Kontakte aus einer Sequenz entfernen

Wenn Sie einen Kontakt in eine Sequenz aufnehmen, wird der erste Schritt der Sequenz sofort ausgeführt. Kontakte können dann automatisch oder manuell aus der Sequenz entfernt werden. Wenn ein Kontakt entfernt wird, hat dies keinen Einfluss auf die Aufnahme- und Performance-Daten von Sequenzen.

Automatische Entfernung

Kontakte werden in folgenden Fällen automatisch aus einer Sequenz entfernt:

• Der Kontakt antwortet auf eine der E-Mails in Ihrer Sequenz. In den meisten Fällen bewirken Abwesenheitsnotizen keine Entfernung.
• Ein Kontakt sendet Ihnen von der angemeldeten E-Mail-Adresse eine E-Mail, die nicht zur Sequenz gehört.
• Der Kontakt antwortet auf eine der E-Mails in Ihrer Sequenz von einer anderen E-Mail-Adresse aus.
• Ein Kontakt sendet Ihnen eine E-Mail von einem Alias der E-Mail-Adresse, die in die Sequenz aufgenommen wurde.
• Ein Kontakt aus demselben Unternehmen antwortet auf die Sequenz-E-Mail oder auf eine E-Mail außerhalb der Sequenz. Dies ist der Fall, wenn Sie in Ihren Sequenzeinstellungen die Option "Kontakte aus demselben Unternehmen entfernen " ausgewählt haben.
• Der Kontakt bucht ein Meeting über einen Meetings-Link in einer der Sequenz-E-Mails, die er erhalten hat, auch wenn es sich nicht um Ihren Meetings-Link handelt. Bei Meetings, die direkt über den Kontaktdatensatz oder in einem integrierten Google Kalender gebucht wurden, wird der Kontakt nur dann entfernt, wenn der Benutzer, bei dem der Kontakt eine Buchung macht, derselbe Benutzer ist, der den Kontakt ursprünglich in die Sequenz aufgenommen hat. Wenn das Meeting in einem zugehörigen Datensatz protokolliert ist, muss es auch mit dem Kontakt verknüpft sein, damit der Kontakt entfernt wird. Dies gilt für Meetings, die protokolliert werden, während der Kontakt in Ihrer Sequenz aufgenommen ist, auch wenn das protokollierte Meeting in der Vergangenheit stattgefunden hat.
• Der Kontakt meldet sich über den Abmeldelink in der Sequenz ab.
• Eine E-Mail an die E-Mail-Adresse eines Kontakts kann nicht zugestellt werden (Bounce), vermutlich weil die E-Mail-Adresse nicht korrekt ist.
• Der Kontakt wird über einen Workflow aus der Sequenz entfernt (nur Sales Hub und Service Hub Enterprise-Accounts ).
• Der Kontakt wird über die auf der Registerkarte Automatisierung festgelegten Entfernungs-Trigger aus der Sequenz entfernt.
• Der Kontakt schließt die Sequenz ab.

Darüber hinaus kann ein Kontakt automatisch aus einer Sequenz entfernt werden, wenn eine der folgenden Bedingungen in Ihrem HubSpot-Account erfüllt ist:

• Die Sequenz wird von Ihrem HubSpot-Account gelöscht.
• Der Benutzer, der die Sequenz erstellt hat, wird herabgestuft oder von Ihrem HubSpot-Account gelöscht .

Abwesenheitsnotizen

Das Sequenzen-Tool kann bestimmte automatisierte Antworten anhand des Antwortcodes vom E-Mail-Server erkennen. In den folgenden Fällen werden Abwesenheitsnotizen von der Sequenz ausgeschlossen und Ihre Kontakte verbleiben im Workflow:

• Gmail-Abwesenheitsnotizen, die an Gmail-Postfächer gesendet werden
• Outlook-Abwesenheitsnotizen, die an Gmail-Postfächer gesendet werden
• Outlook-Abwesenheitsnotizen, die an Outlook-Postfächer gesendet werden

Gmail-Abwesenheitsnotizen, die an Outlook-Postfächer gesendet werden, werden nicht erkannt und Kontakte werden entfernt. Automatisierte Abwesenheitsnotizen variieren je nach E-Mail-Client. Überprüfen Sie immer die Antworten Ihrer Kontakte, um mehr über Ihre Kontakte zu erfahren und sicherzustellen, dass diese in der richtigen Reihenfolge bleiben.

Automatische Entfernungstrigger anpassen

Sie können anpassen, wann Kontakte automatisch aus Sequenzen entfernt werden, indem Sie die standardmäßigen Antwort- und Meeting-Trigger deaktivieren.

So passen Sie die Kriterien für die automatische Entfernung an:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Sales und dann auf Sequenzen. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Verwalten .
2. Klicken Sie auf den Namen der Sequenz. Klicken Sie dann oben auf die Registerkarte Automatisieren .
3. Im Abschnitt Automatisieren Sie Ihre Sequenz können Sie die folgenden Schalter aktivieren oder deaktivieren:
   • Wenn ein Kontakt auf eine E-Mail antwortet → Abmelden ... aus dieser Sequenz
   • Wenn ein Kontakt ein Meeting bucht → Abmelden ... aus dieser Sequenz
4. Verwenden Sie für jeden aktivierten Schalter das Dropdown-Menü , um auszuwählen, ob die Aktion entfernt werden soll:
   • Der Kontakt: Nur der spezifische Kontakt, der die Aktion durchgeführt hat, wird aus der Sequenz entfernt.
   • Alle Kontakte im Unternehmen: Der spezifische Kontakt, der die Aktion durchgeführt hat, und alle anderen Kontakte im selben Unternehmen werden aus der Sequenz entfernt.
5. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie unten auf Vorhandene Sequenz speichern oder Als neue Sequenz speichern.

Manuelle Entfernung

Sie können Ihre Kontakte auch jederzeit manuell entfernen. Sie können einzelne Kontakte aus ihren Kontaktdatensätzen oder aus ihren Kontaktprofilen entfernen, wenn Sie die E-Mail-Erweiterung von HubSpot verwenden. Sie können auch mehrere Kontakte manuell über die Sequenz-Übersichtseite entfernen.

Kontakte manuell aus dem Kontaktdatensatz entfernen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts, den Sie entfernen möchten.
3. Klicken Sie oben links über dem Namen und Bild des Kontakts auf "Entfernen ".

Sie können auch einen einzelnen Kontakte über die Sequenz-Übersichtseite entfernen, indem Sie auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ neben dem Namen des Kontakts klicken und „Entfernen“ auswählen. Alternativ können Sie einen Kontakt auf der Registerkarte Geplant aus einer Sequenz entfernen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Sales und dann auf Sequenzen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Geplant“.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen in Ihrer Sequenz aktiven Kontakt, und klicken Sie auf Entfernen.

Kontakte manuell in Gmail entfernen

1. Erstellen Sie in Gmail eine neue E-Mail.
2. Geben Sie in das Feld An (Empfänger) die E-Mail-Adresse des Kontakts ein, den Sie entfernen möchten.
3. Klicken Sie im Kontaktprofilbereich auf der rechten Seite auf "Aus Sequenz entfernen".

Kontakte manuell in Outlook entfernen

So entfernen Sie einen Kontakt mit dem Outlook-Add-in für die Desktopversion:

1. Erstellen Sie in Outlook eine neue E-Mail.
2. Geben Sie in das Feld An (Empfänger) die E-Mail-Adresse des Kontakts ein, den Sie entfernen möchten.
3. Klicken Sie im Kontaktprofilbereich auf der rechten Seite auf "Aus Sequenz entfernen".

So entfernen Sie einen Kontakt mit dem Office 365-Add-in: 

1. Erstellen Sie eine neue E-Mail.
2. Geben Sie in das Feld An (Empfänger) die E-Mail-Adresse des Kontakts ein, den Sie entfernen möchten.
3. Klicken Sie in der Outlook-Leiste oben im Fenster zum Erstellen einer neuen E-Mail (Desktop) auf "Sales-Tools " oder klicken Sie unter dem Feld für den E-Mail-Text (Web-App) auf das sprocket HubSpot-Symbol .
4. Klicken Sie im Bereich „HubSpot Sales“ rechts auf „Kontakt anzeigen“.
5. Sie sehen dort eine Mitteilung, die zeigt, dass der Kontakt aktuell in einer Sequenz enthalten ist. Klicken Sie auf „Aus Sequenz entfernen“.

Mehrere Kontakte manuell über die Sequenz-Übersichtseite entfernen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Sales und dann auf Sequenzen.
2. Klicken Sie oben links auf die Registerkarte Manage.
3. Klicken Sie in der Tabelle der Sequenzen auf den Namen der Sequenz.
4. Klicken Sie oben links auf die Registerkarte Aufnahmen.
5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, die Sie aus der Sequenz entfernen möchten.
6. Klicken Sie oben in der Tabelle auf Entfernen.

7. Klicken Sie im Dialogfeld auf Entfernen. Die ausgewählten Kontakte werden aus der Sequenz entfernt.