Puedes ponerte en contacto con diferentes equipos de HubSpot en función de tu pregunta o meta. Si ya tienes una cuenta de HubSpot, las opciones de ayuda disponibles pueden depender de tu suscripción a HubSpot.
A continuación se presentan escenarios comunes en los que es posible que desee ponerse en contacto con los equipos de HubSpot. Si aún no estás seguro con qué equipo contactar, por favor comunícate con el Equipo de Éxito del cliente que puede ayudarte a derivar tus problemas al equipo correcto dentro de HubSpot.
Para solicitudes individuales relacionadas con el uso de las herramientas de HubSpot, ponte en contacto con el soporte de HubSpot. Por ejemplo, pida ayuda para importar datos o crear un workflow. También puedes buscar en la Base de conocimientos para obtener orientación sobre cómo completar acciones en HubSpot.
Obtenga más información sobre las opciones de asistencia en función de su suscripción.
Si quieres orientación sobre cómo utilizar HubSpot para alcanzar tus metas de estrategia o tienes preguntas sobre tu cuenta, ponte en contacto con el Equipo de Éxito del Cliente (Starter) o con tu Mánager de Éxito del Cliente asignado(Professional y Enterprise). Por ejemplo, puede ponerse en contacto con el equipo de Éxito del cliente si desea actualizar, migrar datos, hacer una pregunta legal o aprender a utilizar mejor las herramientas de su cuenta.
Si no tienes la información de contacto de tu Customer Success Manager, puedes enviar un correo electrónico a customersuccessteam@hubspot.com o ponerte en contacto con el servicio de asistencia de HubSpot.
Si desea hablar de una próxima renovación, póngase en contacto con el Equipo de Gestión de Contratos. Si ya tiene un Mánager de contratos, puede ponerse en contacto con él directamente. Si le quedan menos de 90 días para la fecha de renovación y no tiene asignado un Mánager de contratos, puede enviar un correo electrónico a contracts@hubspot.com. Si faltan más de 90 días para la fecha de renovación o si desea tratar otros detalles de la cuenta aparte de la renovación, póngase en contacto con su equipo/gestor de Éxito del cliente.
Si tienes alguna pregunta relacionada con facturas, pagos o cambios en los detalles de facturación, ponte en contacto con el equipo de facturación de HubSpot en billing@hubspot.com.
Si estás valorando la compra de HubSpot, puedes ponerte en contacto con el equipo de extensión HubSpot Sales. Si estás en contacto con un representante de Extensión HubSpot Sales, puedes ponerte en contacto con él directamente.
Si estás utilizando una versión de prueba de HubSpot, ésta caducará a los 14 días. Puedes ponerte en contacto con el equipo de ventas de HubSpot o directamente con tu representante de ventas para hablar sobre una extensión o reactivación de la prueba. HubSpot no puede garantizar que se concedan las solicitudes de extensión o reactivación de la prueba.
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