Erro na caixa de entrada ligada: "Não foi possível enviar esta mensagem de correio eletrónico utilizando a sua caixa de entrada ligada

Ocasionalmente, poderá ver um dos seus e-mails de CRM enviados do HubSpot falhar com uma mensagem que diz: Não foi possível enviar este e-mail utilizando a sua conta de caixa de entrada ligada [e-mail]. Esta mensagem será acompanhada de uma mensagem de erro com a seguinte redação: 550 5.7.1 O cliente não tem permissões para enviar como este remetente. 

Isso geralmente indica que o usuário que está enviando o e-mail não tem as permissões adequadas para enviar desse endereço a partir de um cliente remoto. Esse problema é mais comum com usuários do Exchange. Se tiver este problema e não usar o Exchange, trabalhe com a sua equipa de TI para o resolver ou contacte o Suporte.

Se estiver a usar uma caixa de entrada do Exchange, deve ligar a sua conta do Exchange ao HubSpot usando a ligação da caixa de entrada do HubSpot-Exchange para enviar e-mails do CRM. 

Se não estiver a utilizar a caixa de entrada do Exchange e, em vez disso, estiver a ligar a sua conta do Exchange através de IMAP, peça à sua equipa de TI para atribuir as permissões correctas ao utilizador do agente. Esse processo normalmente precisa ocorrer no Exchange e/ou no AD (Active Directory).

• No Exchange, certifique-se de que sua conta de usuário tenha a permissão “AUTORIDADE NT\AUTO”.
• No AD, navegue até ao separador Security e certifique-se de que o seu utilizador tem a permissão "SEND AS".

Se você modificar as permissões de usuário no Exchange, talvez seja necessário fazer o mesmo nos conectores interno e externo e reiniciar os serviços de transporte e hub para aplicar as configurações de permissão. Se você achar que essa mensagem de erro está incorreta, redefinir as entradas de permissões específicas (como a entrada AUTORIDADE NT/AUTO para um usuário específico) pode resolver.

Para obter informações adicionais, consulte esta documentação do Active Directory.

Você também pode precisar atualizar sua lista de permissões para adicionar os endereços IP que o HubSpot usa para fazer a conexão IMAP e SMTP ao seu servidor de e-mail. Às vezes, pode haver um filtro no MSA que impede o envio de e-mails ocasionalmente ou sempre. 

Tenha em atenção que, dependendo da sua configuração, os passos para a resolução podem variar. Contacte o Suporte Microsoft se os passos acima não resolverem o problema.