Última actualización: marzo 30, 2022
Conversaciones es una herramienta en HubSpot donde tú y tu equipo pueden ver, administrar y responder a los mensajes entrantes de varios canales. Puede clasificar los mensajes enviados a través de la dirección de correo electrónico, Facebook o su sitio web en unabandeja de entradaunificada . También puedes crear tickets desde cada conversación para hacer seguimiento a la experiencia de un visitante con tu empresa.
Según tu suscripción, puedes crear varias bandejas de entrada para distintos equipos que usan HubSpot. Por ejemplo, puedes crear una bandeja de entrada de ventas para administrar consultas sobre precios y presentación y una bandeja de entrada de asistencia técnica para el cliente para que el equipo de asistencia técnica gestione las solicitudes entrantes.
1 1. Configura tu bandeja de entrada de conversaciones
Antes de comenzar a comunicarse con los clientes en la bandeja de entrada, debes configurar tu bandeja de entrada de conversaciones. Introduce un nombre para tu bandeja de entrada y agrega miembros del equipo. Según tu suscripción de HubSpot, puedes dirigir automáticamente las conversaciones entrantes a usuarios y equipos específicos. También puedes configurar tus preferencias de notificaciones y configurar filtros de correo electrónico para mantener la bandeja de entrada organizada. Si aún no has conectado un correo electrónico de equipo, HubSpot creará automáticamente una dirección de correo de reserva en la bandeja de entrada que te permite usar determinadas herramientas de HubSpot, como la automatización de tickets.
- Configurar la bandeja de entrada de las conversaciones
- Una guía para la bandeja de entrada de conversaciones
- Administra tus usuarios de la bandeja de entrada
2. Conectar canales a la bandeja de entrada
Una vez que hayas configurado tu bandeja de entrada, puedes empezar a conectar uno o varios canales. Cuando conectes un canal, los nuevos mensajes entrantes aparecerán en tu bandeja de entrada.
- Conectar un canal de correo electrónico del equipo
- Conectar un canal de chat
- Conectar un canal de Facebook Messenger
- Conectar un canal de formulario
3. Crea tu primer chatflow
Si conectaste un canal de chat, puedes crear chatflows para las páginas de tu sitio web. Según tu meta, crearás un chat en directo o un bot. Puedes usar reglas de targeting para que el chatflow aparezca en algunas de tus páginas o todas tus páginas. También puedes configurar tu perfil de usuario para que tu avatar, nombre y enlace de reunión preferido se muestren cuando los visitantes estén conversando contigo. Para agregar chatflows a páginas de sitio web que no están alojadas con HubSpot, también debes instalar el código de seguimiento de HubSpot en tus páginas externas.
4. Usar la bandeja de entrada
Cuando un visitante envía un correo electrónico, comienza un chat o envía un formulario, puedes responder a ellos en la bandeja de entrada. Si estás conversando con un visitante que es nuevo para tu empresa, puedes crear un registro de contacto para agregarlo a tu base de datos. Si el contacto ha enviado mensajes a su equipo anteriormente, verá la información conocida sobre el contacto, los registros asociados y las conversaciones anteriores en la barra lateral derecha. Durante la conversación, puedes agregar un comentario a una conversación en curso o reasignar la conversación a otro miembro del equipo.
- Redactar y responder correos electrónicos en la bandeja de entrada de conversaciones
- Chatear con los visitantes de tu sitio web
- Colaborar con tu equipo en la bandeja de entrada
- Administrar tickets en tu bandeja de entrada
5. Analizar tus conversaciones
Después de configurar tu bandeja de entrada, puedes analizar las conversaciones que llevan a cabo en tu cuenta. Puedes determinar quién responde a la mayor cantidad de conversaciones, cuánto tiempo le lleva a tu equipo responder y cómo se desempeñan los bots individuales.
