Cancelar inscripción de contactos de una secuencia

Cuando inscribes un contacto en una secuencia, esa secuencia ejecutará inmediatamente el primer paso. La inscripción de los contactos en esa secuencia se puede cancelar automáticamente o manualmente.

Cancelación automática de la inscripción

• El contacto responde a uno de los correos electrónicos de tu secuencia. En la mayoría de los casos, las respuestas fuera de la oficina no causarán la anulación de la inscripción.
• El contacto te envía un correo electrónico, no como parte de la secuencia, desde la dirección de correo electrónico que se inscribió.
• El contacto responde a uno de los correos electrónicos de tu secuencia desde una dirección de correo electrónico diferente. 
• El contacto te envía un correo electrónico desde un alias de la dirección de correo electrónico inscrita en la secuencia. 
• Un contacto de la misma empresa responde al correo electrónico de la secuencia o responde a un correo electrónico fuera de la secuencia. Esto solo ocurrirá si seleccionaste la casilla de comprobación Cancelar inscripción de contactos de la misma empresa en la configuración de secuencias. 
• El contacto reserva una reunión a través de un enlace de reuniones en uno de los correos electrónicos de la secuencia que se envió al contacto, aunque no sea su enlace de reuniones. Las reuniones que se reserven a través del registro del contacto directamente o en un calendario de Google integrado sólo se anularán si el usuario con el que se reserva el contacto es el mismo que inscribió originalmente el contacto en la secuencia. Si la reunión está registrada en un registro asociado, también debe estar asociada al contacto para que éste pueda darse de baja. Esto se aplica a las reuniones que se registran mientras el contacto está inscrito en tu secuencia, incluso si la reunión se produjo en el pasado.
• El contacto se da de baja a través del enlace de baja de la secuencia.
• La dirección de correo electrónico del contacto rebotó, probablemente debido a una dirección de correo electrónico incorrecta.
• El contacto fue cancelado de la secuencia mediante un workflow (Sales Hub y Service Hub Enterprise sólo cuentas)
• El contacto fue desinscrito de la secuencia a través de los activadores de desinscripción establecidos en la pestaña Automatización.
• El contacto completa la secuencia.

Además, un contacto puede ser desinscrito de una secuencia automáticamente si ocurre una de las siguientes cosas en tu cuenta de HubSpot:

• La secuencia se elimina de tu cuenta de HubSpot.
• El usuario que creó la secuencia es degradado o eliminado de su cuenta de HubSpot.

Respuestas fuera de la oficina

La herramienta secuencias puede detectar algunas respuestas automatizadas según el código de respuesta del servidor de correo electrónico. En los siguientes casos, las respuestas fuera de la oficina se excluyen de la secuencia y tus contactos seguirán registrados:

• Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Gmail a bandejas de entrada de Gmail
• Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Outlook a bandejas de entrada de Gmail
• Respuestas fuera de la oficina de enviadas de Outlook a bandejas de entrada de Outlook

Respuestas fuera de la oficina de Gmail enviadas a las bandejas de entrada de Outlook  son reconocidas y la inscripción de los contactos no será cancelada. Las respuestas automáticas fuera de la oficina varían según los clientes de correo electrónico. Revisa siempre las respuestas de tus contactos para saber más sobre ellos y asegurarte de que siguen en la secuencia correcta.

Personalizar desencadenantes automáticos de baja (BETA)

Puede personalizar el momento en que los contactos se desinscriben automáticamente de las secuencias desactivando los desencadenantes predeterminados de respuesta y reuniones. Si eres Superadministrador, inscribe tu cuenta en la beta.

Después de optar por la beta, para ajustar los criterios de desinscripción automática:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Secuencias. En la parte superior, haz clic en la pestaña Mánagers .
2. Haga clic en el nombre de la secuencia. A continuación, en la parte superior, haga clic en la pestaña Automatizar .
3. En la sección Automatice su secuencia , puede activar o desactivar los siguientes interruptores:
   • Cuando un contacto responde a cualquier correo electrónico → Desinscribirse... de esta secuencia
   • Cuando un contacto reserva una reunión → Desinscribirse... de esta secuencia
4. Para cada interruptor que se active, utilice el menú desplegable para elegir si la acción debe anularse:
   
   • El contacto: sólo el contacto específico que realizó la acción será desinscrito de la secuencia.
   • Todos los contactos de la empresa: el contacto específico que realizó la acción y todos los demás contactos de la misma empresa se desvincularán de la secuencia.
5. Después de hacer sus selecciones, en la parte inferior, haga clic en Guardar secuencia existente o Guardar como nueva secuencia.

Cancelación manual de la inscripción

También puedes cancelar la inscripción manualmente de tus contactos en cualquier momento. Puedes dar de baja contactos individuales desde el registro del contacto o desde el perfil del contacto cuando utilices la extensión de correo electrónico HubSpot Sales. O cancelar la inscripción de varios contactos en la página del resumen de la secuencia 

Cancelar manualmente la inscripción de un contacto desde el registro del contacto

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto cuya inscripción quieres cancelar.
• En la parte superior izquierda, haz clic en Cancelar inscripciónencima de la imagen del contacto.

También puedes cancelar la inscripción de un solo contacto desde la página resumen de la secuencia haciendo clic en el menú desplegable Acciones  junto al nombre del contacto y seleccionando Cancelar inscripción . Como alternativa, puedes cancelar la inscripción de un contacto desde una secuencia debajo de la tabla Programada:

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Secuencias.
• Haz clic en la pestaña Programado.
• Coloca el cursor sobre un contacto activo en tu secuencia y haz clic en Cancelar inscripción.

Cancelar manualmente la inscripción de un contacto en Gmail

• En Gmail, redacta un nuevo correo electrónico.
• En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
• En el panel de perfil de contacto en el lado derecho, haz clic en Cancelar inscripción desde la secuencia.

Cancelar manualmente la inscripción de un contacto en Outlook

Para dar de baja un contacto mediante el complemento de Outlook para escritorio :

• Redacta un nuevo correo electrónico en Outlook.
• En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
• En el panel de perfil de contacto en el lado derecho, haz clic en Cancelar inscripción desde la secuencia.

Para dar de baja a un contacto mediante el complemento Office 365: 

• Redacta un nuevo correo electrónico.
• En el campo Para (destinatario), ingresa la dirección de correo electrónico del contacto cuya inscripción deseas cancelar.
• Haz clic en Herramientas de ventas en la cinta de Outlook, en la parte superior de la ventana de redacción (escritorio) o haz clic en el icono de HubSpot sprocket debajo del campo del cuerpo del correo electrónico (aplicación web).
• En el panel de HubSpot Sales en el lado derecho, haz clic en Ver contacto.

• Verás una alerta que indica que el contacto actualmente está inscrito en una secuencia. Haz clic en Cancelar inscripción de secuencia.

Cancelar inscripción de varios contactos en la página del resumen de la secuencia

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Secuencias.
• En la parte superior izquierda, haz clic en la pestaña Gestionar.  
• En la tabla de secuencias, haz clic en el nombre de la secuencia.
• En la parte superior izquierda, haz clic en la pestaña Inscripciones . 
• Selecciona las casillas de comprobación junto a los contactos que deseas cancelar la inscripción de la secuencia. 
• En la parte superior de la tabla, haz clic en Desafiliar.
   

• En el cuadro de diálogo, haz clic en Desafiliar. Los contactos seleccionados se desinscribirán de la secuencia.