Cancelar inscripción de contactos de una secuencia

Cuando inscribes un contacto en una secuencia, esa secuencia ejecutará inmediatamente el primer paso. La inscripción de los contactos en esa secuencia se puede cancelar automáticamente o manualmente. Cuando un contacto se desinscribe, los datos de inscripción y rendimiento de la secuencia no se ven afectados.

Cancelación automática de la inscripción

Los contactos se darán de baja de una secuencia automáticamente cuando se produzca cualquiera de los siguientes casos:

• El contacto responde a uno de los correos electrónicos de tu secuencia. En la mayoría de los casos, las respuestas fuera de la oficina no causarán la anulación de la inscripción.
• El contacto te envía un correo electrónico, no como parte de la secuencia, desde la dirección de correo electrónico que se inscribió.
• El contacto responde a uno de los correos electrónicos de tu secuencia desde una dirección de correo electrónico diferente.
• El contacto te envía un correo electrónico desde un alias de la dirección de correo electrónico inscrita en la secuencia.
• Un contacto de la misma empresa responde al correo electrónico de la secuencia, o responde a un correo electrónico ajeno a la secuencia. Esto ocurrirá si ha seleccionado la opción Desinscribir contactos de la misma empresa en la configuración de la secuencia.
• El contacto reserva una reunión a través de un enlace de reuniones en uno de los correos electrónicos de secuencia que recibió, aunque no sea su enlace de reuniones. Las reuniones que se reserven a través del registro del contacto directamente o en un calendario de Google integrado sólo se anularán si el usuario con el que se reserva el contacto es el mismo que inscribió originalmente el contacto en la secuencia. Si la reunión está registrada en un registro asociado, también debe estar asociada al contacto para que éste pueda darse de baja. Esto se aplica a las reuniones que se registran mientras el contacto está inscrito en su secuencia, incluso si la reunión registrada se produjo en el pasado.
• El contacto se da de baja a través del enlace de baja de la secuencia.
• La dirección de correo electrónico del contacto rebota, probablemente debido a una dirección de correo electrónico incorrecta.
• El contacto se cancela de la secuencia mediante un workflow ( sólo cuentas deSales Hub y Service Hub Enterprise ).
• El contacto se desengancha de la secuencia mediante los desencadenantes de desenganche establecidos en la pestaña Automatización.
• El contacto completa la secuencia.

Además, un contacto puede ser desinscrito de una secuencia automáticamente si ocurre una de las siguientes cosas en tu cuenta de HubSpot:

• La secuencia se elimina de tu cuenta de HubSpot.
• El usuario que creó la secuencia es degradado o eliminado de su cuenta de HubSpot.

Respuestas fuera de la oficina

La herramienta secuencias puede detectar algunas respuestas automatizadas según el código de respuesta del servidor de correo electrónico. En los siguientes casos, las respuestas fuera de la oficina se excluyen de la secuencia y tus contactos seguirán registrados:

• Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Gmail a bandejas de entrada de Gmail
• Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Outlook a bandejas de entrada de Gmail
• Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Outlook a bandejas de entrada de Outlook

Respuestas fuera de la oficina de Gmail enviadas a las bandejas de entrada de Outlook  son reconocidas y la inscripción de los contactos no será cancelada. Las respuestas automáticas fuera de la oficina varían según los clientes de correo electrónico. Revisa siempre las respuestas de tus contactos para saber más sobre ellos y asegurarte de que siguen en la secuencia correcta.

Personalizar desencadenantes automáticos de baja

Puede personalizar el momento en que los contactos se desinscriben automáticamente de las secuencias desactivando los desencadenantes predeterminados de respuesta y reuniones.

Para ajustar los criterios de desinscripción automática:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Secuencias. En la parte superior, haz clic en la pestaña Gestionar .
2. Haz clic en el nombre de la secuencia. A continuación, en la parte superior, haga clic en la pestaña Automatizar .
3. En la sección Automatice su secuencia , puede activar o desactivar los siguientes interruptores:
   • Cuando un contacto responde a cualquier correo electrónico → Desinscribirse... de esta secuencia
   • Cuando un contacto reserva una reunión → Desinscribirse... de esta secuencia
4. Para cada interruptor que se active, utilice el menú desplegable para elegir si la acción debe anularse:
   • El contacto: sólo el contacto específico que realizó la acción será desinscrito de la secuencia.
   • Todos los contactos de la empresa: el contacto específico que realizó la acción y todos los demás contactos de la misma empresa se desvincularán de la secuencia.
5. Después de hacer sus selecciones, en la parte inferior, haga clic en Guardar secuencia existente o Guardar como nueva secuencia.

Cancelación manual de la inscripción

También puedes cancelar la inscripción manualmente de tus contactos en cualquier momento. Puedes cancelar la suscripción de contactos individuales desde sus registros de contacto o desde sus perfiles de contacto cuando utilices la extensión de correo electrónico de ventas de HubSpot. O cancelar la inscripción de varios contactos en la página del resumen de la secuencia

Cancelar manualmente la inscripción de un contacto desde el registro del contacto

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre del contacto cuya inscripción quieres cancelar.
3. En la parte superior izquierda, haga clic en Desafiliar encima del nombre y la imagen del contacto.

También puedes cancelar la inscripción de un solo contacto desde la página resumen de la secuencia haciendo clic en el menú desplegable Acciones  junto al nombre del contacto y seleccionando Cancelar inscripción . Como alternativa, puedes cancelar la inscripción de un contacto desde una secuencia debajo de la tabla Programada:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Secuencias.
2. Haz clic en la pestaña Programado.
3. Coloca el cursor sobre un contacto activo en tu secuencia y haz clic en Cancelar inscripción.

Cancelar manualmente la inscripción de un contacto en Gmail

1. En Gmail, redacta un nuevo correo electrónico.
2. En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
3. En el panel del perfil del contacto, en el lado derecho, haga clic en Desinscribirse de la secuencia.

Cancelar manualmente la inscripción de un contacto en Outlook

Para anular la inscripción de un contacto mediante el complemento de escritorio de Outlook:

1. Redacta un nuevo correo electrónico en Outlook.
2. En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
3. En el panel del perfil del contacto, en el lado derecho, haga clic en Desinscribirse de la secuencia.

Para cancelar la suscripción de un contacto mediante el complemento de Office 365: 

1. Redacta un nuevo correo electrónico.
2. En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
3. Haz clic en Herramientas de ventas en la cinta de Outlook en la parte superior de la ventana de redacción (escritorio) o haz clic en el icono de sprocket HubSpot debajo del campo del cuerpo del correo electrónico (aplicación web).
4. En el panel de HubSpot Sales en el lado derecho, haz clic en Ver contacto.
5. Verás una alerta que indica que el contacto actualmente está inscrito en una secuencia. Haz clic en Cancelar inscripción de secuencia.

Cancelar inscripción de varios contactos en la página del resumen de la secuencia

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Secuencias.
2. En la parte superior izquierda, haz clic en la pestaña Gestionar.
3. En la tabla de secuencias, haz clic en el nombre de la secuencia.
4. En la parte superior izquierda, haz clic en la pestaña Inscripciones .
5. Seleccione las casillas de verificación situadas junto a los contactos que desea eliminar de la secuencia.
6. En la parte superior de la tabla, haga clic en Desafiliarse.

7. En el cuadro de diálogo, haz clic en Desafiliar. Los contactos seleccionados se desinscribirán de la secuencia.