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Email Notifications

Requisitos técnicos para conectar tu bandeja de entrada con HubSpot usando IMAP

Última actualización: noviembre 27, 2018

Para conectar tu bandeja de entrada a HubSpot Sales, tu servidor de correo electrónico debe ser compatible con el Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) y el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). A continuación, verás los requisitos para conectar tu bandeja de entrada usando IMAP.

Este artículo tiene recursos técnicos y definiciones para tu equipo de TI o administrador de correo electrónico. Si tu servidor de correo electrónico no está actualmente configurado para IMAP, consulta con tu administrador de TI para llevar a cabo la configuración.

Nota: la bandeja de entrada de conversaciones no admite una conexión IMAP. Si estás tratando de conectar una cuenta de correo electrónico a la bandeja de entrada de conversaciones, debes conectar una bandeja de entrada que esté alojada con Gmail o Office 365.

Requisitos del servidor

Cuando conectas tu bandeja de entrada a HubSpot y envías correos electrónicos, HubSpot se conecta con tu servidor de correo electrónico sobre TLS (Transport Layer Security). Para acceder a la bandeja de entrada y enviar correos electrónicos, se utilizan, IMAP y SMTP, respectivamente. Ambos puertos que usen estos protocolos deben estar abiertos al tráfico, o bien podrías incluir en la lista blanca las direcciones IP que hacen estas conexiones. 

Existen determinados métodos de cifrado que se han convertido en la mejor práctica "de facto" de ciertos puertos, por ejemplo, si deseas conectar mediante IMAP usando 143, debes actualizar la conexión con STARTTLS a TLSpot2 (preferida) o TLS1.0, TLS1.1 o SLv3.

Los siguientes esquemas del gráfico admiten los puertos y los métodos de cifrado correspondientes  

Preferible Compatibles No Compatibles
 993 TLSv1.2  TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3

 SSLv2, texto sin formato

 cualquier actualización de STARTTLS 

 143 STARTTLS TLSv1.2  Actualización de STARTTLS a
TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3
 TLS, SSLv2, texto sin formato 
 587 STARTTLS TLSv1.2  Actualización de STARTTLS a
TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3
 SSLv2, texto sin formato 
 465 TLSv1.2 - Actualización de STARTTLS a
TLS1.0, TLS1.1, SLv3-TLS1.0, TLS1.1, SLv3

 SSLv2, texto sin formato

 cualquier actualización de STARTTLS

 25 STARTTLS TLSv1.2  Actualización de STARTTLS a
TLS1.0, TLS1.1, SLv3
 TLS, SSLv2, texto sin formato 

Si ninguno de los puertos anteriores está abierto o si los puertos abiertos no tienen el protocolo de cifrado de TLS correcto, no podrás conectar con tu bandeja de entrada. Pídele a tu departamento de TI abrir los puertos correctos en tu servidor y/o agregar el cifrado TLS correcto a los puertos abiertos.

Configuración

Tu configuración de correo electrónico puede afectar tu capacidad de conectar tu bandeja de entrada mediante IMAP. Si tienes diferentes nombres de usuario y contraseñas para tus servidores IMAP y SMTP, no podrás conectar con IMAP, ya que esta configuración no es compatible en este momento. Otra información de configuración que debes tener en cuenta:

  • Iniciar sesión con diferentes credenciales para cada servidor se admitirá en el futuro cercano.
  • El IMAP debe estar activado para sincronizar el correo.
  • El protocolo ActiveSync no es compatible en este momento.

Certificado de seguridad

En el caso de los certificados SSL que no tienen la firma de una autoridad de certificación, existe una opción para permitir el uso de un certificado no seguro al iniciar la conexión. Necesitarás el nombre de usuario y la contraseña correspondientes para acceder a tu servidor, además de los nombres de los servidores IMAP y SMTP. Sigue estas instrucciones para obtener dicha información o consulta a tu equipo de TI para determinar las credenciales de inicio de sesión que debes usar. 

Lista blanca

Es posible que tu equipo de TI permita que solo algunas direcciones IP se conecten con tu bandeja de entrada. En ese caso, el equipo de TI deberá agregar a la lista blanca las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada. Puedes ponerte en contacto con Asistencia Técnica de HubSpot para obtener estas direcciones IP.  

Nota: Si estás tratando de conectar tu bandeja de entrada a través de IMAP genérico y recibe errores no autorizados, es probable que haya un firewall u otro bloqueador de filtros de seguridad de HubSpot para conectarse al servidor de correo electrónico. Para resolver esto, debes incluir la lista de IP de HubSpot para que la conexión de SMTP/IMAP. Ponte en contacto con HubSpot para obtener estas direcciones IP.

Dado que los métodos de autentificación, la configuración de seguridad y los protocolos disponibles pueden variar según el servidor, es posible que debamos trabajar con tu equipo de TI para confirmar que tu servidor de correo electrónico cumple con los requisitos que mencionamos. Si experimentes dificultades durante el proceso de conexión de IMAP, trabaja con tu equipo de TI o administrador cuando abre un ticket con Asistencia técnica de HubSpot, ya que tu departamento de TI puede proporcionar información específica para resolver ese problema de HubSpot no tiene acceso a.