel vises som en numerisk pladsholderværdi (f.eks. 1), indtil den senere erstattes med dynamisk indhold fra din HubSpot-konto. Når du har offentliggjort din skabelon, og den er synkroniseret med din HubSpot-konto, kan du tilpasse variablens dynamiske indhold ved hjælp af personaliseringstokens for kontakter eller virksomheder.
• Eksternt medie: I de understøttede sektioner af din skabelon, såsom sidehovedet eller sidefoden, kan du vælge, hvilken type medie der skal inkluderes. Når din skabelon er godkendt og synkroniseret, kan du vælge den specifikke mediefil direkte fra dine HubSpot-filer.

Brug knapper med sporede URL'er

Kopier HubSpot-sporingslink

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på WhatsApp i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen Værktøjer.
4. Klik på Kopier link.
   
   
   

Opret en knap med en sporbar URL i Meta

1. I Meta skal du tilføje en knap af typen "Besøg websted ".
2. Klik på rullemenuen for URL-type, og vælg " Dynamisk".
3. Indsæt det brandede eller delte sporingslink fra WhatsApp i feltet "Websteds-URL ". For eksempel: https://thisisalink.com/hs/m/
4. I feltet " Tilføj eksempel-URL " skal du indtaste et eksempel på et link. For eksempel: https://thisisalink.com/hs/m/example
5. Gem din skabelon.

Skabelonen synkroniseres automatisk med HubSpot, hvor du kan tilpasse og administrere den.

Tilpas en WhatsApp-beskedskabelon i HubSpot

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Skabeloner til meddelelser. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Skabeloner til meddelelser.
2. Klik på Beskedskabeloner.
3. Klik på fanen WhatsApp.
4. Klik på Opret besked øverst til højre.
5. Indtast navnet på din WhatsApp-besked i panelet til højre.
6. Klik på Opret.
7. På siden Meta-skabeloner kan du se de skabeloner, der er synkroniseret fra dine tilknyttede WhatsApp Business-konti. For at vælge en skabelon skal du klikke på Brug skabelon.
8. På fanen "Rediger " kan du tilpasse det indhold, du har inkluderet i din beskedskabelon:
   • Hvis du planlægger at inkludere medier i din skabelon (f.eks. et billede i overskriften), kan du indsætte den tilsvarende medietype fra dine HubSpot-filer, eller du kan også uploade et nyt dokument, billede eller en ny video.
   • For at tilpasse skabelonvariabler skal du klikke på "Tilpas" under variablen for at knytte den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rækkefølge, du har indsat dem i din WhatsApp Business-konto. For eksempel vil den første skabelonvariabel, der vises som 1 i brødteksten af din beskedskabelon, blive angivet som Variabel 1 i HubSpot.
   • Hvis din skabelon indeholder enopfordringsknap, der opfordrer en bruger til at besøge din hjemmeside, og du har valgt en dynamisk hjemmeside-URL, kan du tilpasse det sidste segment af URL'en efter den afsluttende bagstreg ved at indtaste en værdi i almindelig tekst.
9. Klik på fanen Afsendelse.
10. Klik på rullemenuen "Hvordan vil du sende denne besked?", og vælg en indstilling:
    • Udgiv til automatisering: Vælg denne mulighed for at sende beskeder ved hjælp af workflow-værktøjet.
    • Udgiv til CRM: Vælg denne mulighed for at sende beskeder fra posten, indbakken med samtaler eller helpdesken.
11. Når du er færdig med at redigere din skabelon, skal du klikke på " Gennemse og offentliggør" øverst til højre.
12. Klik på " Udgiv besked" i panelet til højre.
13. Klik på " Udgiv besked" i dialogboksen.

Send WhatsApp-beskeder i HubSpot

Når du har oprettet og tilpasset din skabelon, kan du sende den til kontakter, der har givet deres samtykke, ved hjælp af workflow-værktøjet eller fra kontaktposten, samtaleindbakken eller helpdesken.

Send en WhatsApp-besked i et workflow

Læs denne artikel for at få mere at vide om indsamling og håndtering af samtykke til WhatsApp-samtaler. Sådan konfigurerer du et kontaktbaseret workflow, der sender en WhatsApp-besked:

1. Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til Automatisering > Arbejdsgange. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Automatisering > Arbejdsgange.
2. Klik på Opret workflow øverst til højre, og vælg derefter Fra bunden.
3. I venstre panel skal du indstille udløserne for tilmelding til din workflow.
4. Klik på Næste øverst til højre.
5. Klik på +-ikonet.

Bemærk: For at tilmelde kontakter til en WhatsApp-abonnementstype via workflows anbefales det at tilføje handlingen Administrer kommunikationsabonnementer før handlingen Send WhatsApp-besked. Lær, hvordan du tilføjer og konfigurerer handlingenAdministrer kommunikationsabonnementer i workflows.

6. I venstre panel skal du under " Kommunikation" vælge " Send WhatsApp-besked":
   
   • Klik på rullemenuen "Målkontakt" , og vælg en kontaktmulighed.
   • Klik på rullemenuen "WhatsApp-besked ", og vælg en besked. Du kan kun vælge beskeder, der er offentliggjort til automatisering.
   • Klik på rullemenuen " Afsendende telefonnummer ", og vælg et telefonnummer. Du kan kun vælge et telefonnummer, der er på den samme WhatsApp Business-konto som den skabelon, der bruges.
   • Klik på " Gem" øverst til højre.
7. Fortsæt med at redigere din arbejdsgang, og klik derefter på " Gennemse og aktiver".

Send en WhatsApp-besked fra postens tidslinje

Sådan opretter du en besked direkte fra postens tidslinje:

1. Gå til startsiden for dine tilknyttede poster:
   • Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Kontakter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Kontakter.
   • Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Virksomheder. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Virksomheder.
   • Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Aftaler. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Aftaler.
   • Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Tickets. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Tickets.
2. Klik på navnet på en post.
3. Klik på WhatsApp-ikonet i venstre panel. Hvis WhatsApp-ikonet ikke vises under postens navn, skal du klikke på ikonet med de tre prikker og derefter vælge Opret en WhatsApp-besked.

4. Skriv din besked i pop op-vinduet:
   • Klik på rullemenuen "Fra ", og vælg et tilknyttet WhatsApp-telefonnummer.
   • Hvis kontakten ikke har sendt din virksomhed en WhatsApp-besked inden for de sidste 24 timer, kan du kun sende en besked fra virksomheden ved at vælge en af dine beskedskabeloner.

• • Klik på " Send besked".
  • Find din skabelon, og klik derefter på "Brug skabelon".
  • Klik på Send besked nederst til højre.
  • Du bliver muligvis bedt om at gå til samtaleindbakken for at besvare beskeder, hvis der allerede findes en tråd med kontakten.

Send og besvar WhatsApp-beskeder i samtaleindbakken eller helpdesken

Du kan starte WhatsApp-samtaler direkte i samtaleindbakken.

Indgående WhatsApp-beskeder opretter en ny tråd i samtaleindbakken eller helpdesken og starter en WhatsApp-session. Du og dit team kan besvare WhatsApp-beskeder i samtaleindbakken, så længe sessionen varer.

WhatsApp-sessioner forbliver åbne i 24 timer efter det sidste svar fra kontakten. Når en eksisterende WhatsApp-session er lukket, kan du genstarte tråden ved at sende en skabelonbesked til kontakten. Hvis kontakten svarer på din skabelonbesked, åbnes der en ny 24-timers session, hvor du kan sende WhatsApp-beskeder, der ikke er baseret på skabeloner.

Administrer WhatsApp-beskeder

Se alle beskeder, der er oprettet i HubSpot ved hjælp af synkroniserede WhatsApp-skabeloner.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Skabeloner til meddelelser. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Skabeloner til meddelelser.
2. Klik på Beskedskabeloner.
3. Klik på fanen WhatsApp.
4. Klik på en visning øverst på siden for at filtrere skabeloner efter status:

• • Alle WhatsApp-beskeder: alle skabeloner, uanset deres status.
  • Kladder: skabeloner , der endnu ikke er blevet offentliggjort.

• • Kræver handling: Skabelonen kan ikke bruges og kræver handling. Skabelonen kan f.eks. være blevet slettet eller ændret i WhatsApp.
  • Offentliggjort: Skabelonen er godkendt af WhatsApp, og eventuelle tilpasningsmuligheder er angivet.
  • Arkiveret: skabeloner, der er blevet arkiveret.

5. Klik på rullemenuerne øverst i tabellen for at filtrere dine skabeloner. Du kan også bruge hurtige eller avancerede filtre. Få mere at vide om filtrering af objekter i HubSpot.
6. For at redigere en besked skal du holde markøren over den og klikke på Rediger. Få mere at vide om, hvordan du tilpasser din skabelon.
7. For at duplikere en besked skal du holde markøren over den og klikke på Klon.
8. For at se meddelelsesdetaljerne, herunder hvor den bruges og dens ydeevne, skal du klikke på Vis detaljer.
9. For at få et eksempel på beskeden skal du klikke på Vis besked.
10. For at styre, hvem der har adgang til skabelonen, skal du klikke på MAdministrer adgang, vælg en delingsindstilling, og klik på Gem.
11. For at arkivere meddelelsen skal du klikke på Arkiver. I dialogboksen skal du klikke på Arkiver.
12. For at slette beskeden skal du klikke på Slet. I dialogboksen skal du klikke på Slet.

Få mere at vide om at tilføje og administrere visninger i HubSpot.

Se synkroniserede WhatsApp-skabeloner

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Skabeloner til meddelelser. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Skabeloner til meddelelser.
2. Klik på Beskedskabeloner.
3. Klik på fanen WhatsApp.
4. Klik på Metaskabeloner øverst til højre.
5. Klik på Brug skabelon for at bruge skabelonen .
6. Klik på Vis detaljer for at se flere oplysninger om skabelonen .
   
   
   

Fejlfinding ved fejl i

WhatsApp-beskeder Hvis en WhatsApp-besked ikke kan sendes, eller en skabelon ikke er tilgængelig i HubSpot, skal du gennemgå følgende almindelige problemer:

• Kontaktoplysningerne skal indeholde WhatsApp-telefonnummer udfyldt med et gyldigt telefonnummer.

• Hvis din skabelon er knyttet til en abonnementstype, skal kontakten have givet sit samtykke til at modtage WhatsApp-kommunikation, før beskeden kan sendes. Få mere at vide om at indhente samtykke til WhatsApp-samtaler.

• Skabeloner, der er oprettet i Meta, skal synkroniseres korrekt med HubSpot, før de kan bruges i arbejdsgange, poster, indbakken for samtaler eller helpdesken. Få mere at vide om, hvordan du ser synkroniserede WhatsApp-skabeloner.

• HubSpot understøtter op til 1.000 skabelonbeskeder om måneden på tværs af alle tilknyttede WhatsApp Business-konti. Hvis du har nået denne grænse, vil yderligere skabelonbeskeder ikke kunne sendes, før grænsen nulstilles. Få mere at vide om grænser for WhatsApp-beskeder.

• Hvis en skabelon er blevet afvist, sat på pause, deaktiveret eller slettet i Meta, kan den blive ubrugelig i HubSpot og vises under Kræver handling i WhatsApp-skabelondashboardet.

• Det telefonnummer, der bruges til at sende beskeden, skal tilhøre den samme WhatsApp Business-konto som den skabelon, der anvendes. Hvis telefonnummeret og skabelonen tilhører forskellige konti, kan beskeden ikke sendes.

Analyser WhatsApp-beskeder

2. Klik på Beskedskabeloner.
3. Klik på fanen WhatsApp.
4. Klik på " Analyser" øverst til højre.
5. Brug filtrene øverst til venstre til at filtrere dashboardet. Når et filter er anvendt, gælder det for alle rapporter på dashboardet.
6. Du kan se følgende rapporter:
   
   • Oversigt over engagement: statistik over engagement for WhatsApp-beskeder. For eksempel antallet af afsendelser, leveringer, klik, åbninger og svar.
   • Leverings- og engagementstragt: sporer WhatsApp-beskeders ydeevne på tværs af leverings- og engagementstrin og viser antallet af beskeder på hvert trin.
   • Tidsseriesammenligning: Sammenlign begivenheder pr. dag, f.eks. antallet af beskeder, der blev sendt, leveret, læst osv.
   • Afmeldinger over tid: antallet af kontakter, der har valgt at afmelde WhatsApp-beskeder i et givet tidsrum, sammen med det samlede antal beskeder, der blev leveret.
   • Fejl ved afsendelse og levering: antallet af WhatsApp-beskeder, der ikke kunne sendes, sammen med årsagen til hver afsendelsesfejl.
   • Modtagerplaceringer: Antallet af modtagere, der har modtaget beskeder, opdelt efter regioner baseret på modtagerens telefonnummer.
   • CRM, afsendelser pr. bruger: antallet af CRM-WhatsApp-beskeder, der er sendt af hver bruger i din portal.