Disiscrivere i contatti da una sequenza

Quando si iscrive un contatto in una sequenza, questa esegue immediatamente il primo passo. I contatti possono poi essere disiscritti da quella sequenza automaticamente o manualmente.

Disiscrizione automatica

• Il contatto risponde a una delle e-mail della sequenza. Nella maggior parte dei casi, le risposte fuori ufficio non causano la disiscrizione.
• Il contatto invia un'e-mail all'utente, non facente parte della sequenza, dall'indirizzo e-mail che è stato iscritto.
• Il contatto risponde a una delle e-mail della sequenza da un indirizzo e-mail diverso.
• Il contatto invia un'e-mail all'utente da un alias dell'indirizzo e-mail iscritto alla sequenza.
• Un contatto della stessa azienda risponde all'e-mail della sequenza o risponde a un'e-mail esterna alla sequenza. Questo accade se nelle impostazioni della sequenza è stata selezionata la casella di controllo Non iscrivere contatti della stessa azienda .
• Il contatto prenota una riunione tramite un link alle riunioni in una delle e-mail della sequenza inviate al contatto, anche se non si tratta del vostro link alle riunioni. Le riunioni prenotate tramite il record del contatto direttamente o su un calendario Google integrato disiscrivono il contatto solo se l'utente con cui il contatto prenota è lo stesso che ha iscritto originariamente il contatto nella sequenza. Se la riunione è registrata in un record associato, deve essere associata anche al contatto per poterlo disiscrivere. Questo vale per le riunioni registrate mentre il contatto è iscritto alla sequenza, anche se la riunione è avvenuta in passato.
• Il contatto si disiscrive tramite il link di annullamento dell'iscrizione nella sequenza.
• L'indirizzo e-mail del contatto è stato respinto, probabilmente a causa di un indirizzo e-mail errato.
• Il contatto è stato disiscritto dalla sequenza tramite un flusso di lavoro( solo per gli accountSales Hub e Service Hub Enterprise ).
• Il contatto è stato disiscritto dalla sequenza tramite i trigger di disiscrizione impostati nella scheda Automazione.
• Il contatto completa la sequenza.

Inoltre, un contatto può essere disiscritto da una sequenza automaticamente se nell'account HubSpot si verifica uno dei seguenti casi:

• La sequenza viene eliminata dall'account HubSpot.
• L'utente che ha creato la sequenza viene declassato o eliminato dall'account HubSpot.

Risposte fuori ufficio

Lo strumento sequenze può rilevare alcune risposte automatiche in base al codice di risposta del server e-mail. Nei casi seguenti, le risposte fuori ufficio vengono escluse dalla sequenza e i contatti rimangono iscritti:

• Risposte fuori ufficio di Gmail inviate alle caselle di posta elettronica di Gmail
• Risposte fuori ufficio di Outlook inviate alla casella di posta Gmail
• Risposte fuori sede di Outlook inviate alle caselle di posta elettronica di Outlook

Le risposte fuori ufficio di Gmail inviate alle caselle di posta elettronica di Outlook non vengono riconosciute e i contatti vengono disiscritti. Le risposte fuori ufficio automatiche variano da un client di posta elettronica all'altro. Esaminate sempre le risposte dei vostri contatti per saperne di più e per assicurarvi che rimangano nella sequenza corretta.

Personalizzazione dei trigger di disiscrizione automatica (BETA)

È possibile personalizzare il momento in cui i contatti vengono automaticamente disiscritti dalle sequenze, disattivando i trigger predefiniti per le risposte e le riunioni. Se siete un Super Admin, selezionate il vostro account per la versione beta.

Dopo aver optato per la versione beta, è possibile regolare i criteri di disiscrizione automatica:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Vendite > Sequenze. In alto, fare clic sulla scheda Gestisci.
2. Fare clic sul nome della sequenza. Quindi, in alto, fare clic sulla scheda Automatizza.
3. Nella sezione Automatizza la sequenza, è possibile attivare o disattivare i seguenti interruttori:
   • Quando un contatto risponde a un'e-mail → Disiscriviti ... da questa sequenza
   • Quando un contatto prenota una riunione → Disiscriviti ... da questa sequenza
4. Per ogni interruttore attivato, utilizzare il menu a discesa per scegliere se l'azione deve essere disiscrivibile:
   
   • Il contatto: solo il contatto specifico che ha eseguito l'azione sarà disiscritto dalla sequenza.
   • Tutti i contatti dell'azienda: il contatto specifico che ha eseguito l'azione e tutti gli altri contatti della stessa azienda saranno disiscritti dalla sequenza.
5. Dopo aver effettuato le selezioni, nella parte inferiore, fare clic su Salva sequenza esistente o Salva come nuova sequenza.

Disiscrizione manuale

È anche possibile disiscrivere manualmente i contatti in qualsiasi momento. È possibile disiscrivere i singoli contatti dal record del contatto o dal profilo del contatto quando si utilizza l'estensione e-mail di HubSpot Sales. Oppure, è possibile disiscrivere più contatti dalla pagina di riepilogo della sequenza.

Disiscrizione manuale di un contatto dal record del contatto

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
• Fare clic sul nome del contatto che si desidera disiscrivere.
• In alto a sinistra, fare clic su Disiscriviti sopra l'immagine del contatto.

È possibile disiscrivere un singolo contatto anche dalla pagina di riepilogo della sequenza, facendo clic sul menu a discesa Azioni accanto al nome del contatto e selezionando Disiscriviti. In alternativa, è possibile disiscrivere un contatto da una sequenza nella scheda Pianificato:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Vendite > Sequenze.
• Fare clic sulla scheda Pianificato.
• Passare il mouse su un contatto attivo nella sequenza e fare clic su Disiscriviti.

Disiscrizione manuale di un contatto in Gmail

• In Gmail, comporre una nuova e-mail.
• Nel campo A (destinatario), inserire l'indirizzo e-mail del contatto che si desidera disiscrivere.
• Nel pannello del profilo del contatto sul lato destro, fare clic su Disiscriviti dalla sequenza.

Disiscrizione manuale di un contatto in Outlook

Per disiscrivere un contatto utilizzando il componente aggiuntivo per desktop di Outlook:

• In Outlook, comporre un nuovo messaggio di posta elettronica.
• Nel campo A (destinatario), inserire l'indirizzo e-mail del contatto che si desidera disiscrivere.
• Nel pannello del profilo del contatto sul lato destro, fare clic su Disiscriviti dalla sequenza.

Per disiscrivere un contatto utilizzando il componente aggiuntivo di Office 365:

• Comporre un nuovo messaggio di posta elettronica.
• Nel campo A (destinatario), inserite l'indirizzo e-mail del contatto da disiscrivere.
• Fare clic su Strumenti di vendita nella barra multifunzione di Outlook nella parte superiore della finestra di composizione (desktop) o fare clic sull'icona HubSpotsprocket sotto il campo del corpo dell'e-mail (web app).
• Nel pannello HubSpot Sales sul lato destro, fare clic su Visualizza contatto.

• Verrà visualizzato un avviso che segnala che il contatto è attualmente iscritto a una sequenza. Fare clic su Disiscriviti dalla sequenza.

Disiscrizione manuale di più contatti dalla pagina di riepilogo della sequenza

• Nel tuo account HubSpot, passa a Vendite > Sequenze.
• In alto a sinistra, fare clic sulla scheda Gestisci.
• Nella tabella delle sequenze, fare clic sul nome della sequenza.
• In alto a sinistra, fare clic sulla scheda Iscrizioni .
• Selezionare le caselle di controllo accanto ai contatti che si desidera disiscrivere dalla sequenza.
• Nella parte superiore della tabella, fare clic su Disiscriviti.
  

• Nella finestra di dialogo, fare clic su Disiscriviti. I contatti selezionati verranno disiscritti dalla sequenza.