Administrar la lista de permitidos y denegados en la bandeja de entrada de conversaciones

Cuando conectes el correo electrónico de tu equipo a la bandeja de conversaciones o al centro de ayuda, todos los correos entrantes se enviarán allí. Para mantener estos canales organizados, configure su lista de permitidos y denegados en su para mantener su bandeja de entrada libre de correos electrónicos que no requieren la atención de su equipo.

Si añades un correo electrónico o un dominio a tu lista de permitidos o denegados en HubSpot, no afectará a ninguna configuración de tu cliente de correo electrónico externo de tu correo electrónico de equipo conectado (por ejemplo, los correos electrónicos añadidos a tu lista de denegados en HubSpot no se enviarán a tu carpeta de correo no deseado en un correo electrónico conectado de Gmail o Outlook).

Ten en cuenta: debes ser un usuario con permisos de acceso a la cuenta   para realizar cambios en la lista de permitidos o denegados.

Añade correos electrónicos o dominios a tu lista de permitidos o denegados

Las conversaciones enviadas desde direcciones de correo electrónico o dominios incluidos en tu lista de permitidos nunca se marcarán como spam, pero las direcciones de correo electrónico o dominios incluidos en tu lista de denegados se marcarán como spam y no aparecerán en la bandeja de entrada ni en el centro de ayuda. Para añadir direcciones de correo electrónico o dominios a tu lista de permitidos o denegados:

Ten en cuenta que: cualquier conversación que se marque como spam, ya sea manual o automáticamente en función de las reglas de filtrado, se eliminará permanentemente de la vista Spam transcurridos 90 días.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a la bandeja de entrada & Centro de ayuda > Permitir & Lista de denegaciones.
• Haga clic en Añadir correo electrónico o dominio.

• En el cuadro de diálogo, introduce una dirección de correo electrónico o un dominio .

• • Para permitir o denegar los correos electrónicos enviados a la bandeja de entrada desde un destinatario específico, introduce la dirección de correo electrónico como emailaddress@domain.com (por ejemplo, name@hubspot.com).
  • Para permitir o denegar los correos electrónicos enviados a la bandeja de entrada desde un dominio específico, introduce el dominio como dominio.com (por ejemplo, hubspot.com).

• Haz clic en Agregar.

Además de las direcciones de correo electrónico y dominios que añadas manualmente a tu lista de permitidos o denegados, lo siguiente ocurrirá de forma predeterminada en tu bandeja de entrada o centro de ayuda:

Ten en cuenta que: a excepción de los correos electrónicos marcados como spam por tu proveedor de correo electrónico, estas reglas no se pueden anular añadiendo las direcciones de correo electrónico o dominios a la lista de permitidos de .

• Los correos electrónicos enviados desde un contacto existente en tu base de datos no se marcarán como spam, a menos que el correo electrónico sea una respuesta automatizada.
• Los correos electrónicos enviados desde la dirección de correo electrónico de tu equipo conectado a esa misma dirección de correo electrónico semarcarán como spam.
• Los correos electrónicos enviados desde un visitante bloqueado se marcarán como spam.
• Los correos electrónicos enviados desde noreply@hubspot.com se marcarán como spam en.
• Los correos electrónicos enviados desde tu cuenta de HubSpot (por ejemplo, correos electrónicos enviados desde tus workflows) se marcarán como spam.
• Los correos electrónicos enviados en respuesta a un correo electrónico de workflow que cree una nueva conversación en la bandeja de entrada o en el centro de ayuda se marcarán como spam.
• Los correos electrónicos marcados como spam por su proveedor de correo electrónico se marcarán como spam en la bandeja de entrada de conversaciones o en el centro de ayuda y aparecerán en la vista Spam . Si el correo electrónico se envía desde una dirección de correo electrónico o dominio incluidos en su lista de permitidos, el correo electrónico aparecerá en su lugar como un correo electrónico normal. 

• Correo electrónico de respuesta automática: un correo electrónico generado automáticamente, como una respuesta automática o una respuesta fuera de la oficina.
• Correos electrónicos de marketing: correos electrónicos enviados como parte de una campaña de marketing.
• Correos electrónicos basados en funciones: correos electrónicos que no se envían desde una persona concreta, sino desde una empresa, departamento, cargo o grupo. Una lista completa de correos electrónicos basados en roles:
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finance
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • sales
  • security
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • undisclosed-recipients
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
• Correos electrónicos con enlaces de suscripción: correos electrónicos que contienen enlaces para darse de baja.

• Haz clic en Guardar.

Marcar correos como no spam

Si un visitante ha sido marcado como spam, puede borrar la bandera de spam para que los futuros correos electrónicos de este remitente lleguen a su bandeja de entrada o centro de ayuda.

• Para acceder a la bandeja de entrada de conversaciones, vaya a CRM > Bandeja de entrada.
• Para acceder al centro de ayuda, vaya a Espacios de trabajo > Help Desk.
• En la barra lateral izquierda, navega hasta la vista Spam .
• Haz clic en una conversación de correo electrónico para abrirla.
• En el banner situado encima de la conversación, haz clic en Marcar como no spam.

Si tienes activada la configuración de creación automática de tickets en para tu bandeja de entrada, se creará un nuevo ticket en cuanto marques un hilo de correo electrónico como no spam. Este nuevo ticket tendrá una marca de tiempo basada en el momento en que se recibió originalmente el correo electrónico, no en el momento en que se marcó como no spam. Sólo se crearán nuevos tickets para los correos electrónicos que se marcaron automáticamente como spam.