WhatsApp-viestimallien mukauttaminen ja hallinta

Kun olet luonut viestimallin Metan WhatsApp Account Manager -palvelussa, tarkista ja muokkaa synkronoituja malleja suoraan HubSpotissa. WhatsApp Business -tililläsi luodut mallit synkronoidaan automaattisesti HubSpotin kanssa, jossa voit muokata niitä, käyttää niitä työnkuluissa tai lähettää niitä yhteyshenkilöille tietueen, keskustelujen saapuneet-kansion tai asiakaspalvelun kautta.

Voit myös analysoida mallien suorituskykyä ja seurata tietoja, kuten toimitusta, vuorovaikutusta, napsautuksia ja viestintävirheitä.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin alat käyttää tätä ominaisuutta, tutustu seuraaviin vaatimuksiin, rajoituksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Vaatimukset

• Sinun on liitettävä WhatsApp Business -tili kanavak -palvelun keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa. Jos haluat käyttää samaa WhatsApp Business -puhelinnumeroa samanaikaisesti sekä WhatsApp Business -sovelluksessa että HubSpotissa, lue lisää WhatsApp-yhteiskäytöstä.
• Jos olet käyttänyt vanhaa WhatsApp-mallien hallintaa, olemassa olevat WhatsApp-mallit luovat automaattisesti kaksi WhatsApp-mallia WhatsApp-luettelosivulle. Jokaiselle lähetystavalle luodaan yksi malli: Julkaistu automaatiota varten tai Julkaistu CRM:ää varten.

• Jos haluat käyttää samaa viestiä eri lähetystavalla, kloonaa viesti ja valitse sopiva lähetysvaihtoehto.

• WhatsApp v2 -viestimallit eivät tällä hetkellä ole tuettuja HubSpot-mobiilisovelluksessa. Et voi lähettää WhatsApp-viestejä mobiilisovelluksen kautta.

Metasta synkronoidut mallit, jotka sisältävät mukautuksia, näkyvät WhatsApp-viestien alla . Kaikki muut mallit näkyvät Meta-mallien alla .

Rajoitukset

• HubSpot ei tällä hetkellä tue sellaisten viestimallien synkronointia, joissa käytetään sijaintitunnistetta tai virtauspainiketyyppejä.
• Et voi määrittää mukautettuja oletusarvoja malleille WhatsApp Business -tililläsi. Sen sijaan voit asettaa yleisen oletusarvon tai lisätä varaarvon. Lue lisää oletusarvojen luomisesta personointitunnisteille.
• WhatsApp-malliviesteissä tuetaan vain yhteyshenkilö- ja yritystunnisteita. Kauppa-, tiketti- ja mukautettujen objektien tunnisteita ei voi käyttää.
• WhatsAppin esimerkkimallit (esim. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation jne.) luodaan automaattisesti WhatsAppissa, eikä niitä synkronoida HubSpotiin. HubSpot synkronoi vain ne mallit, jotka sinä tai joku muu tilisi käyttäjä on luonut WhatsApp Business -tilillesi.

Huomaa:sinun on hankittava todennettavissa oleva suostumus viestin lähettämiseen yhteystietopohjaisen työnkulun kautta. Lue lisää siitä, miten keräät suostumuksen WhatsApp-keskusteluja varten.

Lisää mallimuuttujia, komponentteja ja määritä ulkoista mediaa

Kun muokkaat mallia WhatsApp Business -tililläsi, voit lisätä muuttujia ja määrittää malliin sisältyvän ulkoisen median, jota voit myöhemmin mukauttaa HubSpot-tililläsi:

• Mallimuuttujat: kun muokkaat mallisi tekstiosaa, voit lisätä muuttujan napsauttamalla tekstinsyöttökentän alla olevaa Lisää muuttuja -painiketta. Tämä muuttuja näkyy numeerisena paikkamerkkinä (esim. 1), kunnes se myöhemmin korvataan HubSpot-tilisi dynaamisella sisällöllä. Kun olet julkaissut mallisi ja se on synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa, voit mukauttaa muuttujan dynaamista sisältöä käyttämällä yhteyshenkilön tai yrityksen personointitunnisteita.
• Ulkoinen media: mallisi tuetuissa osioissa, kuten otsikossa tai alatunnisteessa, voit valita sisällytettävän mediatyypin. Kun mallisi on hyväksytty ja synkronoitu, voit valita tietyn mediatiedoston suoraan HubSpot-tiedostoistasi.

Käytä seurattavia URL-painikkeita

Kopioi HubSpot-seurantalinkki

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa WhatsApp.
3. Napsauta Työkalut- välilehteä.
4. Napsauta Kopioi linkki.
   
   
   

Luo seurattava URL-painike Meta-palvelussa

1. Lisää Meta-palvelussa painiketyyppiä ”Käy verkkosivustolla ”.
2. Napsauta URL-tyypin avattavaa valikkoa ja valitse Dynaaminen.
3. Liitä ”Verkkosivuston URL”-kenttään WhatsAppista saatu brändätty tai jaettu seurantalinkki. Esimerkiksi: https://thisisalink.com/hs/m/
4. Kirjoita Lisää esimerkki-URL -kenttään esimerkkilinkki. Esimerkiksi https://thisisalink.com/hs/m/example
5. Tallenna mallisi.

Malli synkronoidaan automaattisesti HubSpot-palveluun, jossa voit muokata ja hallita sitä.

WhatsApp-viestimallin muokkaaminen HubSpotissa

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta Viestimallit.
3. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo viesti.
5. Kirjoita oikeanpuoleiseen paneeliin WhatsApp-viestisi nimi.
6. Napsauta Luo.
7. Meta-mallisivulla voit tarkastella malleja, jotka on synkronoitu liitetyistä WhatsApp Business -tileistäsi. Valitse malli napsauttamalla Käytä mallia.
8. Muokkaa-välilehdessä voit muokata viestimalliin lisäämääsi sisältöä:
   • Jos aiot lisätä mediaa malliin (esim. kuvan otsikkoon), voit lisätä vastaavan mediatyypin HubSpot-tiedostoistasi tai ladata uuden asiakirjan, kuvan tai videon.
   • Mukauttaaksesi mallimuuttujia, napsauta Muuttujan alla olevaa Mukauta-painiketta liittääksesi sen personointitunnukseen. Kukin muuttuja näkyy siinä järjestyksessä, jossa olet lisännyt ne WhatsApp Business -tiliisi. Esimerkiksi ensimmäinen mallimuuttuja, joka näkyy numerona 1 viestimallisi tekstiosassa, näkyy HubSpotissa nimellä Muuttuja 1.
   • Jos mallissasi ontoimintakehotuspainike, joka kehottaa käyttäjää vierailemaan verkkosivustollasi, ja olet valinnut dynaamisen verkkosivuston URL-osoitteen, voit mukauttaa URL-osoitteen viimeistä osaa takakauttaviivan jälkeen syöttämällä tekstiarvon.
9. Napsauta Lähetys -välilehteä.
10. Napsauta Miten lähetät tämän viestin -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
    • Julkaise automaatiota varten: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää viestejä työnkulutyökalun avulla.
    • Julkaise CRM:ää varten: valitse tämä, jos haluat lähettää viestejä tietueesta, keskustelujen saapuneet-kansiosta tai asiakaspalvelusta.
11. Kun olet muokannut mallisi, napsauta oikeassa yläkulmassa Tarkista ja julkaise.
12. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa ”Julkaise viesti”.
13. Napsauta valintaikkunassa Julkaise viesti.

WhatsApp-viestien lähettäminen HubSpotissa

Kun olet luonut ja mukauttanut mallisi, voit lähettää sen suostumuksensa antaneille kontakteille työnkulutyökalun avulla tai kontaktitietueesta, keskustelujen saapuneet-kansiosta tai asiakaspalvelusta.

WhatsApp-viestin lähettäminen työnkulussa

Lisätietoja WhatsApp-keskustelujen suostumusten keräämisestä ja hallinnasta on tässä artikkelissa. Voit määrittää kontaktipohjaisen työnkulun, joka lähettää WhatsApp-viestin, seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Automaatio > Työnkulut. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Automaatio > Työnkulut.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse sitten Alusta alkaen.
3. Määritä vasemmassa paneelissa työnkulun liittymiskynnykset.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Seuraava.
5. Napsauta +-kuvaketta.

Huomaa: jos haluat liittää yhteystietoja WhatsApp-tilausmuotoon työnkulkujen kautta, on suositeltavaa lisätä Hallitse viestintätilauksia -toiminto ennen Lähetä WhatsApp-viesti -toimintoa. Lue, miten Hallitse viestintätilauksia -toiminto lisätään ja määritetään työnkulkuihin.

6. Valitse vasemmasta paneelista Viestintä-kohdasta Lähetä WhatsApp-viesti:
   
   • Napsauta Kohdekontakti-pudotusvalikkoa ja valitse kontakti.
   • Napsauta WhatsApp-viestin pudotusvalikkoa ja valitse viesti. Voit valita vain viestejä, jotka on julkaistu automaatiota varten.
   • Napsauta Lähettävän puhelinnumeron avattavaa valikkoa ja valitse puhelinnumero. Voit valita vain puhelinnumeron, joka kuuluu samaan WhatsApp Business -tiliin kuin käytettävä malli.
   • Napsauta oikeassa yläkulmassa Tallenna.
7. Jatka työnkulun muokkaamista ja napsauta sitten Tarkista ja ota käyttöön.

WhatsApp-viestin lähettäminen tietueen aikajanalta

Voit luoda viestin suoraan tietueen aikajanalta seuraavasti:

1. Siirry liitettyjen tietueiden kotisivulle:
   • Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Yhteystiedot. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Yhteystiedot.
   • Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan HubSpot CRM > Yritykset. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan HubSpot CRM > Yritykset.
   • Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Kaupat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Kaupat.
   • Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Palvelupyynnöt. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Palvelupyynnöt.
2. Napsauta tietueen nimeä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa WhatsApp-kuvaketta. Jos WhatsApp-kuvaketta ei näy tietueen nimen alla, napsauta kolmen pisteen kuvaketta ja valitse sitten Luo WhatsApp-viesti.

4. Kirjoita viesti ponnahdusikkunaan:
   • Napsauta Lähettäjä-pudotusvalikkoa ja valitse liitetty WhatsApp-puhelinnumero.
   • Jos yhteyshenkilö ei ole lähettänyt yrityksellesi WhatsApp-viestiä viimeisen 24 tunnin aikana, voit lähettää yrityksen aloitteesta viestin vain valitsemalla yhden viestipohjistasi.

• • Napsauta Lähetä viesti.
  • Etsi mallisi ja napsauta sitten Käytä mallia.
  • Napsauta oikeassa alakulmassa Lähetä viesti.
  • Sinua saatetaan kehottaa siirtymään keskustelujen saapuneet-kansioon vastaamaan viesteihin, jos kyseisen yhteyshenkilön kanssa on jo olemassa keskusteluketju.

WhatsApp-viestien lähettäminen ja niihin vastaaminen keskustelujen saapuneet-kansiossa tai

asiakaspalvelussa

Voit aloittaa WhatsApp-keskusteluja suoraan keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden keskusteluketjun keskustelujen saapuneet-kansioon tai asiakaspalveluun ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa istunnon keston ajan.

WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia kontaktin viimeisen vastauksen jälkeen. Kun olemassa oleva WhatsApp-istunto on päättynyt, voit aloittaa keskusteluketjun uudelleen lähettämällä malliviestin kontaktille. Jos kontakti vastaa malliviestiisi, avautuu uusi 24 tunnin istunto, jonka aikana voit lähettää muita kuin mallipohjaisia WhatsApp-viestejä.

Hallitse WhatsApp-viestejä

Tarkastele kaikkia viestejä, jotka on luotu HubSpotissa synkronoitujen WhatsApp-mallien avulla.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta Viestimallit.
3. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
4. Napsauta sivun yläosassa näkymää suodattaaksesi malliviestejä tilan mukaan:

• • Kaikki WhatsApp-viestit: kaikki mallit niiden tilasta riippumatta.
  • Luonnokset: mallit , joita ei ole vielä julkaistu.

• • Vaatii toimenpiteitä: mallia ei voi käyttää, ja se vaatii toimenpiteitä. Malli on esimerkiksi voitu poistaa tai muuttaa WhatsAppissa.
  • Julkaistu: WhatsApp on hyväksynyt mallin, ja kaikki mukautusvaihtoehdot on määritetty.
  • Arkistoidut: mallit, jotka on arkistoitu.

5. Napsauta taulukon yläosassa olevia avattavia valikoita suodattaaksesi mallejasi. Voit käyttää myös pikasuodattimia tai tarkennettuja suodattimia. Lue lisää objektien suodattamisesta HubSpotissa.
6. Voit muokata viestiä viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Muokkaa. Lue lisää mallin mukauttamisesta.
7. Voit kopioida viestin viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Kopioi.
8. Voit tarkastella viestin tietoja, kuten missä sitä käytetään ja miten se suoriutuu, napsauttamalla Näytä tiedot.
9. Voit esikatsella viestiä napsauttamalla Näytä viesti.
10. Voit hallita, kuka pääsee käyttämään mallia, napsauttamalla MHallitse käyttöoikeuksia, valitse jakamisvaihtoehtoja napsauta Tallenna.
11. Voit arkistoida viestin napsauttamalla Arkistoi. Napsauta valintaikkunassa Arkistoi.
12. Voit poistaa viestin napsauttamalla Poista. Napsauta valintaikkunassa Poista.

Lue lisää näkymien lisäämisestä ja hallinnasta HubSpotissa.

Tarkastele synkronoituja WhatsApp-malleja

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta Viestimallit.
3. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Metamallit.
5. Käytä mallia napsauttamalla Käytä mallia.
6. Voit tarkastella lisätietoja mallista napsauttamalla Näytä tiedot.
   
   
   

WhatsApp-viestien

lähetysongelmien vianmääritys

Jos WhatsApp-viestin lähetys epäonnistuu tai mallia ei ole saatavilla HubSpotissa, tarkista seuraavat yleiset ongelmat:

• Yhteystietueessa on oltava WhatsApp-puhelinnumeron -kenttä, johon on syötetty kelvollinen puhelinnumero.

• Jos mallisi on liitetty tilaustyyppiin, kontaktin on oltava antanut suostumuksensa WhatsApp-viestien vastaanottamiseen, ennen kuin viesti voidaan lähettää. Lue lisää suostumuksen keräämisestä WhatsApp-keskusteluja varten.

• Metassa luodut mallit on synkronoitava onnistuneesti HubSpotiin, ennen kuin niitä voidaan käyttää työnkuluissa, tietueissa, keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa. Lue lisää synkronoitujen WhatsApp-mallien tarkastelusta.

• HubSpot tukee enintään 1 000 malliviestiä kuukaudessa kaikissa liitetyissä WhatsApp Business -tileissä. Jos olet saavuttanut tämän rajan, uusien malliviestien lähetys epäonnistuu, kunnes raja nollautuu. Lue lisää WhatsApp-viestien rajoituksista.

• Jos malli on hylätty, keskeytetty, poistettu käytöstä tai poistettu Meta-palvelussa, se saattaa tulla käyttökelvottomaksi HubSpotissa ja näkyä kohdassa Toimenpide vaaditaan -kohdassa WhatsApp-mallien hallintapaneelissa.

• Lähettävän puhelinnumeron on kuuluttava samaan WhatsApp Business -tiliin kuin käytettävä viestimalli. Jos puhelinnumero ja viestimalli kuuluvat eri tileihin, viestiä ei voida lähettää.

WhatsApp-viestien analysointi

2. Napsauta Viestimallit.
3. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Analysoi.
5. Voit suodattaa hallintapaneelia vasemmassa yläkulmassa olevien suodattimien avulla. Kun suodatin on valittu, se koskee kaikkia hallintapaneelin raportteja.
6. Voit tarkastella seuraavia raportteja:
   
   • Vuorovaikutuksen yleiskatsaus: WhatsApp-viestien vuorovaikutustilastot. Esimerkiksi lähetettyjen viestien, toimitettujen viestien, klikkausten, avausten ja vastausten määrä.
   • Toimitus- ja vuorovaikutussuppilo: seuraa WhatsApp-viestien suorituskykyä toimitus- ja vuorovaikutusvaiheissa ja näyttää viestien lukumäärän kussakin vaiheessa.
   • Aikasarjojen vertailu: vertaa päivittäisiä tapahtumia, kuten lähetettyjen, toimitettujen ja luettujen viestien lukumäärää jne.
   • Kieltäytyjät ajan mittaan: niiden kontaktien määrä, jotka ovat päättäneet kieltäytyä WhatsApp-viesteistä tietyllä ajanjaksolla, sekä toimitettujen viestien kokonaismäärä.
   • Lähetys- ja toimitusvirheet: niiden WhatsApp-viestien määrä, joiden lähetys epäonnistui, sekä syy jokaiselle lähetysvirheelle.
   • Vastaanottajien sijainnit: toimitettujen viestien vastaanottajien lukumäärä jaoteltuna vastaanottajien puhelinnumeroiden alueiden mukaan.
   • CRM, lähetykset käyttäjäkohtaisesti: kunkin portaalin käyttäjän lähettämien CRM-WhatsApp-viestien määrä.