Enviar correos electrónicos transaccionales

Si tienes el complemento de correo electrónico transaccional, puedes enviar correos electrónicos a través de una dirección IP dedicada para obtener recibos de comercio, actualizaciones de cuentas, cambios de servicio y otras transacciones comerciales esenciales.

Antes de empezar a enviar correos electrónicos transaccionales a través de HubSpot, primero debes configurar tu dirección IP dedicada en la configuración de tu dominio HubSpot. Una vez finalizado el proceso de configuración de DNS, tu dirección IP transaccional estará lista para su uso inmediato.

Puedes crear y enviar un correo electrónico transaccional directamente en tu cuenta de HubSpot, o puedes usar la API de correo electrónico transaccional para enviar correos electrónicos usando una API SMTP o un token de API de envío único.

Nota: para adquirir el complemento de correo electrónico transaccional, puedes ponerte en contacto con tu mánager de éxito de clientes de HubSpot o representante de ventas para obtener más detalles.

Correos electrónicos transaccionales frente a correos electrónicos de marketing

Los correos electrónicos de marketing se definen como mensajes dirigidos a personas que se han incluido voluntariamente para recibir comunicaciones de tu empresa, y requieren un enlace para cancelar la suscripción. Los correos electrónicos transaccionales se basan en las relaciones y suelen desencadenarse por una acción realizada por el destinatario (por ejemplo, el registro en una cuenta, un recibo de compra, una factura o un cambio de contraseña).

Dependiendo de las leyes del país del destinatario, es posible que se te permita incluir información de marketing en un correo electrónico transaccional, como una lista de artículos relacionados en un recibo de correo electrónico. Sin embargo, se recomienda limitar el contenido de un correo electrónico transaccional para centrarse en una transacción ya acordada o en actualizaciones sobre una transacción en curso. Tu equipo legal es el mejor recurso para obtener asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

Crear un correo electrónico transaccional en HubSpot

Para enviar un correo electrónico transaccional a través de HubSpot o mediante la API de envío único:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en Crear correo electrónico.
• En el cuadro de diálogo, selecciona Regular para el tipo de correo electrónico.
• Selecciona una plantilla.
• Edita tu correo electrónico. Puedes utilizar las fichas de personalización en los correos electrónicos transaccionales, igual que harías con tus correos electrónicos de marketing.
• Haz clic en la pestaña Configuración.
• Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción y selecciona Transaccional. Debido a que los correos electrónicos transaccionales omiten las preferencias de suscripción, tu correo electrónico no incluirá un enlace de suscripción.

• Envía o guarda tu correo electrónico:
  • Para enviar un correo electrónico transaccional extraordinario, como un cambio en los términos de servicio, puedes enviar o programar el correo electrónico desde la pestaña Enviar o programar.
  • Para usar tu correo electrónico transaccional en un workflow, haz clic en el menú desplegable Acciones en la esquina superior derecha y luego selecciona Guardar para automatización. Más información sobre utilizando correos electrónicos en workflows.
  • Si planeas enviar el correo electrónico transaccional utilizando la API de envío único:
    • Haz clic en el menú desplegable Acciones en la esquina superior derecha y selecciona Convertir a API de envío único. Sólo se pueden convertir los correos electrónicos redactados para utilizarlos en la API de envío único. Si ya has publicado un correo electrónico que pensabas utilizar con la API de envío único, puedes clonar el correo electrónico original y luego convertir el correo electrónico clonado.
    • Una vez que hayas terminado de crear tu correo electrónico, puedes copiar la ID de correo electrónico cuando utilices la API de envío único. Obtén más información sobre cómo enviar un correo electrónico transaccional utilizando la API de envío único en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

Nota: HubSpot entregará un correo electrónico transaccional a un contacto, independientemente de su estado de cuarentena, estado de suscripción o estado de inclusión voluntaria doble. Si un contacto marca un correo electrónico transaccional como spam y se genera un informe de spam, puede aparecer como un evento de cancelación de suscripción en HubSpot.

Enviar un correo electrónico transaccional usando la API SMTP

Si quieres integrarte con un sistema interno o de terceros para activar tu correo electrónico transaccional e incorporar datos almacenados fuera de HubSpot, puedes generar un token para enviar correos electrónicos transaccionales a través de la API SMTP. Estos correos electrónicos incluirán el código de seguimiento de HubSpot que permite el seguimiento y la medición completos de la interacción.

Puedes generar y administrar tus tokens directamente en HubSpot, o puedes usar la API de correo electrónico transaccional. Más información en la documentación para desarrolladores de HubSpot. 

Generar un token de API SMTP en HubSpot

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral de la izquierda, navega hasta Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en la pestaña SMTP.
• En la parte superior derecha, haz clic en Generar token.
• En el cuadro de diálogo, escribe un nombre para tu token. Si deseas crear contactos para cada nuevo destinatario de tus correos electrónicos, puedes seleccionar la casilla de verificación Crear contactos automáticamente para destinatarios de correo electrónico.
• Haz clic en Generar token.
• HubSpot generará un nombre de usuario y una contraseña asociados con tu token, que puedes usar para realizar llamadas a la API SMTP. Los tokens que creas en la configuración SMTP de tu cuenta de HubSpot no caducan automáticamente. Más información sobre cómo enviar un correo electrónico transaccional con su token en la documentación para desarrolladores de HubSpot. 

Nota: asegúrate de copiar la contraseña y guardarla en un lugar seguro, ya que no puedes recuperarla más tarde por razones de seguridad. Si pierdes tu contraseña, siempre puedes restablecerla siguiendo las instrucciones a continuación.

Administrar tus token de la API SMTP en HubSpot

Puedes usar el nombre de usuario y la contraseña asociados con un token de la API SMTP para enviar correos electrónicos transaccionales desde tu propio sistema interno o desde una integración de terceros.

Después de comenzar a enviar correos electrónicos usando el token, puedes analizar ciertas métricas como la tasa de apertura y la tasa de clics en tu cuenta de HubSpot. Si has extraviado la contraseña del token, también puedes restablecerlo o eliminarlo.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral de la izquierda, navega hasta Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en la pestaña SMTP.
• Coloca el cursor sobre el token y haz clic en el menú desplegable Acciones:
  • Para ver el rendimiento de todos los correos electrónicos enviados con el token, selecciona Ver detalles.

• • Para restablecer la contraseña asociada con el token, selecciona Restablecer contraseña. En el cuadro de diálogo, confirma que ya no enviarás correos electrónicos transaccionales con la contraseña actual y luego haz clic en Restablecer contraseña.

• • Si ya no quieres enviar correos electrónicos usando el token, puedes eliminar la contraseña del token seleccionando Eliminar. En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar.

Nota: si el usuario que creó el token es eliminado de tu cuenta de HubSpot, el token que creó permanecerá en tu cuenta y podrá seguir siendo utilizado para enviar correos electrónicos transaccionales. Para eliminar un token, sigue las instrucciones anteriores.