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Sequences

Cancelación de la inscripción de un contacto en una secuencia

Última actualización: mayo 1, 2020

Requisitos

Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Cuando inscribes un contacto en una secuencia, esa secuencia ejecutará inmediatamente el primer paso. La inscripción de los contactos en esa secuencia se puede cancelar automáticamente o manualmente.

Cancelación automática de la inscripción

Los contactos serán excluidos de una secuencia automáticamente cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
  • El contacto responde a uno de los correos electrónicos en tu secuencia. En la mayoría de los casos, las respuestas fuera de la oficina no ocasionarán cancelar la inscripción.
  • El contacto te envía un correo electrónico, no como parte de la secuencia, desde la dirección de correo electrónico que fue inscrita.
  • El contacto envía un correo electrónico desde un alias de la dirección de correo electrónico inscrita en la secuencia. Esta actividad no aparecerá en la línea de tiempo del contacto.
  • El contacto está asociado con la misma empresa que otro contacto que ya respondió un correo electrónico de secuencia. Esto solo ocurrirá si seleccionaste la casilla de comprobación Cancelar inscripción de contactos de la misma empresa en la configuración de secuencias
  • El contacto reserva una reunión contigo o reserva desde un enlace de reunión en uno de los pasos de la secuencia, incluso si no es tu enlace de reuniones. Reuniones reservadas a través de la pestaña Programar en el registro de contacto o directamente en un Calendario de Google integrado cancelarán la inscripción del contacto si el usuario desde el que el contacto hace la reservación es el usuario que inscribió originalmente al contacto en la secuencia.
  • El contacto canceló suscripciones a través del enlace de cancelación de suscripción en la secuencia.
  • La dirección de correo electrónico del contacto rebotó, probablemente debido a una dirección de correo electronico incorrecta.

Además, un contacto puede ser excluido de una secuencia automáticamente si ocurre una de las siguientes condiciones en tu cuenta de HubSpot:

  • La secuencia se elimina de tu cuenta de HubSpot.
  • El usuario que creó la secuencia está disminuyendo o se elimina de tu cuenta de HubSpot.

Respuestas fuera de la oficina

La herramienta secuencias puede detectar algunas respuestas automatizadas según el código de respuesta del servidor de correo electrónico. En los siguientes casos, las respuestas fuera de la oficina se excluyen de la secuencia y tus contactos seguirán registrados:

  • Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Gmail a bandejas de entrada de Gmail
  • Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Outlook a bandejas de entrada de Gmail
  • Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Outlook a bandejas de entrada de Outlook
Las respuestas fuera de la oficina de Gmail enviadas a bandejas de entrada de Outlook no se reconocen y a los contactos en este escenario se les cancela la inscripción.
 
Las respuestas automatizadas fuera de la oficina varían entre los clientes de correo electrónico. Revisa siempre las respuestas de tus contactos para obtener más información acerca de tus contactos y asegurarte de que sigan en la secuencia correcta.
 

Cancelación manual de la inscripción

Además de cancelar la inscripción automáticamente, puedes cancelar la inscripción manualmente de un contacto en cualquier momento. Las siguientes instrucciones describen:

Cancelación manual de la inscripción en el registro de contacto

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto cuya inscripción quieres cancelar.
  • En el registro del contacto, haz clic en Cancelar inscripción junto a la alerta Inscrito en la secuencia debajo de la imagen del contacto en la parte superior izquierda.

Cancelación manual de la inscripción en la página resumen de secuencias

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en el nombre de la secuencia de la que deseas cancelar la inscripción de tu contacto.
  • Haz clic en el menú desplegable Acciones a la derecha del contacto que deseas cancelar la inscripción y luego selecciona Cancelar inscripción.

Como alternativa, puedes cancelar la inscripción de un contacto desde una secuencia debajo de la tabla Programada:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en la pestaña Programado.
  • Coloca el cursor sobre un contacto activo en tu secuencia y haz clic en Cancelar inscripción.

Cancelación manual de la inscripción en Gmail

  • En Gmail, redacta un nuevo correo electrónico.
  • En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
  • En el panel de perfil de contacto en el lado derecho, haz clic en Cancelar inscripción desde la secuencia.

Cancelación manual de la inscripción en Outlook

Hay dos versiones de HubSpot Sales para Outlook:

Extensión de HubSpot Sales para Outlook en equipos de escritorio (solo Windows)

  • Redacta un nuevo correo electrónico en Outlook.
  • En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
  • En el panel de perfil de contacto, haz clic en Cancelar inscripción desde la secuencia.

Complemento de Office 365

  • Redacta un nuevo correo electrónico.
  • En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
  • Haz clic en Herramientas de ventas en la cinta de Outlook en la parte superior de la ventana de redacción (escritorio) o haz clic en el símbolo de HubSpot sprocket debajo del campo del cuerpo del correo electrónico (aplicación web).
  • En el panel de HubSpot Sales en el lado derecho, haz clic en Ver contacto.

  • Verás una alerta que indica que el contacto actualmente está inscrito en una secuencia. Haz clic en Cancelar inscripción de secuencia.

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