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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Forms

Formularios emergentes y formularios que no son de HubSpot | Preguntas frecuentes

Última actualización: marzo 16, 2022

Requisitos

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Encuentra respuestas e información general sobre los formularios emergentes y las herramientas de formularios que no sean de HubSpot en HubSpot.

Preguntas frecuentes sobre formularios emergentes

¿Por qué no aparece un formulario emergente?

Más información sobre por qué tu formulario emergente no se muestra en tu sitio.

¿Qué verán mis visitantes si tengo varios formularios emergentes abiertos en una página?

Las siguientes reglas determinan qué formulario emergente verán sus visitantes cuando vean una página con varios formularios emergentes activos.

Envío o descarte de formularios emergentes

Si un visitante ha rechazado previamente un formulario emergente, ese mismo formulario emergente no volverá a aparecer hasta que haya pasado el periodo de tiempo de Mostrar de nuevo el formulario emergente rechazado .

Si un visitante descarta un formulario emergente en una página, también ocultará cualquier otro formulario emergente en esa página.  Sin embargo, cualquier otro formulario emergente en la página aparecerá durante la siguiente sesión hasta que el visitante descarte o envíe el formulario.

Si un visitante envió previamente un formulario emergente y luego ve la misma página en el mismo navegador sin borrar sus cookies, el mismo formulario emergente no volverá a aparecer. Si hay otros formularios emergentes en la página, aparecerá el siguiente formulario emergente activo para esa URL al que puedan optar, siempre que el visitante cumpla los criterios de selección.

Activadores de formularios emergentes

Si hay dos formularios emergentes con diferentes activadores configurados para mostrarse en la misma página, los formularios emergentes pueden entrar en conflicto y no mostrarse hasta que uno de los formularios emergentes haya sido descartado o eliminado. 

Por ejemplo, si un formulario emergente está configurado para cargarse en todas las páginas y se activa en el 50% de desplazamiento de la página, y un segundo formulario emergente está configurado para cargarse en todas las páginas y se activa en la intención de salida, uno o ambos formularios emergentes pueden no cargarse incluso cuando se activan respectivamente.

Ubicación del formulario emergente

Cuando se evalúan dos o más formularios emergentes con el mismo tipo de formulario y la misma ubicación, HubSpot prioriza las reglas de orientación en función de la especificidad en el siguiente orden:

  1. URL del sitio web es: apunta a la URL específica de la página y es una coincidencia exacta.
  2. Parámetro de consulta igual a: apunta a un parámetro de consulta específico en la página.
  3. URL del sitio web comienza con: apunta al inicio de la URL de la página.
  4. URL del sitio web contiene: apunta a una palabra que se encuentra en la URL de la página.

Por ejemplo, si tiene un formulario emergente configurado para cargarse en Todas las páginas y un formulario emergente configurado para que se cargue en una URL específica del sitio web, como http://www.domain.com/home el formulario emergente configurado para cargarse en http://www.domain.com/home

Esto se aplica a los formularios emergentes que tienen los mismos activadores o el mismo tipo de formulario.

Última actualización

Ii hay varios formularios emergentes activos en una página con las mismas reglas de orientación y tienen el mismo tipo de formulario(cuadro emergente, menú desplegable banner, etc.), se mostrará el formulario emergente más recientemente actualizado

Si el usuario ha enviado o rechazado previamente el último formulario emergente creado, se le mostrará el siguiente formulario emergente al que puede acceder.

¿Cómo puedo utilizar un formulario emergente como filtro de contactos, criterio de lista o activador de inscripción en el flujo de trabajo?

Cuando agregues un filtro de contacto o un criterio de lista basado en el Envío de formularios, todos los formularios emergentes tendrán las palabras Formulario emergente antes del nombre del formulario emergente.

Si tienes una cuenta de Marketing Hub Pro o Enterprise , puedes inscribir contactos que hayan enviado un formulario emergente en un workflow utilizando Envío de Formularios como activador de inscripción y seleccionando el formulario emergente.

¿Puedo personalizar el estilo de un formulario emergente con mi propio CSS?

Debido a la estructura HTML de un formulario emergente, no se recomienda aplicar su propio CSS para el estilo personalizado.

¿Puedo usar formularios emergentes para suscribir usuarios a mi blog de HubSpot?

No, no es posible usar flujos de oportunidades de venta para hacer que los usuarios envíen sus formularios de suscripción al blog de HubSpot . Descubre cómo agregar contactos manualmente a tu lista de suscriptores.

Si tiene una cuenta Centro de marketing Professional o Enterprise , puede configurar un flujo de trabajo para inscribir a los contactos que hayan completado su formulario emergente y actualizar la propiedad de contacto de suscripción al correo electrónico del blog (o cualquier otra propiedad de contacto que se utilice como criterio de lista para su lista de suscripción al blog).

¿Por qué mi formulario emergente no hace un seguimiento de los clics o del porcentaje de clics?

HubSpot sólo hace un seguimiento de los clics y de la tasa de clics de los formularios emergentes que tienen seleccionado el paso Formulario en la pestaña Llamada.  Si se selecciona cualquier otra opción en esta sección, HubSpot sólo hará un seguimiento de las vistas.

¿Cómo selecciono el tipo de suscripción al que un contacto da consentimiento en mi formulario emergente?

Al configurar su formulario, puede seleccionar el tipo de suscripción para el formulario emergente en la sección Aviso y consentimiento / interés legítimo (GDPR).

Preguntas frecuentes sobre formularios que no son de HubSpot

¿Cómo funcionan los formularios que no son de HubSpot?

Cuando se instala el código de seguimiento de HubSpot y se activa la configuración de los formularios que no son de HubSpot , HubSpot rastreará a los visitantes de su sitio con una cookie.

Cuando el código de seguimiento se dispara en cada carga de la página, HubSpot escaneará la página en busca de cualquier formulario compatible.  

Si alguien envía un formulario que no es de HubSpot, HubSpot asociará al visitante rastreado con su dirección de correo electrónico y crear un registro de contacto. El registro incluirá los valores de los campos del formulario enviados y su historial de visitas.

¿Cómo integro los formularios de mi sitio web?

Una vez que tu código de seguimiento de HubSpot está instalado y la configuración de los formularios que no son de HubSpot está habilitada, HubSpot detectará e integrará automáticamente cualquier formulario compatible. No se requiere ninguna otra configuración.

Después de al menos un envío de formularios, puedes ver tus formularios que no son de HubSpot en el panel de formularios. En tu cuenta de HubSpot, navega a Marketing > Captación de lead > Formularios.

¿Funcionan los formularios que no son de HubSpot con mi creador de formularios?

Siempre que tu formulario sea un formulario HTML estático, envuelto en una etiqueta HTML <form> y no esté contenido dentro de un <iframe>, HubSpot debería ser capaz de capturar los envíos.

Algunos motivos comunes por los que HubSpot no podría captar envíos en los formularios:

  • El formulario no está contenido entre las etiquetas <form>.
  • El formulario está dentro de las etiquetas <iframe>.
  • El formulario tiene JavaScript limitado a eventos de envío de formulario o eventos de clic de botón de envío. Así es como la herramienta captura envíos y otros eventos, y puede evitar que HubSpot sepa cuándo se produce el envío.
  • El formulario se introdujo después de que la página se terminó de cargar. La herramienta explora la página en cuanto se carga y tiene en cuenta los envíos en los formularios estaban presentes en ese punto.
  • El formulario está en una aplicación de página única. En la mayoría de las aplicaciones de página única, el HTML no se carga al navegar a otra página. Como resultado, HubSpot no puede capturar estos envíos de formularios. 
  • El formulario contiene un campo sensible, como un número de tarjeta de crédito.
  • El formulario contiene campos ocultos. La herramienta no recopila información de ningún campo oculto.
  • El campo de correo electrónico no es una entrada de tipo de correo electrónico, como en: <input type="email">
  • El formulario no está utilizando un botón estándar <input type="submit"> para el envío de formulario. El formulario debe tener un botón <input type="submit"> estándar para captar envíos.

¿Por qué mis formularios que no son de HubSpot no aparecen en mi panel de formularios?

Los formularios solo aparecerán después de que se haya captado el primer envío.

La herramienta identifica formularios en tu sitio web según el selector CSS del formulario. Esto significa que si su formulario tiene un ID CSS de "gform_7", éste aparecerá en su panel de formularios como "#gform_7" Una vez que un formulario aparece en la herramienta de formularios que no es de HubSpot, puede cambiarle el nombre para que sea identificable para usted y su equipo.

¿Por qué todos mis envíos de formularios que no son de HubSpot aparecen en el mismo formulario?

HubSpot agrupa los envíos de formularios basándose en el ID de CSS o en el atributo de clase de su formulario que no es de HubSpot. Si tiene varios formularios con los mismos identificadores, los envíos a estos diferentes formularios se asociarán con el mismo formulario que no es de HubSpot en el panel de formularios. 

Para evitarlo, debe cambiar el ID de CSS o el atributo de clase para sus diferentes formularios que no sean de HubSpot en su proveedor de formularios externo.  

¿Por qué la herramienta marca un envío de formularios?

HubSpot puede identificar si tu formulario que no es de HubSpot tiene campos confidenciales, como un campo de contraseña o un campo de tarjeta de crédito. Debido a la naturaleza sensible de esta información, y al hecho de que HubSpot almacena los envíos de formularios en texto plano, HubSpot no capturará esta información en un formulario

HubSpot comprueba la información confidencial analizando el formulario para detectar etiquetas de campo que sugieran que hay información de tarjeta de crédito presente, como tarjeta de crédito, número de tarjeta, vencimiento, CCV, CVC, CVV, código de seguridad, MasterCard, American Express y AMEX. HubSpot también comprobará los campos numéricos del formulario y utilizará una fórmula para identificar si este número podría ser un número de tarjeta de crédito.

Aunque HubSpot usa esta lógica para evitar que se capte información confidencial, los datos que se obtienen son tu responsabilidad. Si la información sensible se captura de forma incorrecta, ponte en contacto con el soporte de HubSpot. Para obtener más información, consulta la Política de Privacidad de HubSpot.

¿Por qué aparece la contraseña de mi cliente en el envío del formulario?

Si el campo de la contraseña en su sitio web tiene la funcionalidad de hacer visible la contraseña, HubSpot lo leerá como un campo de texto. Para evitar que se envíen contraseñas, asegúrese de que su campo cumple uno de los criterios siguientes para que el código de seguimiento de HubSpot no capture estos datos:

  1. "type="password", o "name=password" o la etiqueta del campo es "password".
  2. Cambiar el tipo de campo de la contraseña de "texto" a "contraseña" antes de un envío de formulario.

¿Cómo creo un correo electrónico de respuesta automática para los envíos de formularios que no son de HubSpot?

En este momento, no es posible crear un correo electrónico de seguimiento para los envíos de formularios que no son de HubSpot directamente en HubSpot.

Si tienes una cuenta de MailChimp, puedes crear una respuesta automática para enviar un correo electrónico a cualquier contacto nuevo agregado a la lista de MailChimp a través de un formulario que no son de HubSpot. Obtén más información acerca de cómo conectar tus formularios que no son de HubSpot a MailChimp.

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