Envoyer des e-mails transactionnels

Si vous achetez le module complémentaire d'e-mails transactionnels, vous pouvez envoyer des e-mails avec une adresse IP dédiée pour des reçus commerciaux, des mises à jour de compte, des modifications des conditions d'utilisation et d'autres transactions essentielles.

Avant de commencer à envoyer des e-mails transactionnels via HubSpot, vous devez d'abord configurer votre adresse IP dédiée dans les paramètres de votre domaine HubSpot. Une fois le processus de configuration DNS terminé, votre adresse IP transactionnelle sera immédiatement prête à l'emploi.

Une fois que votre adresse IP dédiée est connectée, vous pouvez créer et envoyer un e-mail transactionnel directement dans votre compte HubSpot, ou vous pouvez utiliser l'API d'e-mail transactionnel pour envoyer des e-mails en utilisant une API SMTP ou un jeton d'API à envoi unique.

Remarque : pour acheter le module complémentaire d'e-mails transactionnels, vous pouvez contacter votre responsable de la réussite des clients HubSpot ou votre représentant commercial pour plus de détails.

E-mails transactionnels et e-mails marketing

Les e-mails marketing sont définis comme une communication avec des personnes qui ont choisi de recevoir des communications de votre entreprise et qui ont besoin d'un lien de désabonnement. Les e-mails transactionnels sont basés sur la relation et sont généralement déclenchés par une action effectuée par le destinataire (par exemple, l'inscription à un compte, un reçu d'achat, une facture ou un changement de mot de passe).

En fonction de la législation du pays du destinataire, il est possible que vous soyez autorisé à inclure des informations marketing dans un e-mail transactionnel, par exemple une liste d'articles connexes dans un reçu par e-mail. Toutefois, il est fortement recommandé de limiter le contenu d'un e-mail transactionnel à une transaction déjà convenue ou à des mises à jour sur une transaction en cours. Votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

Créer un e-mail transactionnel dans HubSpot

Pour envoyer un e-mail transactionnel par l'intermédiaire de HubSpot ou de l'API d'envoi unique :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Cliquez sur Créer un nouvel e-mail.
• Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Ordinaire pour le type d'e-mail.
• Sélectionnez un modèle.
• Editer votre e-mail. Vous pouvez utiliser les jetons de personnalisation dans les e-mails transactionnels, comme vous le feriez avec vos e-mails marketing.
• Cliquez sur l'onglet Paramètres.
• Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement et sélectionnez Transactionnel. Comme les e-mails transactionnels contournent les préférences d'abonnement, votre e-mail n'inclura pas de lien d'abonnement.

• Envoyez ou enregistrez votre e-mail :
  • Pour envoyer un e-mail transactionnel unique, par exemple pour une modification des conditions d'utilisation, vous pouvez envoyer ou programmer votre e-mail depuis l'onglet Envoyer ou programmer.
  • Pour utiliser votre e-mail transactionnel dans un workflow, cliquez sur le menu déroulant Actions dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Enregistrer pour automatisation. En savoir plus sur l'utilisation des e-mails dans les workflows.
  • Si vous prévoyez d'envoyer l'e-mail transactionnel à l'aide de l'API d'envoi unique :
    • Cliquez sur le menu déroulant Actions en haut à droite et sélectionnez Convertir en API d'envoi unique. Seuls les e-mails rédigés peuvent être convertis pour être utilisés dans le cadre de l'API à envoi unique. Si vous avez déjà publié un e-mail que vous prévoyez d'utiliser avec l'API d'envoi unique, vous pouvez cloner l'e-mail original puis convertir l'e-mail cloné.
    • Une fois que vous avez fini de créer votre e-mail, vous pouvez copier l'ID de l'e-mail lorsque vous utilisez l'API d'envoi unique. Pour en savoir plus sur l'envoi d'un e-mail transactionnel à l'aide de l'API d'envoi unique, consultez la documentation pour les développeurs de HubSpot.

Remarque : HubSpot enverra un e-mail transactionnel à un contact quel que soit son statut de quarantaine, d'abonnement ou de confirmation d'inscription aux e-mails. Si un contact marque un e-mail transactionnel comme spam et qu'un rapport de spam est généré, cela peut apparaître comme un évènement de désabonnement dans HubSpot.

Envoyer un e-mail transactionnel à l'aide de l'API SMTP

Si vous souhaitez intégrer un système tiers ou interne pour déclencher votre e-mail transactionnel et incorporer des données stockées en dehors de HubSpot, vous pouvez générer un jeton pour envoyer des e-mails transactionnels via l'API SMTP. Ces e-mails comprendront le code de suivi HubSpot qui permet de suivre et de mesurer l'engagement total.

Vous pouvez générer et gérer vos jetons directement dans HubSpot ou utiliser l'API d'e-mail transactionnel. Découvrez-en davantage dans la documentation HubSpot des développeurs. 

Générer un jeton d'API SMTP dans HubSpot

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
• Cliquez sur l'onglet SMTP.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Générer un jeton.
• Dans la boîte de dialogue, saisissez le nom de votre jeton. Si vous souhaitez créer des contacts pour chaque nouveau destinataire de vos e-mails, vous pouvez sélectionner la case à cocher Créer automatiquement des contacts pour les destinataires de votre e-mail.
• Cliquez sur Générer un jeton.
• HubSpot générera un nom d'utilisateur et un mot de passe pour votre jeton, que vous pourrez utiliser pour effectuer des appels d'API SMTP. Les jetons que vous créez dans les paramètres SMTP de votre compte HubSpot n'expirent pas automatiquement. Pour en savoir plus sur la façon d'envoyer un e-mail transactionnel avec votre jeton, consultez la documentation pour les développeurs de HubSpot. 

Remarque : Veillez à copier le mot de passe et à le conserver en lieu sûr, car vous ne pourrez pas le récupérer ultérieurement pour des raisons de sécurité. Si vous perdez votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser en suivant les instructions ci-dessous.

Gérer vos jetons d'API SMTP dans HubSpot

Vous pouvez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à un jeton d'API SMTP pour envoyer des e-mails transactionnels à partir de votre propre système interne ou d'une intégration tierce.

Une fois que vous aurez commencé à envoyer des e-mails en utilisant le jeton, vous pourrez analyser certaines mesures comme le taux d'ouverture et le taux de clics dans votre compte HubSpot. Si vous avez égaré le mot de passe du jeton, vous pouvez également le réinitialiser ou le supprimer.

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
• Cliquez sur l'onglet SMTP.
• Passez le curseur de la souris sur le jeton et cliquez sur le menu déroulant Actions :
  • Pour afficher les performances de tous les e-mails envoyés à l'aide du jeton, sélectionnez Afficher les détails.

• • Pour réinitialiser le mot de passe associé au jeton, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. Dans la boîte de dialogue, confirmez que vous n'enverrez plus d'e-mails transactionnels en utilisant le mot de passe actuel, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

• • Si vous ne voulez plus envoyer d'e-mails via ce jeton, vous pouvez supprimer le mot de passe du jeton en sélectionnant Supprimer. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.

Veuillez noter : si l'utilisateur qui a créé le jeton est supprimé de votre compte HubSpot, le jeton qu'il a créé restera dans votre compte et pourra toujours être utilisé pour envoyer des e-mails transactionnels. Pour supprimer un jeton, suivez les instructions ci-dessus.