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Sequences

Comment désinscrire un contact d'une séquence

Dernière mise à jour: mai 1, 2020

Disponible avec :

Hub Sales Professional, Enterprise
Hub Services Professional, Enterprise

Lorsque vous inscrivez un contact dans une séquence, celle-ci exécutera immédiatement la première étape. Les contacts peuvent ensuite être désinscrits d'une séquence automatiquement ou manuellement.

Désinscription automatique

Les contacts sont automatiquement désinscrits d'une séquence dans les cas suivants :
  • Le contact répond à l'un des e-mails de votre séquence. Dans la plupart des cas, les réponses automatiques n'entraînent pas la désinscription.
  • Le contact vous envoie un e-mail, en dehors de la séquence, à partir de l'adresse utilisée pour l'inscription.
  • Le contact vous envoie un e-mail avec l'alias de l'adresse e-mail utilisé pour l'inscription. Cette activité n'apparaît pas dans la chronologie du contact.
  • Le contact est associé à la même société qu'un autre contact qui a déjà répondu à un e-mail de séquence. Ceci ne se produira que si vous avez coché la case Désinscrire les contacts de la même entreprise dans vos paramètres de séquence
  • Le contact réserve une réunion avec vous ou fixe un rendez-vous via un lien de réunion dans l'une des étapes de la séquence, même s'il ne s'agit pas de votre lien. Les réunions réservées via l'onglet Planifier dans la fiche d'informations du contact ou directement sur un calendrier Google intégré désinscriront le contact si l'utilisateur avec qui le contact prend rendez-vous est le même que celui qui a initialement inscrit le contact dans la séquence.
  • Le contact se désabonne via le lien de désabonnement dans la séquence.
  • L'e-mail du contact a été rejeté, probablement en raison d'une adresse e-mail invalide.

De plus, un contact peut être automatiquement désinscrit d'une séquence si l'un des événements suivants se produit dans votre compte HubSpot :

  • La séquence est supprimée de votre compte HubSpot.
  • L'utilisateur qui a créé la séquence est rétrogradé ou supprimé de votre compte HubSpot.

Réponses automatiques

L'outil Séquences peut détecter certaines réponses automatisées en fonction du code de réponse du serveur de messagerie. Dans les cas suivants, les réponses automatiques sont exclues de la séquence et de vos contacts resteront inscrits :

  • Réponses automatiques Gmail envoyées aux boîtes de réception Gmail
  • Réponses automatiques Outlook envoyées aux boîtes de réception Gmail
  • Réponses automatiques Outlook envoyées aux boîtes de réception Outlook
Les réponses automatiques Gmail envoyées aux boîtes de réception Outlook ne seront pas reconnues automatiquement et les contacts de ce scénario ne seront pas enregistrés.
 
Les réponses automatiques varient selon les clients de messagerie. Il est recommandé de toujours examiner les réponses de vos contacts pour en savoir plus et vous assurer qu'ils restent dans la bonne séquence. 
 

Désinscription manuelle

Outre la désinscription automatique, il est possible de désinscrire manuellement un contact à tout moment. Les instructions ci-dessous expliquent comment :

Procéder à la désinscription depuis la fiche d'informations d'un contact

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact que vous souhaitez désinscrire.
  • Dans la fiche d'informations du contact, cliquez sur Désinscrire à côté de l'alerte est inscrit dans une séquence (en dessous de l'image du contact dans l'angle supérieur gauche).

Procéder à la désinscription depuis la page récapitulative de la séquence

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de la séquence à partir de laquelle vous souhaitez désinscrire le contact.
  • Cliquez sur le menu déroulant Actions à droite, puis sélectionnez Désinscrire.

Vous pouvez également désinscrire un contact d'une séquence dans l'onglet Planifié :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur l'onglet Planifié.
  • Passez le curseur de la souris sur un contact actif dans la séquence et cliquez sur Désinscrire.

Procéder à la désinscription dans Gmail

  • Dans Gmail, rédigez un nouvel e-mail.
  • Dans le champ À (destinataire), saisissez l'adresse e-mail du contact que vous souhaitez désinscrire.
  • Dans le volet du profil de contact situé à droite, cliquez sur Désinscrire de la séquence.

Procéder à la désinscription dans Outlook

Il existe deux versions de Hub Sales pour Outlook :

Extension Hub Sales sur la version bureau d'Outlook (Windows uniquement)

  • Dans Outlook, rédigez un nouvel e-mail.
  • Dans le champ À (destinataire), saisissez l'adresse e-mail du contact que vous souhaitez désinscrire.
  • Dans le panneau de profil du contact, cliquez sur Désinscrire de la séquence.

Extension Hub Sales pour Office 365

  • Rédigez un nouvel e-mail.
  • Dans le champ À (destinataire), saisissez l'adresse e-mail du contact que vous souhaitez désinscrire.
  • Cliquez sur Outils de vente dans la barre de navigation Outlook en haut de la fenêtre de composition (version bureau) ou cliquez sur le logo HubSpot sprocket en dessous du corps de l'e-mail (application web).
  • À droite, dans le volet Hub Sales, cliquez sur Afficher le contact.

  • Une alerte vous indique que le contact est actuellement inscrit dans une séquence. Cliquez sur Désinscrire de la séquence.

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