Entender los efectos de bajar de categoría una suscripción de pago a HubSpot

Si tu cuenta tiene una suscripción de pago a HubSpot para la que estás considerando bajar de categoría, es posible que pierdas el acceso a ciertas herramientas y funciones. Además de perder el acceso a las herramientas y funciones de pago, cualquier contenido que haya creado y los datos que haya almacenado también pueden verse afectados.

En este artículo encontrará más información sobre:

• Pasos a seguir antes de bajar de categoría para preservar el contenido y los datos, incluyendo cómo utilizar el catálogo de Servicios de Producto & de HubSpot para comprender para comparar la disponibilidad a través de las suscripciones.
• Funciones y herramientas de uso común en cada Hubs que se ven afectadas por las reducciones de categoría.

Para ver los pasos para bajar de categoría o cancelar una suscripción, consulta el artículo de la Base de conocimientos Cancelar tu suscripción de HubSpot. También puede ponerse en contacto con el equipo de Éxito del cliente para hablar de las opciones para su cuenta.

Antes de bajar de nivel

Antes de decidirse a bajar de categoría, se recomienda completar los siguientes pasos.

Revisión de herramientas y funciones en los distintos niveles de suscripción

1. Revisa el catálogo de Servicios de Producto de HubSpot & para entender qué herramientas y características se verían afectadas por un downgrade. Compare su abono actual con otros niveles y encuentre el que mejor se adapte a su cuenta. Para utilizar el catálogo: 
   • Ve al catálogo de productos y servicios de HubSpot.
   • En la barra lateral izquierda, haga clic en Productos y, a continuación, seleccione el Hubs que desea degradar.
   • Desplácese por la tabla utilizando los encabezados de las columnas para ver qué funciones y herramientas se incluyen en cada nivel de suscripción. En cada columna, una marca de verificación indica si se incluye una función o herramienta. Si la marca de verificación está rodeada por un círculo perforado, pase el ratón por encima de la marca para ver información sobre los límites, como los requisitos de plazas o las cantidades disponibles.
2. Consulte las secciones de características de este artículo para obtener más explicaciones y recomendaciones sobre las herramientas de alto impacto. Utilice la barra de búsqueda del artículo para buscar una herramienta, función o nivel de suscripción concretos.

Prepare su cuenta para un downgrade

Si ha decidido bajar de categoría, siga los siguientes pasos para pasar a otro nivel de suscripción:

1. Exporte sus contenidos y datos para conservar la información importante.
2. Gestione las licencias para tener en cuenta cualquier disminución de los límites de plazas. Por ejemplo, si al bajar de categoría perdería diez licencias asignadas, elimine las licencias de diez usuarios.
3. Gestione los contactos de marketing para evitar superar su límite de contactos de marketing degradados.
4. Prepárate para cualquier cambio relacionado con la facturación.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con su Customer Success Manager.

Funciones y contenidos de gran impacto afectados por las rebajas

Pruebas A/B en páginas y contenido inteligente

Si pasas de Content Hub Enterprise o Professional a Content hub Starter o a la herramienta gratuita de HubSpot:

•  Todas las pruebas adaptativas que esté ejecutando en las páginas se detendrán.
• Cualquier variación se suspenderá.

Blogs

Si baja de categoría de Marketing Hub o Content Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Las entradas de blog existentes permanecen activas.
• Para crear nuevas entradas de blog, tendrás que eliminar entradas para situarte por debajo de tu límite de nivel inferior.
• También puede utilizar etiquetas y autores de blog existentes, pero no podrá crear nuevas etiquetas o autores.

Si tienes tanto Marketing Hub como Content Hub y sólo bajas de categoría uno de los Hubs, los límites de las entradas de tu blog y las funciones se mantendrán con la suscripción Profesional o Enterprise conservada.

Marcas 

Si ya no necesita una Marca, puede eliminarla de su cuenta. 

Para eliminar la función Branding de su cuenta, póngase en contacto con su Customer Success Manager para cancelar el complemento Brands .

Propiedades de cálculo y rollup

Si pasas de todas tus suscripciones Enterprise o Pro a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Puede ver las propiedades calculadas existentes, pero no puede crear propiedades calculadas adicionales.
• Los registros mantienen los valores de las propiedades calculadas, pero los valores ya no se actualizarán.

Si conserva alguna de sus suscripciones Professional o Enterprise, puede seguir creando propiedades calculadas.

Contenido en dominios secundarios

Si estás cambiando de Marketing Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot y no tienes una suscripción a Content Hub :

• Los dominios secundarios se convertirán en dominios de redireccionamiento. Si tienes contenido alojado en tus dominios secundarios, considera actualizar la URL de tus páginas y la URL raíz de tu blog a un dominio raíz.
• En el caso de contenidos en varios idiomas, al buscar por dominio en el menú desplegable sólo aparecerá la página en el idioma principal. Si tiene variaciones de idioma de una página principal alojada en un dominio secundario, deberá comprobar manualmente la página principal.
• Se recomienda exportar el contenido de su página de HubSpot antes de su downgrade para asegurarse de que no se pierde nada de su contenido. También puede actualizar los dominios para su sitio web y landing pages y blog.

Si bajas de categoría Marketing Hub pero sigues teniendo una suscripción a Content Hub , puedes seguir utilizando tus dominios secundarios.

Análisis de conversaciones

Si bajas de Sales Hub o Service Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Puede revisar las grabaciones de llamadas existentes, las transcripciones y los comentarios sobre las grabaciones.
• Ya no podrás ver las pistas de los interlocutores ni buscar transcripciones de llamadas.

Si tienes tanto Sales Hub como Service Hub y sólo bajas de categoría uno de los Hubs, el Análisis de conversaciones se mantendrá con la suscripción Professional o Enterprise conservada.

CTA

Si bajas de Marketing Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, los CTA creados en HubSpot dejarán de funcionar. Se recomienda eliminar cualquier CTA de todas las páginas externas que posea y exportar sus datos de CTA antes de bajar de categoría.

Configuración personalizada de CDN

Si rebajas una suscripción de Content Hubs a las herramientas gratuitas de HubSpot, las cabeceras relacionadas con la seguridad ya no se añadirán a la respuesta HTTP.

Objetos personalizados

Si pasas de todas tus suscripciones Enterprise a Pro, Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Puede ver registros de objetos personalizados y propiedades de objetos personalizados, pero no puede crear ni editar objetos personalizados ni registros de objetos personalizados existentes.
• Ya no puede asociar registros de objetos personalizados con otros registros de CRM.
• Si sigue teniendo acceso a la herramienta workflows después de bajar de categoría, ya no podrá crear ni utilizar workflows de objetos personalizados.
• Los registros de objetos personalizados ya no se sincronizarán con Salesforce.

Si conserva alguna de sus suscripciones Enterprise, podrá seguir creando y utilizando objetos personalizados.

Ajustes de permisos personalizados

Si pasas de todas tus suscripciones Enterprise a Pro, Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Se eliminarán los ajustes de permisos personalizados .
• A todos los usuarios con conjuntos de permisos asignados se les cancelará la asignación de esos roles, pero conservarán sus permisos.
• En adelante, tendrás que actualizar manualmente los permisos de un usuario para realizar cambios.

Si conserva alguna de sus suscripciones Enterprise, puede seguir utilizando conjuntos de permisos personalizados.

Informes personalizados

Si pasa de todas sus suscripciones Enterprise a suscripciones Pro , no podrá crear nuevos informes personalizados hasta que elimine suficientes informes personalizados para que quepan dentro del límite de su nivel de suscripción. También puede adquirir el complemento Aumento del límite de informes.

Si pasas de todas las suscripciones Enterprise o Pro a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, ya no podrás ver los informes personalizados existentes. Dependiendo del Hub que se esté degradando, también se eliminarán los informes guardados de las herramientas de análisis de HubSpot (por ejemplo, la herramienta de análisis de ventas para Sales Hubs) .

Plantillas de cotización personalizadas

Si bajas de Sales Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, se eliminarán las personalizaciones de las plantillas de cotización personalizadas .

Sincronización de datos

Si reduce su suscripción a Data Hubs , ya no podrá utilizar asignaciones de campos personalizadas en las integraciones de sincronización de datos. Tus sincronizaciones se desactivarán y tendrás que restablecer y revisar tus asignaciones predeterminadas y luego activar las sincronizaciones nuevamente.

Dominios

Consulte el artículo sobre límites de suscripción para dominios para conocer las diferencias en los límites de dominios entre las suscripciones.

Nota: si tienes contenido publicado en un dominio primario y tu downgrade elimina el dominio sin cambiar primero el dominio de marca, las páginas se alojarán en un subdominio del sistema HubSpot. Por ejemplo, si tenías contenido alojado en www.mycompanywebsite.com y desconectaste ese dominio, el contenido se alojará en [hubid].hs-sites.com.

Contenido dinámico con HubDB

Si cambias de Marketing Hub Enterprise a Professional, Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, o cambias de Content Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Las páginas con tablas HubDB dejarán de publicarse transcurridos 90 días.
• Para mantener tu página activa o volver a publicarla después de 90 días, tendrás que desconectar la fuente de datos de tu página.

Páginas dinámicas, privadas y protegidas por contraseña

Si pasas de Content Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, las páginasdinámicas, privadas y protegidas con contraseñade dejarán de publicarse transcurridos 90 días.

Landing page y páginas web

Si desciendes de Marketing Hub o Content Hub Pro a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, tus páginas existentes seguirán activas, pero no podrás editar ni crear nuevo contenido hasta que elimines páginas para bajar de tu límite de nivel.

Si cambias de Content Hub Starter a las herramientas gratuitas de HubSpot, también se aplica lo siguiente:

• Ya no tendrás acceso a tu dominio [hubid].hs-sites.com. Después de su downgrade, el contenido existente permanecerá en su dominio [hubid].hs-sites.com durante 90 días. A continuación, todo el contenido estático se trasladará a un dominio [companyname].hubspotpagebuilder.com.
• Se eliminarán los contenidos dinámicos.

Nota: las páginas independientes de formularios, errores, suscripciones y prompt de contraseñas no cuentan para los límites de páginas del sitio web.

Pipelines

El número de pipelines que puede crear para cada objeto depende de su nivel de suscripción. A medida que bajes de categoría, tu límite disminuirá. Si bajas de categoría y el límite disminuye, seguirás teniendo acceso para editar los pipelines existentes, pero no podrás crear nuevos pipelines hasta que estés por debajo del límite.

Guías prácticas

Si baja de categoría desde una cuenta Sales Hub o Service Hub Enterprise :

• Ya no se podrá acceder a las guías prácticas existentes desde los registros de CRM.
• Todas las actividades registradas del libro de jugadas permanecerán en la cronología del registro.

Si tiene tanto Sales Hub como Service Hubs y sólo baja de categoría uno de los Hubs, las guías prácticas se conservarán con la suscripción Professional o Enterprise retenida.

Pódcast

Si pasas de Content HubEnterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Ya no tendrás acceso a la función de pódcast .
• El dominio asociado a los pódcast se eliminará automáticamente transcurridos 90 días.

Seguimiento de ingresos recurrentes

Si pasas de Sales Hub o Service Hub Enterprise a Professional, Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, ya no podrás ver ni crear informes de análisis de ingresos.

Integración con Salesforce

Si reduce su suscripción Enterprise o Pro a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, ya no podrá sincronizar su cuenta de HubSpot con Salesforce.

Si baja de categoría Sales Hub, pero tiene otras suscripciones Professional o Enterprise, los pipelines de Salesforce seguirán sincronizando oportunidades, pero pasarán a ser de sólo lectura.

Páginas de programación

Si reduces tu suscripción a Sales Hub o Service Hubs , los límites de páginas programadas disminuirán. Si baja de categoría, las páginas programadas que superen su límite de nivel de suscripción se eliminarán al cabo de siete días. 

Segmentos (Listas)

Si baja de nivel cualquier suscripción, podrá seguir viendo y editando sus segmentos, pero no podrá crear nuevos segmentos hasta que elimine los suficientes como para quedar por debajo de su límite de nivel de suscripción.

Secuencia

Si bajas de Sales Hub o Service Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Los contactos que estén activos en una secuencia se anularán.
• Las secuencias se borrarán definitivamente transcurridos 90 días.

Si vuelves a actualizar en un plazo de 90 días, serestaurarán todas las secuencias. 

Inicio de sesión único (SSO)

Si bajas todas tus suscripciones Pro y Enterprise a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, los usuarios de la cuenta ya no podrán utilizar la función de inicio de sesión único de HubSpot. La autenticación de dos factores seguirá siendo necesaria para todos los niveles de suscripción de pago.

Redes sociales

Si bajas de Marketing Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Los datos relativos a tus redes sociales publicados en HubSpot se perderán.
• Se recomienda exportar los datos de las redes sociales antes de disminuir de nivel.
• Cualquier enlace acortado en tus publicaciones existentes en redes sociales seguirá funcionando sin interrupciones.

Suscripciones (pagos HubSpot)

Si estás utilizando suscripciones con pagos de HubSpot, y bajas de una suscripción Starter, Pro o Enterprise a las herramientas gratuitas de HubSpot, las suscripciones seguirán facturando durante 30 días después de bajar de categoría. En esos 30 días, puede volver a actualizar a Starter, Professional o Enterprise, o trasladar las suscripciones a una nueva plataforma.

Puedes desconectar pagos de HubSpot sin bajar de categoría. Más información sobre la desconexión de pagos de HubSpot.

Encuestas

Si bajas de Service Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, las encuestas activas dejarán de estar accesibles. 

Equipos

Si bajas todas las suscripciones Enterprise o Pro a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Ya no tendrás acceso a los equipos.
• Los usuarios serán eliminados de los equipos existentes. 

Plantillas

 Si rebajas una suscripción de Sales Hub o Service Hub a las herramientas gratuitas de HubSpot:

•  Sólo podrá acceder a las tres o cinco primeras plantillas creadas en la cuenta, en función de cuándo se haya creado.
• Puede editar el contenido de las plantillas existentes o eliminar plantillas para crear otras nuevas.

Redireccionamientos de URL

Si bajas de categoría de Marketing Hub o Service Hub Enterprise o Professional a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot, o de Content Hub Enterprise, Professional o Starter a las herramientas gratuitas de HubSpot, las redirecciones de URL se perderán. Se recomienda exportar sus redireccionamientos de URL antes de bajar de categoría.

Workflows

Si bajas todas tus suscripciones Enterprise y Pro a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Tus workflows se desactivarán y ya no podrás acceder a ellos.
• Los workflows se eliminarán 90 días después de que su cuenta haya bajado de categoría.

Si bajas de categoría una o varias suscripciones Enterprise o Pro a Starter o a las herramientas gratuitas de HubSpot:

• Perderá el acceso a determinadas acciones de workflow si sólo se incluyen con un Hub específico.
• Estas acciones de workflow no se eliminarán, pero se mostrará una alerta en el workflow y la acción fallará y pasará a la siguiente acción. No podrás editar el contenido de la acción, pero podrás eliminarla del workflow.