Contacter HubSpot concernant votre compte

Vous pouvez contacter différentes équipes HubSpot en fonction de votre question ou de votre objectif. Si vous possédez déjà un compte HubSpot, votre abonnement HubSpot peut vous aider à obtenir de l’aide.

Vous trouverez ci-dessous des scénarios courants nécessitant de contacter les équipes HubSpot. Si vous ne savez toujours pas quelle équipe contacter, veuillez contacter l’équipe d’accompagnement client , qui pourra vous aider à faire remonter vos problèmes à la bonne équipe au sein de HubSpot.

Contacter l'équipe de support HubSpot

Pour toute demande relative à l’utilisation des outils HubSpot, contactez le support HubSpot. Par exemple, demandez de l’aide pour importer des données ou créer un workflow. Vous pouvez également effectuer des recherches dans la base de connaissances pour obtenir des conseils sur l’exécution des actions dans HubSpot.

Découvrez-en davantage sur les options de support en fonction de votre abonnement.

Contacter l’équipe d’accompagnement client de HubSpot

Si vous avez besoin de conseils sur l’utilisation de HubSpot pour atteindre vos objectifs stratégiques ou si vous avez des questions concernant votre compte, contactez l’équipe Customer Success Manager (Starter) ou votre Customer Success Manager (Pro et Entreprise) attitré. Vous pouvez par exemple contacter l’équipe d’accompagnement client si vous souhaitez effectuer une mise à niveau, migrer des données, poser une question d’ordre juridique ou apprendre à mieux utiliser les outils de votre compte.

Si vous ne disposez pas des coordonnées de votre Customer Success Manager, vous pouvez e-mail customersuccessteam@hubspot.com ou contacter le support HubSpot.

Contacter le service de gestion des contrats de HubSpot

Si vous souhaitez discuter d’un renouvellement à venir, contactez l’équipe de gestion des contrats. Si vous avez déjà un gestionnaire de compte, vous pouvez le contacter directement. Si vous êtes dans les 90 jours suivant la date de votre renouvellement et que vous n’avez pas de gestionnaire de compte attitré, vous pouvez e-mail contracts@hubspot.com. Si 90 jours se sont écoulés avant la date de votre renouvellement ou si vous souhaitez discuter des détails de votre compte autres que le renouvellement, contactez votre Customer Success Manager ou votre Customer Success Manager.

Contacter le service de facturation de HubSpot

Si vous avez des questions concernant les factures, les paiements ou les détails de facturation, contactez l’équipe de facturation de HubSpot à l’adresse billing@hubspot.com. 

Contacter l’équipe commerciale de HubSpot

Si vous évaluez un achat HubSpot, vous pouvez contacter l’équipe commerciale de HubSpot. Si vous êtes en contact avec un représentant commercial de HubSpot, vous pouvez le contacter directement.

Si vous utilisez un essai HubSpot, celui-ci expirera au bout de 14 jours. Vous pouvez contacter l’équipe commerciale HubSpot ou directement votre représentant commercial pour discuter d’une prolongation ou de la réactivation de votre essai. HubSpot ne peut garantir que les demandes de prolongation ou de réactivation de l’essai seront acceptées.