將聯絡人從序列中移除

當您將聯絡人加入序列時，該序列將立即執行第一步。之後可自動或手動將聯絡人從該序列中移除。當聯絡人被移除時，序列的加入狀態及效能數據均不受影響。

將聯絡人從序列中取消訂閱，並不會撤銷已發送的序列電子郵件，僅會停止後續排程步驟的執行。

若您先將聯絡人從序列中取消訂閱，隨後再重新訂閱，序列電子郵件將以新郵件的形式發送。為避免重複發送，當您手動重新訂閱該聯絡人時，可選擇該聯絡人應在序列中從哪個特定步驟開始。

自動取消訂閱

當發生以下任一情況時，聯絡人將自動從序列中取消訂閱：

• 若「回覆開關」已開啟，且聯絡人回覆了您序列中的任一封電子郵件。（在大多數情況下，自動回覆將不會導致取消訂閱。）
• 若「回覆開關」已開啟，且聯絡人從已註冊的電子郵件地址向您發送電子郵件，但該郵件並非序列的一部分。
• 聯絡人從不同的電子郵件地址回覆您序列中的其中一封電子郵件。
• 聯絡人從序列中已註冊電子郵件地址的別名向您發送電子郵件。
• 來自同一公司的聯絡人回覆序列電子郵件，或回覆序列外的電子郵件。若您在序列設定中選取了「取消同一公司聯絡人的訂閱」選項，則會發生此情況。
• 聯絡人透過其收到的序列電子郵件中的會議連結預約會議，即使該連結並非您的會議連結。若透過聯絡人記錄直接預約，或在整合的 Google 日曆上預約會議，僅當該聯絡人預約的對象與最初將其加入序列的用戶為同一人時，才會將該聯絡人從序列中移除。 若會議記錄已關聯至相關記錄，該記錄也必須與該聯絡人相關聯，聯絡人才會被取消訂閱。此規則適用於聯絡人仍在您的序列中時所記錄的會議，即使該會議已於過去發生亦然。
• 該聯絡人透過序列中的「取消訂閱」連結取消訂閱。
• 聯絡人的電子郵件地址發生退信，可能是因為電子郵件地址不正確。瞭解如何處理發生退信的聯絡人。
• 該聯絡人透過工作流程從序列中取消訂閱（僅限Sales Hub和Service HubEnterprise帳戶）。
• 聯絡人透過「 自動化」分頁中設定的取消訂閱觸發器，從序列中被移除。
• 聯絡人已完成該序列。

此外，若您的 HubSpot 帳戶中發生以下任一情況，聯絡人亦會自動從序列中移除：

• 該序列已從您的 HubSpot 帳戶中刪除。
• 建立該序列的使用者於您的 HubSpot 帳戶中被降級或刪除。

自訂自動取消訂閱觸發器

您可以透過關閉預設的回覆和會議觸發器，自訂聯絡人何時會自動從序列中取消訂閱。

若要調整自動取消訂閱的條件：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「銷售」 >「序列電郵」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「銷售」 > 「序列電郵」。 在頁面上方，點選「管理」分頁。
2. 點擊序列名稱。接著，在頂端點擊「自動化」分頁。
3. 在「自動化您的序列」區段中，您可以開啟或關閉以下開關：
   • 當聯絡人回覆任何電子郵件時 → 將其從此序列中移除
   • 當聯絡人預約會議時 → 將 ... 從此序列中取消訂閱
4. 對於每個已開啟的開關，請使用下拉式選單選擇該動作應將誰從序列中取消訂閱：
   • 該聯絡人：僅執行該動作的特定聯絡人將從序列中取消訂閱。
   • 該公司所有聯絡人：執行該動作的特定聯絡人以及同一公司內的所有其他聯絡人，都將從此序列中取消訂閱。
5. 完成選項設定後，請在頁面底部點擊「儲存現有序列」或「另存為新序列」。

自動回覆

序列工具可根據電子郵件伺服器的回應代碼，偵測某些自動回覆。在以下情況下，自動回覆將被排除在序列之外，您的聯絡人仍會保留在序列中：

• 發送至 Gmail 收件匣的 Gmail 自動回覆
• 發送至 Gmail 收件匣的 Outlook 自動回覆
• 發送至 Outlook 收件匣的 Outlook 自動回覆

發送至 Outlook 收件匣的 Gmail 自動回覆將無法被識別，因此相關聯絡人將從序列中移除。各電子郵件客戶端所產生的自動回覆格式不盡相同。請務必檢視聯絡人的回覆內容，以進一步了解聯絡人狀況，並確保他們維持在正確的序列中。

手動取消訂閱

您可以隨時手動取消聯絡人的訂閱。若使用HubSpot Sales 電子郵件擴充功能，可從聯絡人記錄或聯絡人個人資料中取消個別聯絡人的訂閱；或者，您也可以從序列摘要頁面一次取消多個聯絡人的訂閱。

從聯絡人記錄中手動取消訂閱聯絡人

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「連絡人」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「連絡人」。
2. 點擊您要取消訂閱的聯絡人姓名。
3. 若該聯絡人已加入序列，左上角會顯示[聯絡人姓名] 已加入序列 的橫幅。若要確認該聯絡人加入的具體序列，請查看聯絡人的「最後加入的序列」屬性值。
4. 點擊聯絡人姓名與照片上方的「取消訂閱」。

您也可以在序列摘要頁面上，點擊聯絡人名稱旁的「動作」下拉式選單，並選擇「取消訂閱」，以此將單一聯絡人從序列中取消訂閱。此外，您還可以在「排程」分頁下將聯絡人從序列中取消訂閱：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「銷售」 >「序列電郵」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「銷售」 > 「序列電郵」。
2. 點選「排程」分頁。
3. 將滑鼠懸停在您序列中處於活躍狀態的聯絡人上，然後點擊「取消訂閱」。

在 Gmail 中手動取消訂閱聯絡人

1. 在 Gmail 中撰寫一封新郵件。
2. 在「收件者」欄位中，輸入您要取消訂閱的聯絡人電子郵件地址。
3. 在右側的聯絡人資料面板中，點擊「從序列中取消訂閱」。

在 Outlook 中手動取消訂閱聯絡人

若要使用Outlook 桌面增益集將聯絡人取消訂閱：

1. 在 Outlook 中，撰寫一封新郵件。
2. 在「收件者」欄位中，輸入您要取消訂閱的聯絡人的電子郵件地址。
3. 在右側的聯絡人資料面板中，按一下「從序列中取消訂閱」。

若要使用Office 365 附加元件取消訂閱聯絡人：

1. 撰寫一封新電子郵件。
2. 在「收件者」欄位中，輸入您要取消訂閱的聯絡人的電子郵件地址。
3. 在撰寫視窗頂端的 Outlook 功能區中，點擊「銷售工具」（桌面版），或在電子郵件正文欄位下方的「sprocket 」HubSpot 圖示上點擊（網頁版）。
4. 在右側的HubSpot Sales面板中，點擊「檢視聯絡人」。
5. 您將看到一則提示，指出該聯絡人目前已加入序列。請點擊「從序列中取消訂閱」。

從序列摘要頁面手動將多個聯絡人從序列中取消訂閱

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「銷售」 >「序列電郵」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「銷售」 > 「序列電郵」。
2. 在左上角，點擊「管理」標籤頁。
3. 在序列表格中，點擊該序列的名稱。
4. 在左上角，點選「註冊狀況」分頁。
5. 勾選您要從序列中取消註冊的聯絡人旁邊的核取方塊。
6. 在表格頂端，點擊「取消訂閱」。

7. 在對話方塊中，點擊「取消訂閱」。所選的聯絡人將從該序列中取消訂閱。