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Entender el consentimiento de inclusión voluntaria para correo electrónico

Última actualización: octubre 29, 2019

Por lo general, la suscripción se puede definir como una situación donde los contactos por sí mismos envían su dirección de correo electrónico a una organización con las expectativas de recibir correos electrónicos de marketing. El consentimiento concedido para recibir correos electrónicos de marketing puede ser implícito o expreso.

Al hacer marketing para una audiencia global, es importante entender el cumplimiento para el marketing por correo electrónico. Una parte fundamental del cumplimiento del correo electrónico comprende la diferencia entre consentimiento de inclusión voluntaria implícita y explícita.

Consentimiento implícito

El consentimiento implícito se da cuando un individuo te ofrece su dirección de correo electrónico para un propósito comercial, pero no indica explícitamente que desea recibir correos electrónicos de marketing de tu parte. Ejemplos de ello podrían ser que un contacto complete el formulario "contáctanos" o que complete un formulario para acceder a un recurso protegido.

Estos son algunos ejemplos de consentimientos implícitos:

  • Relaciones comerciales existentes en las que el destinatario ha:
    • Comprado o alquilado un producto, bien o servicio de tu negocio durante los últimos dos años.
    • Participado en una inversión o en una oportunidad comercial contigo en los últimos dos años.
    • Celebrado un contrato escrito o electrónico contigo en los últimos dos años.
  • Relaciones no comerciales existentes en las que el destinatario ha:
    • Hecho una donación o regalo a tu organización de beneficencia u organización política registrada en los últimos dos años.
    • Realizado actividades como voluntario con tu organización de beneficencia o tu organización política en los últimos dos años.
    • Sido miembro de un club, asociación o asociación de voluntarios sin fines de lucro de tu organización en los últimos dos años.

Consentimiento expreso

Se da consentimiento expreso cuando le pedimos a un individuo permiso para enviarle correos electrónicos de marketing y lo acepta. El destinatario debe incluirse voluntariamente de manera manual para recibir tus correos electrónicos por consentimiento oral, consentimiento escrito, un clic en una casilla de comprobación en un formulario o mediante doble inclusión voluntaria.

Una cosa que debes tener en cuenta es que un formulario que solicita tu dirección de correo electrónico en un campo de formulario no es suficiente para obtener consentimiento expreso, pero una casilla de comprobación sin marcar que el visitante debe hacer por sí mismo es aceptable. Ver el formulario de ejemplo a continuación.

La mejor manera de obtener consentimiento explícito es usar la característica de doble inclusión voluntaria. Al confirmar la doble inclusión voluntaria, un correo electrónico realmente debe llegar a la bandeja de entrada y el contacto deberá hacer clic en un enlace en un correo electrónico para confirmar que desea recibir correos electrónicos. Si hay problemas con la validez de la dirección de correo electrónico, nunca terminará la inclusión voluntaria y nunca tendrás ese rebote de correo electrónico ni se afectará tu reputación de remitente.

Incluso cuando usas doble inclusión voluntaria, todas las solicitudes de consentimiento deben cumplir los siguientes tres requisitos:

  • Propósito(s): Debes especificar exactamente por qué quieres el consentimiento (por ejemplo, “Nos gustaría enviarte boletines informativos y ofertas especiales”).
  • Información: debes proporcionar información de identificación/contacto además de la información de contacto de cualquier otra persona a cuyo nombre obtengas el consentimiento. Esto incluye nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono o correo electrónico para el contacto.
  • Pueden retirar el consentimiento en cualquier momento: debes informarles que si desean retirar su consentimiento/cancelar suscripción, pueden hacerlo en cualquier momento.

La apariencia del consentimiento explícito alrededor del mundo varía, por lo que asegúrate de verificar las reglas vigentes para el envío masivo de correo electrónico para las regiones en las que envías correos. Estas definiciones de consentimiento implícito y explícito te ayudarán a navegar esas normativas, ayudarte a cumplir y ayudarte a tener campañas de correo electrónico de marketing exitosas.

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