Error de bandeja de entrada conectada: 'Este correo electrónico no se ha podido enviar utilizando tu bandeja de entrada conectada'

Es posible que de vez en cuando veas que uno de tus correos electrónicos de CRM enviados desde HubSpot falla con un mensaje que dice: Este correo electrónico no se pudo enviar utilizando tu cuenta de bandeja de entrada conectada [email]. Acompañando a este mensaje habrá un mensaje de error que dirá: 550 5.7.1 El cliente no tiene permisos para enviar como este remitente. 

Esto suele indicar que el usuario que envía el correo electrónico no tiene permisos suficientes para enviar como esa dirección desde un cliente remoto. Este problema es más común con los usuarios de Exchange. Si experimentas este problema y no utilizas Exchange, trabaja con tu equipo de TI para resolverlo o ponte en contacto con Soporte.

Si utilizas una bandeja de entrada de Exchange, debes conectar tu cuenta de Exchange a HubSpot utilizando la conexión de bandeja de entrada de HubSpot-Exchange para enviar correos electrónicos desde el CRM. 

Si no utilizas la bandeja de entrada de Exchange, y en su lugar estás conectando tu cuenta de Exchange a través de IMAP, pide a tu equipo informático que asigne los permisos correctos a tu usuario agente. Este proceso debe ocurrir normalmente en Exchange y/o AD (Active Directory).

• En Exchange, asegúrate de que tu cuenta de usuario tiene el permiso ‘AUTORIDAD DE NT\SELF’.
• En AD, ve a la pestaña Seguridad y asegúrate de que tu usuario tiene el permiso "ENVIAR COMO".

Cuando modificas permisos de usuario en Exchange, puedes ser necesario que realices esto en tu conector interno y externo y luego reinicies los servicios de transporte y hub para obtener la configuración de permisos por aplicar. Si sientes que este mensaje de error es incorrecto, vuelve a restablecer las entradas de permisos específicos (como la entrada NT_AUTHORITY\SELF para un usuario en particular).

Para obtener información adicional, revisa esta documentación de Active Directory.

Puede que también necesites actualizar tu lista de permitidos para añadir las direcciones IP que HubSpot utiliza para realizar la conexión IMAP y SMTP a tu servidor de correo. A veces, puede haber un filtro en la MSA que nos impide enviar correos electrónicos o todos los horarios. 

Ten en cuenta que dependiendo de tu configuración, los pasos para resolverlo pueden variar. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft si los pasos anteriores no resuelven el problema.