Comprendre les effets de la rétrogradation d’un abonnement HubSpot payant

Si votre compte dispose d’un abonnement HubSpot payant que vous envisagez de rétrograder, il se peut que vous perdiez l’accès à certains outils et fonctionnalités. En plus de perdre accès aux fonctionnalités et outils payants, le contenu que vous avez créé et les données que vous avez stockées peuvent également être affectés.

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur :

• Les étapes à suivre avant la rétrogradation afin de préserver le contenu et les données, y compris la façon d’utiliser le catalogue de services produits & de HubSpot pour comprendre et comparer la disponibilité d’un abonnement à l’autre.
• Les fonctionnalités et outils couramment utilisés pour chaque hub qui sont impactés par les rétrogradations.

Pour connaître les étapes de rétrogradation ou d’annulation d’un abonnement, consultez l’article de la base de connaissances qui annule votre abonnement HubSpot. Vous pouvez également contacter l’équipe d’accompagnement client pour discuter des options concernant votre compte.

Avant de rétrograder

Avant de décider d’effectuer une rétrogradation, il est recommandé de suivre les étapes suivantes.

Passage en revue des outils et des fonctionnalités pour tous les niveaux d’abonnement

1. Consultez le catalogue des services produits & de HubSpot pour savoir quels outils et fonctionnalités seraient concernés par une rétrogradation. Comparez votre abonnement actuel aux autres niveaux et trouvez l’abonnement qui convient le mieux à votre compte. Pour utiliser le catalogue : 
   • Accédez au catalogue des produits et services de HubSpot.
   • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Produits, puis sélectionnez le hub que vous souhaitez rétrograder.
   • Faites défiler le tableau à l’aide des en-têtes de colonne pour voir quelles fonctionnalités et quels outils sont inclus dans chaque niveau d’abonnement. Dans chaque colonne, une coche indique si une fonctionnalité ou un outil est inclus. Si la coche est entourée d’un cercle perforé, placez le curseur sur la coche pour afficher des informations sur les limites, telles que les conditions de licences ou les montants disponibles.
2. Reportez-vous à la section Fonctionnalités de cet article pour obtenir des explications supplémentaires et des recommandations sur les outils à fort impact. Utilisez la barre de recherche de l’article pour rechercher un outil, une fonctionnalité ou un niveau d’abonnement spécifique.

Préparer votre compte à une rétrogradation

Si vous avez décidé de passer à un abonnement inférieur, suivez les étapes suivantes pour passer à un autre niveau d’abonnement :

1. Exportez votre contenu et vos données pour conserver les informations importantes.
2. Gérez les licences pour tenir compte de toute diminution du nombre de licences. Par exemple, si vous perdez dix licences attribuées lors de la rétrogradation, supprimez les licences attribuées à dix utilisateurs.
3. Gérez les contacts marketing pour éviter de dépasser votre limite de contacts marketing rétrogradée.
4. Préparez-vous à des changements de facturation.

Si vous avez d’autres questions, contactez votre Customer Success Manager.

Fonctionnalités et contenu à fort impact affectés par les rétrogradations

Tests A/B sur les pages et le contenu intelligent

Si vous rétrogradez de Content Hub Entreprise ou Pro à Content Hub Starter ou à l’outil gratuit de HubSpot :

•  Tous les tests adaptatifs que vous exécutez sur les pages s’arrêteront.
• Les variants seront supprimés.

Blogs

Si vous rétrogradez de Marketing Hub ou Content Hub  Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot :

• Les articles de blog existants restent en ligne.
• Pour créer de nouveaux articles de blog, vous devrez supprimer des articles afin de passer sous votre limite inférieure.
• Vous pouvez également utiliser les balises et les auteurs de blog existants, mais vous ne pourrez pas créer de nouvelles balises ou de nouveaux auteurs.

Si vous utilisez à la fois le Marketing Hub et le Content Hub et que vous ne rétrogradez qu’un des logiciels, les limites et les fonctionnalités de votre article de blog seront conservées avec l’abonnement Pro ou Entreprise conservé.

Marques 

Si vous n’avez plus besoin d’une marque, vous pouvez la supprimer de votre compte. 

Pour supprimer la fonctionnalité Marques de votre compte, contactez votre Customer Success Manager pour annuler le module complémentaire Marques .

Propriétés calculées et résumées

Si vous rétrogradez de tous vos abonnements Entreprise ou Pro vers les outils gratuits de Starter ou HubSpot :

• Vous pouvez afficher les propriétés calculées existantes, mais vous ne pouvez pas créer de propriétés calculées supplémentaires.
• Les fiches d’informations conservent les valeurs des propriétés calculées, mais les valeurs ne seront plus mises à jour.

Si vous conservez l’un de vos abonnements Pro ou Entreprise, vous pouvez continuer à créer des propriétés calculées.

Contenu sur des domaines secondaires

Si vous passez de Marketing Hub Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot et que vous n’avez pas d’abonnement Content Hub :

• Les domaines secondaires seront convertis en domaines de redirection. Si vous disposez de contenu hébergé sur vos domaines secondaires, pensez à mettre à jour l’URL de vos pages et l’URL racine de votre blog avec un domaine principal.
• Pour le contenu multilingue, seule la page dans la langue principale apparaîtra lorsque vous rechercherez le domaine dans le menu déroulant. Si vous avez des variantes de langue d’une page principale hébergées sur un domaine secondaire, vous devrez vérifier manuellement la page principale.
• Il est recommandé d’exporter le contenu de votre page à partir de HubSpot avant la rétrogradation afin de vous assurer qu’aucun de vos contenus ne soit perdu. Vous pouvez également mettre à jour les domaines de votre site web et de vos pages de destination ainsi que votre blog.

Si vous rétrogradez le Marketing Hub mais que vous disposez toujours d’un abonnement au Content Hub , vous pouvez continuer à utiliser vos domaines secondaires.

Intelligence conversationnelle

Si vous rétrogradez de Sales Hub ou Service Hub Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot :

• Vous pouvez consulter les enregistrements d’appels existants, les transcriptions et les commentaires sur les enregistrements.
• Vous ne pourrez plus afficher les pistes des orateurs ou rechercher des transcriptions d’appels.

Si vous avez à la fois le Sales Hub et le Service Hub et que vous ne rétrogradez qu’un des logiciels, les outils de conversation intelligents seront conservés avec l’abonnement Pro ou Entreprise conservé.

CTA

Si vous passez de Marketing Hub Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, les CTA créés dans HubSpot ne fonctionneront plus. Il est recommandé de supprimer des CTA de toutes les pages externes que vous possédez et d’exporter vos données de CTA avant de réaliser la rétrogradation.

Configuration personnalisée du réseau de diffusion de contenu

Si vous rétrogradez un abonnement Content Hub vers les outils gratuits de HubSpot, les en-têtes liés à la sécurité ne seront plus ajoutés à la réponse HTTP.

Objets personnalisés

Si vous passez de tous vos abonnements Entreprise aux outils gratuits de Pro, Starter ou HubSpot :

• Vous pouvez consulter les fiches d’informations d’objets personnalisés et les propriétés d’objets personnalisés, mais vous ne pouvez ni créer ni modifier des fiches d’informations d’objets personnalisés ou d’objets personnalisé existants.
• Vous ne pouvez plus associer les fiches d’informations d’objet personnalisé à d’autres fiches d’informations de CRM.
• Si vous avez toujours accès à l’outil workflows après la rétrogradation, vous ne pouvez plus créer ou utiliser objet personnalisé workflows .
• Les fiches d’informations d’objet personnalisé ne seront plus synchronisées avec Salesforce.

Si vous conservez l’un de vos abonnements Entreprise, vous pouvez continuer à créer et à utiliser des objets personnalisés.

Ensembles d’autorisations personnalisés

Si vous passez de tous vos abonnements Entreprise aux outils gratuits de Pro, Starter ou HubSpot :

• Les ensembles d’autorisations personnalisés seront supprimés.
• Les utilisateurs auxquels des autorisations ont été attribuées ne seront plus affectés à ces rôles, mais conserveront leurs autorisations.
• À l'avenir, vous devrez mettre à jour manuellement les autorisations d'un utilisateur pour qu'il puisse apporter des modifications.

Si vous conservez certains de vos abonnements Entreprise, vous pouvez continuer à utiliser les ensembles d’autorisations personnalisés.

Rapports personnalisés

Si vous rétrogradez de tous vos abonnements Entreprise à Pro , vous ne pourrez pas créer de nouveaux rapports personnalisés tant que vous n’aurez pas supprimé suffisamment de rapports personnalisés pour passer sous la limite de votre abonnement. Vous pouvez également acheter le module complémentaire d’augmentation des limites de rapports.

Si vous passez de tous les abonnements Entreprise ou Pro à des outils gratuits Starter ou HubSpot, vous ne pourrez plus consulter les rapports personnalisés existants. En fonction de la rétrogradation du logiciel, les rapports enregistrés à partir des outils d’analyse de HubSpot (par exemple, l’outil d’analytics des ventes pour le Sales Hub) seront également supprimés.

Modèles de devis personnalisés

Si vous rétrogradez de Sales Hub Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, les personnalisations dans les modèles de devis personnalisés seront supprimées.

Synchronisation des données

Si vous rétrogradez votre abonnement au Data Hub , vous ne pourrez plus utiliser les mappages de champs personnalisés dans les intégrations de synchronisation des données. Vos synchronisations seront désactivées et vous devrez réinitialiser et passer en revue vos mappages par défaut, puis réactiver les synchronisations.

Domaines

Reportez-vous à l’article sur les limites d’abonnement pour les domaines pour connaître les différences de limites de domaines entre les abonnements.

Remarque : Si vous avez du contenu publié sur un domaine principal et que la rétrogradation supprime le domaine sans d’abord changer le domaine de marque, les pages seront hébergées sur un sous-domaine du système HubSpot. Par exemple, si vous aviez du contenu hébergé sur www.monsiteweb.com et que vous avez déconnecté ce domaine, le contenu sera alors hébergé sur [hubid].hs-sites.com.

Contenu dynamique avec HubDB

Si vous rétrogradez de Marketing Hub Entreprise à Pro, Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, ou si vous rétrogradez de Content Hub Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot :

• Les pages contenant des tableaux HubDB seront dépubliées après 90 jours.
• Pour maintenir votre page en ligne ou la publier à nouveau après 90 jours, vous devrez déconnecter la source de données de votre page.

Pages dynamiques, privées et protégées par mot de passe

Si vous passez du Content Hub Entreprise ou Pro à la version Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, la publication des pages dynamiques, privées et protégées par mot de passe sera annulée après 90 jours.

Pages de destination et sites web

Si vous rétrogradez de Marketing Hub ou Content Hub Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, vos pages existantes resteront actives, mais vous ne pourrez pas modifier ou créer de nouveau contenu tant que vous n’aurez pas supprimé de pages pour passer en dessous de votre nombre maximum de contacts autorisés.

Si vous passez de Content Hub Starter aux outils gratuits de HubSpot, les conditions suivantes s’appliquent également :

• Vous n'aurez plus accès à votre domaine [hubid].hs-sites.com. Après votre rétrogradation, le contenu existant restera sur votre domaine [hubid].hs-sites.com pendant 90 jours. Ensuite, tout le contenu statique sera déplacé vers un domaine [companyname].hubspotpagebuilder.com.
• Le contenu dynamique sera supprimé.

Remarque : Les pages de formulaire autonome, d’erreur, d’abonnement et de demande de mot de passe ne sont pas prises en compte dans la limite du nombre de pages de site web.

Pipelines

Le nombre de pipelines que vous pouvez créer pour chaque objet dépend de votre niveau d’abonnement. À mesure que vous rétrogradez, votre limite diminue. Si vous rétrogradez et que la limite diminue, vous aurez toujours accès à la modification des pipelines existants, mais vous ne pourrez pas en créer de nouveaux tant que vous ne passerez pas sous la limite.

des guides conversationnels

Si vous rétrogradez à partir d’un compte Sales Hub ou Service Hub Entreprise :

• Les guides conversationnels existants ne seront plus accessibles à partir des fiches d’informations du CRM.
• Toutes les activités de guide conversationnel enregistrées resteront dans la chronologie de la fiche d’informations.

Si vous avez à la fois le Sales Hub et le Service Hub et que vous ne rétrogradez qu’un seul des logiciels, les guides conversationnels seront conservés avec l’abonnement Pro ou Entreprise conservé.

Podcasts

Si vous rétrogradez de Content Hub Entrepriseou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot :

• Vous n’aurez plus accès à la fonction de podcast .
• Le domaine associé aux podcasts sera supprimé automatiquement après 90 jours.

Suivi des revenus récurrents

Si vous passez de Sales Hub ou Service Hub Entreprise à Pro, Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, vous ne pourrez plus consulter ou créer de rapports d’analyse des revenus.

Intégration Salesforce

Si vous rétrogradez votre abonnement Entreprise ou Pro pour passer à la version Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, vous ne pourrez plus synchroniser votre compte HubSpot avec Salesforce.

Si vous rétrogradez Sales Hub , mais que vous disposez d’autres abonnements Pro ou Entreprise, les pipelines Salesforce continueront de synchroniser les opportunités, mais seront accessibles en lecture seule.

Pages de planification

Si vous rétrogradez votre abonnement Sales Hub ou Service Hub , vos limites de pages de planification diminueront. En cas de rétrogradation, toutes les pages de planification dépassant votre limite d’abonnement seront supprimées après sept jours. 

Segments (Listes)

Si vous rétrogradez un abonnement, vous pouvez toujours afficher et modifier vos segments, mais vous ne pouvez pas en créer de nouveaux tant que vous n’en avez pas supprimé suffisamment pour revenir sous votre limite d’abonnement.

Séquences

Si vous rétrogradez de Sales Hub ou Service Hub Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot :

• Tous les contacts actifs dans une séquence seront désinscrits.
• Les séquences seront définitivement supprimées après 90 jours.

Si vous effectuez une mise à niveau dans les 90 jours, toutes les séquences seront interrompues. 

Authentification unique ( authentification unique)

Si vous rétrogradez tous vos abonnements Pro et Entreprise vers les outils gratuits de HubSpot ou Starter , les utilisateurs du compte ne pourront plus utiliser la fonction d’authentification unique de HubSpot. La double authentification continuera d’être requise pour tous les niveaux d’abonnement payants.

Données sociales

Si vous rétrogradez de Marketing Hub Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot :

• Les données relatives aux posts sur les réseaux sociaux que vous publiez dans HubSpot seront perdues.
• Il est recommandé d'exporter les données de vos posts sur les réseaux sociaux avant de procéder à la rétrogradation.
• Tous les liens raccourcis dans vos posts existants sur les réseaux sociaux continueront de fonctionner sans interruption.

Abonnements (paiements HubSpot)

Si vous utilisez des abonnements avec l’outil de paiement de HubSpot et que vous rétrogradez d’un abonnement Starter, Pro ou Entreprise aux outils gratuits de HubSpot, les abonnements conserveront la facturation pendant 30 jours après la rétrogradation. Au cours de cette période de 30 jours, vous pourrez effectuer une mise à niveau vers un compte Starter, Pro ou Entreprise, ou transférer des abonnements vers une nouvelle plateforme.

Vous pouvez déconnecter les paiements HubSpot sans rétrogradation. En savoir plus sur la déconnexion de HubSpot Payments.

Les enquêtes

Si vous passez de Service Hub Entreprise ou Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, les enquêtes actives ne seront plus accessibles. 

Équipes

Si vous rétrogradez tous vos abonnements Entreprise ou Pro pour passer aux outils gratuits de HubSpot ou Starter :

• Vous n’aurez plus accès aux équipes.
• Les utilisateurs seront supprimés des équipes existantes. 

Modèles

 Si vous rétrogradez un abonnement Sales Hub ou Service Hub aux outils gratuits de HubSpot :

•  Vous ne pourrez accéder qu’aux trois ou cinq premiers modèles créés dans le compte, en fonction de la date de création de votre compte.
• Vous pouvez modifier le contenu des modèles existants ou supprimer des modèles pour créer de nouveaux modèles.

Redirections d'URL

Si vous rétrogradez de Marketing Hub ou Service Hub Entreprise ou Pro à des outils Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, ou Content Hub Entreprise , Pro , ou Starter pour les outils gratuits de HubSpot, les redirections d’URL seront perdues. Il est recommandé d’exporter vos redirections d’URL avant de réaliser la rétrogradation.

Workflows

Si vous rétrogradez tous vos abonnements Entreprise et Pro vers les outils gratuits de Starter ou HubSpot :

• Vos workflows seront désactivés et vous ne pourrez plus y accéder.
• Workflows seront supprimés 90 jours après la rétrogradation de votre compte.

Si vous rétrogradez un abonnement Entreprise ou Pro pour passer à un abonnement Starter ou aux outils gratuits de HubSpot :

• Vous perdrez l’accès à certaines actions de workflow si elles ne sont incluses que dans un hub spécifique.
• Ces actions de workflow ne seront pas supprimées, mais une alerte apparaîtra dans le workflow et l’action échouera et passera à l’action suivante. Vous ne pourrez pas modifier le contenu de l'action, mais vous pourrez la supprimer du workflow.