Désinscrire des contacts d'une séquence

Lorsque vous inscrivez un contact dans une séquence, celle-ci exécutera immédiatement la première étape. Les contacts peuvent ensuite être désinscrits d'une séquence automatiquement ou manuellement.

Désinscription automatique

• Le contact répond à l'un des e-mails de votre séquence. Dans la plupart des cas, les réponses hors bureau n'entraînent pas de désinscription.
• Le contact vous envoie un e-mail, qui ne fait pas partie de la séquence, à partir de l'adresse e-mail qui a été inscrite.
• Le contact répond à l'un des e-mails de votre séquence à partir d'une adresse e-mail différente. Cette activité n'apparaîtra pas dans la chronologie des activités du contact.
• Le contact vous envoie un e-mail à partir d'un alias de l'adresse e-mail inscrite dans la séquence. Cette activité n'apparaîtra pas sur la ligne du temps du contact.
• Un contact de la même entreprise répond à l'e-mail de la séquence ou répond à un e-mail en dehors de la séquence. Ceci ne se produira que si vous avez coché la case Désinscrire les contacts de la même entreprise dans vos paramètres de séquence. 
• Le contact réserve un rendez-vous avec vous, ou réserve par le biais d'un lien de rendez-vous dans l'une des étapes de la séquence, même s'il ne s'agit pas de votre lien de rendez-vous. Les réunions réservées via l'enregistrement de contact directement ou sur un Google Agenda intégré ne désinscriront le contact que si l'utilisateur avec lequel le contact est réservé est le même que celui qui a initialement inscrit le contact dans la séquence. Si la réunion est consignée dans un enregistrement associé, elle doit également être associée au contact pour que ce dernier soit désinscrit. Cela s'applique aux réunions qui sont enregistrées pendant que le contact est inscrit dans votre séquence, même si la réunion a eu lieu dans le passé.
• Le contact se désabonne de via le lien de désabonnement dans la séquence.
• L'e-mail du contact a rebondi, probablement en raison d'une adresse e-mail incorrecte.
• Le contact a été désinscrit de cette séquence via un workflow (Sales Hub et Service Hub Entreprise uniquement)
• Le contact complète la séquence.

De plus, un contact peut être automatiquement désinscrit d'une séquence si l'un des événements suivants se produit dans votre compte HubSpot :

• La séquence est supprimée de votre compte HubSpot.
• L'utilisateur qui a créé la séquence est déclassé ou supprimé de votre compte HubSpot.

Réponses automatiques

L'outil Séquences peut détecter certaines réponses automatisées en fonction du code de réponse du serveur de messagerie. Dans les cas suivants, les réponses automatiques sont exclues de la séquence et de vos contacts resteront inscrits :

• Réponses automatiques Gmail envoyées aux boîtes de réception Gmail
• Réponses automatiques Outlook envoyées aux boîtes de réception Gmail
• Réponses automatiques Outlook envoyées aux boîtes de réception Outlook

Désinscription manuelle

Vous pouvez également désinscrire manuellement vos contacts à tout moment. Vous pouvez désinscrire des contacts individuels à partir de la fiche du contact ou du profil du contact lorsque vous utilisez l'extension d'e-mail HubSpot Sales. Vous pouvez également désinscrire plusieurs contacts depuis la page récapitulative d'une séquence. 

Désinscrire manuellement un contact depuis sa fiche d'informations

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom du contact que vous souhaitez désinscrire.
• Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Désinscrire au-dessus de l'image du contact.

Vous pouvez également désinscrire un seul contact depuis la page récapitulative d'une séquence en cliquant sur le menu déroulant Actions à côté du nom du contact, puis en sélectionnant Désinscrire. Vous pouvez également désinscrire un contact d'une séquence dans l'onglet Planifié :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Séquences.
• Cliquez sur l'onglet Planifié.
• Passez le curseur de la souris sur un contact actif dans la séquence et cliquez sur Désinscrire.

Désinscrire manuellement un contact dans Gmail

• Dans Gmail, rédigez un nouvel e-mail.
• Dans le champ À (destinataire), saisissez l'adresse e-mail du contact que vous souhaitez désinscrire.
• Dans le volet du profil de contact situé à droite, cliquez sur Désinscrire de la séquence.

Désinscrire manuellement un contact dans Outlook

Pour désinscrire un contact à l'aide du complément Outlook d'attente d'un bureau :

Pour désinscrire un contact à l'aide du complément Office 365: 

• Rédigez un nouvel e-mail.
• Dans le champ À (destinataire), saisissez l'adresse e-mail du contact que vous souhaitez désinscrire.
• Cliquez sur Outils de vente dans le ruban Outlook en haut de la fenêtre de composition (bureau) ou cliquez sur l'icône HubSpotsprocket sous le champ du corps de l'e-mail (web app).
• À droite, dans le volet Sales Hub, cliquez sur Afficher le contact.

• Une alerte vous indique que le contact est actuellement inscrit dans une séquence. Cliquez sur Désinscrire de la séquence.

Désinscrire manuellement plusieurs contacts depuis la page récapitulative d'une séquence

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Séquences.
• En haut à gauche, cliquez sur l'onglet Manage. 
• Dans le tableau des séquences, cliquez sur le nom de la séquence.
• En haut à gauche, cliquez sur l'onglet Enrollments . 
• Cochez les cases à côté des contacts que vous souhaitez désinscrire de la séquence. 
• En haut du tableau, cliquez sur Désinscrire.
   

• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Désinscrire. Les contacts sélectionnés seront désinscrits de la séquence.