Erreur de boîte de réception connectée : "Cet e-mail n'a pas pu être envoyé à l'aide de votre boîte de réception connectée".

Il peut arriver que l'un de vos e-mails CRM envoyés depuis HubSpot échoue avec un message indiquant : Cet e-mail n'a pas pu être envoyé à l'aide de votre compte de boîte de réception connecté [e-mail]. Ce message sera accompagné d'un message d'erreur : 550 5.7.1 Le client n'a pas les autorisations nécessaires pour envoyer en tant qu'expéditeur. 

Cela indique généralement que l'utilisateur qui envoie l'e-mail n'a pas les autorisations adéquates pour envoyer depuis cette adresse à un client à distance. Ce problème est plus courant avec les utilisateurs d'Exchange. Si vous rencontrez ce problème et que vous n'utilisez pas Exchange, veuillez travailler avec votre équipe informatique pour le résoudre ou contacter le Support.

Si vous utilisez une boîte de réception Exchange, vous devez connecter votre compte Exchange à HubSpot en utilisant la connexion boîte de réception HubSpot-Exchange pour envoyer des e-mails à partir du CRM. 

 Si vous n'utilisez pas la boîte de réception Exchange et que vous vous connectez à votre compte Exchange via IMAP, demandez à votre équipe informatique d'attribuer les autorisations correctes à l'utilisateur de votre agent. Ce processus doit généralement se produire dans Exchange et/ou AD (Répertoire Actif).

• Dans Exchange, assurez-vous que votre compte utilisateur dispose de l'autorisation « NT AUTHORITY\SELF ».
• Dans AD, accédez à l'onglet Security et assurez-vous que votre utilisateur dispose de l'autorisation "SEND AS".

Lorsque vous modifiez les autorisations d'utilisateur dans Exchange, vous devrez peut-être effectuer cette opération à la fois sur votre connecteur interne et externe, puis redémarrer les services de transport et de hub pour que les paramètres d'autorisation s'appliquent. Si vous constatez que ce message d'erreur est incorrect, réinitialiser les entrées d'autorisations spécifiques (telles que l'entrée NT_AUTHORITY\SELF pour un utilisateur donné) peut résoudre le problème.

Pour plus d'informations, consultez cette documentation Active Directory.

Vous devrez peut-être aussi mettre à jour votre liste d'autorisations pour ajouter les adresses IP que HubSpot utilise pour établir la connexion IMAP et SMTP à votre serveur de messagerie. Parfois ou tout le temps, il peut y avoir un filtre sur MSA qui empêche d'envoyer un e-mail. 

Gardez à l'esprit que les étapes de résolution peuvent varier en fonction de votre configuration. Contactez Microsoft Support si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème.