Fehler bei verbundenem Posteingang: 'Diese E-Mail konnte nicht über den verbundenen Posteingang gesendet werden'.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass eine von HubSpot gesendete CRM-E-Mail mit der Meldung Diese E-Mail konnte nicht über Ihren verbundenen Inbox Account [email] gesendet werden. Diese Nachricht wird von einer Fehlermeldung begleitet, die lautet: 550 5.7.1 Client hat keine Berechtigung, als dieser Absender zu senden. 

Dies bedeutet in der Regel, dass der Benutzer, der die E-Mail sendet, keine ausreichende Berechtigungen hat, um als Absenderadresse von einem Remote-Client zu senden. Dieses Problem tritt häufiger bei Exchange-Benutzern auf. Wenn dieses Problem auftritt und Sie nicht mit Exchange arbeiten, arbeiten Sie bitte mit Ihrem IT-Team zusammen, um eine Lösung zu finden, oder wenden Sie sich an den Support.

Wenn Sie ein Exchange-Postfach verwenden, sollten Sie Ihren Exchange Account mit HubSpot verbinden, indem Sie die HubSpot-Exchange-Postfachverbindung verwenden, um E-Mails aus dem CRM zu senden. 

Wenn Sie nicht den Exchange-Posteingang verwenden und stattdessen eine Verbindung zu Ihrem Exchange Account über IMAP herstellen, bitten Sie Ihr IT-Team, Ihrem Agent-Benutzer die richtigen Berechtigungen zuzuweisen. Dies muss in der Regel in Exchange und/oder AD (Aktive Directory) vorgenommen werden.

• Stellen Sie in Exchange sicher, dass Ihr Benutzer-Konto über die Berechtigung „NT AUTHORITY\SELF“ verfügt.
• Navigieren Sie in AD zur Registerkarte Sicherheit und stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzer die Berechtigung "SENDEN ALS" hat.

Wenn Sie Benutzerberechtigungen in Exchange ändern, müssen Sie dies möglicherweise sowohl auf Ihrem internen als auch auf Ihrem externen Connector durchführen und dann den Transport und die Hub-Dienste neu starten, damit die Berechtigungseinstellungen übernommen werden: Wenn Sie der Meinung sind, die Meldung dieses Fehlers ist inkorrekt, können Sie zur Behebung versuchen, spezifische Berechtigungen zurückzusetzen (z. B. den NT_AUTHORITY\SELF-Eintrag für einen bestimmten Benutzer).

Weitere Informationen finden Sie in dieser Active Directory-Dokumentation.

Möglicherweise müssen Sie auch Ihre Zulassen-Liste aktualisieren, um die IP-Adressen hinzuzufügen, die HubSpot verwendet, um die IMAP- und SMTP-Verbindung zu Ihrem E-Mail-Server herzustellen. Manchmal kann ein Filter im MSA verhindern, dass vorübergehend oder ständig keine Mails mehr versendet werden können. 

Beachten Sie, dass je nach Ihrer Konfiguration die Schritte zur Behebung unterschiedlich sein können. Wenden Sie sich an Microsoft Support, wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben können.