Anpassa och hantera mallar för WhatsApp-meddelanden

När du har skapat meddelandemallar i Metas WhatsApp Business Account Manager kan du granska och anpassa dina synkroniserade mallar direkt i HubSpot. Mallar som skapas i ditt WhatsApp Business-konto synkroniseras automatiskt till HubSpot, där du kan anpassa dem efter dina behov.

När dina mallar är konfigurerade kan du skicka dem till kontakter från en kontaktpost, konversationsinkorgen eller helpdesken, eller använda dem i arbetsflöden för att automatisera kontakten.

Du kan också analysera mallarnas prestanda och spåra insikter såsom leverans, engagemang, klick och meddelandefel.

Innan du börjar

Innan du börjar använda den här funktionen bör du läsa igenom följande krav, begränsningar och överväganden.

Krav

• För att skicka ett meddelande via kontakt- eller konversationsbaserade arbetsflöden måste du få ett verifierbart samtycke från kontakten. Läs mer om att samla in samtycke för dina WhatsApp-konversationer.
• För att hantera WhatsApp-meddelandemallar i HubSpot måste du ha kopplat ett WhatsApp Business-konto som kanal en i konversationsinkorgen eller helpdesken.
• Om du vill använda samma WhatsApp Business-telefonnummer samtidigt i både WhatsApp Business-appen och HubSpot kan du läsa mer om hur du använder WhatsApp-samverkan.

Begränsningar och överväganden

• Synkronisering av meddelandemallar som använder en platsrubrik eller flödesknappar stöds inte.
• Det går inte att skicka WhatsApp-meddelanden via HubSpots mobilapp.
• Om du använder den äldre WhatsApp-mallhanteraren kommer befintliga mallar automatiskt att skapa två poster på WhatsApp-listasidan, en för varje sändningsmetod:Publicerad för automatisering ochPublicerad för CRM. 
• Om du vill använda samma meddelande för en annan sändningsmetod klonar du meddelandet och väljer lämpligt sändningsalternativ.
• Du kan inte definiera anpassade standardvärden för mallar i ditt WhatsApp Business-konto. Ställ istället in ett globalt standardvärde eller lägg till ett reservvärde. Läs mer om hur du skapar standardvärden för personaliseringstoken.
• Endast personaliseringstoken för kontakter och företag stöds i WhatsApp-mallmeddelanden. Token för affärer, ärenden och anpassade objekt kan inte användas.
• WhatsApp-exempelmallar (t.ex. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereras automatiskt av WhatsApp och synkroniseras inte till HubSpot. HubSpot synkroniserar endast mallar som du eller en annan användare i ditt konto har skapat i ditt WhatsApp Business-konto.

Infoga mallvariabler, komponenter och konfigurera extern media

När du redigerar din mall i WhatsApp Business kan du infoga variabler och ange extern media för att anpassa dem senare i HubSpot:

• Mallvariabler: när du redigerar mallens brödtext kan du klicka på Lägg till variabel under textinmatningsrutan för att infoga en variabel.
  • Denna variabel visas som ett numeriskt platshållarvärde (t.ex. 1). Detta kommer att ersättas med dynamiskt innehåll från ditt HubSpot-konto.
  • När du har publicerat din mall och den har synkroniserats med ditt HubSpot-konto kan du anpassa variabelns dynamiska innehåll med hjälp av personaliseringstoken för kontakter eller företag.
• Externa medier: i de avsnitt av mallen som stöds, till exempel sidhuvudet eller sidfoten, kan du välja vilken typ av media du vill inkludera. När mallen har godkänts och synkroniserats kan du välja den specifika mediefilen direkt från dina HubSpot-filer.

Använd knappar med spårbara URL:er

Kopiera HubSpot-spårningslänken

För att skapa en knapp med spårbar URL börjar du med att kopiera din HubSpot-spårningslänk. Denna länk fungerar som bas-URL för din dynamiska knapp. När en kontakt klickar på knappen i ett WhatsApp-meddelande använder HubSpot den för att samla in interaktionsdata, såsom klick och engagemang, i dina mallar. När du har kopierat den lägger du till den i din mall i Meta.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Klicka på WhatsApp i menyn i vänster sidfält.
3. Klicka på fliken Verktyg högst upp.
4. Klicka på Kopiera länk bredvid den spårningslänk som du vill använda.
   
   
   

Skapa en knapp för spårad URL i Meta

1. Gå till din WhatsApp Business Account Manager.
2. Skapa en meddelandemall och lägg till en knapp av typen ”Besök webbplats ”eller ”URL ”. 
3. Klicka på rullgardinsmenyn för URL-typ och välj ”Dynamisk”.
4. Klistra in den varumärkesanpassade eller delade spårningslänken från WhatsApp i fältet ”Webbplats-URL ”. Till exempel: https://thisisalink.com/hs/m/
5. I fältet ”Lägg till exempel-URL ” anger du en exempel-länk. Till exempel: https://thisisalink.com/hs/m/example
6. Spara din mall.

Mallen synkroniseras automatiskt till HubSpot, där du kan anpassa och hantera den.

Anpassa en WhatsApp-meddelandemall i HubSpot

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Meddelandemallar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Meddelandemallar.
2. Klicka på fliken WhatsApp.
3. Klicka på Skapa meddelande längst upp till höger.
4. Ange namnet på ditt WhatsApp-meddelande i panelen till höger.
5. Klicka på Skapa.
6. På sidan Meta-mallar kan du se de mallar som har synkroniserats från dina anslutna WhatsApp Business-konton. För att välja en mall klickar du på Använd mall.
7. På fliken Redigera kan du anpassa innehållet i din meddelandemall:
   • Om du planerar att inkludera media i din mall (t.ex. en bild i rubriken) kan du infoga motsvarande medietyp från dina HubSpot-filer, eller så kan du ladda upp ett nytt dokument, en ny bild eller en ny video.
   • För att anpassa mallvariabler klickar du på Anpassa under variabeln för att koppla den till en personaliseringstoken. Varje variabel visas i den ordning du infogade dem i ditt WhatsApp Business-konto. Till exempel kommer den första mallvariabeln som visas som 1 i brödtexten i din meddelandemall att listas som Variabel 1 i HubSpot.
   • Om din mall innehåller enuppmaningsknapp som uppmanar en användare att besöka din webbplats och du har valt en dynamisk webbadress kan du anpassa den sista delen av webbadressen efter den avslutande bakstrecket genom att ange ett värde i ren text.
8. Klicka på fliken Sändning högst upp.
9. Klicka på rullgardinsmenyn Hur ska du skicka detta meddelande och välj ett alternativ:
   • Publicera för automatisering: välj detta alternativ för att skicka meddelanden med hjälp av arbetsflödesverktyget.
   • Publicera för CRM: välj detta för att skicka meddelanden från posten, konversationsinkorgen eller helpdesken.
10. När du är klar med att redigera din mall klickar du på Granska och publicera längst upp till höger.
11. Klicka på ”Publicera meddelande” i den högra panelen.

Skicka WhatsApp-meddelanden i HubSpot

När du har skapat och anpassat din mall kan du skicka den till kontakter som

har gett sitt samtycke

via ett arbetsflöde, en kontaktpost, konversationsinkorgen eller helpdesken.

Skicka ett WhatsApp-meddelande i ett arbetsflöde

För att konfigurera ett kontakt- eller konversationsbaserat arbetsflöde som skickar WhatsApp-meddelanden måste kontakterna först ge sitt samtycke. Läs mer om att samla in och hantera samtycke för WhatsApp-konversationer.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Automatisering > Arbetsflöden. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Automatisering > Arbetsflöden.
2. Klicka på Skapa arbetsflöde längst upp till höger och välj sedan Från grunden.
3. I panelen till vänster ställer du in utlösare för registrering i arbetsflödet.
4. Klicka på Nästa längst upp till höger.
5. Klicka på plusikonen (+).

6. I vänsterpanelen, under Kommunikation, väljer du Skicka WhatsApp-meddelande:
   
   • Klicka på rullgardinsmenyn Målkontakt och välj ett kontaktalternativ.
   • Klicka på rullgardinsmenyn för WhatsApp-meddelanden och välj ett meddelande. Du kan endast välja meddelanden som har publicerats för automatisering.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Sändande telefonnummer och välj ett telefonnummer. Du kan endast välja ett telefonnummer som finns på samma WhatsApp Business-konto som den mall som används.
   • Klicka på Spara längst upp till höger.
7. Fortsätt att redigera ditt arbetsflöde och klicka sedan på ”Granska och aktivera”.

Observera: För att anmäla kontakter till en WhatsApp-prenumerationstyp via arbetsflöden rekommenderas det att lägga till åtgärden Hantera kommunikationsprenumerationer före åtgärden Skicka WhatsApp-meddelande. Läs mer om hur du lägger till och konfigurerar åtgärdenHantera kommunikationsprenumerationer i arbetsflöden.

Skicka ett WhatsApp-meddelande från postens tidslinje

Så här skapar och skickar du ett meddelande direkt från postens tidslinje:

1. Gå till startsidan för dina kopplade poster:
   • Kontakter: { { local.navContacts }}
   • Företag: { { local.navCompanies }}
   • Affärer: I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Affärer. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Affärer.
   • Ärenden: I ditt Hubspot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Ärenden. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Ärenden.
2. Klicka på namnet på en post i tabellen.
3. Klicka på WhatsApp-ikonen i panelen till vänster. Om WhatsApp-ikonen inte visas under postens namn klickar du på ellipsikonen och väljer sedan Skapa ett WhatsApp-meddelande.

4. Skriv ditt meddelande i popup-rutan:
   • Klicka på rullgardinsmenyn ”Från” och välj ett anslutet WhatsApp-telefonnummer.
   • Om kontakten inte har skickat ett WhatsApp-meddelande till ditt företag under de senaste 24 timmarna kan du endast skicka ett meddelande från företaget genom att välja en av dina meddelandemallar.

5. Klicka på Skicka meddelande.
6. Leta reda på din mall och klicka sedan på "Använd mall".
7. Klicka på Skicka meddelande längst ned till höger. Du kan bli ombedd att gå till konversationsinkorgen för att svara på meddelanden om det redan finns en befintlig tråd med kontakten.

Skicka och

svara på

WhatsApp-meddelanden i konversationsinkorgen eller

helpdesken Starta eller svara på WhatsApp-konversationer direkt i konversationsinkorgen eller helpdesken. Inkommande meddelanden skapar automatiskt en ny tråd och startar en WhatsApp-session, där du och ditt team kan svara. Lär dig hur du skriver och svarar på meddelanden i konversationsinkorgen eller skapar och svarar på ärenden i helpdesken.

WhatsApp-sessioner förblir öppna i 24 timmar efter det senaste svaret från kontakten. När en befintlig WhatsApp-session har stängts kan du återuppta tråden genom att skicka ett mallmeddelande till kontakten. Om kontakten svarar på ditt mallmeddelande öppnas en ny 24-timmarssession, under vilken du kan skicka WhatsApp-meddelanden som inte är mallbaserade.

Hantera WhatsApp-meddelanden

Granska alla meddelanden som har skapats i HubSpot med hjälp av synkroniserade WhatsApp-mallar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Meddelandemallar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Meddelandemallar.
2. Klicka på fliken WhatsApp högst upp.
3. Klicka på en vy högst upp på sidan för att filtrera mallarna efter status:

• • Alla WhatsApp-meddelanden: alla mallar, oavsett status.
  • Utkast: mallar som ännu inte har publicerats.

• • Åtgärd krävs: mallen är oanvändbar och kräver åtgärd. Mallen kan till exempel ha raderats eller ändrats i WhatsApp.
  • Publicerad: mallen har godkänts av WhatsApp och eventuella anpassningsalternativ har angetts.
  • Arkiverade: mallar som har arkiverats.

5. Klicka på rullgardinsmenyerna högst upp i tabellen för att filtrera dina mallar. Du kan också använda snabb- eller avancerade filter. Läs mer om att filtrera objekt i HubSpot.
6. För att redigera ett meddelande, håll muspekaren över det och klicka på Redigera. Läs mer om hur du anpassar din mall.
7. För att duplicera ett meddelande, håll muspekaren över det och klicka på Klona.
8. För att visa meddelandets detaljer, inklusive var det används och dess prestanda, klickar du på Visa detaljer.
9. För att förhandsgranska meddelandet klickar du på Visa meddelande.
10. För att styra vem som har åtkomst till mallen klickar du på MHantera åtkomst, välj ett delningsalternativoch klicka på Spara.
11. Om du vill arkivera meddelandet klickar du på Arkivera. I dialogrutan klickar du på Arkivera.
12. För att radera meddelandet klickar du på Radera. I dialogrutan klickar du på Radera.

Läs mer om hur du lägger till och hanterar vyer i HubSpot.

Visa synkroniserade WhatsApp-mallar

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Meddelandemallar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Meddelandemallar.
2. Klicka på fliken WhatsApp högst upp.
3. Klicka på Metamallar längst upp till höger.
4. Klicka på Använd mall för att använda mallen .
5. Klicka på Visa detaljer för att se mer information om mallen .
   
   
   

Felsök vanliga fel och problem med

WhatsApp-meddelanden Om ett WhatsApp-meddelande inte kan skickas eller om en mall inte är tillgänglig i HubSpot, kontrollera följande vanliga problem:

• Saknat telefonnummer: kontaktposten måste ha egenskapen WhatsApp-telefonnummer ifylld med ett giltigt telefonnummer.

• Saknat samtycke: om din mall är kopplad till en prenumerationstyp måste kontakten ha gett sitt samtycke till att ta emot WhatsApp-meddelanden innan meddelandet kan skickas. Läs mer om att samla in samtycke för WhatsApp-konversationer.

• Mallen är inte synkroniserad: mallar som skapats i Meta måste synkroniseras med HubSpot innan de kan användas i arbetsflöden, poster, konversationsinkorgen eller helpdesken. Läs mer om hur du visar synkroniserade WhatsApp-mallar.

• Månadsgränsen har nåtts: HubSpot stöder upp till 1 000 mallmeddelanden per månad för alla anslutna WhatsApp Business-konton. Om du har nått denna gräns kommer ytterligare mallmeddelanden inte att kunna skickas förrän gränsen återställs. Läs mer om gränser för WhatsApp-meddelanden.

• Mall otillgänglig: om en mall har avvisats, pausats, inaktiverats eller raderats i Meta kan den bli otillgänglig i HubSpot och visas under avsnittet ”Behöver åtgärd” i WhatsApp-mallernas instrumentpanel.

• Kontoöverensstämmelse: det avsändande telefonnumret måste tillhöra samma WhatsApp Business-konto som den mall som används. Om telefonnumret och mallen tillhör olika konton kommer meddelandet inte att skickas.

Analysera WhatsApp-meddelanden

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Meddelandemallar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Meddelandemallar.
2. Klicka på fliken WhatsApp högst upp.
3. Klicka på ”Analysera” uppe till höger.
4. Använd filtren uppe till vänster för att filtrera instrumentpanelen. När ett filter har tillämpats kommer det att gälla för alla rapporter på instrumentpanelen.
5. Du kan visa följande rapporter:
   
   • Översikt över engagemang: statistik över engagemang för WhatsApp-meddelanden. Till exempel antalet skickade meddelanden, levererade meddelanden, klick, öppningar och svar.
   • Leverans- och engagemangstratt: spårar WhatsApp-meddelandens prestanda genom leverans- och engagemangsstadierna och visar antalet meddelanden i varje steg.
   • Tidsseriejämförelse: jämför händelser per dag, till exempel antalet meddelanden som har skickats, levererats, lästs osv.
   • Avregistreringar över tid: antalet kontakter som valt att avregistrera sig från WhatsApp-meddelanden under en viss tidsperiod, tillsammans med det totala antalet meddelanden som levererats.
   • Misslyckade sändningar och leveranser: antalet WhatsApp-meddelanden som inte kunde skickas, tillsammans med orsaken till varje misslyckad sändning.
   • Mottagarnas platser: antalet mottagare som mottagit meddelanden, uppdelat efter regioner där mottagarnas telefonnummer är registrerade.
   • CRM, skickade meddelanden per användare: antalet CRM-WhatsApp-meddelanden som skickats av varje användare i din portal.